WhatsApp е престанал да бъде просто приложение за съобщения и се е утвърдил като основна дигитална витрина за бразилската търговия на дребно. Според проучване на Националната конфедерация на лидерите в търговията на дребно (CNDL) в партньорство със SPC Brasil, 67% от компаниите в секторите на търговията и услугите вече използват инструмента като основен канал за продажби. Ресурсът се е превърнал в най-директната точка за контакт между марките и потребителите, където клиентът проучва, договаря и завършва покупката само с няколко кликвания. С наближаването на празниците в края на годината, период, когато потреблението е връх поради коледните разпродажби, тези, които все още не са структурирали своите стратегии за обслужване на клиенти и реализации в приложението, рискуват сериозно да загубят позиции в полза на по-дигиталните конкуренти.
През този период персонализацията води до повече реализации и редовни клиенти след празниците. За Маркос Шютц, главен изпълнителен директор на VendaComChat, лицензионна компания, специализирана в автоматизацията на WhatsApp, комбинацията от интегрирани каталози, автоматизирани съобщения и бизнес разузнаване е превърнала приложението в стратегически инструмент за продажби и лоялност на клиентите. „Като разпознаят този канал за контакт като активна витрина за взаимоотношения, предприемачите ще получат предимство пред тези, които все още не са внедрили автоматизация. Тайната е да я използват като стратегия, която добавя стойност и гъвкавост към основното обслужване на клиентите“, казва изпълнителният директор.
Според Маркос, някои стратегии със сигурност ще постигнат успех при сезонни резултати, като например Коледа. Вижте ги:
Целенасочени кампании – персонализирайте съобщенията за различни аудитории, включително лоялни клиенти, нови контакти и особено изоставени пазарски колички. Съобщение, насочено към всяка група, увеличава процента на отваряне и ангажираност, както и създава емоционална връзка с аудиторията. По Коледа целенасочените комуникации трансформират обикновените контакти в активни купувачи.
Каталози и бутони за покупка - трансформирайте WhatsApp в динамична дигитална витрина, представяща продукти, комбинации и оферти с атрактивни снимки и кратки описания. Използвайте интерактивни каталози, за да улесните навигацията и включете бутони за покупка, които водят клиента директно към плащане. Това ще намали времето между интереса и конверсията.
Автоматизиране на първоначалното обслужване на клиенти – използвайте интелигентни работни процеси, за да отговаряте на често задавани въпроси и да насочвате клиентите към правилния агент. Това намалява времето за чакане, подобрява удовлетвореността и освобождава екипа за разговори с по-висока стойност. През този период, когато обемът на съобщенията се увеличава, автоматизацията осигурява по-висока конверсия на продажбите.
Обучение след продажбата – Правилото е ясно: взаимоотношенията не завършват с доставката; там започва лоялността. Обучете екипа си да провежда стратегически последващи действия след продажбата, като пита за преживяването, предлага купони за бъдещи покупки и насърчава положителни отзиви. Добрите взаимоотношения след покупката са това, което превръща еднократните купувачи в редовни клиенти.
