Cyber Week 2024: Indsigt og bedste praksis for detailsucces

Den mest intense salgsperiode for detailhandlen nærmer sig, en Cyber Uge, hvad der er inkluderet i Black Friday og Cyber Monday. Med presset for at maksimere salget i denne periode, det er vigtigt, at virksomheder forbereder sig på at tilbyde skræddersyede og høj kvalitet oplevelser til kunderne. For nylig, vi organiserer et webinar forberedelse til Cyber Week 2024 med eksperter fra Twilio, Shopify og Klaviyo, for at diskutere de bedste praksisser for at få succes i denne periode med høje salg

Det var en fornøjelse at kunne tale med en af vores mest innovative kunder, når det kommer til kundeloyalitet og deres kommunikationsstrategier under Cyber Week, og derfor opsummerer vi her nogle af de vigtigste indsigter og tips til digital engagement og strategiske investeringer, som vi har opdaget under dette webinar. Talere fremhævede den overraskende skala af kommunikation, der fandt sted under Cyber Week 2023, viser hvordan platforme som Twilio, Shopify og Klaviyo understøtter store mængder interaktioner på denne tid. Sidste år, Twilio har sendt 68 milliarder e-mails og beskeder, mensagem fra Klaviyo har sendt mere end 11,6 millioner beskeder pr. minut i myldretiden, genererer næsten 60 millioner USD i værdi tildelt Klaviyo pr. time

En Shopify, sommer mere end 10% af den samlede e-handel i USA, registrerede 61 millioner forbrugere verden over, der købte fra butikkerne hostet på Shopify under Cyber Week 2023. Disse imponerende tal viser vigtigheden af robuste kommunikationsstrategier i denne periode

Bedste praksis for cyberUge for succes

Givet skalaen af de sendte volumener under Cyber Week, forberedelse er nøglen til succes. Her er nogle bedste praksisser at overveje

1. Begynd at forberede dig tidligt – Succesen af Cyber Week afhænger af forberedelsen i løbet af hele året. Som som Kiersti Esparza, fra Klaviyo: "Forberedelsen til den næste Cyber Week vil begynde dagen efter afslutningen af denne".For at være sikker på, at du er klar, begynd at planlægge dine strategier, kampagner og operationelle processer så tidligt som muligt
2. Sikre leveringsdygtighed – Leveringevnen er afgørende for Cyber Week. Høje mængder af beskeder gør leveringsproblemerne endnu mere risikable, med potentiale til at dukke op på spamblokkeringslister eller begrænse beskederne. Sørg for kun at sende til engagerede kunder, der har givet eksplicit samtykke til at modtage dine kommunikationer. Chris Borgia, gør Shopify, fremhævede vigtigheden af at opretholde hygiejnen af listerne og validere dem ved hjælp af værktøjer som SendGrids e-mailvaliderings-API
3. Målgrupper – Personalisering er nøglen til at fremme succes. I den sidste Cyber Week, næsten 47% af de køb, der blev foretaget af Klaviyo-kunder, kom fra tilbagevendende købere. Udnytte segmenteringen og målretningen baseret på kundens adfærd – som som af bestillinger, gennemsnitligt forbrug eller engagementmålinger – kan hjælpe med at øge gentagne køb og styrke kundeloyaliteten. At dirigere det rigtige publikum med personlige budskaber på de foretrukne kanaler sikrer, at dine kampagner er relevante og engagerende
4. Oprethold overholdelse og overvåg målinger – Overholdelseskravene er blevet udviklet, og bedste praksis er nu nødvendige standarder. For at undgå bloklister og sanktioner, hold your complaint rates below 0,1% og, til beskeder (for eksempel, SMS, få altid dokumenteret samtykke. Shopify har fremhævet brugen af målinger som leveringsrate, åbningsrate og konverteringsrater til at vurdere præstationen. Nøglen er ikke kun mængden af sendte beskeder, men effektiviteten af disse beskeder til at fremme handling

Overcoming challenges: stabilitet, leveringskapacitet og kundens forventninger

Webinaret tog også udfordringer under Cyber Week, hvordan platformens stabilitet, leveringskapacitetsproblemer og stigende forbrugerforventninger. Både Klaviyo og Shopify har understreget vigtigheden af "observabilitet", eller konstant overvågning af systemer og kommunikationsmetrikker for at sikre, at alt forløber glat

Chris Borgia, gør Shopify, observerede at, selvom bekymringerne om Cyber Week's leveringskapacitet ligner dem fra enhver anden tid på året, risiciene er meget større. Med flere risici, der er mindre plads til fejl. Derfor skal virksomhederne konsekvent overvåge præstationsmålingerne, hvordan placeringen i indbakken og klageprocenterne, for at afbøde problemerne, før de vokser

Betydningen af multikanalstrategier

Et andet vigtigt punkt, der blev diskuteret, var kraften i at bruge multikanal kommunikationsstrategier. Mindst 75% af forbrugerne er åbne for at modtage tekstbeskeder fra mærker, de er interesserede i, og 91% af forbrugerne forventer, at mærkerne kommunikerer gennem deres foretrukne kanaler. Dette fremhæver en betydelig mulighed for detailhandlere at øge tilfredsheden, øge brandloyaliteten og, i sidste ende, generere flere konverteringer gennem brugen af integrerede kanaler, som som, SMS og push-notifikationer

Top anbefalinger til cybersuccesUge

1. Fokus på kvalitet frem for kvantitet– For mere fristende det er at øge mængden af beskeder i løbet af Cyber Week, foredragsholderne gentog, at succesen ligger i effektiviteten af deres kommunikation – og ikke kun i den mængde, du sender. Mange gange, mindre kan betyde mere, hvis beskederne er personlige og relevante
2. Overvåg engagement – Hold øje med engagementmålingerne, som klikrater, åbningssatser og konverteringssatser. Disse målinger indikerer, om dine beskeder når ud til og har indflydelse på dit publikum
3. Overholdelse er ikke til forhandling – At følge overholdelsesreglerne er afgørende, uanset hvilken kommunikationskanal du bruger. Sørg for at have dokumenteret samtykke og overholde de føderale overholdelseskrav, regionale eller relevante leverandører.