ব্রাজিলের বৃহত্তম টায়ার ই-কমার্স, 3 মিলিয়নেরও বেশি মাসিক ভিজিট সহ, PneuStore-এর শপিং যাত্রায় একটি গুরুত্বপূর্ণ বাধা সমাধানের প্রয়োজন ছিল: পরিত্যক্ত গাড়ি৷ এই দৃশ্যপট পরিবর্তন করতে এবং এই ভোক্তাদের উদ্ধার করতে, PneuStore, Cantu Inc. এর ডিজিটাল হাত, লাতিন আমেরিকার বৃহত্তম টায়ার সলিউশন ইকোসিস্টেম, প্ল্যাটফর্মে বিনিয়োগ করেছে সিআরএমব্যাক, কোম্পানি CRMBonus থেকে, স্বয়ংক্রিয়ভাবে WhatsApp এর মাধ্যমে এই দর্শকদের সাথে যোগাযোগ করে৷
কৌশল, জন্য একটি পাইলট প্রকল্প হিসাবে শুরু কালো শুক্রবার, অক্টোবর 2024-এ, আরও দৃঢ় হতে পারে না: অল্প সময়ের মধ্যে, PneuStore তার মোট বিক্রয়ে 5% বৃদ্ধি এবং গড় অর্ডার টিকিটের উল্লেখযোগ্য বৃদ্ধি রেকর্ড করেছে। PneuStore এবং CRMBonus-এর মধ্যে অংশীদারিত্বের এই এক বছরের মধ্যে জমা হওয়া ডেটা দেখায় যে গ্রাহকরা সমাধান দ্বারা প্রভাবিত হয়েছে সিআরএমব্যাক ভোক্তার জীবনচক্রকে প্রসারিত করার টুলটির সম্ভাবনাকে শক্তিশালী করে, বাকি বেসের তুলনায় প্রায় 12% বেশি পুনঃক্রয় হার দেখিয়েছে।
অনুশীলনে, সমাধানটি ই-কমার্সের সাথে একত্রিত করা হয়েছে এবং সিস্টেমের দ্বারা সংগৃহীত ডেটার উপর ভিত্তি করে PneuStore বিপণন দল দ্বারা কনফিগার করা হয়েছে, যার মধ্যে রয়েছে ভোক্তাদের আচরণ এবং প্রোফাইল, গবেষণা করা পণ্য, অনলাইন স্টোরে ব্যয় করা সময় এবং কার্টটি পরিত্যক্ত হওয়ার মুহূর্ত, অন্যান্যগুলির মধ্যে, যা ব্যক্তিগতকৃত ক্রিয়াকলাপ এবং ব্যস্ততার ক্ষেত্রে অধিকতর কার্যকারিতার নিশ্চয়তা দেয়৷
অপ্টিমাইজড গ্রাহক অভিজ্ঞতা
"কার্ট পরিত্যাগ একটি চ্যালেঞ্জ যা আমাদের ফলাফলের সাথে আপোস করেছিল। এর একীকরণের সাথে সিআরএমব্যাক PneuStore-এ, আমরা এই ক্ষতির কিছু অংশ ফিরিয়ে দিতে এবং ক্রমবর্ধমান আয় তৈরি করতে সক্ষম হয়েছি, আরও তরল এবং আকর্ষণীয় ভ্রমণের সাথে পুনরাবৃত্তি গ্রাহকদের আকৃষ্ট করার পাশাপাশি”, PneuStore-এর গ্রোথ মার্কেটিং ম্যানেজার লিওনার্দো গুয়েডেস হাইলাইট করেছেন।
CRMBonus-এর জন্য, PneuStore-এর অভিজ্ঞতা অত্যন্ত সফল হয়েছে, উভয় কোম্পানির জন্য পরিমাপযোগ্য আর্থিক লাভ তৈরি করেছে, যেগুলি ফলাফলের উপর ভিত্তি করে একটি অংশীদারিত্ব মডেল তৈরি করেছে৷ "PneuStore-এ অ্যাপ্লিকেশনের সাফল্য দেখায় কিভাবে CRM Back সুনির্দিষ্ট ফলাফল প্রদান করে। বিক্রয়ের 5% বৃদ্ধি, গড় টিকিট এবং পুনঃক্রয় হার বৃদ্ধির সাথে মিলিত, আমাদের প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা বৃদ্ধিতে দক্ষতাকে শক্তিশালী করে। ই-কমার্স উচ্চ আয়তনের”, ইয়াগো রুয়েগকে নির্দেশ করে, সিআরএমবোনাসের ডিজিটাল প্রধান।
CRM Bônus-এর সাথে অংশীদারিত্বে বিনিয়োগ করার মাধ্যমে, PneuStore গ্রাহকের অভিজ্ঞতাকে উন্নত করে এবং ব্যবসায়িক লাভজনকতা বাড়ায় এমন সমাধানগুলির সাথে নিজেকে সারিবদ্ধ করার কৌশলগত দৃষ্টিভঙ্গি আরও শক্তিশালী করে। "আমাদের ফোকাস নিশ্চিত করা যে ব্র্যান্ডের সাথে প্রতিটি মিথস্ক্রিয়া ইতিবাচক এবং মূল্য তৈরি করে। অর্জিত ফলাফল দেখায় যে প্রযুক্তি এবং গ্রাহক অভিজ্ঞতা একটি অত্যন্ত প্রতিযোগিতামূলক খাতে বৃদ্ধি বজায় রাখার স্তম্ভ", লিওনার্দো গুয়েদেস উপসংহারে বলেছেন।
