Nubanks udstilling i juni som støtte til videoproducenten Brasil Paralelo, identificeret som en formidler af revisionisme og benægtelse (som eksemplet på forsøget på at miskreditere Maria da Penha, ansvarlig for loven om beskyttelse af kvinder mod angribere) og som blev afmonetiseret af den Øverste Valgret (TSE) for at have offentliggjort falske nyheder, provoker en tsunami af negative kommentarer på sociale medier og den ikke diskrete flugt af kunder – mange gjorde en pointe ud af at offentliggøre årsagen til lukningen af kontoen, tilbagem og opretholdelse af krisen på højtryk
Et af de kritiske punkter var offentliggørelsen af et arrangement fra producenten af medstifteren af banken, Cristina Junqueira, på din Instagram-konto – den udførende, endnu, endte opgav bestyrelsen for hjemmesiden Ranking dos Políticos, hvad Brasil Paralelo har blandt sine støttespillere. Spørgsmålet er, at en personlig tale eller mening har styrken af en institutionel meddelelse, takket være den propagative kraft af sociale medier. Artikel fraapril BCGbehandler emnet og viser værdien af diskretion i en polariseret verden, i hvilke ledere og direktører er blevet mere forsigtige med at påtage sig stillinger, der er i overensstemmelse med virksomhedens værdier for ikke at blive overrasket af initiativer, der er i modstrid med de indtagne positioner – hvordan man støtter udtalelser for eller imod mere følsomme spørgsmål
Studier fra konsulentfirmaet har vist, at der ikke opstår et billede af virksomheder, der fjerner sig fra deres værdier, mere om "virksomheder der recalibrerer hvornår og hvordan de får deres stemmer hørt i en tid med politisk polarisering og virale ekkokamre på sociale medier". Virksomhederne begynder også at tage en mere sofistikeret tilgang til de genererede kommunikationer, bruge mindre tid på at offentliggøre dine forpligtelser og mere på at opbygge dinbusiness case (…) ”, peger artiklen. De de også "dokumenterer deres handlinger og forklarer deres positioner direkte til medarbejderne, kunder og andre vigtige interessenter…), lærer at undgå termer der er blevet politisk ladede, uds til fejltolkninger eller som irriterer nøglesegmenter af deres kunder…og opbygger mere strenge mekanismer til at tackle følsomme spørgsmål og mindske risiciene ved offentlige relationer
Ingen Nubank, krisen forårsagedevirksomhedens svarsiger ikke at støtte kanalen Brasil Paralelo, analyserer handlingen som "skadeskontrol", at det ikke ville være nødvendigt, hvis der var mere omtanke i ledernes udtalelser. Det har også forurenet det indre miljø, med negative kommentarer fra medarbejdere, der cirkulerer på de sociale medier i virksomheden, forstærker den eksterne krise. Ifølgeportal Aflytning, interne meddelelser fra bankens ledelse pegede på behovet for at revidere kommunikationspolitikkerne for den øverste ledelse, men de gik i forsvar for Junqueira
Udo at minimere indlægget, intern meddelelse understregede mangfoldigheden af idéer og tog stilling imod "censur" og "intolerance" fra dem, der var imod foreningen af mærket med producentens kulturelle aktivisme, såvel som imod påstået vold mod dem, der "fremmer forskellige synspunkter". Det blev også fremhævet som en af kilderne til problemet "interne lækager" om deres meddelelser. "Enhver der tyer til lækager"…skulle lede efter et andet arbejdssted.”
Sagen fremhæver nogle spørgsmål. En, at kulturen for lederskab synes at være noget modstridende med det innovative billede og tale fra startupen, der åbnede dørene til den digitale revolution af det brasilianske finanssystem. I hvilken grad disruppe og konservatisme kommer (eller ikke) i modstrid? En anden, som kommunikationer fra banken til medarbejderne accepterer, manglen på forberedelse og en mere veldefineret politik om offentlige taler. Endnu en, en visse en visse usikkerhed ved at antage, at interne diskussioner, der ikke involverer strategiske hemmeligheder, som planlægning af produkter eller udvikling af algoritmer, forblive inden for virksomhedens miljø
Selvfølgelig er det ikke første gang, at ledere snubler i erhvervslivet. Ved hjælp af mund-til-mund er nogle tilfælde blevet til anekdoter, som som takken fra den daværende præsident for Corinthians til Brahmas, som Antarctica sendte som gave, eller pressekonferencen fra Souza Cruz, da en af talspersonerne lod et pakke Marlboro (mærket cigaretter fra konkurrenten Phillip Morris) komme til syne. Mindre sjove er tilfælde som afskedigelsen af en leder fra Locaweb, der fornærmede et fodboldhold på sin personlige sociale medieprofil
Fra reputationsmæssig synsvinkel, hvor de positive punkter stimuleres af integrerede kommunikationspolitikker, der omfatter alle interessenter og alle deres kontaktpunkter, eksemplet indikerer en mulig større opmærksomhed fra banken med, lad os sige, kommunikationen med finansmarkedet og kapitalmarkedet, med det rette sociale profil for deres ledere – hvad, i dag, vejer så meget sammen med slutforbrugere som sponsorater og millionaktiveringer ved forskellige begivenheder, segment hvor mærket plejer at være til stede
Definitionen af klare regler og en mere smidig tilgang til, hvad man skal sige eller ikke sige på sociale medier, for at fremme virksomheden, den også scorer mange point i forhold til omdømme. En veludering strategi godt bygget, under hensyn til balancen mellem det billede, som en virksomhed og dens ledere har af sig selv, og hvordan de kan ses af andre, sikrer bidrager til at undgå (eller afbøde) krisen mere effektivt
