Den nye konsument 2.0

Hvis før pris eller forfremmelse var afgørende, er købsrejsen i dag mere kompleks, bevidst og forbundet. Hjemmet forbliver i centrum for valg, men bærer nu betydninger, der går ud over stil eller praktisk: det udtrykker værdier, identitet og frem for alt formål.

En undersøgelse foretaget af ABCasa i partnerskab med IEMI viser dette billede tydeligt. Vi står over for en hybrid forbruger, som bevæger sig mellem det fysiske og det digitale, som søger før køb, og som kræver gennemsigtighed. For 67% af respondenterne er internettet en del af beslutningen, selv når købet foretages i en fysisk butik. Den omvendte bevægelse er også almindelig: mere end halvdelen besøger en butik, kender produktet og gennemfører derefter købet online.

Næsten 90% hævder, at de havde set produktet før købet og 73% hævder, at beslutningen skete på et senere tidspunkt. Instagram, for eksempel, skiller sig ud som den vigtigste kilde til inspiration og forskning, citeret af mere end halvdelen af mennesker. Det er ikke nok at sælge, det er nødvendigt at bygge fortællinger, der vækker lyst og tillid.

Hvis rejsen har ændret sig, kriterierne også. Kvalitet følger som den mest værdsatte attribut, husket af halvdelen af respondenterne, efterfulgt af holdbarhed og fair pris. Hvad der henleder opmærksomheden er, at faktorer relateret til design, funktionalitet og socio-miljømæssige ansvar vises i stigende grad som afgørende faktorer. Det er klart, at forbrugeren ikke søger kun produkter, men mening.

Selvom mange forbrugere ikke husker det erhvervede mærke, oplyser 71% blandt dem, der husker det, at det var afgørende for at vælge. Dette afslører en mulighed og en advarsel: mærker, der opbygger tillid, relevans og autenticitet, bliver en del af forbrugerens liv.

Forbrugeren 2.0 søger også tilhørsforhold. Han ønsker overensstemmelse mellem, hvad han køber, og hvad han tror. Bæredygtighed er for eksempel ikke længere en forskel og er blevet et krav. Mere end halvdelen af brasilianerne giver allerede præference til nationale produkter, idet de værdsætter ikke kun oprindelsen, men engagementet i hele produktionskæden.

Vi står over for en ny forbrugerkodeks, som kombinerer bekvemmelighed og bevidsthed, pris og formål, æstetik og etik. De, der ved, hvordan man dechifrerer det, vil have plads til at vokse i en sektor, der flytter mere end R$ 100 milliarder om året.

Det er indlysende, at mærker skal gå ud over nytte og blive nødvendige. De har brug for at begejstre, inspirere, uddanne.Forbrugeren 2.0 ikke kun køber, han vælger at høre til.

* Eduardo Cincinato har en Bachelor of Laws fra Braz Cubas University Center. Iværksætter og iværksætter med 35 års solid erhvervserfaring og omfattende viden i hjemmesektoren med ekspertise inden for segmenterne dekoration, fester, detailhandel og iværksætteri.