Datgelodd arolwg diweddar gan Gymdeithas Atal Colledion Brasil (Abrappe) ystadegyn pryderus yn y wlad: twf colledion manwerthu. Cyrhaeddodd y gyfradd gyfartalog yn 2023 1.57% hanesyddol, sydd o ran gwerth yn cynrychioli tua R$35 biliwn (yn 2022, roedd yn 1.48%), o ystyried gwerthiannau manwerthu cyfyngedig. Chwedl mewn reais a fyddai, pe bai'n cael ei rhestru ymhlith y cwmnïau sy'n tyfu gyflymaf yn y wlad yn ôl refeniw, yn y 100 uchaf, fel y mae Econodata yn ei nodi. Mewn geiriau eraill, mae llawer o arian yn cael ei wastraffu, yn aml heb fawr o reolaeth, gan gadwyni manwerthu.
Os yw'n unrhyw gysur, mae'n werth cofio bod yr un arolwg Abrappe yn dangos, ymhlith y manwerthwyr a gymerodd ran yn yr astudiaeth, fod 95.83% yn cynnal adran atal colledion. Mae hyn yn arwydd bod diwylliant atal colledion yn wir yn ennill tir o fewn corfforaethau, er yn araf. Ond mae'r gyfradd, yn ffodus, wedi bod yn uchel yn ddiweddar (o leiaf uwchlaw 90%), nad yw'n wir yn sicr ymhlith cwmnïau bach a hyd yn oed canolig eu maint.
Mae cael adran atal colledion bwrpasol o fewn cwmni yn hanfodol am sawl rheswm sy'n effeithio'n uniongyrchol ar iechyd ariannol a gweithredol y manwerthwr. Mae'n gyfrifol, er enghraifft, am leihau colledion ariannol, amddiffyn rhestr eiddo, gwella effeithlonrwydd gweithredol, lleihau costau gweithredu, sicrhau diogelwch gweithwyr a chwsmeriaid, a gwella enw da'r brand. Yn fyr, nid yn unig y mae adran atal colledion sydd wedi'i strwythuro'n dda yn amddiffyn asedau'r siop ond mae hefyd yn cyfrannu at weithrediadau mwy effeithlon, diogel a phroffidiol.
Ond dros y degawd diwethaf, mae colledion manwerthu wedi esblygu'n sylweddol, wedi'u gyrru gan newidiadau yn ymddygiad defnyddwyr a'r dechnoleg sydd ar gael ar gyfer atal a rheoli colledion. Dyma rai o'r trawsnewidiadau allweddol a welwyd:
- Datblygiadau technolegol: Mae technoleg wedi chwarae rhan hanfodol wrth drawsnewid colledion manwerthu. Mae systemau gwyliadwriaeth mwy soffistigedig, fel camerâu diffiniad uchel a dadansoddeg fideo sy'n seiliedig ar ddeallusrwydd artiffisial, yn galluogi gwyliadwriaeth siopau fwy effeithiol, adnabod ymddygiad amheus, ac atal lladrad.
- RFID a rheoli rhestr eiddo: Mae mabwysiadu technolegau fel RFID (Adnabod Amledd Radio) wedi dod yn fwy cyffredin mewn manwerthu, gan alluogi rheoli rhestr eiddo yn fwy cywir ac effeithlon. Mae hyn nid yn unig yn lleihau colledion oherwydd gwallau rhestr eiddo ond mae hefyd yn gwella argaeledd cynnyrch i gwsmeriaid.
- Integreiddio systemau diogelwch: Bu tuedd gynyddol tuag at integreiddio gwahanol systemau diogelwch, fel camerâu, larymau, synwyryddion a rheolyddion mynediad. Mae'r dull integredig hwn nid yn unig yn gwella canfod digwyddiadau ond hefyd yn optimeiddio ymateb i ddigwyddiadau diogelwch.
- Dadansoddi data a deallusrwydd artiffisial: Mae'r gallu i ddadansoddi cyfrolau mawr o ddata trafodion, ymddygiad cwsmeriaid, a phatrymau prynu wedi galluogi manwerthwyr i nodi meysydd risg yn well a gweithredu strategaethau atal colledion mwy effeithiol. Defnyddir algorithmau AI hefyd i ragweld bygythiadau a thwyll posibl.
- Ffocws ar brofiad cwsmeriaid: Wrth gryfhau diogelwch, mae manwerthwyr wedi canolbwyntio fwyfwy ar wella profiad y cwsmer. Mae hyn yn golygu dod o hyd i atebion diogelwch nad ydynt yn peryglu hwylustod na boddhad cwsmeriaid yn ystod y broses siopa.
- Heriau E-fasnach: Gyda thwf e-fasnach, mae manwerthwyr yn wynebu heriau newydd sy'n gysylltiedig â chollfeydd, fel twyll ar-lein a rheoli dychweliadau. Mae addasu strategaethau atal colledion i'r amgylchedd digidol wedi dod yn hanfodol i lawer o gwmnïau.
Yn gryno, mae trawsnewidiad colledion manwerthu dros y degawd diwethaf wedi'i nodi gan ddatblygiadau technolegol sylweddol, dull mwy integredig a rhagweithiol o ymdrin â diogelwch, a mwy o bwyslais ar ddadansoddi data a phrofiad cwsmeriaid. Mae'r hyn sydd o'n blaenau i'w weld o hyd, ond mae sioeau masnach rhyngwladol, fel yr NRF yn yr Unol Daleithiau ac Euroshop yn yr Almaen, bob amser yn darparu rhai cliwiau (mae deallusrwydd artiffisial wedi bod yn thema gyson mewn digwyddiadau diweddar).
Mae un peth yn sicr: rhaid i'r newidiadau hyn barhau i lunio'r ffordd y mae manwerthwyr yn ymdrin â cholledion yn eu busnesau ac yn eu lliniaru, gan ymdrechu bob amser am welliant parhaus ac addasu i realiti newydd y farchnad. Os nad yw'r ymateb hwn yn gyflym ac yn bendant, maen nhw'n sicr o wynebu problemau. A does neb eisiau hynny!
