Jestliže dříve byla rozhodující cena nebo propagace, dnes je nákupní cesta složitější, uvědomělejší a propojenější Domov zůstává středem možností, ale nyní nese významy, které přesahují styl nebo praktičnost: vyjadřuje hodnoty, identitu a především účel.
Průzkum provedený společností ABCasa ve spolupráci s IEMI tento obrázek jasně ukazuje Jsme postaveni před hybridního spotřebitele, který se pohybuje mezi fyzickým a digitálním, který před nákupem vyhledává a který vyžaduje transparentnost Pro 671 TP3 T respondentů je internet součástí rozhodnutí i při nákupu ve fyzickém obchodě Běžný je i zpětný pohyb: více než polovina navštíví obchod, zná produkt a pak nákup dokončí online.
Téměř 901TP3 T tvrdí, že produkt viděli před nákupem a 731TP3 T tvrdí, že k rozhodnutí došlo později, například Instagram vyniká jako hlavní zdroj inspirace a výzkumu, citovaný více než polovinou lidí Nestačí prodat, je nutné budovat příběhy, které vzbuzují touhu a důvěru.
Pokud se cesta změnila, kritéria také. Kvalita následuje jako nejvíce ceněný atribut, který si pamatuje polovina respondentů, následuje trvanlivost a spravedlivá cena Co přitahuje pozornost je, že faktory související s designem, funkčností a sociálně-environmentální odpovědností se stále více objevují jako určující faktory Je jasné, že spotřebitel nehledá pouze produkty, ale význam.
Ačkoli mnoho spotřebitelů si nevzpomíná na získanou značku, mezi těmi, kteří si pamatují, 71% uvádí, že to bylo rozhodující při výběru To odhaluje příležitost a varování: značky, které budují důvěru, relevanci a autenticitu, se stávají součástí života spotřebitele.
Spotřebitel 2.0 také usiluje o sounáležitost Chce soulad mezi tím, co kupuje, a tím, čemu věří Udržitelnost například už není diferenciál a stala se požadavkem Více než polovina Brazilců už dává přednost národním produktům, oceňujíce nejen původ, ale závazek vůči celému výrobnímu řetězci.
Stojíme před novým spotřebitelským kodexem, který kombinuje pohodlí a povědomí, cenu a účel, estetiku a etiku Ti, kteří vědí, jak to rozluštit, budou mít prostor pro růst v sektoru, který se pohybuje více než 100 miliard R$ ročně.
Je evidentní, že značky musí jít nad rámec užitku a stát se nezbytnými. Potřebují vzrušovat, inspirovat, vzdělávat. Spotřebitel 2.0 nejen nakupuje, ale také se rozhodl patřit.
* Eduardo Cincinato je držitelem titulu bakaláře práv z univerzitního centra Braz Cubas. Podnikatel a podnikatel s 35 lety solidních obchodních zkušeností a rozsáhlými znalostmi v domácím sektoru s odbornými znalostmi v segmentech dekorace, večírků, maloobchodu a podnikání.
