Mövcud korporativ ssenaridə Süni İntellektin (AI) səmərəliliyi davranış maneəsi ilə üzləşir: real əlaqələr üçün istehlakçı tələbi. Texnologiya fasiləsiz əlçatanlıq və yüksək emal qabiliyyəti təklif etsə də, “insan toxunuşu”nun olmaması şirkətlərə baha başa gəldi. Mütəxəssislərin fikrincə, süni intellekt yalnız insanın təbiiliyini təqlid edə bildikdə effektiv dönüşüm yaradır.
Son məlumatlar bu fikri təsdiqləyir. Hesabat Müştəri Xidmətləri Trendləri 2025, The Future of Commerce portalı tərəfindən nəşr olunan bir xəbərdarlıq ssenarisini ortaya qoyur: Respondentlərin 60%-i məyusluq hiss edir AI ilə qarşılıqlı əlaqədə olduqlarını başa düşdükdə və 58%-i brend dəyişdirəcəklərini bildirib insan xidmətçi ilə danışmaq üçün sadə bir yol tapa bilmirlərsə.
"Robotik ünsiyyət" səhvi
Irrah Tech-in Məhsul və Biznes rəhbəri Jenifer Calvi üçün şirkətlərin etdiyi ən böyük səhv rəqəmsal agentləri həddən artıq rəsmi və ya quru dillə tətbiq etməkdir.
"Gözlədiyim üçün üzr istəyirik" və ya "Bunu sizin üçün yoxlayacağam" kimi ifadələr fərq yaradır. Süni intellekt nə qədər insana bənzəyirsə, əlaqə yaratmaq, etibar yaratmaq və ən əsası konvertasiya etmək şansları bir o qədər çox olur" deyə Kalvi izah edir.
İcraçının fikrincə, robot rabitə müştərini özündən uzaqlaşdırır, sədaqətin qarşısını alan emosional maneə yaradır.
Avtomatlaşdırma uğursuzluğunun 4 sütunu
Empatiyanın olmaması ilə yanaşı, ekspertlər virtual köməkçiləri biznes üçün problemə çevirən dörd struktur qüsurunu qeyd edirlər:
- Məqsəd çatışmazlığı: Aydın məqsədləri olmayan agentlər (məsələn, həll və ya çevrilmə nisbətləri) kömək və ya mane olub-olmadığını ölçməyə imkan verməyən “qara qutulara” çevrilirlər.
- Səhv Data: Süni intellektlə yanlış və ya köhnəlmiş məlumatların verilməsi ziddiyyətlər və qeyri-qənaətbəxş cavablar yaradır.
- İzolyasiya edilmiş agentlər (inteqrasiya çatışmazlığı): Qiymətlərə, səhmlərə və ya cədvəllərə çıxışı olmayan dost bir bot söhbəti boş və faydasız edir. "Təsəvvür edin ki, müştəri sifariş haqqında soruşur və bot fərziyyələrlə cavab verir. Bu, yenidən işləməyə səbəb olur", Jenifer izah edir.
- Monitorinqin olmaması: Gündəlik performans monitorinqinin olmaması xidmətin təkamülü üçün vacib olan davamlı təkmilləşdirmələrin qarşısını alır.
Şəxsiyyətə əsaslanan həllər
Bu ağrılara cavab olaraq, texnologiya bazarı "şəxsiyyət" ilə agentlərin yaradılmasına imkan verən həllər hazırladı. kimi alətlər GPT Maker, Irrah Tech-dən bu tendensiyanı təsvir edin. 70-dən çox ölkədə mövcud olan platforma şirkətlərə proqramlaşdırmaya (kodsuz) ehtiyac olmadan rəqəmsal xidmətçilər yetişdirməyə imkan verir.
Bu yeni texnologiyaların fərqi qabiliyyətidir səs tonunu tənzimləyin, regionalizmləri birləşdirin və daxili məzmundan öyrənin şirkətin. WhatsApp və Instagram kimi kanallara inteqrasiya olunmuş bu süni intellektlər real vaxt rejimində ictimaiyyətin profilini müəyyən edə bilir.
“Xidmətin gələcəyi insanları əvəz etmək deyil, qarşılıqlı əlaqələri gücləndirməkdir”, - deyə Cenifer Kalvi texnologiyanın yalnız əməliyyat xərclərini azaltmaqla yanaşı, əlaqələri gücləndirməyə xidmət etməli olduğunu təsdiqləyir.
