কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (AI) ধারণাটি নতুন নয়। এই শব্দটি তৈরি হওয়ার প্রায় ৭০ বছর হয়ে গেছে, AI প্রচণ্ড উৎসাহের পর্যায় অতিক্রম করেছে, এরপর হতাশার সময় এসেছে, যেমন ১৯৬০ থেকে ১৯৮০ এর দশকের মধ্যে বিখ্যাত "AI শীতকালীন"। তবে, গত ১৫ বছরে প্রকৃত AI বিপ্লব ঘটেছে। ২০১০ থেকে ২০২০ সালের মধ্যে, AI কেবল মানুষের ক্ষমতার প্রতিলিপি তৈরি করেনি বরং চিত্র স্বীকৃতি এবং প্রাকৃতিক ভাষা প্রক্রিয়াকরণের মতো ক্ষেত্রেও তাদের ছাড়িয়ে গেছে। এটি কম্পিউটিং শক্তির সূচকীয় বৃদ্ধি এবং অ্যালগরিদমের বিবর্তনের দ্বারা চালিত হয়েছিল।
এই সময়কালে, ফিলিপ কোটলার কর্তৃক প্রবর্তিত মার্কেটিং ৪.০ ধারণার আগমনের সাথে সাথে মার্কেটিং রূপান্তরিত হতে শুরু করে। তিনি ঐতিহ্যবাহী থেকে ডিজিটাল মার্কেটিংয়ে রূপান্তরের বিষয়টি তুলে ধরেন, সংযোগ, সম্পৃক্ততা এবং সম্প্রদায়ের ক্রমবর্ধমান ভূমিকার উপর জোর দিয়ে, এবং এআই এই প্রক্রিয়ায় একটি গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করতে শুরু করে।
আজ, মার্কেটিং ৫.০ এর মাধ্যমে, আমরা একটি নতুন যুগে প্রবেশ করছি যেখানে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা, অটোমেশন এবং বিশাল ডেটা বিশ্লেষণ কেবল প্রক্রিয়াগুলিকে ডিজিটাইজ করে না বরং গ্রাহকদের জন্য ব্যক্তিগতকৃত এবং গভীর অভিজ্ঞতাও তৈরি করে।
২০২৪ সালের মধ্যে, AI অপারেশনাল অটোমেশনের চেয়ে অনেক বেশি এগিয়ে যাবে; এটি কোম্পানিগুলির কৌশলগত সিদ্ধান্ত নেওয়ার, প্রবণতা পূর্বাভাস দেওয়ার এবং অভিজ্ঞতা ব্যক্তিগতকৃত করার পদ্ধতিকে রূপান্তরিত করবে। সহজ প্রম্পট জটিল API-তে প্রযুক্তির বিবর্তন, ক্রমবর্ধমান নির্দিষ্ট এবং প্রভাবশালী ব্যবসায়িক প্রেক্ষাপটে AI প্রয়োগের সুযোগ করে দিয়েছে। এটি কেবল দক্ষতার বিষয়ে নয়, বরং গ্রাহকদের একচেটিয়াতার অনুভূতি প্রদানের বিষয়েও।
ম্যাককিনসির একটি গবেষণা অনুসারে, যেসব কোম্পানি কৌশলগতভাবে AI-তে বিনিয়োগ করে তারা কেবল প্রক্রিয়াগুলিকে স্বয়ংক্রিয় করে না, বরং নতুন রাজস্ব প্রবাহ এবং প্রতিযোগিতামূলক সুবিধা তৈরি করছে। মার্কেটিং-এ AI-এর সবচেয়ে বড় প্রভাবগুলির মধ্যে একটি হল নিউরোমার্কেটিংয়ের সাথে এর সমন্বয়, যা এমন একটি ক্ষেত্র যা মানব মস্তিষ্ক মানসিক উদ্দীপনার প্রতি কীভাবে প্রতিক্রিয়া দেখায় তা অন্বেষণ করে। রিয়েল টাইমে গ্রাহক অভিজ্ঞতাকে গতিশীলভাবে ব্যক্তিগতকৃত করে, AI পুরষ্কার এবং সন্তুষ্টির সাথে যুক্ত মস্তিষ্কের অঞ্চলগুলিকে সক্রিয় করতে পারে, একটি গভীর বন্ধন তৈরি করতে পারে এবং গ্রাহকের আনুগত্য বৃদ্ধি করতে পারে।
আরডি স্টেশনের ২০২৪ সালের প্রতিবেদন অনুসারে, এই ব্যক্তিগতকরণ ক্ষমতা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ, বিশেষ করে এমন এক সময়ে যখন ৭৫% কোম্পানি তাদের বিপণন লক্ষ্য পূরণ করতে পারেনি এবং ৭৪% তাদের বিক্রয় লক্ষ্য পূরণে ব্যর্থ হয়েছে। এই পরিস্থিতিতে, এই প্রবণতাকে বিপরীত করার চেষ্টায় AI একটি অপরিহার্য হাতিয়ার হিসেবে দাঁড়িয়েছে, যা ব্র্যান্ডগুলিকে তাদের প্রচারণাগুলিকে ব্যক্তিগত ভোক্তা আচরণ এবং পছন্দের সাথে সামঞ্জস্য করতে সহায়তা করে।
ম্যারিগোল্ডের ২০২৪ সালের গ্লোবাল কনজিউমার ট্রেন্ডস ইনডেক্সের তথ্য থেকে জানা যায় যে বিভিন্ন প্রজন্ম ব্যক্তিগতকরণের ক্ষেত্রে ভিন্নভাবে প্রতিক্রিয়া দেখায়:
- জেনারেশন জেড (১৮-২৬ বছর বয়সী): ৬৪% ব্র্যান্ডের উদ্দেশ্যের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ বার্তাগুলিতে জড়িত হওয়ার সম্ভাবনা বেশি। তারা সত্যতা খোঁজে এবং এক্সক্লুসিভ কন্টেন্ট এবং ব্র্যান্ড সম্প্রদায়ের প্রতি আকৃষ্ট হয়। তবে, ৫১% অতিরিক্ত স্বয়ংক্রিয় এবং অপ্রাসঙ্গিক ব্যক্তিগতকরণের কারণে হতাশ।
- মিলেনিয়ালস (২৭-৪২ বছর বয়সী): ৬৬% ব্র্যান্ডের উদ্দেশ্যকে গুরুত্ব দেয় কিন্তু আনুগত্য প্রোগ্রামগুলিতে বেশি নিযুক্ত থাকে। ৪২% যখন যোগাযোগগুলি তাদের প্রত্যাশা অনুসারে সঠিকভাবে ব্যক্তিগতকৃত না হয় তখন অসন্তুষ্ট বোধ করে।
- জেনারেশন এক্স (৪৩-৫৮ বছর বয়সী): সুবিধা এবং মানের উপর মনোযোগ দিন, ৫৯% কেনাকাটা করার সময় এই দিকগুলিকে অগ্রাধিকার দেন। ডেটা গোপনীয়তা সম্পর্কে সতর্ক থাকা সত্ত্বেও, তারা আক্রমণাত্মক বা অপ্রয়োজনীয় মনে হয় এমন স্বয়ংক্রিয় মিথস্ক্রিয়া নিয়েও অসন্তুষ্ট।
- বুমারস (৫৯+): ৪৬% ব্র্যান্ডের প্রতি অনুগত যাদের সাথে তাদের দীর্ঘমেয়াদী সম্পর্ক রয়েছে এবং সেই সম্পর্কের জন্য তারা আরও বেশি অর্থ প্রদান করতে ইচ্ছুক। তবে, এই প্রজন্ম এমন ব্যক্তিগতকরণের প্রতিও অসহিষ্ণু যা প্রকৃত মূল্য যোগ করে না।
এই তথ্যটি প্রমাণ করে যে ব্যক্তিগতকরণ কেবল একটি প্রবণতার চেয়েও বেশি কিছু; এটি বিভিন্ন শ্রোতাদের সাথে প্রকৃত সংযোগ তৈরি করতে চাওয়া ব্র্যান্ডগুলির জন্য একটি প্রয়োজনীয়তা। প্রতিটি প্রজন্মের নিজস্ব প্রত্যাশা থাকে এবং AI কোম্পানিগুলিকে তাদের কৌশলগুলি আরও গভীর, আরও প্রাসঙ্গিক প্রভাব তৈরি করতে সামঞ্জস্য করতে দেয়।
মার্কেটিংয়ে AI ব্যবহারের সুবিধাগুলি স্পষ্ট হলেও, স্বয়ংক্রিয় মিথস্ক্রিয়ায় AI-এর ব্যবহার বৃদ্ধির সাথে সাথে, স্যাচুরেশনের চ্যালেঞ্জ দেখা দেয়। এত ব্যক্তিগতকৃত বার্তার সাথে, সত্যতা এবং প্রাসঙ্গিকতা হারিয়ে যাওয়ার ঝুঁকি রয়েছে। এটি এড়াতে, স্কেলেবিলিটি এবং প্রকৃত ব্যক্তিগতকরণের মধ্যে ভারসাম্য খুঁজে বের করা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ।
এই জটিলতা মোকাবেলা করতে সক্ষম ব্র্যান্ডগুলি এগিয়ে থাকবে, অর্থপূর্ণ মিথস্ক্রিয়া নিশ্চিত করবে এবং ক্রমবর্ধমান প্রতিযোগিতামূলক এবং বিষয়বস্তু সমৃদ্ধ পরিবেশে ভোক্তাদের আস্থা বজায় রাখবে। অতএব, AI এই রূপান্তরের কেন্দ্রবিন্দুতে রয়েছে, যা কেবল দক্ষতাই নয় বরং প্রতিটি গ্রাহকের জন্য তাদের যাত্রার প্রতিটি পর্যায়ে অনন্য এবং স্মরণীয় অভিজ্ঞতা তৈরি করার ক্ষমতাও প্রদান করে।
