Beskeder som WhatsApp, er blandt de mest anvendte sociale medier i Brasilien. I henhold til en undersøgelse foretaget af VTrends, forskningshub ogindsigtda Vivo, 80% af brasilianerne bruger disse apps dagligt. Til detailhandlen, det repræsenterer en mulighed: som et værktøj til sektoren, han kan sikre stigning i salget og kundernes loyalitet. Et eksempel på dette er den digitale markedsplads Compra Agora, hvad, gennem implementeringen af Yalos intelligente platform, registrerede i 2024 vækst i den gennemsnitlige billetpris til R$ 2,3 tusind pr. forhandler. Salget via WhatsApp udgør allerede omkring 16% af det samlede antal transaktioner på Compra Agora – og 30% af disse bestillinger er helt organiske, det vil sige, uden hjælp fra en sælger. Markedspladsen forsyner omkring 530.000 butikker i Brasilien, og hvis årlige omsætning ligger på omkring 6 milliarder R$.
Ved at bruge beskedafsendelse og skræddersyede kampagner via WhatsApp, virksomheden nåede over 10.000 månedlige ordrer. Indtægterne fra produkter solgt via messaging-appen er steget med 164% sammenlignet med 2023, mens de ordrer steg med 136% i samme periode. Yalos løsninger er fleksible, tilpasser sig til vores disruptive forretningsmodel og muliggør hurtige tests, præcise analyser og kontinuerlig udvikling af løsninger, garanterede Thaise Hagge, General Manager for Compra Agora.
Yalo-platformen gør det muligt for virksomheder at styre hele kundens livscyklus gennem personlige og målrettede samtaler.Med denne model, Compra Agora har formået at gøre kundeoplevelsen mere glidende og effektiv, ved hjælp af reelle kundedata, i skala, for at oprette mere detaljerede segmenteringsgrupper.
Med mere end 19,8 millioner beskeder på WhatsApp-kanalen, det intelligente agent system, der anvendes af Compra Agora, bruger 150 basis svar, genererer mere end 40.000 variationer med AI. Resultatet er en hybridmodel, med 98% af interaktionerne bliver løst af botten. "Platformen Yalo har gjort det muligt at udvide vores indkøbskurv", styrkelse af vores position på markedet ved at forbedre nærheden til mærket, den direkte kommunikation og den aktive lytning til kundernes behov, forklarede Hagge.
Med henblik på at styrke forholdet til det eget netværk af detailhandlere, som er i ekspansion, og at skabe nye salgsstrategier, Compra Agora har fundet en løsning i Yalo til at opbygge en autonom kommunikationsrejse, med mere end 68% af butikkerne, der afgiver ordrer uafhængigt. På denne måde, hun kan selv styre hele købsrejsen, fra den første kontakt til afslutningen af købet. Siden 2022, vi tilbyder support til detailhandlere via WhatsApp gennem platformen Yalo, hvad der letter digitaliseringen og autonomien af ordrer, reducere konsultationstiden og muliggøre en stigning i hyppigheden og værdien af køb, forklare Thaise.
At integrere WhatsApp i indkøbsprocessen har transformeret detailhandlernes oplevelse, hvad der muliggør en dynamisk kommunikation, tilbyder et hurtigt og praktisk værktøj til at administrere ordrer, få adgang til personlige anbefalinger og løse spørgsmål direkte og straks. "Når man navigerer i e-handel", detaljhandleren kan simpelthen tale med agenten, sige hvad du har brug for og modtag de bedste forslag og tilbud. Det er en intuitiv proces, der sparer tid og letter beslutninger, især for små og mellemstore detailhandlere, afsluttede Manuel Centeno,co-founder og General Manager Brasil hos Yalo
