Нядаўняе апытанне Бразільскай асацыяцыі па прадухіленні страт (Abrappe) выявіла трывожную статыстыку ў краіне: рост страт у рознічным гандлі. Сярэдні паказчык у 2023 годзе дасягнуў гістарычных 1,57%, што ў вартасным выражэнні складае прыблізна 35 мільярдаў рэалаў (у 2022 годзе ён складаў 1,48%), улічваючы абмежаваныя рознічныя продажы. Гэта рэальная легенда, якая, як адзначае Econodata, калі б яе ўвайшлі ў лік самых хуткарослых кампаній у краіне па выручцы, яна б увайшла ў першую сотню. Іншымі словамі, рознічныя сеткі марнуюць шмат грошай, часта практычна без кантролю.
Калі гэта хоць трохі суцешыць, варта ўспомніць, што, паводле таго ж апытання Abrappe, сярод рознічных гандляроў, якія ўдзельнічалі ў даследаванні, 95,83% маюць аддзел прадухілення страт. Гэта сведчыць аб тым, што культура прадухілення страт сапраўды набірае абароты ў карпарацыях, хоць і павольна. Але, на шчасце, гэты паказчык апошнім часам высокі (прынамсі, вышэй за 90%), што, безумоўна, не тычыцца малых і нават сярэдніх кампаній.
Наяўнасць спецыяльнага аддзела па прадухіленні страт у кампаніі мае вырашальнае значэнне па некалькіх прычынах, якія непасрэдна ўплываюць на фінансавае і аперацыйнае здароўе рознічнага прадаўца. Ён адказвае, напрыклад, за скарачэнне фінансавых страт, абарону запасаў, павышэнне аперацыйнай эфектыўнасці, зніжэнне эксплуатацыйных выдаткаў, забеспячэнне бяспекі супрацоўнікаў і кліентаў, а таксама павышэнне рэпутацыі брэнда. Карацей кажучы, добра структураваны аддзел па прадухіленні страт не толькі абараняе актывы крамы, але і спрыяе больш эфектыўнай, бяспечнай і прыбытковай дзейнасці.
Але за апошняе дзесяцігоддзе страты ў рознічным гандлі зведалі значную эвалюцыю, абумоўленую зменамі як у паводзінах спажыўцоў, так і ў тэхналогіях, даступных для прадухілення і кіравання стратамі. Вось некаторыя з ключавых назіраных змен:
- Тэхналагічны прагрэс: Тэхналогіі адыгралі вырашальную ролю ў трансфармацыі страт у рознічным гандлі. Больш складаныя сістэмы назірання, такія як камеры высокай выразнасці і відэааналітыка на аснове штучнага інтэлекту, дазваляюць больш эфектыўна назіраць за крамамі, выяўляць падазроныя паводзіны і прадухіляць крадзяжы.
- RFID і кіраванне запасамі: укараненне такіх тэхналогій, як RFID (радыёчастотная ідэнтыфікацыя), стала больш распаўсюджаным у рознічным гандлі, што дазваляе больш дакладна і эфектыўна кіраваць запасамі. Гэта не толькі памяншае страты з-за памылак інвентарызацыі, але і паляпшае даступнасць прадукцыі для кліентаў.
- Інтэграцыя сістэм бяспекі: назіраецца ўсё большая тэндэнцыя да інтэграцыі розных сістэм бяспекі, такіх як камеры, сігналізацыі, датчыкі і сістэмы кантролю доступу. Гэты інтэграваны падыход не толькі паляпшае выяўленне інцыдэнтаў, але і аптымізуе рэагаванне на падзеі бяспекі.
- Аналіз дадзеных і штучны інтэлект: магчымасць аналізу вялікіх аб'ёмаў дадзеных аб транзакцыях, паводзінах кліентаў і мадэлях пакупак дазволіла рознічным гандлярам лепш вызначаць зоны рызыкі і ўкараняць больш эфектыўныя стратэгіі прадухілення страт. Алгарытмы штучнага інтэлекту таксама выкарыстоўваюцца для прагназавання патэнцыйных пагроз і махлярства.
- Арыентацыя на кліенцкі досвед: Умацоўваючы бяспеку, рознічныя гандляры ўсё больш засяроджваюцца на паляпшэнні кліенцкага досведу. Гэта азначае пошук рашэнняў бяспекі, якія не ставяць пад пагрозу зручнасць або задавальненне кліентаў падчас працэсу пакупкі.
- Праблемы электроннай камерцыі: З ростам электроннай камерцыі рознічныя гандляры сутыкаюцца з новымі праблемамі, звязанымі са стратамі, такімі як анлайн-махлярства і кіраванне вяртаннямі. Адаптацыя стратэгій прадухілення страт да лічбавага асяроддзя стала неабходнай для многіх кампаній.
Карацей кажучы, трансфармацыя страт у рознічным гандлі за апошняе дзесяцігоддзе была адзначана значным тэхналагічным прагрэсам, больш інтэграваным і праактыўным падыходам да бяспекі, а таксама большай увагай да аналізу дадзеных і кліенцкага досведу. Што чакае нас наперадзе, пакуль невядома, але міжнародныя выставы, такія як NRF у ЗША і Euroshop у Германіі, заўсёды даюць некаторыя падказкі (штучны інтэлект быў пастаяннай тэмай на апошніх мерапрыемствах).
Адно можна сказаць дакладна: гэтыя змены павінны працягваць фармаваць падыходы рознічных гандляроў да зніжэння страт у сваім бізнэсе, заўсёды імкнучыся да пастаяннага ўдасканалення і адаптацыі да новых рынкавых рэалій. Калі гэтая рэакцыя не будзе хуткай і настойлівай, яны абавязкова сутыкнуцца з праблемамі. А гэтага ніхто не хоча!
