Mobilhandel: e-handel i din hule hånd

Mobiltelefonen er blevet den vigtigste købskanal for mange mennesker. Med det gennemser forbrugeren, sammenligner, modtager personlige tilbud og afslutter ordren i et par tryk. Denne bevægelse har et navn: mobil handel, og forventningen er, at den repræsenterer mere end 60% af al e-handel i de kommende år. 

Kanal succes kommer fra bekvemmelighed. Mobile-optimerede apps og websteder tilbyder hurtig navigation, intuitive knapper, og livsvenlige funktioner som at gemme foretrukne produkter, sporing ordrer, akkumulere cashback, og modtage eksklusive promotions.It er en rejse designet til at være adræt og fornøjelig, og det gør en forskel i konverteringer.Mange forbrugere ender med at købe på impuls, når de modtager personlige meddelelser eller præcise annoncer. 

Ud over at sælge mere hjælper mobil handel brands med at kende deres kunder bedre. Hvert klik, hver søgning og hvert køb bliver værdifulde data for at forstå vaner og præferencer. Med dette er det muligt at oprette mere selvhævdende kampagner, øge relationstiden og endda reducere driftsomkostningerne. 

Flere virksomheder viser, at investering i denne kanal giver resultater. Apps, der kombinerer personlig oplevelse, loyalitetsprogrammer, gamification og augmented reality har registreret betydelige spring i salget. I nogle tilfælde er applikationen allerede det vigtigste kontaktpunkt med kunden, der overgår selv fysiske butikker. 

Teknologier som augmented reality, live-udsendelser med salg i realtid, stemmekommandoer og fuld integration mellem fysiske og online butikker vil gøre oplevelsen rigere. Personalisering bør gå endnu længere frem, med systemer, der er i stand til at justere tilbud og anbefalinger i det nøjagtige øjeblik, kunden navigerer. 

Budskabet er klart: enhver, der ønsker at udmærke sig i digital detailhandel, skal tænke på mobil som midtpunktet i deres strategi. Forbrugeren er der allerede, og forventer at finde en hurtig, personlig og friktionsfri oplevelse. 

* Thiago Falanga, administrerende direktør for Corebiz, en virksomhed, der er en del af WPP og er en reference i gennemførelsen af digitale virksomheder i Europa og Latinamerika. Det har kontorer i Brasilien, Mexico, Chile, Argentina og Spanien, og har udført projekter i mere end 43 lande blandt de største mærker på markedet, med tjenester til implementering og vækst af e-handel, SEO, medier, CRM og CRO. : E-mail: corebiz@nbpress.co.uk.