**Mobilní obchod: e-commerce v dlani**

Mobilní telefon se již stal hlavním nákupním kanálem pro mnoho lidí. S ním zákazník prochází, porovnává, dostává personalizované nabídky a dokončuje objednávku během několika málo dotyků. Tento jev má název: mobilní obchod, a očekává se, že v příštích letech bude představovat více než 60 % veškerého elektronického obchodování. 

Úspěch kanálu vyplývá z praktičnosti. Aplikace a weby optimalizované pro mobilní telefony nabízejí rychlé procházení, intuitivní tlačítka a funkce usnadňující život, jako je ukládání oblíbených produktů, sledování objednávek, sbírání cashbacku a přijímání exkluzivních nabídek. Jedná se o cestu navrženou tak, aby byla rychlá a příjemná, což má vliv na konverze. Mnoho zákazníků nakoupí na impuls po obdržení personalizovaných oznámení nebo cílených reklam. 

Kromě zvyšování prodeje přispívá mobilní obchod k tomu, aby si značky lépe poznaly své zákazníky. Každé kliknutí, každé vyhledávání a každý nákup se stávají cennými údaji k porozumění zvykům a preferencím. Díky tomu je možné vytvářet cílenější kampaně, prodlužovat dobu trvání vztahu a dokonce snižovat provozní náklady. 

Několik společností dokazuje, že investovat do tohoto kanálu přináší výsledky. Aplikace, které kombinují personalizovaný zážitek, programy věrnosti, gamifikaci a rozšířenou realitu, zaznamenaly významný nárůst prodeje. V některých případech je aplikace již hlavním kontaktním bodem s klientem, dokonce překonávající fyzické prodejny. 

A budoucnost slibuje být ještě interaktivnější. Technologie jako rozšířená realita, živé přenosy s okamžitým prodejem, hlasové příkazy a plná integrace mezi kamenným obchodem a online zvýší zážitek. Personalizace by měla pokročit dál s systémy, které jsou schopny upravovat nabídky a doporučení v přesném okamžiku, kdy zákazník prochází stránkou. 

Zpráva je jasná: ten, kdo chce vyniknout v digitálním maloobchodě, musí považovat mobilní zařízení za středobod své strategie. Zákazník je už tam a očekává rychlý, personalizovaný a bezproblémový zážitek. 

* Thiago Falanga, Výkonný ředitel společnosti Corebiz, která je součástí skupiny WPP a je známá svým zapojením do digitálních podniků v Evropě a Latinské Americe. Společnost má kanceláře v Brazílii, Mexiku, Chile, Argentině a Španělsku a realizovala projekty v více než 43 zemích pro přední značky na trhu s nabídkou implementace a růstu e-commerce, SEO, médii, CRM a CRO. – E-mail: corebiz@nbpress.co.uk.