WhatsApp вече не е просто приложение за съобщения и се е консолидирала като основна дигитална витрина за бразилската търговия на дребно Според проучване на Националната конфедерация на собствениците на магазини (CNDL) в партньорство със SPC Brazil, 671TP3 T от компаниите в секторите на търговията и услугите вече използват инструмента като основен канал за продажби Ресурсът се превърна в най-пряката точка за контакт между марките и потребителите, където клиентът търси, преговаря и завършва покупката с няколко кликвания С наближаването на празниците, период, в който потреблението достига своя връх поради коледните продажби, които все още не губят своите стратегии за обслужване и дигитално пространство.
В този период персонализирането води до повече реализации и клиенти, които се връщат да купуват след партиите За Маркос Шутц, главен изпълнителен директор на VendaComChat, лицензодател, специализиран в автоматизацията в WhatsApp, комбинацията от интегрирани каталози, автоматични съобщения и търговско разузнаване трансформира приложението в стратегически инструмент за продажби и лоялност. “О, вижте, че този канал за контакт е активна витрина на взаимоотношения, предприемачите ще излязат пред тези, които все още не са се присъединили към автоматизацията Тайната е да се използва като стратегия, която добавя стойност и гъвкавост към основната услуга”, казва изпълнителният директор.
Според Маркос някои стратегии със сигурност ще успеят в сезонните резултати, като Коледа. Проверете:
Сегментирани кампании персонализирайте съобщенията за различни аудитории, това включва лоялни клиенти, нови контакти и особено изоставени колички Съобщение, насочено към всяка група, увеличава скоростта на отваряне и ангажираността, както и създава емоционална връзка с публиката, На Коледа целевите комуникации превръщат простите контакти в активни купувачи.
Каталози и бутони за покупка превърнете WhatsApp в жива дигитална витрина, показваща продукти, комбинации и оферти с атрактивни снимки и кратки описания Заложете на интерактивни каталози за лесна навигация и включете бутони за покупка, които отвеждат клиента направо към плащане.
Автоматизация на първоначалното обслужване използвайте интелигентни потоци, за да отговорите на често задавани въпроси и да насочите клиента към правилния агент, Това намалява опашките, подобрява удовлетвореността и освобождава екипа за разговори с по-висока стойност През това време, когато обемът на съобщенията расте, автоматизацията осигурява по-голямо преобразуване в продажби
Следпродажбено обучение и Правилото е ясно: връзката не завършва с доставка, там започва лоялността Обучете екипа си да извършва стратегическо проследяване след продажбата, питайки за опита, предлагайки купони за бъдещи покупки и насърчавайки положителни отзиви Добрите отношения след покупката са това, което превръща купувачите на точки в повтарящи се клиенти.
