Имрӯз онлайн будан барои пешрафт ва фарқ кардани ширкат кофӣ нест. Истеъмоли муосир аз брендҳои худ хидмати фаврӣ ва фардӣ талаб мекунад, бидуни бюрократияи аз ҳад зиёд ё душворӣ дар анҷом додани харидҳо - чизе, ки метавонад тавассути WhatsApp хеле муассир таъмин карда шавад.
Илова бар он, ки яке аз каналҳои аз ҳама бештар истифодашаванда барои мақсадҳои шахсӣ дар Бразилия, он инчунин як воситаи пурқудрати иртибот байни ширкатҳо ва муштариёни онҳо шудааст, ки як қатор хусусиятҳоеро пешкаш мекунад, ки сафари ҳар як муштариро оптимизатсия ва ғанӣ мегардонанд ва ҳамзамон амнияти ҳадди аксарро дар бораи маълумоти мубодилашуда нигоҳ медоранд.
Версияи WhatsApp Business API махсусан барои созмонҳое таҳия шудааст, ки ба миқёспазирӣ, ҳамгироӣ бо системаҳои дохилӣ ва идоракунӣ аз ҷараёни паём ниёз доранд. Он ба хидматрасонии мутамаркази муштариён, назорат аз болои кӣ фиристодани паёмҳо ва тарзи фиристодани онҳо, конфигуратсияи қабатҳои аутентификатсия ва иҷозатҳои корбар ва ҳамгироӣ бо CRMҳо, автоматизатсия ва чатботҳо бо рамзгузории охири ба охир имкон медиҳад.
Ба ин тартиб, ба ҷои такя ба ҳисобҳои шахсӣ ё телефонҳои мобилии ҷисмонӣ барои анҷом додани ин муошират, брендҳо дар муҳити сохторӣ, бехатар ва аудитшаванда фаъолият мекунанд, ки барои махфият, риоя ва LGPD (Қонуни умумии ҳифзи додаҳои Бразилия) асосист. Равандҳои сохторӣ ба амалиёти боэътимодтар ва пешгӯинашаванда оварда мерасонанд, ки коркарди дубораро коҳиш медиҳад, талафоти маълумотро пешгирӣ мекунад ва самаранокии дастаи фурӯшро афзоиш медиҳад, вақти посухро коҳиш медиҳад ва ба фардӣкунонии миқёси васеъ мусоидат мекунад, дар ҳоле ки мутобиқати бренд ва паёми истифодашуда нигоҳ дошта мешавад.
Натичахои ин саъю кушиш аз фоидаи зиёдшуда хеле зиёданд. Тадқиқоти имсолаи Opinion Box нишон дод, ки 82% бразилияҳо аллакай WhatsApp-ро барои муошират бо тиҷорат истифода мебаранд ва 60% аллакай мустақиман тавассути барнома харид кардаанд. Ин маълумот нишон медиҳад, ки чӣ гуна самаранокии амалиёт дар платформа на танҳо ба оптимизатсияи бештари хидматрасонии муштариён, балки пеш аз ҳама, ба қаноатмандии бештари муштариён тавассути возеҳӣ, суръат ва давомнокии сафар дар як муҳит мусоидат мекунад.
Аз тарафи дигар, вақте ки ин чораҳои эҳтиётӣ беэътиноӣ мекунанд, чӣ мешавад? Ба ҷои он ки ҳамчун як канали стратегӣ барои равобити наздик байни тарафҳо амал кунад, истифодаи нодурусти он онро осебпазирӣ ба пешрафти тиҷорат табдил медиҳад, дарро ба хатарҳои ихроҷи маълумот, клонкунӣ ё дуздии ҳисоб, гум кардани таърихи хидматрасонӣ ва ғайра, ки ба эътимоди он дар бозор таъсир мерасонанд, бастани рақами тиҷоратӣ ва дар қатъи парванда.
Пешгирӣ аз ин хатарҳо на танҳо аз худи технология, балки аз таваҷҷӯҳ ба равандҳои сохторӣ дар дохили он канал, эҷоди фарҳанге, ки ба ин дурнамо нигаронида шудааст ва, албатта, амалӣ намудани омӯзиши пайваста, ки дастаҳоро қодир ба иҷро кардани стратегияҳо бо самаранокии ҳадди аксар дар канал нигоҳ медорад.
Амният ва миқёспазирӣ ҳамеша дар якҷоягӣ хоҳанд буд. Бидуни пештара, амалиёт ба монеа табдил меёбад. Аммо, вақте ки кафолат дода мешавад, он як муҳаррики афзоиши пайваста мегардад. Ба ин маъно, баъзе аз таҷрибаҳои беҳтарине, ки ҳама ширкатҳо бояд онҳоро қадр кунанд, истифодаи версияи API-и худро ба ҷои ҳисобҳои шахсӣ, идоракунии иҷозатҳои дастрасӣ ба як корманд ва эҷоди сиёсатҳои дақиқи дохилӣ барои иртибот ва коркарди додаҳо дар бар мегиранд.
Дар робита ба амнияти истифодаи он, ба ғайр аз ҳамгироӣ бо CRM-ҳо барои пешгирӣ кардани маълумоти фуҷур ё содироти дастӣ ва таҳияи чатботҳо ва ҷараёнҳои ҳидоятшаванда барои стандартикунонии марҳилаи якуми хидматрасонии муштариён, қабул кардани аутентификатсияи бисёрфакторӣ (ВМФ) барои ҳама ҳисобҳои дастрасӣ муҳим аст. Ҳар як марҳилаеро, ки истеъмолкунандагон мегузаронанд, мунтазам назорат кунед ва аудити доимии таърихи сӯҳбатро анҷом диҳед, ин муносибатҳоро пайгирӣ кунед ва муайян кунед, ки чӣ гуна онҳоро беҳтар кардан мумкин аст.
Ширкатҳое, ки ба WhatsApp ҳамчун як канали стратегӣ муносибат мекунанд, на танҳо ҳамчун як барномаи паёмнависӣ, дар бозори хеле пайваст бартарии воқеии рақобатӣ эҷод мекунанд. Дар ниҳоят, он ҳамеша тафсилот ва ғамхорӣ дар фардикунонии хидматрасонии муштариён хоҳад буд, ки дар ташаккули садоқати муштариён фарқият мегузорад.
