El Black Friday s'acosta i promet tenir un impacte significatiu en el comerç minorista brasiler, inclòs el segment de la papereria. Segons Confi.Neotrust, s'espera que el comerç electrònic arribi a uns ingressos de 9.300 milions de reals, cosa que representa un creixement del 9,1% en comparació amb el 2023. Perquè les empreses aprofitin realment aquest potencial, la planificació prèvia és essencial.
Les marques de nínxol haurien d'implementar estratègies que emfatitzin l'exclusivitat de les seves ofertes. Crear promocions rellevants per al públic objectiu i desenvolupar combinacions o kits especials per al Black Friday poden ser bons enfocaments. A més, una comunicació més específica i propera amb el client, utilitzant desencadenants de vendes que transmetin urgència i escassetat, pot augmentar l'eficàcia de les accions promocionals.
El servei d'atenció al client també és un diferenciador competitiu important. Per tant, oferir un suport ràpid i accessible durant l'esdeveniment és crucial per garantir una experiència positiva, que es tradueixi en més vendes i una major satisfacció del client.
Estratègies de vendes per al comerç electrònic
Per a les vendes en línia, una bona planificació de l'inventari és essencial. És important identificar quins productes destaquen, prioritzant aquells amb marges més alts i un fort atractiu de venda. Un altre punt clau és definir ofertes i preus atractius, com ara descomptes significatius, avantatges d'enviament o regals per compres superiors a un cert valor.
En el comerç electrònic, cal optimitzar l'experiència de l'usuari. El primer pas és facilitar la navegació perquè el consumidor pugui comprar de manera ràpida i intuïtiva, utilitzant estratègies com ara pàgines de destinació i pagament simplificat. A més, és essencial garantir que l'experiència sigui totalment adaptada per a dispositius mòbils , ja que molts usuaris fan compres a través dels seus telèfons mòbils.
Preparar la logística per a l'augment de la demanda durant el Black Friday és crucial per evitar retards i queixes, que afecten directament la fidelització dels clients. Finalment, però no menys important, cal proporcionar servei d'atenció al client mitjançant un suport àgil a les principals plataformes de contacte i unes preguntes freqüents actualitzades que ajuden a aclarir els principals dubtes.
Experiència en botigues físiques
En els punts de venda, és important aprofitar els punts forts que ofereixen experiències diferenciades en comparació amb l'entorn digital. Crear un entorn amb temàtica del Black Friday amb una recepció personalitzada, que inclogui il·luminació especial, música i aparadors atractius, pot marcar la diferència. Invertir en la formació de l'equip de vendes és essencial perquè els empleats ofereixin un servei excepcional, informant els clients sobre les oportunitats disponibles.
Encara pensant en l'experiència del client, és important mantenir una línia de pagament organitzada i tenir operadors eficients. Per a les marques amb presència física i virtual, una bona estratègia és omnicanal , com ara l'opció de "recollida a la botiga", que pot transformar les visites al punt de venda físic en més vendes i conversions.
