En nylig undersøgelse foretaget af den brasilianske forening for tabsforebyggelse (Abrappe) afslørede en bekymrende statistik i landet: væksten i tab i detailhandlen. Den gennemsnitlige sats i 2023 nåede historiske 1,57 %, hvilket målt i værdi repræsenterer cirka 35 milliarder R$ (i 2022 var det 1,48 %), taget i betragtning af begrænset detailsalg. En fabel i reais, der, hvis den blev rangeret blandt de hurtigst voksende virksomheder i landet målt på omsætning, ville være i top 100, som Econodata påpeger. Med andre ord spildes mange penge, ofte uden stort set nogen kontrol, af detailkæderne.
Hvis det er nogen trøst, er det værd at huske, at den samme Abrappe-undersøgelse viser, at blandt de detailhandlere, der deltager i undersøgelsen, har 95,83 % en afdeling for skadeforebyggelse. Dette er et tegn på, at kulturen for skadeforebyggelse faktisk vinder frem i virksomheder, omend langsomt. Men heldigvis har andelen været høj på det seneste (mindst over 90 %), hvilket bestemt ikke er tilfældet blandt små og endda mellemstore virksomheder.
Det er afgørende at have en dedikeret afdeling for skadeforebyggelse i en virksomhed af flere årsager, der direkte påvirker detailhandlerens økonomiske og driftsmæssige sundhed. Den er for eksempel ansvarlig for at reducere økonomiske tab, beskytte lagerbeholdning, forbedre driftseffektiviteten, reducere driftsomkostninger, sikre medarbejder- og kundesikkerhed og styrke brandets omdømme. Kort sagt beskytter en velstruktureret afdeling for skadeforebyggelse ikke kun butikkens aktiver, men bidrager også til mere effektiv, sikker og rentabel drift.
Men i løbet af det seneste årti har tab i detailhandlen gennemgået en betydelig udvikling, drevet af ændringer i både forbrugeradfærd og den teknologi, der er tilgængelig til forebyggelse og håndtering af tab. Her er nogle af de vigtigste observerede forandringer:
- Teknologiske fremskridt: Teknologi har spillet en afgørende rolle i at transformere tab i detailhandlen. Mere sofistikerede overvågningssystemer, såsom HD-kameraer og videoanalyse baseret på kunstig intelligens, muliggør mere effektiv butiksovervågning, identifikation af mistænkelig adfærd og forebyggelse af tyveri.
- RFID og lagerstyring: Indførelsen af teknologier som RFID (Radio Frequency Identification) er blevet mere almindelig i detailhandlen, hvilket muliggør mere præcis og effektiv lagerstyring. Dette reducerer ikke kun tab på grund af lagerfejl, men forbedrer også produkttilgængeligheden for kunderne.
- Integration af sikkerhedssystemer: Der har været en stigende tendens til at integrere forskellige sikkerhedssystemer, såsom kameraer, alarmer, sensorer og adgangskontroller. Denne integrerede tilgang forbedrer ikke kun hændelsesdetektering, men optimerer også reaktionen på sikkerhedshændelser.
- Dataanalyse og kunstig intelligens: Evnen til at analysere store mængder transaktionsdata, kundeadfærd og købsmønstre har gjort det muligt for detailhandlere bedre at identificere risikoområder og implementere mere effektive strategier til forebyggelse af tab. AI-algoritmer bruges også til at forudsige potentielle trusler og svindel.
- Fokus på kundeoplevelse: Samtidig med at detailhandlere styrker sikkerheden, har de i stigende grad fokuseret på at forbedre kundeoplevelsen. Det betyder at finde sikkerhedsløsninger, der ikke går på kompromis med kundernes bekvemmelighed eller tilfredshed under shoppingprocessen.
- Udfordringer inden for e-handel: Med væksten inden for e-handel står detailhandlere over for nye udfordringer relateret til tab, såsom onlinesvindel og returhåndtering. Det er blevet vigtigt for mange virksomheder at tilpasse strategier til forebyggelse af tab til det digitale miljø.
Kort sagt har transformationen af tab i detailhandlen i løbet af det sidste årti været præget af betydelige teknologiske fremskridt, en mere integreret og proaktiv tilgang til sikkerhed og et større fokus på dataanalyse og kundeoplevelse. Hvad der venter forude er endnu uvist, men internationale messer, såsom NRF i USA og Euroshop i Tyskland, giver altid nogle spor (kunstig intelligens har været et konstant tema ved de seneste begivenheder).
Én ting er sikkert: disse ændringer skal fortsætte med at forme den måde, detailhandlere griber an på og afbøder tab i deres virksomheder, og altid stræbe efter løbende forbedringer og tilpasning til nye markedsforhold. Hvis denne reaktion ikke er hurtig og selvsikker, vil de uundgåeligt stå over for problemer. Og det ønsker ingen!
