Цифровите измами вече не са случайно събитие, а са станали част от ежедневната рутина на електронната търговия Данните на Nethone показват, че предполагаемите опити за измами са останали над 400 милиона през януари и февруари, което показва, че измамниците продължават да се насочват към потребителите дори когато обемът на връщанията, възстановяванията и жалбите е в своя пик, което прави откриването още по-предизвикателно.

Основният фокус на тези действия е дигиталната търговия с висока стойност, като например магазини за електронна търговия, които продават продукти на високи цени и компании в индустрията за самолетни билети Тези бизнеси, тъй като са по-привлекателни за престъпниците, са принудени да правят иновации по-бързо от други, превръщайки се в лаборатории за най-новите технологии за откриване на измами.

Това, което прави една транзакция високорискова (т.нар. “високорисков бизнес”), е връзката с операции с висока стойност, незабавна ликвидност или голям обем. Говорим за:

Платформи за електронна търговия за скъпи артикули като електроника и пазари с премиум марки, които обработват продукти, лесно препродавани на неформалния пазар;

Онлайн игри и залагания, които позволяват бързо движение и умножаване на ресурсите;

Туризъм и самолетни билети, с висока средна стойност на транзакциите и потенциал за незабавна препродажба;

Криптовалути и цифрови активи, които позволяват транзакции, белязани от анонимност, ликвидност и липса на граници;

Fintech услуги, при които откриването на акаунт и взаимодействието с клиентите са уязвими към измами със социално инженерство и поглъщане на акаунт.

Компаниите с този профил ежедневно се сблъскват със сложни заплахи, което ги принуждава да повишават стандартите си за сигурност и непрекъснато да правят иновации Тези извън тази група трябва да обърнат голямо внимание, защото рисковете, пред които са изправени тези бизнеси днес, са склонни да се разпространят на целия пазар за кратко време.

Проблемите на традиционните подходи за превенция

Класическият отговор на измамите е блокиране въз основа на регистрационни данни и история на транзакциитеТова е статичен модел, с ясни ограничения, като например прекомерно блокиране, което увеличава броя на фалшивите положителни резултати и води до загуба на законни клиенти Освен това традиционният модел не е в крак с динамиката на атаките, а сложните измамници вече знаят как да манипулират статични данни, като номера на документи, адреси и клонирани карти.

В крайна сметка блокирането на твърде много разходи продажби; блокирането на твърде малко генерира финансови загуби Ето защо е толкова важно да се включат други елементи в уравнението, като поведенчески анализ Това вече е обучение на високорискови сектори, които вече не ограничават оценките си до това, което потребителят докладва, но също така анализират как се държи онлайн.

Някои поведенчески показатели, които са приложени успешно, включват:

Скорост и модел на писане;

Геолокация и несъответствия с адреса за фактуриране;

Използване на VPN или емулатори на устройства;

Навигационен поток (време на страници, повтарящи се опити, пътища за щракване).

Измамниците могат да получат кадастрални данни, но е много по-трудно последователно да се възпроизведе легитимен поведенчески модел.

Изкуствен интелект на първа линия

Основният урок, който дигиталната търговия с висока стойност може да научи за предотвратяването на измами, е, че тя никога не е статична: това е непрекъснат процес, който изисква постоянни актуализации в отговор на развиващите се престъпни техники.

Всяка електронна търговия, дори и най-ниският риск, трябва да бъде вдъхновена от тази динамична екосистема и да заеме проактивна позиция, тъй като репутацията, паричният поток и взаимоотношенията с клиентите зависят от способността за откриване и блокиране на заплахи.

Масовото използване на технологии като Изкуствен интелект (AI) дава възможност за откриване на аномалии в реално време, нещо съществено в сектори, където решенията трябва да се вземат незабавно Освен това тези системи имат възможности за непрекъснато обучение & МОДЕЛИТЕ се подобряват, тъй като идентифицират нови вектори на атака, осигурявайки по-бързи и по-ефективни отговори на възникващите поведения.

AI все още не е заменил напълно човешкия анализ, но захранва екипите за борба с измамите чрез автоматизиране на огромни обеми опити, създавайки комбинация, която прави защитата много по-стабилна.

Какво трябва да разберат всички индустрии (и то бързо)

Инвестициите и стратегиите за сигурност на високорисковите сектори трябва да се третират като ориентир за целия пазар В края на краищата технологичната еволюция се случва от двете страни & измамници & IDF и това, което се тества днес в силно насочени сектори, може да се разпространи и в други много скоро.

Както показват данните, измамите стават все по-динамични, вече не се ограничават до ключови дати в бизнес календара и е грешка да се третират като “проблем с ИТ ИТ екипа”.

На практика това означава, че укрепването на защитите само през ноември, преди Черния петък, не е достатъчно Дори за секторите с умерен риск, начинът е да се даде приоритет на инвестициите в поведенчески технологии и AI.

Тези, които следят отблизо как високорисковите сектори се справят с измамите, са по-добре подготвени за предизвикателствата, които вече чукат на вратата на пазара като цяло „Предотвратяването на измами с КОЛЕЛА е бизнес стратегия, а не просто защитна мярка.

От Тиаго Бертакини, ръководител продажби в Nethone

Едсел Симас, главен технологичен директор, Setrion Software и Milldesk

Натискът за по-слаби маржове и все по-строги срокове доведе логистичния сектор до повратна точка В пазар, където минутите на забавяне оказват влияние върху договорите и лоялността, осигуряването на наличност на системи и стандартизиране на процесите между оперативните звена вече не е само техническо предизвикателство & се превърна в стратегическо търсене.

Бюрото за помощ (често третирано като основна оперативна функция ‘DO в този контекст, започна да играе централна роля в ефективността на веригата на стойносттаКогато е структурирано с технология, автоматизация и видимост, техническата поддръжка се превръща в инструмент, способен да намали разходите, да избегне оперативните загуби и увеличаване на контрола от край до край, особено в компании с множество местоположения.

Последните данни помагат да се мащабира въздействието на недостъпността върху логистичните резултати, Според оценките на Gartner един час престой може да струва до 42 хиляди US$ за средна или голяма компания. И това не са спорадични събития: същото проучване показва, че компаниите са изправени средно пред 87 часа непланиран престой годишно, еквивалента на почти четири пълни дни спряна работа.

В логистичната индустрия, където наличието на системи за управление на складове (WMS), транспорт (TMS), мобилни устройства, мрежи и принтери е пряко свързано с производителността, всяко прекъсване оказва влияние върху крайните срокове, договорните санкции, маршрутизирането и удовлетвореността на крайните клиенти.

Сложността на поддръжката в децентрализирани среди

При разпределените логистични операции ИТ децентрализацията усилва предизвикателствата пред поддръжката Складовете, клоновете, градските центрове и дистрибуторските центрове работят с разнообразни структури, различни потребителски профили и различни нива на техническа зрялост.

В много организации обслужването все още зависи от претоварени местни екипи или поддръжка лице в лице, идваща от матричния „Модел, който генерира несъответствия във времето за реакция, импровизации в резолюцията и особено загуба на видимост за корпоративните мениджъри.

Според проучване, проведено през 2024 г. от глобална консултантска компания ITSM, почти 46% от компании с географски разпределени операции съобщават за трудности при поддържането на последователни нива на обслужване между единиците. И когато няма стандартизация, поддръжката става реактивна, бавна и склонна към преработка. Билетите се губят, историите не се консолидират и повтарящите се проблеми вече не се идентифицират, умножавайки тихите оперативни разходи.

Централизация и видимост: какво се променя със структурирано бюро за помощ

Приемането на ефективно и централизирано решение за бюро за помощ представлява промяна на играта за логистичните компанииТова е модел, който обединява техническата поддръжка в една платформа, позволяваща всички повиквания (независимо от мястото на произход (следвайте дефинирани потоци, със стандартизирана категоризация, нива на приоритет и договорени срокове за обслужване.

Този тип структура създава среда, в която видимостта в реално време е гарантирана ИТ мениджърът може да проследява инциденти по единици, по засегната система или по вид проблем, като идентифицира тенденции, тесни места и области, които изискват техническо укрепване или обучение Този непрекъснат мониторинг, свързан с показатели за ефективност като SLA (Service Level Agreements) и SLI (Service Level Indicators), трансформира ИТ в център за вземане на решения, базиран на данни, а не вече в предположения.

Чрез централизиране на услугата компанията намалява и зависимостта от поддръжка лице в лице в отдалечени места Инцидентите, които преди са изисквали изместване на техници, сега се решават чрез отдалечен достъп, със скорост, стандартизация и по-ниска цена Проучванията показват, че дистанционната поддръжка намалява средното време за разрешаване с до 301TP3 T и оперативните разходи с около 501TP3 T, особено когато са свързани с автоматизирани потоци.

Автоматизация и стандартизация: новата основа на ефективността

Автоматизацията е един от ключовите диференциатори на модерното решение за бюро за помощ Повтарящите се задачи с ниска стойност като нулиране на пароли, системни актуализации или диагностициране на известни повреди могат да се извършват автоматично, освобождавайки персонала да се справя с по-сложни и стратегически инциденти Освен това интелигентните потоци гарантират, че обажданията се насочват директно към правилния екип или анализатор, съгласно предварително конфигурирани бизнес правила.

Този модел елиминира необходимостта от ръчно сортиране и значително намалява времето за обслужване, Той също така избягва ненужните ескалации и допринася за подобряване на вътрешното потребителско изживяване, което сега има по-гъвкава, точна и предвидима поддръжка.

Друг съществен ресурс в този контекст е интегрираната база от знания, захранвана непрекъснато от решени обаждания Всеки инцидент се превръща в документирано обучение, достъпно не само за техническия екип, но и за потребителите Така организацията може да предложи портали за самообслужване и динамични ЧЗВ, позволяващи да се решават прости проблеми от самия служител, без да се отваря билет Автоматизацията в съчетание с разузнаването на базата от знания намалява обема на обажданията и подобрява средното време за реакция, като същевременно укрепва автономността на оперативните екипи.

Индикатори, доклади и решения, базирани на данни

В логистичните среди, където всяка минута е от значение, оперативната предвидимост е ценен актив. Следователно, друга стратегическа полза от приемането на структурирано бюро за помощ е способността да се генерират приложими отчети (с индикатори, сегментирани по клон, тип повикване, време за разрешаване, честота на повторно отваряне и степен на въздействие.

С тези данни в ръка ИТ може по-ясно да прецени кои единици изискват укрепване на инфраструктурата, кои системи имат най-голяма нестабилност и къде са повтарящите се точки на повреда Тази видимост не само оптимизира инвестициите, но също така позволява на технологичната област да действа проактивно, предвиждайки изискванията и намалявайки вероятността от критични повреди.

Проучване, публикувано през 2024 г. от международна асоциация за управление на услуги, показа, че организациите, работещи с добре дефинирани и наблюдавани SLA, са успели да намалят появата на критични инциденти със 76%. Повече от това те увеличиха наличността на най-чувствителните към операции системи, като WMS и платформи за маршрутизиране до 20%.

Финансово въздействие и осезаема възвръщаемост

Повишаването на ефективността и контрола, осигурено от добре внедрената структура на бюрото за помощ, води до осезаеми финансови въздействия. В допълнение към прякото намаление с пътувания до работното място, технически посещения и преработка, има значителни спестявания, свързани с намален престой.

За да ви дам представа, според данни на IBM, компаниите, които приемат автоматизация в поддръжката, могат да намалят средните разходи за инцидент с до 45%, в допълнение към подобряването на скоростта на разрешаване при първия контакт „НАПРАВЕТЕ ключов индикатор за ограничаване на повторните повиквания и запазване производителността на локалните операции.

Проследимостта на процесите сама по себе си също допринася за намаляване на риска В регулираните сегменти, като транспортирането на фармацевтични продукти или храни, поддържането на пълна история и одиторската подкрепа е от съществено значение за изпълнение на законовите и договорните изисквания Бюрото за помощ в този контекст се превръща не само в инструмент за обслужване, но и в стратегически компонент на управлението и оперативното съответствие.

Оперативната ефективност в логистичната индустрия зависи от множество фактори, но малцина имат толкова пряко и често пренебрегвано въздействие, колкото техническата поддръжкаВ компании с разпръснати звена, отдалечени клонове и силно разчитане на интегрирани системи инвестирането в ефективно решение за бюро за помощ не е въпрос на удобство: това е стратегия за защита на маржа, осигуряване на качество и безопасен мащаб.

Чрез централизиране на услугата, автоматизиране на потоците, точно измерване на производителността и документиране на наученото, ИТ започва да работи с предвидимост и интелигентност - ДОСТАВЯНЕ на реална стойност на операцията. И на все по-взискателен пазар, където грешката струва пари и забавянето компрометира договорите, наличието на силно бюро за помощ е повече от важно: това е начин да се гарантира, че бизнесът продължава да работи, без спирания, с контрол, видимост и увереност.

Най-новата история на технологиите е белязана от обещанието за дезинтермедиацияВ началото на интернет имаше убеждение, че мрежата ще позволи директни връзки, в които артистите ще говорят с феновете си без етикети, компаниите ще продават на потребителите без търговци на дребно, идеите ще циркулират без филтри Това беше либертариански, почти романтичен идеал за по-прост и прозрачен свят За известно време този възглед сякаш се оформяше, но реалността се реорганизира около нови посредници, мощни като старите, макар и прикрити под формата на цифрови платформи.

Услуги като Uber, Mercado Livre, Instagram и Amazon създадоха затворени екосистеми, които улесниха взаимодействията и транзакциите, но също така установиха нови слоеве между желанието и неговото изпълнениеТе бяха практични, ефективни и често неизбежниВъзходът на софтуера като услуга (SaaS) консолидира модел, в който технологията се представя като опаковка, където елегантен интерфейс, който включва потребителско намерение и го превръща в действие, но в процеса остава бариера.

Три от четири компании (75%) планират да дадат приоритет на операциите за архивиране на SaaS приложения като критично изискване до 2028 г, драматичен скок от 15%, регистриран през 2024 г, каза GartnerВъпреки че може да изглежда течен интерфейс, той изисква отваряне на приложение, въвеждане, избор и сърфиране Всяко микрорешение представлява триене и натрупването на тези малки търкания е станало очевидно.

В момента живеем заобиколени от пароли, потоци и екрани, в лабиринт от инструменти, които трябва да улесняват, но често усложняват С това расте схващането, че не търсим самите приложения, а резултатите, които те доставят И ако е възможно да достигнем до тези резултати, без да минаваме през приложение, още по-добре Изкуственият интелект насърчава тази тиха и интегрирана промяна, особено чрез популяризиране на естествени интерфейси като гласово търсене.

През 2025 г. около 20,51TP3 T от хората по света използват тази форма на изследване, което е леко увеличение от 20,31TP3 T, регистрирани през първото тримесечие на 2024 г, според данните на Data Reportal Освен това броят на използваните гласови асистенти надвишава глобалното население, достигайки 8,4 милиарда устройства през 2025 г, според Statista, Чрез обединяване на намерение и изпълнение в едно и също действие, AI елиминира необходимостта от изрични взаимодействия с платформи.

Онлайн търсенето вече предлага признаци на този преход, при който се въвежда въпрос и се появява отговорът, без кликвания или ръчно филтриране Традиционното търсене, което изискваше множество стъпки, започва да се заменя с директни отговори Това е новото дезинтермедиация, не видимо прекъсване, а постепенно изчезване на инструменти и тази трансформация измества ролята на интерфейсната технология към инфраструктурата.

Скоро задачи като писане, организиране, превод или планиране могат да бъдат изпълнени в момента, в който желанието се появи, без посредничеството на видими приложения Технологията ще стане толкова повсеместна и безшумна, колкото електричеството или тръбопроводната вода, съществена, но невидима, Това означава, че много софтуер и платформи, веднъж централни за цифровото изживяване, вече няма да имат забележима форма, марка или присъствие.

Практическото следствие е, че значителна част от SaaS екосистемата може да се превърне в инфраструктура и вече да не обслужва крайния потребител Когато функционалността стане вътрешна за автоматизиран когнитивен слой, необходимостта от достъп до специфични инструменти изчезва За потребителя това отсъствие няма да бъде загуба; напротив, ще се възприема като печалба в плавността Носталгията по приложението ще престане да съществува, защото на практика те ще се разтворят в потока от задачи.

Въздействието на това дезинтермедиация върху пазара е дълбоко Бизнес моделите, базирани на задържане на потребителите на платформа, ще трябва да преоткрият себе си, защото стойността ще се намира в резултата, а не в начина За компаниите това означава да се конкурират вече не за най-атрактивния интерфейс, а за способността да се интегрират невидимо и ефективно в живота на потребителя За потребителите се отваря възможността за ежедневие, по-малко фрагментирано от екрани и влизания, но по-зависимо от инфраструктури, контролирани от малко глобални доставчици.

Голямото дезинтермедиация, което се появява, не е нито утопично, нито либертарианско, както мечтаеха в ранните години на интернет Това е техническо, безшумно и окончателно Чрез скъсяване на дистанцията между мисъл и действие изкуственият интелект изтрива центъра на дигиталното преживяване и измества интерфейсите на заден план В близко бъдеще няма да забележим, когато дадено приложение престане да съществува, просто ще продължим напред, сякаш никога не е било част от ежедневието ни И може би точно там човек осъзнава, че бъдещето вече е настъпило.

Когато става въпрос за генериране на стойност за клиентите и укрепване на трайни взаимоотношения, първата идея, която възниква, е доставката на стабилни и надеждни решения, Въпреки това, има един елемент, който често се подценява: стратегията на кръстосана продажба, или кръстосани продажби, Това е за предлагане на допълнителни продукти, както и създаване на слоеве на услуги, които усилват резултатите, повишават ефективността и правят партньорството стратегическо за бизнеса на клиента.

За партньорите, работещи с облачна инфраструктура, продажбата на технологии е само първата стъпкаУспешните миграционни проекти изискват текущо планиране, управление и мониторинг, както и надеждна инфраструктура оценка много компании са изправени пред високи разходи, лошо представяне или дори възвръщаемост на околната среда локално, Ангажименти за успеха на операцията.

Един оценка adilefic ви позволява да разберете текущата архитектура, да идентифицирате възможностите за оптимизация и да гарантирате, че миграцията е ефективна, проправяйки пътя за предоставяне на допълнителни услуги.

След миграцията възниква вселена от възможностиПартньорът може да предлага управлявани услуги, предполагайки от поддръжката на операционната система до по-напреднали слоеве, като сигурност, архивиране и база данни като услуга Тези оферти гарантират повтарящи се приходи и консолидират имиджа на партньора като стратегически консултант на клиента, а не просто доставчик.

Примери за услуги, които могат да бъдат внедрени, включват архивиране като услуга, в различни региони или обединени облаци; база данни като услуга, използвайки софтуер, одобрен и интегриран в платформата на компанията; и управление на контейнери и микроуслуги, като се възползва от вече наличната инфраструктура.

Тези решения надхвърлят продажбата на инфраструктура и се превръщат в услуги с висока добавена стойност, помагайки на клиента да поддържа непрекъснатостта на бизнеса и да изследва иновациите по-бързо.

Успехът на кръстосана продажба зависи и от способността на партньора да образова клиента за правилното използване на облачно-родни функцииКогато клиентът разбира ресурсите и техните приложения, възприемането на стойността се увеличава и облакът вече не се разглежда като стока. Тук идва консултантската функция на партньора: показване на наличните ресурси, обяснение на оперативните печалби и създаване на решения, които наистина добавят стойност към бизнеса на клиента кръстосана продажба не става въпрос за натискане на продукти, а за предоставяне на решения, които имат смисъл за клиента и поддържат дългосрочни отношения.

Осмар Леон е CSM на Zadara, глобална компания, специализирана в решения за инфраструктура като услуга (IaaS), фокусирани върху хибридни, многооблачни и суверенни облачни среди zadara@nbpress.co.uk