La temporada del Black Friday del 2025 ha establert un nou patró en el comerç electrònic brasiler: les vendes es mantenen fortes en el seu punt àlgid, però el rendiment més significatiu es produeix durant el novembre. El comerç electrònic brasiler va assolir més de 10.000 milions de reals en vendes en línia el Black Friday del 2025 (entre el 28 de novembre i l'1 de desembre), segons dades de Confi Neotrust. Abiacom (Associació Brasilera d'Intel·ligència Artificial i Comerç Electrònic) va projectar un creixement del 14,74% durant el 2024, amb uns ingressos superiors als 13.000 milions de reals, però les vendes no es van consolidar únicament durant l'últim cap de setmana del mes.
«El Black Friday s'ha convertit en una fita estratègica en el calendari del comerç minorista digital. Els consumidors són més intencionals, estan més informats i preparats per comprar, i els minoristes han respost amb experiències més sòlides, una millor personalització i una comunicació omnicanal», afirma Fernando Mansano , president d'ABIACOM.
El Novembre Negre va generar més de 30.000 milions de reals entre l'1 i el 23 de novembre, cosa que demostra la força de les campanyes prolongades. Els clients d'Edrone al Brasil que van aprofitar les promocions anticipades van generar 187.592.385 reals, un augment del 61% respecte al 2024, mentre que el volum de comandes va augmentar un 60%. La Setmana Negra, al seu torn, va mantenir el seu paper de lideratge i va registrar uns resultats un 128% superiors a la mitjana d'una setmana del 2025, destacant el segment de Salut i Bellesa, que va tenir un rendiment quatre vegades superior al seu volum habitual. Al novembre, les vendes a través de l'automatització i els butlletins informatius van impactar en l'11% de les vendes del comerç electrònic, cosa que va impulsar aproximadament 21 milions de reals en ingressos addicionals durant el mes, amb un 8% via SMS i un 6% via WhatsApp.
L'auge de la comunicació multicanal és una tendència per a conversions més elevades. El correu electrònic continua sent un pilar pel seu abast i escala, però els SMS i WhatsApp han guanyat rellevància com a "impuls" durant els moments crítics, quan la urgència i la renovació de la intenció marquen la diferència. Un exemple d'aquesta combinació és Muzazen , una empresa de comerç electrònic especialitzada en joies semiprecioses, que va estructurar una estratègia automatitzada amb correu electrònic, SMS i WhatsApp per recuperar els carrets de la compra abandonats, tornar a involucrar la seva base de clients i mantenir la comunicació durant els períodes punta. Durant aquest període, la marca va generar més de 34.000 R$ en ingressos per automatitzacions , a més de més de 9.000 R$ a través de butlletins informatius , amb una major tracció en canals instantanis: 15.199,55 R$ en SMS i 14.204,22 R$ en WhatsApp .
«Edrone va ajudar molt! Vam aconseguir recuperar diversos clients que estaven inactius, i això es va reflectir directament en els nostres ingressos, sobretot el Black Friday, quan vam tenir un augment molt significatiu», diu Isabel Albach , sòcia fundadora de Muzazen.
Les dades suggereixen que, el 2026, guanyar al novembre hauria de dependre menys d'"una acció al dia" i més de l'execució contínua: calendari ampliat, automatització i comunicació integrada, amb el correu electrònic mantenint el volum i els SMS i WhatsApp accelerant les conversions quan és més probable que el client decideixi.
