Køb nu satser på personlig kommunikation og registrerer mere end 10 tusind månedlige ordrer fra WhatsApp

Beskeder applikationer såsom WhatsApp er blandt de mest anvendte sociale netværk i Brasilien. Ifølge en undersøgelse af VTrends, en forskning hub og insights fra Vivo, 80% af brasilianere adgang til disse applikationer dagligt. For detailhandel, dette repræsenterer en mulighed: som et værktøj for sektoren, det kan sikre øget salg og kundeloyalitet. Eksempel på dette er den digitale markedsplads Køb nu, som, gennem gennemførelsen af Yalo smart platform, registreret i 2024 vækst af den gennemsnitlige billet til R$ 2,3 tusind pr detailhandler. Salg af WhatsApp allerede repræsenterer omkring 16% af de samlede transaktioner af Køb nu 30% af disse ordrer er helt økologisk, eller 5 tusind sælgere uden hjælp fra Brasilien 60 milliarder butikker. 

Ved hjælp af messaging og personlige kampagner gennem WhatsApp har virksomheden opnået mere end 10 tusind månedlige ordrer. Omsætning fra produkter, der sælges gennem messaging-applikationen, er vokset 164% sammenlignet med 2023, mens ordrer er steget 136% i samme periode. “Yalo-løsninger er fleksible, tilpasser sig vores forstyrrende forretningsmodel og tillader hurtig test, nøjagtig analyse og kontinuerlig udvikling af”-løsninger, forsikrede Thaise Hagge, General Manager for Buy Now. 

Yalos platform gør det muligt for virksomheder at styre hele kundens livscyklus gennem personlige, måldrevne samtaler.Buy Now har været i stand til at omdanne kundeserviceoplevelsen til en mere flydende og effektiv oplevelse ved at bruge rigtige kundedata i stor skala til at skabe mere detaljerede målretningsgrupper. 

Med mere end 19,8 millioner beskeder på WhatsApp-kanalen bruger det intelligente agentsystem, der bruges af Buy Now, 150 baseresponser, der genererer mere end 40 tusinde variationer med AI. Resultatet er en hybridmodel, hvor 98% af interaktioner løses af botten. “Yalo-platformen har givet os mulighed for at udvide vores indkøbskurv, styrke vores position på markedet ved at forbedre mærkets nærhed, direkte kommunikation og aktiv lytning til”-kundernes behov, forklarede Hagge. 

For at styrke forholdet til det ekspanderende netværk af detailhandlere og skabe nye salgsstrategier fandt Buy Now en løsning hos Yalo til at opbygge en autonom kommunikationsrejse, hvor mere end 68% af butikker bestiller uafhængigt. På denne måde kan den drive hele købsrejsen på egen hånd, fra den første kontakt til færdiggørelsen af købet. “Siden 2022 har vi støttet detailhandlere via WhatsApp gennem Yalo-platformen, hvilket letter digitaliseringen og autonomien af ordrer, hvilket reducerer konsultationstiden og tillader en stigning i hyppigheden og værdien af køb, forklarede Thaise. 

Integrering WhatsApp i shopping processen har forvandlet oplevelsen af detailhandlere, som muliggør dynamisk kommunikation, tilbyder en agil og praktisk værktøj til at styre ordrer, adgang personlige anbefalinger og løse spørgsmål direkte og straks. “Bo navigere e-handel, detailhandleren kan blot tale med agenten, sige, hvad de har brug for og modtage de bedste forslag og kampagner. Det er en intuitiv proces, der sparer tid og letter beslutninger, især for små og mellemstore detailhandlere”, konkluderede Manuel Centeno, medstifter og General Manager Brasilien på Yalo.