সাম্প্রতিক বছরগুলিতে, ব্রাজিলে ই-কমার্সে উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন এসেছে, যার মূল কারণ প্রযুক্তিগত অগ্রগতি, ভোক্তাদের অভ্যাসের পরিবর্তন এবং লজিস্টিকাল উদ্ভাবন। দেশটি ই-কমার্সের জন্য সবচেয়ে প্রতিশ্রুতিশীল বাজারগুলির মধ্যে একটি হয়ে উঠেছে, বিভিন্ন ক্ষেত্রে উল্লেখযোগ্য প্রবৃদ্ধির সাথে।
অক্টাডেস্ক ওপিনিয়ন বক্সের সাথে অংশীদারিত্বে তৈরি ই-কমার্স ট্রেন্ডস ২০২৫ প্রতিবেদনে Nasdaq এর অনুসারে, ২০৪০ সালের মধ্যে ৯৫% কেনাকাটা অনলাইনে হবে।
ব্রাজিলিয়ান ইলেকট্রনিক কমার্স অ্যাসোসিয়েশন (ABComm ) অনুসারে, ২০২৪ সালে, ব্রাজিলিয়ান ই-কমার্স ৩৯৫ মিলিয়ন অর্ডার নিবন্ধন করেছে এবং ২০২৭ সালের মধ্যে রাজস্ব ২৫০ বিলিয়ন রিঙ্গিত ছাড়িয়ে যেতে পারে।
"ব্রাজিলের ই-কমার্সের বৃদ্ধি ভোক্তাদের আচরণে কাঠামোগত পরিবর্তনের প্রতিফলন ঘটায়। কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা এবং তাৎক্ষণিক অর্থপ্রদানের পদ্ধতির মতো নতুন প্রযুক্তির সাথে মিলিত সুবিধা ডিজিটাল শপিং অভিজ্ঞতাকে শক্তিশালী করে। তদুপরি, আমরা অনলাইন শপিংয়ের প্রতি ভোক্তাদের আস্থার উল্লেখযোগ্য বৃদ্ধি দেখতে পাচ্ছি, যা এই টেকসই প্রবৃদ্ধিকে এগিয়ে নিয়ে যাচ্ছে," প্রযুক্তি, নকশা এবং যোগাযোগের উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে এমন পরামর্শদাতা প্রতিষ্ঠান IDK-এর সিইও এডুয়ার্ডো অগাস্টো ব্যাখ্যা করেন।
ভোগের উপর ডিজিটালাইজেশনের প্রভাব
সাম্প্রতিক বছরগুলিতে ত্বরান্বিত ডিজিটালাইজেশন গ্রাহক এবং ব্র্যান্ডের মধ্যে সম্পর্ককে গভীরভাবে পরিবর্তন করেছে। IBGE (ব্রাজিলিয়ান ইনস্টিটিউট অফ জিওগ্রাফি অ্যান্ড স্ট্যাটিস্টিক্স) দ্বারা পরিচালিত সর্বশেষ কন্টিনিউয়াস ন্যাশনাল হাউসহোল্ড স্যাম্পল সার্ভে (PNAD Contínua) , তথ্য ও যোগাযোগ প্রযুক্তি (ICT) মডিউল ইঙ্গিত দেয় যে ২০২৩ সালের মধ্যে, ব্রাজিলের ৯২.৫% পরিবারের ইন্টারনেট অ্যাক্সেস ছিল, যার মোট সংখ্যা ছিল ৭২.৫ মিলিয়ন। শহরাঞ্চলে, এই শতাংশ ছিল ৯৪.১%, যেখানে গ্রামাঞ্চলে এটি ৮১.০% এ পৌঁছেছে।
উপরন্তু, শপিং প্ল্যাটফর্মে সহজ প্রবেশাধিকার, ব্যক্তিগতকৃত অফার এবং দ্রুত অর্থপ্রদান অনলাইন শপিংকে ব্রাজিলিয়ানদের দৈনন্দিন জীবনের একটি অংশ করে তুলেছে। "সংযোগ ছোট এবং মাঝারি আকারের উদ্যোক্তাদের জড়িত হওয়ার সুযোগ করে দিয়েছে, অনলাইনে উপলব্ধ পণ্য এবং পরিষেবার বৈচিত্র্যকে প্রসারিত করেছে, সোশ্যাল মিডিয়া ব্যবহারের সাথে মিলিত হয়েছে," এডুয়ার্ডো যোগ করেন।
ই-কমার্সের বিবর্তনে উদ্ভাবনের ভূমিকা
ব্রাজিলে ই-কমার্সের বিবর্তন কেবল ভোক্তাদের গ্রহণ বৃদ্ধির কারণেই নয়, বরং উদ্ভাবনে ব্যাপক বিনিয়োগের কারণেও ঘটেছে।
"এআই, সামাজিক বাণিজ্য এবং সরবরাহ ব্যবস্থা শক্তিশালীকরণের মতো কৌশলগুলি এই খাতকে ডিজিটাল অর্থনীতির অন্যতম গতিশীল খাত হিসেবে একীভূত করতে সাহায্য করেছে," বলেছেন এডুয়ার্ডো অগাস্টো।
এই বাজার কীভাবে বিকশিত হবে?
ই-কমার্স ট্রেন্ডস ২০২৫ অনুসারে , গ্রাহকরা বুঝতে পারছেন যে তারা আগের বছরের তুলনায় তাদের ক্রয়ের ফ্রিকোয়েন্সি বৃদ্ধি পেয়েছে এবং অনলাইনে কেনাকাটার সংখ্যা কমাতে চাওয়ার কোনও লক্ষণ দেখা যাচ্ছে না।
৫০% উত্তরদাতার মতে, আগামী ১২ মাস ধরে তারা বর্তমানের তুলনায় বেশি কেনাকাটা করবে। এই পরিসংখ্যান বিবেচনা করলে, কিছু ই-কমার্স মাইলফলক তুলে ধরা উচিত যা বর্তমান পরিস্থিতিকে রূপ দিয়েছে এবং ভবিষ্যতে গ্রাহক আনুগত্যের জন্য নতুন কৌশল অনুপ্রাণিত করতে পারে। IDK-এর CEO তাদের কিছু বিষয়ে মন্তব্য করেছেন; সেগুলো দেখুন:
১) মোবাইল বাণিজ্যের উত্থান
সমীক্ষা অনুসারে , ৭৩% ভোক্তা সেল ফোন বা স্মার্টফোনের মাধ্যমে তাদের কেনাকাটা করতে পছন্দ করেন, যেখানে মাত্র ২৫% কম্পিউটার বা নোটবুক এবং ২% ট্যাবলেট ব্যবহার করেন।
"সেল ফোনের প্রতি ক্রমবর্ধমান পছন্দ কোনও এলোমেলো প্রবণতা নয়, বরং ভোক্তাদের অভ্যাসের কাঠামোগত পরিবর্তন, যা এই ডিভাইসগুলির সুবিধা এবং তাৎক্ষণিক সংযোগের দ্বারা পরিচালিত হয়। ফলস্বরূপ, ব্রাজিলিয়ান ই-কমার্সে এখন মোবাইল ডিভাইসের মাধ্যমে করা কেনাকাটা 60% এরও বেশি লেনদেনের জন্য দায়ী," বিশেষজ্ঞ উল্লেখ করেন।
২) PIX এবং নতুন পেমেন্ট পদ্ধতি
ব্রাজিলে PIX পেমেন্ট পদ্ধতিতে বিপ্লব এনেছে, সুবিধা এবং ফি-এর অভাবের কারণে গ্রাহকদের কাছে এটি একটি পছন্দের বিকল্প হয়ে উঠেছে। গবেষণা , এই টুলটি ইতিমধ্যেই ব্রাজিলিয়ানদের মধ্যে সবচেয়ে জনপ্রিয় পেমেন্ট পদ্ধতিতে পরিণত হয়েছে, যা জনসংখ্যার ৭৬.৪% ব্যবহার করে। তদুপরি, ডিজিটাল ওয়ালেট এবং "এখনই কিনুন, পরে পেমেন্ট করুন" (BNPL) জনপ্রিয়তা অর্জন করছে।
৩) প্রতিযোগিতামূলক সুবিধা হিসেবে মালবাহী পরিবহন
ই-কমার্স ট্রেন্ডস ২০২৫ অনুসারে , ৭২% ব্রাজিলিয়ানদের জন্য, কোথায় কিনবেন তা বেছে নেওয়ার ক্ষেত্রে বিনামূল্যে শিপিং সবচেয়ে প্রভাবশালী বিষয়। অতিরিক্ত ফি ক্রয় নষ্ট করতে পারে।
এই পরিস্থিতির মুখোমুখি হয়ে, অনেক কোম্পানি ডেলিভারির সময় কমাতে লজিস্টিকসে প্রচুর বিনিয়োগ করছে।
"একই দিনে ডেলিভারির ধারণা - নির্দিষ্ট সময়ের আগে করা অর্ডার একই দিনে পাঠানো হয় এবং যদি সেই সময়সীমার পরে সম্পন্ন হয় তবে পরবর্তী কার্যদিবসে পাঠানো হয় - বৃহৎ শহুরে কেন্দ্রগুলিতে ইতিমধ্যেই বাস্তবতা। পরিবর্তে, বাজারগুলি আরও প্রত্যন্ত অঞ্চলের গ্রাহকদের কাছে পৌঁছানোর জন্য তাদের বিতরণ নেটওয়ার্ক সম্প্রসারণ করছে," বিশেষজ্ঞ জোর দিয়ে বলেন।
৪) সামাজিক বাণিজ্যের প্রভাব
“ডিজিটাল রেট্রোস্পেক্টিভ ২০২৪ – সেটিং দ্য কোর্স ফর ২০২৫” এর তথ্য থেকে দেখা গেছে যে ২০২৪ সালে, ব্রাজিলিয়ানরা প্রতি মাসে গড়ে ১০৩.৯ ঘন্টা মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন ব্যবহার করে ব্যয় করেছে, যেখানে ব্রাউজারে প্রতি মাসে মাত্র ৫.৫ ঘন্টা ব্যয় করা হয়েছে।
তাছাড়া, ই-কমার্সে ইনস্টাগ্রাম, টিকটক এবং হোয়াটসঅ্যাপের মতো সামাজিক যোগাযোগ মাধ্যমগুলি মৌলিক ভূমিকা পালন করে। সমীক্ষা , ১৪% কেনাকাটা সামাজিক যোগাযোগ মাধ্যমে করা হয়। "এই প্ল্যাটফর্মগুলির মাধ্যমে সরাসরি বিক্রয় উল্লেখযোগ্যভাবে বৃদ্ধি পেয়েছে এবং লাইভ কমার্স (বিক্রয়ের জন্য সরাসরি সম্প্রচার) জনপ্রিয়তা অর্জন করেছে," তিনি আরও বলেন।
৫) নিশ ই-কমার্সের সম্প্রসারণ
টেকসই ফ্যাশন, পোষা প্রাণীর পণ্য এবং ব্যক্তিগতকৃত পণ্যের মতো ক্ষেত্রগুলি উল্লেখযোগ্যভাবে বৃদ্ধি পেয়েছে। ৬৫% গ্রাহক এমন পণ্য কেনেন যা তারা কখনও অনলাইনে কেনার কথা কল্পনাও করেননি। জরিপ । অন্য কথায়, গ্রাহকরা ক্রমবর্ধমানভাবে একচেটিয়া অভিজ্ঞতা এবং অনন্য পণ্য খুঁজছেন।
৬) বাজারের উত্থান
মার্কাডো লিভর, শোপি এবং অ্যামাজনের মতো প্ল্যাটফর্মগুলি ব্রাজিলের ই-কমার্স ল্যান্ডস্কেপে আধিপত্য বিস্তার করে, বিভিন্ন ধরণের পণ্য, প্রতিযোগিতামূলক মূল্য এবং দক্ষ লজিস্টিক সমাধান প্রদান করে।
"উদাহরণস্বরূপ, Amazon, বাজারের জন্য নতুন নিয়ম তৈরি করে এবং আমাদের ভোগের ধরণকে রূপান্তরিত করে খুচরা ও প্রযুক্তির ক্ষেত্রে খেলা বদলে দিয়েছে। Amazon Prime থেকে শুরু করে, সাবস্ক্রিপশন পরিষেবার মাধ্যমে দ্রুত ডেলিভারি এবং গ্রাহক আনুগত্য - বিশ্বব্যাপী 200 মিলিয়নেরও বেশি সদস্য সহ - AWS পর্যন্ত, যা ক্লাউড কম্পিউটিংয়ে আধিপত্য বিস্তার করে। কোম্পানিটি কেবল উদ্ভাবনই করেনি, এটি সমগ্র সেক্টরকে নতুন করে উদ্ভাবন করেছে। মার্কেটপ্লেস লক্ষ লক্ষ বিক্রেতার জন্য দরজা খুলে দিয়েছে, যেখানে Alexa লক্ষ লক্ষ মানুষের দৈনন্দিন জীবনে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা নিয়ে এসেছে," এডুয়ার্ডো স্মরণ করেন।
৭) কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার ব্যবহার
নিলসেনের মতে , ব্রাজিলের ৭৫% অনলাইন স্টোর ইতিমধ্যেই বিক্রয় অনুকূল করার জন্য কোনও না কোনও AI ব্যবহার করে। "চ্যাটবট, বুদ্ধিমান সুপারিশ এবং ভোক্তা আচরণ বিশ্লেষণ হল এমন কিছু প্রবণতা যা এখানেই থাকবে," তিনি মন্তব্য করেন।
৮) ই-কমার্সে স্থায়িত্ব
গ্রাহকরা তাদের ক্রয়ের পরিবেশগত প্রভাব সম্পর্কে আরও সচেতন। পরিবেশ সচেতন গ্রাহকদের আকৃষ্ট করার জন্য কোম্পানিগুলি টেকসই প্যাকেজিং, রিভার্স লজিস্টিকস এবং কার্বন অফসেটিং উদ্যোগ গ্রহণ করছে।
ম্যাককিনসে অ্যান্ড কোম্পানির মতে , ৬০% ভোক্তা টেকসই পণ্যের জন্য বেশি অর্থ প্রদান করতে ইচ্ছুক, যা ব্যবসায়িক মডেলগুলিতে এই প্রযুক্তিকে একীভূত করার গুরুত্ব তুলে ধরে।
৯) ড্রাইভার হিসেবে ব্ল্যাক ফ্রাইডে এবং মৌসুমী তারিখ
ব্ল্যাক ফ্রাইডে এবং কনজিউমার ডে-র মতো মৌসুমী প্রচারণা ই-কমার্সের প্রধান চালিকাশক্তি হিসেবে কাজ করে চলেছে। ক্যাশব্যাক, প্রগতিশীল ছাড় এবং এক্সক্লুসিভ কুপনের মতো কৌশলগুলি এই তারিখগুলিতে উচ্চ চাহিদা বজায় রাখে।
মাইন্ডমাইনার্সের মতে , ৬০% গ্রাহক কুপন বা ডিসকাউন্ট কোড পেলে পণ্য বা পরিষেবা কিনতে উৎসাহিত হন। অধিকন্তু, ৪৯% উত্তরদাতা উল্লেখযোগ্য প্রচার এবং অফারের জন্য অপেক্ষা করতে পছন্দ করেন, অন্যদিকে ৪৯% ক্যাশব্যাক বা পুরষ্কার প্রোগ্রাম অফার করে এমন দোকান বেছে নেন।
১০) মেটাভার্স এবং অগমেন্টেড রিয়েলিটির প্রভাব
মেটাভার্সের বিবর্তন এবং অগমেন্টেড রিয়েলিটি (এআর) প্রযুক্তির অগ্রগতির সাথে সাথে, অনলাইন কেনাকাটার অভিজ্ঞতা নাটকীয়ভাবে পরিবর্তিত হতে চলেছে। কোম্পানিগুলি ইতিমধ্যেই নিমজ্জিত পরিবেশ পরীক্ষা করছে যাতে গ্রাহকরা কেনার আগে ভার্চুয়ালি পণ্যগুলি চেষ্টা করে দেখতে পারেন। "ই-কমার্সের ভবিষ্যত ডিজিটাল এবং ভৌত মিশ্রণ দ্বারা চিহ্নিত হবে, যা গ্রাহকদের আরও ইন্টারেক্টিভ এবং ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা প্রদান করবে," IDK-এর সিইও হাইলাইট করেন।
ব্রাজিলে ই-কমার্সের ভবিষ্যৎ
প্রযুক্তিগত উদ্ভাবন এবং পরিবর্তিত ভোক্তা অভ্যাসের দ্বারা চালিত ব্রাজিলিয়ান ই-কমার্স ক্রমাগত সম্প্রসারিত হচ্ছে। মেটাভার্সের উত্থান, কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার একীকরণ এবং উন্নত ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা ব্যক্তিগতকরণ আগামী বছরগুলিতে এই খাতকে আরও রূপান্তরিত করার প্রতিশ্রুতি দেয়।
গবেষণা অনুসারে, AI দ্বারা সক্ষম ব্যক্তিগতকরণ রূপান্তর হার 30% পর্যন্ত বৃদ্ধি করতে পারে, যা গ্রাহকদের ক্রয় সিদ্ধান্তের উপর এই প্রযুক্তির ইতিবাচক প্রভাব তুলে ধরে।
"এই প্রবণতাগুলিতে বিনিয়োগকারী কোম্পানিগুলি প্রতিযোগিতায় এগিয়ে থাকবে, ক্রমবর্ধমানভাবে নিমজ্জিত এবং ব্যক্তিগতকৃত কেনাকাটার অভিজ্ঞতা প্রদান করবে। ব্রাজিলে ই-কমার্সের ভবিষ্যত কেবল আশাব্যঞ্জকই নয় - এটি ইতিমধ্যেই নির্মাণাধীন," উপসংহারে বলেন এডুয়ার্ডো অগাস্টো।
