E-commerce je jedním z nejrychleji rostoucích odvětví na světě S rostoucí poptávkou po online nakupování hledají firmy nové způsoby, jak vyniknout na stále více konkurenčním trhu.
Konverzační elektronický obchod je přístup, který využívá technologii zasílání zpráv k vytvoření personalizovanějšího a interaktivnějšího zážitku z nakupování Na rozdíl od tradičních metod elektronického obchodování, kde je zákazníkovi předložen seznam produktů a cen, konverzační elektronický obchod umožňuje zákazníkovi mluvit například s virtuálním asistentem, který mu může pomoci najít ten správný produkt a odpovědět na případné dotazy.
Základy konverzačního elektronického obchodu
Konverzační elektronický obchod je forma elektronického obchodu, která využívá komunikaci v reálném čase, aby pomohla zákazníkům činit informovaná nákupní rozhodnutí. Umožňuje zákazníkům komunikovat s online obchodem prostřednictvím chatbota, virtuálního asistenta nebo jiného typu konverzačního softwaru.
Tuto technologii lze použít v různých fázích nákupního procesu, od vyhledávání produktů až po pokladnu Například chatbot může pomoci zákazníkovi najít ten správný produkt na základě jeho potřeb a preferencí Kromě toho může poskytnout informace o dostupnosti produktů, cenách, možnostech doručení a další.
Konverzační E-commerce může být také použit k poskytování zákaznické podpory Zákazníci mohou využít chatbota nebo virtuálního asistenta k získání odpovědí na běžné otázky, jako jsou informace o zásadách vrácení nebo zárukách na produkt.
Jednou z hlavních výhod konverzačního elektronického obchodu je, že může zlepšit zákaznickou zkušenost Zákazníci mohou získat informace a podporu rychle a snadno, aniž by museli procházet komplikovanou webovou stránkou nebo čekat na e-mailovou odpověď. Kromě toho lze technologii přizpůsobit tak, aby vyhovovala specifickým potřebám každého zákazníka, což může zvýšit loajalitu a prodej.
Stručně řečeno, konverzační elektronický obchod je slibná technologie, která může podnikům pomoci zlepšit zákaznickou zkušenost a zvýšit prodej. S rostoucí poptávkou po efektivnějších a personalizovaných řešeních elektronického obchodu bude tato technologie pravděpodobně v nadcházejících letech nadále růst na popularitě.
Zapojené technologie
Virtuální chatboti a asistent
Chatboti a virtuální asistenti jsou technologie, které využívají umělou inteligenci k tomu, aby s uživateli hovořili přirozeným a přátelským způsobem Tyto technologie jsou schopny porozumět záměrům uživatelů a poskytnout přesné a relevantní odpovědi.
Chatboti a virtuální asistenti jsou široce používány v konverzačním elektronickém obchodování, protože umožňují uživatelům nakupovat, klást otázky a řešit problémy rychle a efektivně. Kromě toho lze tyto technologie integrovat do různých komunikačních kanálů, jako jsou sociální sítě, aplikace pro zasílání zpráv a webové stránky.
Umělá inteligence
Umělá inteligence je technologie, která umožňuje strojům učit se a rozhodovat autonomně V kontextu konverzačního elektronického obchodování se umělá inteligence používá k analýze dat, identifikaci vzorců a předpovídání chování uživatelů.
S umělou inteligencí můžete přizpůsobit uživatelskou zkušenost tím, že nabízíte produkty a služby, které splňují vaše potřeby a preference. Kromě toho lze umělou inteligenci použít k automatizaci procesů, snížení nákladů a zvýšení efektivity podnikání.
Zpracování přirozeného jazyka
Zpracování přirozeného jazyka je technologie, která umožňuje strojům porozumět přirozenému jazyku a produkovat jej. V kontextu konverzačního elektronického obchodování se zpracování přirozeného jazyka používá k pochopení záměrů uživatelů a poskytování vhodných odpovědí.
Při zpracování přirozeného jazyka je možné vytvářet chatboty a virtuální asistenty, kteří mluví s uživateli přirozeným a přátelským způsobem. Kromě toho lze tuto technologii použít k analýze pocitů a emocí uživatelů, což společnostem umožňuje nabízet empatičtější a personalizovanější služby.
Konverzační platformy elektronického obchodu
Konverzační platformy elektronického obchodu jsou nástroje, které umožňují zákazníkům komunikovat se společnostmi přirozenějším a intuitivnějším způsobem, používat přirozený jazyk, jako by mluvili s přítelem nebo členem rodiny, Tyto platformy využívají technologie, jako jsou chatboti, virtuální asistenti a umělá inteligence, aby porozuměli potřebám zákazníků a poskytli relevantní odpovědi v reálném čase.
Instantní poslové
Instant messengers jsou jednou z předních konverzačních platforem elektronického obchodu. Umožňují zákazníkům kontaktovat podniky prostřednictvím oblíbených aplikací pro zasílání zpráv, jako jsou WhatsApp, Facebook Messenger a Telegram. Společnosti mohou využívat chatboty k zodpovězení otázek zákazníků a poskytování informací o produktech, službách a propagačních akcích.
Instant messenger navíc umožňuje firmám posílat personalizované zprávy zákazníkům na základě jejich historie nákupů, preferencí a chování při prohlížení. To může zvýšit míru konverze a loajalitu zákazníků.
Hlasové aplikace
Hlasové aplikace jsou další konverzační e-commerce platformou na vzestupu Umožňují zákazníkům komunikovat s podniky prostřednictvím virtuálních asistentů, jako je Alexa od Amazonu, Google Assistant a Siri od Applu.
Hlasové aplikace jsou užitečné zejména pro lidi se zrakovým nebo motorickým postižením, kteří mohou mít potíže s interakcí s tradičními uživatelskými rozhraními. Kromě toho umožňují společnostem nabízet personalizovanější a pohodlnější nakupování přizpůsobené individuálním potřebám každého zákazníka.
Stručně řečeno, konverzační platformy elektronického obchodu jsou rostoucím trendem na trhu elektronického obchodu, které nabízejí přirozenější a intuitivnější způsob interakce se zákazníky. Společnosti, které tyto platformy přijmou, mohou zlepšit zákaznickou zkušenost, zvýšit míru konverze a loajality a odlišit se od konkurence.
Implementační strategie
Zapojení zákazníků
Pro zavedení účinné konverzační strategie elektronického obchodování je nezbytné, aby se podniky zaměřily na zapojení zákazníků. To znamená, že chatboti musí být navrženi tak, aby poskytoval přirozený a poutavý zážitek z konverzace.
Kromě toho je důležité, aby podniky nabízely svým zákazníkům podporu v reálném čase. To znamená, že chatboti musí být k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, aby zákazníkům poskytli okamžitou podporu.
Personalizace zážitků
Další důležitou implementační strategií pro konverzační e-commerce je personalizace zážitků To znamená, že chatboti by měli být schopni poskytovat personalizovaná doporučení na základě historie nákupů a chování zákazníků.
Chatboti se navíc musí umět přizpůsobit komunikačním preferencím zákazníků. To může zahrnovat možnost chatovat v různých jazycích nebo schopnost komunikovat prostřednictvím emoji a slangu.
Optimalizace konverzí
A konečně, podniky by se měly zaměřit na optimalizaci konverzí při implementaci konverzační strategie elektronického obchodování. To znamená, že chatboti by měli být navrženi tak, aby povzbudili zákazníky k dokončení nákupu nebo provedení konkrétní akce, jako je přihlášení k e-mailovému seznamu.
Chatboti by také měli být schopni poskytovat užitečné informace o produktech a službách, jako je cena a dostupnost. To pomáhá zvýšit důvěru zákazníků ve značku a podpořit dokončení nákupu.
Výzvy a úvahy
Soukromí a bezpečnost
Jednou z hlavních výzev, kterým čelí konverzační elektronický obchod, je zajistit soukromí a bezpečnost uživatelských dat. Jelikož konverzace probíhají v reálném čase, je nutné zajistit, aby informace nebyly zachyceny nebo k nim neměly přístup třetí strany. Kromě toho je důležité, aby společnosti nabízející tento typ služeb dodržovaly zákony na ochranu údajů, jako je obecný zákon o ochraně údajů (LGPD).
Pro zajištění soukromí a bezpečnosti dat se doporučuje, aby společnosti přijaly opatření, jako je šifrování konverzací, ověřování uživatelů a zavádění přísných bezpečnostních zásad.
Integrace se stávajícími systémy
Další výzvou, které čelí společnost Conversational E-commerce, je integrace se stávajícími systémy Mnoho společností již má systémy zákaznických služeb, jako jsou chatboti a call centra, a je důležité, aby byl Conversational E-commerce integrován s těmito systémy, aby nabízel úplnější a efektivnější servisní zážitek.
Pro zajištění efektivní integrace je důležité, aby společnosti investovaly do technologií, které umožňují integraci různých systémů, jako jsou API a webhooky.
Kulturní a jazykové bariéry
A konečně, kulturní a jazykové bariéry jsou také výzvou pro konverzační elektronický obchod. Protože tento typ služeb je nabízen v různých zemích a regionech, je důležité, aby společnosti byly připraveny vypořádat se s kulturními a jazykovými rozdíly uživatelů.
K překonání těchto překážek se doporučuje, aby společnosti investovaly do technologií strojového překladu a týmů zákaznických služeb, které jsou schopny komunikovat v různých jazycích a porozumět kulturním rozdílům uživatelů.
Případy úspěchu na trhu
Konverzační E-commerce se ukázala jako efektivní strategie pro zlepšení zákaznické zkušenosti a zvýšení prodeje Níže jsou uvedeny některé úspěšné příběhy na trhu:
Případ 1: Časopis Luiza
Časopis Luiza je jedním z největších maloobchodníků v Brazílii a investoval do technologií pro zlepšení zákaznické zkušenosti. V roce 2018 společnost spustila platformu emMagalu Assistant, která využívá umělou inteligenci k pomoci zákazníkům při jejich nákupech.
S platformou mohou zákazníci klást otázky týkající se produktů, cen a dalších relevantních informací. Kromě toho může virtuální asistent také pomoci zákazníkům dokončit jejich nákupy tím, že nabídne platební možnosti a dodávky.
Platforma byla úspěšná a pomohla společnosti zvýšit online prodej o více než 601 TP3T.
Případ 2: Havaianas
Havaianas je brazilská značka pantoflí známá po celém světě V roce 2019 společnost uvedla na trh platformu “Mezistenční služba” („Minely“) „Minely („melografie“) „Minely („melografie“) „Minely („melografie“) „Minely („melografie“)“ („melokace „melokace“)“ („melokace“) „Minely („melokace“).
S platformou si zákazníci mohou vybírat produkty, provádět platby a sledovat stav objednávky samotnou aplikací pro zasílání zpráv. Platforma navíc nabízí také personalizované služby, které zákazníkům umožňují klást otázky a přijímat doporučení produktů.
Platforma byla úspěšná a pomohla společnosti zvýšit online prodej o více než 401 TP3T.
Případ 3: Natura
Natura je brazilská kosmetická společnost, která investovala do technologií pro zlepšení zákaznické zkušenosti. V roce 2020 společnost spustila platformu “Mannatura Conecta media”, která využívá umělou inteligenci, aby pomohla zákazníkům při jejich nákupech.
S platformou mohou zákazníci klást otázky týkající se produktů, přijímat personalizovaná doporučení a dokončovat své nákupy přímo prostřednictvím WhatsApp. Kromě toho platforma nabízí také personalizované služby, které zákazníkům umožňují klást otázky a dostávat technickou podporu.
Platforma byla úspěšná a pomohla společnosti zvýšit online prodej o více než 501 TP3T.
Budoucí trendy a inovace
Konverzační elektronický obchod je neustále se vyvíjející oblastí, pravidelně se objevují nové trendy a inovace.
(AI) Umělá inteligence a strojové učení: AI a strojové učení jsou rychle rostoucí oblasti a mají potenciál zcela transformovat konverzační e-commerce. AI lze použít k vytvoření chytřejších, personalizovanějších chatbotů, kteří dokážou lépe porozumět potřebám zákazníků a poskytnout přesnější odpovědi.
rozšířená realita (AR): AR je nově vznikající technologie, kterou lze využít ke zlepšení uživatelské zkušenosti v konverzačním elektronickém obchodování Zákazníci mohou například použít AR k prohlížení produktů ve svých domovech před nákupem, což může pomoci snížit návratnost a zlepšit spokojenost zákazníků.
^conversational Payments: Konverzační platby umožňují zákazníkům provádět nákupy a platit za ně přímo prostřednictvím chatbota. To může zákazníkům proces nákupu mnohem usnadnit a usnadnit tím, že eliminuje potřebu opustit aplikaci pro zasílání zpráv nebo webovou stránku, aby mohli provést platbu.
^voz a virtuální asistent: Virtuální asistenti a hlasová technologie jsou stále populárnější a lze je použít ke zlepšení uživatelské zkušenosti v konverzačním elektronickém obchodování. Zákazníci mohou například použít hlas k nákupu nebo sledování objednávky, což může proces urychlit a usnadnit.
Vzhledem k tomu, že technologie se neustále vyvíjí, v konverzačním elektronickém obchodování se pravděpodobně objeví mnoho dalších trendů a inovací. Vzhledem k tomu, že se tyto technologie stávají pokročilejšími a široce přijímanými, je důležité, aby byly společnosti připraveny se přizpůsobit a začlenit je do svých strategií elektronického obchodování.
