iFood acaba d'anunciar l'adquisició d'una participació minoritària del 20% a la martech brasilera CRMBonus. CRMBonus utilitzarà el capital per accelerar el desenvolupament tecnològic i la inversió en IA, així com per recomprar alguns dels seus inversors de forma prorratejada.
L'estratègia d'inversió és un segon pas després d'una reeixida col·laboració comercial entre les dues empreses, que ja ha aportat beneficis tant als restaurants associats com als usuaris d'iFood i iFood Benefícios. La col·laboració consisteix en l'emissió de vals de bonificació als subscriptors d'iFood Club i eines d'adquisició, fidelització i monetització de nous clients per a restaurants, impulsades per les solucions CRMBonus.
Associació estratègica centrada en el comerç minorista
Actualment, la força estratègica de martech està directament vinculada al comerç minorista, un mercat clau per a iFood, que ha anat ampliant la seva proposta de valor amb una cartera de productes i solucions cada cop més completa. L'objectiu és impulsar el creixement dels restaurants i altres socis. Amb la col·laboració i la inversió a CRMBonus, iFood avança en aquest front amb encara més força. "Estem parlant de dues empreses tecnològiques brasileres que han ajudat a redefinir les seves indústries. Ja hem vist una demostració d'això amb l'inici de la col·laboració, i el potencial de combinar aquestes dues marques per transformar la vida dels consumidors i els minoristes és immens. Estem parlant de tecnologia brasilera feta per brasilers per a brasilers", afirma Diego Barreto, CEO d'iFood.
Tecnologia brasilera feta per brasilers
Segons Alexandre Zolko, CEO i fundador de CRMBonus, la col·laboració amb iFood és tant de futur com de present. La primera col·laboració ja havia obert diversos fronts per als restaurants: "Avui, permetem als restaurants associats a iFood reforçar la seva estratègia de fidelització oferint crèdits a les marques associades a CRMBonus, a més d'atreure nous clients als seus establiments a través de la nostra plataforma. Amb aquesta inversió, hi ha moltes coses fantàstiques per venir; estic emocionat pel que crearem junts. Tenir l'empresa tecnològica que més admiro al Brasil com a soci és un motiu d'orgull. Aprendrem molt de l'experiència d'iFood i desenvoluparem conjuntament solucions cada cop més rellevants i innovadores per als nostres segments minoristes. Un gran exemple del que volem desenvolupar és una plataforma de regals basada en intel·ligència artificial amb una gran comoditat de lliurament. Entenem que aquesta iniciativa té el potencial de representar al mercat minorista el que iFood representa per als restaurants: podria ser transformadora".
Noves solucions i noves experiències per als usuaris
Les empreses també tenen previst millorar el sistema CRM que ja ofereix iFood Pago. Amb l'experiència de CRMBonus, l'eina esdevindrà encara més intel·ligent a l'hora de suggerir estratègies de cashback perquè els restaurants puguin atraure i retenir més clients.
Una altra iniciativa prevista per als socis d'iFood és l'accés a un canal de vendes addicional: l'aplicació Vale Bonus, de CRMBonus, que dirigirà els seus milions d'usuaris a comprar als establiments socis d'iFood, tant a la botiga física com en línia. Això impulsarà encara més la generació de trànsit per a aquests establiments i reforçarà la posició d'iFood més enllà del món en línia. La integració amb Vale Bonus és un altre exemple de com les dues empreses treballaran, juntament amb altres socis d'iFood, per crear un entorn de comoditat digital, on els consumidors tinguin accés a una àmplia varietat de productes i serveis en una experiència integrada i fluida.
Les iniciatives enumerades són només algunes de les nombroses possibilitats conjuntes entre les empreses, que justifiquen la inversió. Tot i que no s'ha revelat valoració ronda d'inversió a l'alça en comparació amb la inversió realitzada per Bond Capital el maig de 2024, quan CRMBonus estava valorada en 2.200 milions de reals.
L'operació i la nova col·laboració que s'ha de signar entre iFood i CRMBonus encara estan subjectes a l'aprovació dels organismes reguladors.
