يمكن لاستراتيجية تسويق جيدة أن تكون بمثابة نظام تحديد المواقع الممتاز لتوجيه الشركات نحو مستقبل أكثر وعدًا. لكن، كيف تقوم بمعايرته بشكل صحيح، لكي تتمكن من تحديد الطريق الأفضل؟ بالنسبة للعديد من الشركات، غالبًا ما تكون مقاييس المبيعات هي المرجع الرئيسي لضبط المسار - وهو شيء، ليس دائمًا، سيساعدها على تحقيق الأهداف المرجوة. يمكن استخدام العديد من البيانات الأخرى لتوجيه الخطط التي يجب اتباعها، ويعود لكل منظمة تغيير التركيز لتحقيق نتائج أفضل باستمرار.
وفقًا لدراسة حول مشهد التسويق والمبيعات لعام 2025، لم تحقق 71٪ من الشركات أهدافها التسويقية في عام 2024. عندما تعمقنا في البحث لفهم ما قد يكون قد أضر بذلك بشكل أفضل، ركزت 34٪ من هذه الفرق على هذه الإجراءات لخلق طلب أكبر؛ 27٪ على تعزيز العلامة التجارية؛ 14٪ على الابتكارات الرقمية؛ و13٪ على تقوية العلاقات.
تُظهر هذه البيانات كيف أن جزءًا كبيرًا من الأعمال يولي الأولوية لزيادة عدد المبيعات عند وضع الإجراءات التي سيتم تنفيذها، وهو ما لا يساهم دائمًا في تحقيق النمو الحقيقي للشركة. داخل التسويق، هناك العديد من المعلومات الأخرى التي يمكن أن تكون مرجعًا لتحديد نمو العمل المعني، ومع ذلك، فإن الفروق الدقيقة مختلفة، ولذلك، فإن إبراز المبيعات ليس دائمًا الخيار الحكيم.
أرقام أخرى قد تكون بمثابة قياس لتطور الشركة تشمل العملاء الجدد، المستهلكين المخلصين، نمو أعداد المتابعين على وسائل التواصل الاجتماعي، زيادة الإشارات على الويب، زيارات الأماكن الفعلية، أعداد الاتصالات المستلمة، وغيرها الكثير.
مع تنوع البيانات الأكبر في اليد، يمكن للتسويق أن يستعير مفهومًا مركزيًا من مجال النمو يُسمى مقياس نجم الشمال (مؤشر نجم الشمال أو NSM)، والذي من خلاله يمكن تجنب أوهام النمو والتركيز على المدى الطويل – مما يُظهر ما يدفع العمل فعليًا، ويضمن الاحتفاظ ويُوحد الشركة بأكملها نحو هدف واحد.
عند استخدام هذه الاستراتيجية لقياس النتائج، يمكن تجنب الأخطاء المحتملة التي تكون عرضة لها مؤشرات الأداء الرئيسية الأخرى، مثل: التحسين من أجل الإيرادات الفورية وإلحاق الضرر بالمستقبل، تفسير ارتفاعات المبيعات على أنها نمو حقيقي، فقدان التركيز على القيمة الحقيقية المقدمة للعميل، عدم التوافق بين الأقسام، تجاهل مشاكل الاحتفاظ والمشاركة، وقياس ما هو سهل وليس ما يهم.
من خلال استخدام هذه الأداة، يمكن تجنب كل من قصر النظر التسويقي (رؤية ما أمامك فقط، متجاهلاً الفرص المحتملة التي يمكن استغلالها) وطول النظر (عدم التركيز على ما أمامك، مع التركيز فقط على المستقبل). وبهذه الطريقة، يمكن تحديد أهداف تسويقية جديدة، جنبًا إلى جنب مع مقاييس ستصبح ذات معنى حقيقي للأعمال.
بالاستناد إلى هذا الافتراض على البيانات المقدمة في الدراسة أعلاه، على سبيل المثال، لدينا فئة من المستجيبين الذين يعتبرون "الابتكار في الرقمية" هدفًا. لكن، كيف يمكن قياس ذلك؟ كيف ستؤثر هذه الابتكار على نمو العميل؟ ربما تكون أسئلة لا يمكن الإجابة عليها، لكنها يجب أن تكون، لكي تتمكن هذه الاستراتيجية من إحداث قيمة للأعمال.
الخروج من فقاعة التركيز فقط على البيانات المتعلقة بالمبيعات قد يكون تحديًا كبيرًا للعديد من الشركات، لأنه يتطلب منها الخروج من منطقة الراحة الخاصة بها وبدء تحليل أرقام وعوامل مهمة أخرى. ومع ذلك، فإن عرض عملياتك من زوايا أخرى يمكن أن يكون أكثر فائدة وفعالية لنموك مع مرور الوقت.
واتساب أصبح أحد الأدوات الرئيسية للتواصل بين الشركات والمستهلكين في البرازيل. سواء كان للخدمة أو إرسال العروض الترويجية أو إتمام المبيعات، يوفر التطبيق السرعة والقرب. ومع ذلك، في عام 2024، أصبح القناة أيضًا مركزًا للقلق المتزايد بشأن الأمان الرقمي.
وفقًا لمسح حديث أجرته فيبرابان (الاتحاد البرازيلي للبنوك)، كانت عمليات الاحتيال عبر واتساب هي الأكثر شيوعًا ضد العملاء المصرفيين في عام 2024، مع أكثر من 153 ألف سجل. إجمالاً، زادت الاحتيالات الرقمية بنسبة 17٪ مقارنة بالعام السابق، مما أدى إلى خسائر تصل إلى 10.1 مليار ريال برازيلي. تكشف دراسة لمؤسسة DataSenado أن 24٪ من البرازيليين الذين تزيد أعمارهم عن 16 عامًا تعرضوا لجرائم إلكترونية خلال الاثني عشر شهرًا الماضية — أي أكثر من 40 مليون شخص.
في ظل هذا السيناريو، يتطلب استخدام الشركات لواتساب أكثر من وجود رقمي: يتطلب مصداقية. لتحويل التطبيق إلى قناة موثوقة للمبيعات، من الضروري إظهار الالتزام بالممارسات الجيدة، والشهادات المعترف بها، وعملية النضج الرقمي.
شركة CM Mobile، إحدى الشركات الرائدة في أمريكا اللاتينية في تطوير حلول الرسائل بين العلامات التجارية والمستهلكين، تحذر من أن الثقة هي الأصل الاستراتيجي الجديد في العلاقات التجارية. في البيئة الحالية، أصبح المستهلك أكثر حذرًا وطلبًا. تحتاج الشركات إلى إظهار أنها شرعية وآمنة — وليس مجرد قول ذلك،" يقول بولين كوهن، مدير البلاد للشركة في البرازيل.
يؤكد المختص أن عملية "النضوج" لتطبيق أكثر أمانًا تشمل خطوات مثل شهادات العلامات والأصالة التي تتحقق من هوية الشركة، وبروتوكولات التحقق التي تضمن سلامة الاتصال، واستخدام منصات متكاملة تسمح بالتحكم وتتبع التفاعلات، والتدريب المستمر لفرق الخدمة للتعامل مع الحالات المشبوهة.
إنها عناصر تخلق رحلة شراء أكثر حماية وشفافية وكفاءة. عندما يشعر العميل بالأمان، يميل إلى البقاء والشراء بثقة أكبر،" يضيف.
كوهنين يعتقد أنه في أوقات التعرض العالي للمخاطر الرقمية، لم تعد الثقة مجرد قيمة مجردة بل أصبحت تمثل ميزة تنافسية. الشركات التي تستثمر في الأمن والأصالة الرقمية تكسب مساحة في ظل المنافسة وتبني علاقات دائمة مع جمهورها.
في النهاية، الأمان الرقمي يتعلق بالأشخاص. والأشخاص يثقون بمن يشتريون منه،" يختتم.
الذكاء الاصطناعي (الذكاء الاصطناعي)، خاصة في جانبها التوليدي، لم يعد وعدًا بعيدًا بل أصبح حقيقة ملموسة في عالم الأعمال. على الرغم من أن الموضوع قد حظي برؤية مؤخرًا، إلا أن تقدمه ليس مفاجئًا: إنه نضوج تكنولوجيا تم تطويرها على مدى عقود، والتي تجد الآن تطبيقات عملية في جميع مجالات الاقتصاد تقريبًا.
في التسويق، تأثير الذكاء الاصطناعي واضح. القطاع، الذي كان يُقاد لفترة طويلة بالحدس والمخزون المعرفي، مر في العقدين الماضيين بتحول نحو نهج أكثر توجيهًا بالبيانات. خلق هذا التحرك بيئة ملائمة بشكل خاص لاعتماد التقنيات القائمة على الذكاء الاصطناعي. مع تراكم كميات هائلة من المعلومات حول سلوك المستهلك، وأداء الحملات، واتجاهات السوق، أصبح من الضروري الاعتماد على أدوات قادرة على معالجة البيانات، وربطها، وتفسيرها في الوقت الحقيقي.
تم استخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي ليس فقط لتحليل البيانات، ولكن أيضًا لتسريع العملية الإبداعية. اليوم، من الممكن بالفعل محاكاة ملفات المستهلكين، واختبار مسارات إبداعية مختلفة، والتنبؤ برد فعل الحملة قبل إطلاقها. المهام التي كانت تتطلب سابقًا أسابيع — أو حتى شهور — من البحث النوعي مع مجموعات التركيز في ساحات مختلفة، يمكن الآن إجراؤها في بضعة أيام بدعم من التكنولوجيا.
هذا لا يعني أن البحث التقليدي أصبح قديمًا. ما يحدث هو التكاملية: تتيح الذكاء الاصطناعي مرحلة سابقة من التجربة والتحقق، مما يجعل العملية أكثر سرعة وكفاءة واقتصادية. اتخاذ القرار المستند إلى البيانات يصبح حليفًا للإبداع، وليس بديله.
بعيدًا عن التسويق، يتوسع استخدام الذكاء الاصطناعي أيضًا في مجالات مثل علوم المواد، ومستحضرات التجميل، ورفاهية الحيوانات. الاختبارات التي كانت تعتمد على استخدام الحيوانات أصبحت تُستبدل بمحاكاة حاسوبية متطورة، قادرة على التنبؤ بالتفاعلات الكيميائية والتفاعلات بين المركبات بدقة عالية جدًا. الذكاء الاصطناعي، في هذه الحالة، يعمل كمحفز للتغيير الأخلاقي والتقني في آن واحد.
أكثر من أداة منفصلة، أصبحت الذكاء الاصطناعي نوعًا من "الملحن" للتقنيات الناشئة الأخرى. عند دمجها مع الأتمتة والنمذجة ثلاثية الأبعاد والبيانات الضخمة وإنترنت الأشياء (IoT)، تفتح الطريق أمام حلول كانت حتى الآن غير ممكنة — بما في ذلك إنشاء مواد جديدة وإعادة تكوين سلاسل الإنتاج بالكامل.
التحدي الذي يواجهنا الآن لم يعد هو فهم "هل" سيتم دمج الذكاء الاصطناعي في حياة الشركات اليومية، بل "كيف" سيتم ذلك بطريقة مسؤولة وشفافة واستراتيجية. القدرة التحويلية للتكنولوجيا لا جدال فيها، لكن تنفيذها يتطلب الحذر، والإرشادات الأخلاقية، والتدريب المستمر.
على عكس ما يُعتقد، الذكاء الاصطناعي لا يحل محل الذكاء البشري — بل يعززه. والأعمال التي تعرف كيفية تحقيق هذا التوازن سيكون لها ميزة تنافسية في سوق يتسم بمزيد من الديناميكية والمتطلبات.
دليل DataZAP السنوي، الذي أعلنه مجموعة OLX هذا العام، كشف عن حقيقة تؤكد تصاعد الإدراك في سوق العقارات البرازيلي: النساء هن البطلات في وقت البحث واتخاذ قرار شراء عقار. في عام 2024، كانت 52٪ من المشترين الذين بحثوا عن عقارات عبر الإنترنت في البلاد من النساء، خاصة من جيل إكس (بين 41 و60 عامًا). هذا الملف الشخصي لا يزال يشمل أشخاصًا متزوجين، ولديهم أطفال، وحيوانات أليفة، وينتمون إلى الطبقة B، بمتوسط دخل أسري قدره R$ 7.512,64.
يؤكد المسح سلوكًا تم ملاحظته بالفعل من قبل شركات قطاع البناء والتشييد، مثلشركة البناء CKتتمتع بنشاط قوي على الساحل الشمالي لسانتا كاتارينا ومعروفة بمشاريع عالية الجودة بتصميم مميز. في الممارسة العملية، حتى عندما يكون القرار مشتركًا، غالبًا ما تكون المرأة هي التي تحدد المعايير الأكثر أهمية في اختيار العقار. هذا الجمهور أصبح أكثر اطلاعًا ووعيًا بسمات مثل التشطيب، والأمان، ووظائفية المساحات، والموقع الاستراتيجي، والرفاهية، والمناطق الترفيهية المكتملة. هذه عوامل تؤثر بشكل مباشر على القرار النهائي، يوضح تشارلز كان، مدير شركة CK.
واحد من مشاريع شركة البناء التي تميزت بين الجمهور النسائي هو أبراج أرتفاكتو بواسطة CK، التي أُطلقت في عام 2021 في برايا برافا دي إيتاجاي (SC)، واحدة من المناطق الأكثر قيمة في البرازيل بمعدل متر مربع يتجاوز 30 ألف ريال. مع مساحات خاصة تبدأ من 162,2 متر مربع، يُعد السكن الأول في البلاد الذي يحمل توقيع العلامة الأيقونية للأثاث أرتيفكتو. تم تطوير مشروع الديكور الداخلي من قبل مكتب أناستاسيديس للعمارة ويشمل 30 غرفة مزينة، بالإضافة إلى أكثر من 3000 متر مربع من مناطق الترفيه — بما في ذلك المسابح، والرفاهية، وغرفة بيلاتس، والملاعب الرياضية، والسينما، وغيرها من المساحات التي تعزز الراحة والرفاهية.
من المتوقع تسليمه في ديسمبر 2026، ويبلغ إجمالي قيمة المبيعات (VGV) للمشروع 350 مليون ريال برازيلي ومتوسط سعر الوحدة 3 ملايين ريال برازيلي. المرأة رائدة الأعمال باتريشيا مونهوز، البالغة من العمر 53 عامًا، هي مثال على الملف الشخصي الذي حدده DataZAP. اشترت وحدات في مشروعين من CK — Duo Praia Brava و Artefacto Towers — وتحتفل بنتائج استثماراتها. "العقار في أرتيفاكو قد زاد قيمته حوالي 150% منذ الشراء. دفعت 600 ألف ريال واليوم يقدر بحوالي 1.5 مليون ريال. أما Duo Praia Brava فقد زاد قيمته تقريبًا 60%"، يذكر.
وفقًا لباتريشيا، كانت الثقة في شركة البناء، مع الصلابة، والتسليم في الوقت المحدد، والاهتمام الواضح بكل تفاصيل المشاريع، من العوامل التي تم النظر فيها أثناء الشراء. إنها مشاريع تبرز في السوق، تجمع بين الموقع الاستراتيجي، والمعايير العالية للتشطيب، وإمكانات قوية للتقدير. كانت استثمارات جمعت بين الأمان المالي وتوقعات ممتازة للعائد. بالإضافة إلى ذلك، كانت الهندسة المعمارية المميزة، والتصميم المعاصر، والتركيز على الرفاهية عوامل حاسمة، وفقًا للتعليق.
توافق رائدة الأعمال أيضًا على أن المرأة تلعب دورًا متزايدًا في قرارات الشراء، خاصة عندما يتعلق الأمر بالمنزل. نقيم بشكل أكثر حساسية جوانب مثل الوظائف، والأمان، والراحة، والجمال. من الشائع جدًا أن تكون الكلمة الأخيرة للمرأة، يختتم.
كان الدفع الزائف هو الجريمة الرقمية الأكثر انتشارًا في البرازيل في عام 2024، مسؤولًا عن 46٪ من عمليات الاحتيال في المشتريات عبر الإنترنت وخسارة قدرها 1.61 مليار ريال برازيلي، وفقًا لدراسة سوقية أجرتها OLX، أكبر سوق إلكتروني للإعلانات المبوبة للمنتجات المستعملة في البلاد.
المعروف أيضًا باسم عملية الاحتيال "الشراء الموافق عليه"، تحدث عندما يتظاهر المحتال بأنه المشتري ويرسل عبر البريد الإلكتروني أو تطبيق الرسائل إثباتًا زائفًا للإيداع، مما يجعل الضحية يعتقد أن المبلغ المتعلق بالصفقة قد تم دفعه. بمجرد أن يكون العنصر في اليد، يتوقف المحتال عن الرد، وبمجرد أن يلاحظ البائع الضرر، لم يعد هناك إمكانية لعكس الوضع.
"لتجنب هذا النوع من الاحتيال، نوصي بأن يتم تسليم العنصر فقط بعد تأكيد الإيداع في الحساب البنكي أو المحفظة الرقمية. في حالة OLX، نقدم ضمان OLX، خدمة مجانية وعبر الإنترنت بنسبة 100% تتيح إجراء المعاملة مباشرة عبر المنصة، مما يوفر مزيدًا من الأمان لكل من المشتري والمعلن. من خلاله، يمكن بيع المنتجات بالتقسيط، دون الحاجة إلى التعاقد مع خدمة توصيل خارج المنصة، واستلام الدفع نقدًا في غضون 48 ساعة بعد تأكيد التسليم"، تشرح كاميل بريغا، مديرة منتج مجموعة OLX.
انتبه إلى العلامات التالية:
ضغط لإرسال العنصر في أقرب وقت ممكن. الطوارئ هي أداة يستخدمها المحتالون بشكل كبير، لأنها تتطلب ردودًا سريعة، دون وقت للتفكير؛
طلب معلومات إضافية غير ضرورية، مثل صور مستندات مثل بطاقة الهوية، رخصة القيادة، البيانات المصرفية أو حتى بطاقة الائتمان، زاعماً أنها خطوة أمنية للموقع؛
مطالبة بدفع إضافي، سواء لتسليم المنتج، أو لإلغاء الطلب، أو حتى لاستلام المبلغ في الحساب. هذه مجرد وسيلة أخرى لجعل الاحتيال أكثر فائدة.
في حالة الاشتباه في الاحتيال، توقف عن التداول على الفور واستخدم قنوات الإبلاغ المتاحة على المنصات. في الوقت الحالي، معظمها تحتوي على أزرار يمكن تفعيلها في أي وقت. في حالة OLX، على سبيل المثال، تتوفر أزرار سواء في الإعلانات أو في الدردشة. "تسجيل الأنشطة المشبوهة يساهم في بيئة رقمية أكثر موثوقية وأمانًا ليس فقط لمن يبلغ، بل لجميع المستخدمين"، تؤكد كاميلّا.
وعد الحرية المالية قد دفع الآلاف من البرازيليين لمحاولة ريادة الأعمال في التجارة الإلكترونية. لكن الواقع قاسٍ. وفقًا لدراسة غير مسبوقة من قبل متجر إنترغرا، أحد أكبر منصات التجارة الإلكترونية في البلاد، يغلق معظم المتاجر الإلكترونية قبل إجراء أول عملية بيع. في أبريل من هذا العام، من بين 7800 متجر جديد تم إنشاؤه، تمكن 123 فقط من بيع منتج واحد.
حلّل الاستطلاع سلوك 505 من تجار التجزئة النشطين على المنصة وجمع أكثر من 1150 إجابة من خلال 45 سؤالًا موجهًا لرواد الأعمال المبتدئين. تشير الدراسة إلى أن المشكلة ليست في التكنولوجيا، بل في عدم استعداد من يبدأ الرحلة الرقمية بدون معرفة أو استراتيجية أو دعم. من بين المستجيبين، قال 61٪ من أصحاب المتاجر إنهم لا يعرفون ما سيبيعونه عند إنشاء المتجر، و33٪ كانوا يتوقعون عائدًا فوريًا، حتى بدون خبرة أو بنية تحتية أساسية.
للوكاس باكيس، المدير التنفيذي لمتجر إنتيغرادايصل الأشخاص إلى المنصة وهم مدفوعون بحلم، حلم العمل الخاص بهم، لكنهم يصطدمون بالحواجز التقنية والعاطفية في الخطوات الأولى. "بدون توجيه، يضيع العديد من التجار في القرارات الأولى ويتوقفون عن العمل قبل تفعيل المتجر بشكل صحيح أو إجراء أول عملية بيع"، يقول.
لماذا لا تبيع المتاجر؟
التحديات الرئيسية التي يواجهها المبتدئون في التجارة الإلكترونية هي الترويج للمنتجات بنسبة 40.2% من الإجابات، وهيكلة المتجر التي أشار إليها 32.5% من أصحاب المتاجر، والتسعير بنسبة 16%، والإعداد الفني بنسبة 7.3%.
على الرغم من الاهتمام بالتعلم، فإن 1.9٪ فقط يستثمرون في الدورات المدفوعة. الغالبية يبحثون عن محتوى مجاني على وسائل التواصل الاجتماعي، وفيديوهات عبر الإنترنت، وبحوث على جوجل. الفجوة بين الوصول إلى المعلومات وتطبيق المعارف العملية تساهم في شرح معدل الانسحاب العالي.
حلّل الاستطلاع سلوك 505 من تجار التجزئة النشطين على المنصة وجمع أكثر من 1150 إجابة، استنادًا إلى بيانات من يناير إلى أبريل 2025. تم مقارنة النتائج مع المقاييس الداخلية لـ "متجر متكامل"، الذي يضم اليوم 2.7 مليون متجر تم إنشاؤه في البرازيل، ولكن فقط 24 ألف متجر نشط.
السيناريو البرازيلي يعكس واقعًا عالميًا. تشير البيانات التي ذكرتها منشورات دولية مثل هافينغتون بوست و Marketing Signals إلى أن 90٪ من متاجر التجارة الإلكترونية في العالم تغلق أنشطتها في غضون 120 يومًا من الإطلاق.
بالنسبة لباسيك، اللحظة تتطلب نهجًا أكثر تنظيمًا. هدفنا هو تقديم دعم أكثر ذكاءً منذ بداية الرحلة، بحيث يتمكن رائد الأعمال من التركيز على ما يمكنه فعله فقط. الإبداع، البيع، والخدمة، يقول باكيس.
حاليًا، يبلغ عدد المتاجر المدمجة التي تم إنشاؤها في البرازيل 2.7 مليون متجر، ولكن فقط 24 ألف منها نشطة. يعزز النطاق حجم التحدي في الحفاظ على تشغيل الأعمال الرقمية بشكل مستمر ومستدام على مر الزمن.
أسماءمرجع في وسائل الدفع في البرازيل، لديه 12 وظيفة شاغرة للمهنيين المتخصصين في البيانات والذكاء الاصطناعي (AI). التوظيفات جزء من حركة استراتيجية للشركة لتوسيع نشاطها في الذكاء الاصطناعي التوليدي، مع تأثير مباشر على مجالات مثل المنتجات والخدمات الجديدة وتجربة العملاء والكفاءة التشغيلية.
الفرص موجهة لمستوياتمحلل أولومختص، مع العمل في مجالات مثل:
هندسة البيانات
معمارية حلول البيانات والذكاء الاصطناعي
حوكمة البيانات
معالجة اللغة الطبيعية/المحادثة
تطوير كامل الواجهة (بايثون و React)
هندسة التعلم الآلي
إدارة المنتج
سيتم دمج المهنيين المختارين في الإدارة التنفيذية للبيانات والذكاء الاصطناعي، وهي الجهة المسؤولة عن قيادة استراتيجية الذكاء الاصطناعي في جميع أنحاء الشركة. الفريق يعمل على مشاريع موجهة مباشرة إلى سوق المدفوعات، مع التركيز على الابتكار، القابلية للتوسع، والأثر الحقيقي على الأعمال.
تقدم الشركة بيئة حقيقية للابتكار، مع حرية التجربة والنمذجة وتوسيع الحلول. الثقافة تعاونية وشاملة، مع فرق متعددة التخصصات وتركيز على التطوير المستمر. يتمتع المحترفون باستقلالية في بناء مسيرتهم، مع دعم للنمو الفني والشخصي، بالإضافة إلى مبادرات تهدف إلى رفاهية الفريق بأكمله.
تمثل توسعة المنطقة نهجًا شاملاً لتحويل طريقة عمل سييلو وتواصلها مع السوق. "عند دمج حلول الذكاء الاصطناعي، وتعزيز ثقافة الابتكار، وتقوية ممارسات الحوكمة لدينا، نضع أنفسنا في موقع يمكننا من تقديم منتجات وخدمات عالية الجودة، مع الحفاظ على التنافسية في بيئة تتسم بمزيد من الديناميكية. إنها استراتيجية تجمع بين التحدي والتعلم والنمو، وتجهز شركة سييلو لمستقبل مليء بالفرص الجديدة"، يقول كارلوس ألفيس، نائب رئيس شركة سييلو.
غيلherme Cabral da Silva، مدير هندسة البيانات في سيلو، يؤكد أن العمل مع الذكاء الاصطناعي في الشركة يعني التواجد في تطور مستمر. التحديات كبيرة، لكن هذا هو بالضبط ما يجعل الرحلة غنية جدًا. لدي الحرية في اقتراح الحلول، والتعلم من مجالات مختلفة، والمساهمة في مشاريع تحدث فرقًا حقًا. البيئة تعاونية وخفيفة ومحترمة، وهذا يؤثر مباشرة على رفاهيتنا وجودة ما نقدمه.
من بين المتطلبات الأساسية للوظائف هو الحصول على شهادة في مجالات مثل علوم الحاسوب، الهندسة، الإحصاء، الرياضيات أو مجالات ذات صلة، بالإضافة إلى خبرة عملية مع تقنيات مثل الذكاء الاصطناعي التوليدي، التعلم الآلي، معالجة اللغة الطبيعية، هندسة البيانات أو تطوير المنتجات الرقمية المعتمدة على الذكاء الاصطناعي. كما يُرَجَّح أيضًا أن يكون لديك معرفة تقنية بأدوات مثل بايثون، تينسورفلو، بورش، إس كيو إل، سبارك وواجهات برمجة التطبيقات لنماذج اللغة الكبيرة.
تقدم الوظائف حزمة مزايا كاملة، تشمل مساعدة التنقل، الرعاية الصحية والأسنان، مكافأة سنوية متغيرة (PPR)، مساعدة على الطعام والوجبات، العمل من المنزل (نموذج هجين)، مساعدة على العمل عن بُعد، تأمين على الحياة، تأمين سكني وسيارة، مساعدة على الجنازة العائلية، التقاعد الخاص، قناة دعم للمتخصصين (التغذية، علم النفس، أمراض النساء وغيرها)، حملة التطعيم، الوصول إلى الدورات على منصة Educa، Wellhub، برنامج الحمل الصحي، إجازة الأمومة والأبوة الممتدة، مساعدة على الحضانة، قواعد اللباس المرنة، ساعات العمل المرنة، "جمعة قصيرة" وغداء ممتد (ساعة ونصف).
نموذج العمل هوهايبرداستنادًا إلى مصفوفة سييلو في ألفافيلي (ساو باولو). التقديم مفتوح حتى 30 أغسطس 2025. يمكن تقديم الترشيح بواسطةصفحة Cielo على InHire.
كفى من القول إن التحول الرقمي في المستقبل سيفعل هذا وذاك. لقد حدث التحول الرقمي بالفعل - منذ وقت طويل. قبل جائحة كوفيد-19، لم تكن العديد من الشركات الكبرى تمتلك بعد هياكل رقمية أساسية، مثل واتساب للخدمة. اليوم، استخدام الهاتف المحمول للبحث والتسوق هو شيء لا يفكر العميل حتى في عدم استخدامه. إنه شيء طبيعي. نحن، في عالم ما بعد الرقمنة، حيث التجربة الرقمية عالمية؛ البرازيل، على سبيل المثال، تمتلك أحد أكثر السيناريوهات التنافسية تحديًا على مستوى العالم من حيث عدد تجار التجزئةاللاعبون المخلصونالرقمية تتنافس بشراسة على انتباه وميزانية المستهلكين.
المشكلة الكبرى، مع ذلك، هي أن العديد من الشركات لا تزال تتعامل مع الرقمية والمادية ككيانات منفصلة، في حين أن العميل يرى أن كل شيء جزء من تجربة واحدة. التحول الرقمي الحقيقي، إذن، يكمن في معرفة كيفية استخدام أفضل ما يقدمه الرقمية لصالح عميل أكثر تمكينًا ومتقدمًا على الشركات نفسها. إنها سباق للمنظمات لاستخدام الأدوات الرقمية التي تجعلها أكثر مرونة وواقعية وقادرة على تقديم رحلة عميل تحسن حياتها حقًا. المنافسة العالمية والاضطراب المستمر الذي تسببه الشركات الناشئة يعززان هذا الإلحاح.
تجربة العميل كالميزة التنافسية الحقيقية الوحيدة
في سوق حيث يمكن تكرار واستنساخ التكنولوجيا بسهولة، لم يعد الميزة التنافسية الحقيقية للشركة تكمن فقط في منتجاتها أو تقنياتها. الفرق التنافسي الدائم الوحيد هو العلاقة مع العميل.
نظرية كبار الأكاديميين، مثل كوتلر، أن النجاح على المدى الطويل لأي شركة يعتمد على وجود تجربة تركز حقًا على العميل. التخصيص، ومؤخرًا، التخصيص الفائق المدفوع بالتقنيات المتقاربة، هو أمر أساسي لتلبية الاحتياجات الخاصة لكل عميل في لحظته المحددة خلال رحلة العلاقة مع الشركة. التحدي هو أن العديد من الشركات لا تزال تفشل في معرفة عملائها على الأقل، وتقديم تجارب غير متسقة بين القنوات المختلفة.
لكي تكون الشركة مركزة بشكل حقيقي على العميل، من الضروري وجود فريق من الموظفين ملتزم بهدف العلامة التجارية ومتوافق مع العميل. هذا ممكن فقط مع ثقافة تنظيمية قوية جدًا. ثقافة الشركة تشبه الأسرة، حيث القيم المشتركة، الهدف الأسمى، والتوافق الاستراتيجي يصنع الفرق كله. في حالة الشركة، يضيف ذلك قيمة للخدمة للعميل ويخلق ثقافة تنعكس على المستهلك. بناء كل ذلك هو أكبر صعوبة للقادة ذوي الخبرة، لأنه يستغرق وقتًا طويلاً ويعتمد على الأصول غير الملموسة والاتجاهات، في معظم الحالات.
في هذا السياق، يلعب القيادة دورًا أساسيًا، ليس فقط فيما يُعبّر عنه لفظيًا، بل في سلوكها، وموقفها، والطريقة التي تتعامل بها. في عالم حيث تُفوض المهارات التقنية بشكل متزايد للآلات والذكاء الاصطناعي، تصبح المهارات الناعمة مفضلة وأساسية للقادة ومرؤوسيهم.
الدور الأساسي للبيانات الضخمة والذكاء الاصطناعي
نقطة أخرى مهمة هي أهمية البيانات في بيئة تنافسية شرسة. العملاء على علم بالفعل أن بياناتهم لها قيمة وتُستخدم لإنشاء إعلانات وعروض لهم أنفسهم. من المتوقع أن تستخدم الشركات هذه المعلومات لإعادة توليد القيمة، من خلال تقديم حلول أفضل وأكثر ملاءمة.
هنا يتخذ البيانات الضخمة دورًا أساسيًا. إنه يسمح بتمرير بيانات من مصادر متنوعة إلى بنية مركزية للذكاء، حيث تعمل الخوارزميات على البحث عن حلول أفضل باستمرار. المثال المعروف والمهم دائمًا لشبكة نتفليكس يوضح ذلك: تستخدم المنصة الذكاء الاصطناعي لمقارنة أوصاف الأفلام والمسلسلات التي يشاهدها المستخدم، وتبرمج شاشتها لتقديم خيارات تتوافق بشكل أكبر مع اهتماماته.
على الرغم من الإمكانات، لا تزال العديد من الشركات، بما في ذلك الشركات الكبرى الرائدة في مجالاتها، لا تعرف كيفية استخدام البيانات الضخمة بشكل فعال. من بين التحديات، صدق البيانات هو الأكبر. في سيناريو منتزييف عميقوتزويرات كبيرةالجودة والأصالة للمصادر حاسمة لتجنب الاستنتاجات الخاطئة.
كما أن الذكاء الاصطناعي (AI)، خاصة الذكاء الاصطناعي التوليدي، يتطور بسرعة مخيفة، ليصبح ضروريًا للأعمال التجارية. تعمل الذكاء الاصطناعي كدعم للذكاء البشري، وتفوض المهام المعقدة للخوارزميات. ومع ذلك، فإن الذكاء الاصطناعي التوليدي، الذي اشتهر بأدوات مثل ChatGPT و DeepSeek، يُشكّل خطرًا (يتناقص تدريجيًا) من "الهلوسة"، أي توليد معلومات غير حقيقية. نعم، إنه بلا شك خطر كبير يتطلب من المستخدم فطنة نقدية حادة لتمييز الحقيقة. وفي عالم معقد يائس من إجابات تبدو صحيحة، فإن هذا يمثل خطرًا حقيقيًا جدًا على الإدراك وعلى المستهلكين والشركات.
الحدود القادمة للتحول الرقمي
الحوسبة الكمومية: تسرع بشكل أسي قوة الذكاء الاصطناعي، واعدة بـ"عالم جديد" وقوة أكبر للشركات التقنية الكبرى مقارنة بالحكومات نفسها.
الروبوتات بالذكاء الاصطناعي: يمكن للروبوتات ذات الذكاء الاصطناعي المطبق والوظيفي، بما في ذلك الذكاء التوليدي والوصول إلى بياناتنا، أن تساعد في المهام المنزلية ووظائف أخرى. على الرغم من تقديمها لفرط التخصيص وعدم "إصابتها بالمرض"، إلا أنها تحمل مخاطر كبيرة تتعلق بالأمن السيبراني.
الأمن السيبراني: تحدٍ متزايد وأحد أكبر الأعمال على كوكب الأرض (الجريمة الرقمية هي ثالث أكبر)أعمال تجاريةمن الكوكب، وفقًا لمسؤولين من Palantir و Palo Alto، مدفوعًا بزيادة الهجمات والاحتيالات. الحوسبة الكمومية ستزيد من تفاقم هذا التحدي، حيث يمكنها كسر كلمات المرور والمفاتيح التشفيرية الحالية.
تفويض القرارات للذكاء الاصطناعي: اتجاه متزايد لتفويض القرارات للذكاء الاصطناعي، كما يُرى بالفعل في السيارات الذاتية القيادة أو الجراحات الروبوتية، مع توقع أن يكون خطأ الآلة أقل من الخطأ البشري.
صور رمزية للذكاء الاصطناعي: رؤية المساعدين مثل جارفيس من رجل الحديد تعتبر اتجاهًا سائدًا، حيث تعمل الهواتف المحمولة والأجهزة الأخرى كامتدادات للذاكرة والقدرة المعرفية.
عودة الميتافيرس: على الرغم من أنها كانت تجربة تعتبر "مبكرة جدًا" في طفرتها الأولى، فإن تطور الأجهزة وارتياح الأجيال الجديدة مع البيئات الافتراضية قد يعيدان الميتافيرس إلى كونه بيئة شائعة للتفاعلات الأكثر غمرًا وطبيعية.
الإنسان في مركز التكنولوجيا
في مواجهة كل هذه التغييرات والتوقعات، لم تعد القيادة تتعلق بالسيطرة، بل بالهدف. سيصبح العالم أكثر أتمتة تدريجيًا، ويجب أن يسيطر الوكلاء المستقلون المدعومون بالذكاء الاصطناعي على المشهد خلال السنوات الخمس القادمة، لكن الفارق الحقيقي سيظل للبشر. لهذا السبب، فإن قراءة أعمال مثلفي البحث عن المعنىمن فيكتور فرانكل، هو أمر أساسي لمن يقود في سياقات الضغط العالي والتعقيد. تُظهر تجربة فرانكل في أوشفيتز أنه حتى في أكثر الحالات تطرفًا، من الممكن العثور على معنى، وأن هذا الإحساس بالهدف هو الذي يوجه القرارات الصعبة.
عندما أنظر إلى مسيرتي كقائد، أدرك أن أكبر خطأي كان، لفترة طويلة، محاولة تشكيل الآخرين على طريقتي في العمل. تعلمت — كثيرًا بصعوبة — أن دور القائد ليس المركزية، بل تمكين الآخرين. القائد الذي يصنع الفرق هو ذلك الذي يثير أفضل ما في كل شخص من حوله، مما يسمح للمواهب المتنوعة بتكوين شيء أكبر من أي جهد فردي. هذا هو نوع القيادة التي أريد أن أراها تنمو: مفتوحة، سخية وإنسانية بعمق.
التحول الرقمي لم يعد وعدًا بعيدًا — إنه بين أيدينا. لا توجد تقنية، مهما كانت متقدمة، تحل محل الحاجة إلى علاقات حقيقية وهدف واضح. البيانات ضرورية. ثقافة قوية، لا غنى عنها. لكنها في تقاطع الذكاء الاصطناعي والذكاء العاطفي حيث تحدث الأمور بشكل فعّال وتُعزز حقًا تجربة العميل بكاملها.
أمازون البرازيل أعلنت عن مرحلة جديدة في توسعة برنامجها FBA – لوجستيات أمازون. مركز التوزيع في نوفا سانتا ريتا (RS)، الذي يعمل بالفعل على البرنامج اللوجستي منذ عام 2024، سيبدأ أيضًا في خدمة البائعين من ولايتي سانتا كاتارينا وبارانا اعتبارًا من 11 أغسطس. مع هذا التوسع، سيتمكن البائعون الشركاء في هذه الولايات من إرسال منتجاتهم مباشرة إلى الوحدة وسيتم تشغيل لوجستياتهم بالكامل من قبل الشركة، بدءًا من التخزين وحتى ما بعد البيع، مما يضمن مزيدًا من الراحة والسرعة في التسليمات في جميع أنحاء البلاد.
يمثل هذا التوسع تقدمًا كبيرًا في استراتيجية اللوجستية لأمازون التي، منذ عام 2010، تجاوزت استثماراتها في ريو غراندي دو سول أكثر من 888 مليون ريال برازيلي، بالإضافة إلى 90 مليون ريال في بارانا و13 مليون ريال في ولاية سانتا كاتارينا. مع توسيع البرنامج، تسمح أمازون لهؤلاء البائعين بالعمل باستخدام أرقام التعريف الضريبية المحلية الخاصة بهم.
مع إلغاء شرط إنشاء فرع في ساو باولو، تصبح خبرة البائع عند الانضمام إلى البرنامج أكثر بساطة، وللمستهلكين في جميع أنحاء البلاد، يعني التوسع الوصول إلى مجموعة أكبر من المنتجات مع شحن مجاني، وتسليم أسرع بفضل التوزيع الإقليمي، وتجربة تسوق محسنة.
هذا التوسع هو نتيجة للمفاوضات مع الحكومة الإقليمية لولاية ريو غراندي دو سول وتم تسريعه بجهود فريق التكنولوجيا المحلي لأمازون البرازيل، الذي قلل الجهود التكنولوجية لإطلاقه بنسبة 95%. سيكون البرنامج متاحًا حتى نهاية عام 2025 في مراكز التوزيع في ميناس جيرايس، المنطقة الفيدرالية، ريو دي جانيرو، بيرنامبوكو، وسيارا.
كيفية المشاركة
للمشاركة في خدمة FBA - لوجستيات أمازون، يجب على البائع أن يكون لديه رقم تسجيل ضريبي فعال في الولايات المؤهلة وأن يلتزم بالنظام الضريبي المناسب (النظام العادي أو النظام البسيط الوطني، حسب الولاية)، بالإضافة إلى وجود حساب فعال على أمازون. العملية مبسطة في ثلاث خطوات: 1) قائمة المنتجات في FBA وتكوين فاتورة أمازون؛ إنشاء شحنة وتحضير المنتجات؛ انتظار جمع منتجات أمازون أو شحن هذه المنتجات.
الاحتيالات في البرازيل تتقدم نحو هدف جديد: الشباب. وفقًا لمؤشر محاولات الاحتيال الخاص بـ Serasa Experian، أكبر شركة تكنولوجيا البيانات في البرازيل، زاد عدد عمليات الاحتيال الموجهة للأشخاص الذين يبلغون من العمر 25 عامًا أو أقل بنسبة 50.2٪ في أبريل 2025، مقارنة بنفس الفترة من العام الماضي. تغير تركيز المجرمين يكشف عن ديناميكية في استراتيجيات الهجوم التي تستهدف ملفات شخصية ذات اتصال عالي وتاريخ مالي أقل. تشير البيانات أيضًا إلى أن البلاد سجلت 1.101.410 محاولات احتيال في الشهر، أي بمعدل محاولة واحدة كل 2.4 ثانية — وهو حجم يظل فوق مليون منذ يناير.
بشكل عام، تستمر محاولات الاحتيال في التطور بسرعة، مدفوعة بتقنيات مثل الذكاء الاصطناعي وبتطور أساليب الهندسة الاجتماعية. لم يعد الأمر مجرد حجم، بل يتعلق بجودة الاحتيالات، يوضح مدير التوثيق والوقاية من الاحتيال في سيراسا إكسبرين، كايو روشا. في هذا السياق، فإن اعتماد استراتيجيات مضادة للاحتيال متعددة الطبقات أمر لا غنى عنه. الحلول المتكاملة التي تعمل في مراحل مختلفة من الرحلة الرقمية تتيح تحديد السلوكيات المشبوهة بدقة أكبر واتخاذ إجراءات وقائية، مما يقلل من المخاطر قبل أن تتجسد عملية الاحتيال. بالإضافة إلى ذلك، من الضروري تعزيز الوعي المستمر للمستهلكين، الذين لا زالوا هدفًا للمحتالين، يختتم.
اطلع على الرسم البياني أدناه لمتابعة التطور الشهري لمحاولات الاحتيال خلال الأشهر الاثني عشر الماضية:
لا زال البالغون النشيطون اقتصاديًا هم التركيز الرئيسي للمحتالين. في أبريل، كانت الفئة العمرية من 36 إلى 50 عامًا الأكثر تعرضًا لمحاولات الاحتيال، حيث شكلت ثلث (33٪) الحالات المكتشفة. ثم تظهر مجموعات العمر من 26 إلى 35 سنة (26,3٪) وأولئك الذين يبلغون من العمر 25 سنة أو أقل (15٪).
ومع ذلك، عند المقارنة مع أبريل 2024، سجل النمو النسبي الأكبر بين الشباب: زادت مشاركة الضحايا الذين تبلغ أعمارهم حتى 25 عامًا بنسبة 50.2٪، مما يكشف عن حركة مقلقة لتوسيع نطاق الاحتيالات بين الأشخاص ذوي التاريخ الائتماني الأقل أو التعرض السابق الأقل. الفئات العمرية من 26 إلى 35 سنة ومن 36 إلى 50 سنة أظهرت أيضًا زيادات ملحوظة، بنسبة 38.2٪ و26.8٪ على التوالي.
"النمو الكبير في الاحتيالات بين الشباب يثير تنبيهًا هامًا. هذه المجموعة، التي غالبًا ما تفتقر إلى سجل ائتماني قليل وتكون أقل دراية بالفخاخ الرقمية، أصبحت هدفًا استراتيجيًا جديدًا للمحتالين. من الضروري أن تبدأ الحماية من الاحتيال مبكرًا، من خلال الوصول إلى المعلومات والتعليم الرقمي، بالإضافة إلى أدوات المراقبة والمراجعة المستمرة للعمليات في كل مرحلة من رحلة العميل من قبل الشركات، لضمان حماية متعددة الطبقات في جميع مراحل العملية، من تسجيل العميل إلى الشراء"، يقول كايو روشا، مدير التوثيق والوقاية من الاحتيال في سيراسا إكسبرس.
بين الجماهير الأكبر سنًا، زاد مشاركة الأشخاص الذين تتراوح أعمارهم بين 51 و60 عامًا بنسبة 21.1٪، في حين أن المجموعة التي تزيد عن 60 عامًا شهدت زيادة بنسبة 11.7٪ في الفترة، مما يعزز أن المحتالين، على الرغم من الحجم الإجمالي الأقل، لا زالوا يستهدفون الملفات الشخصية الأكثر ضعفًا من حيث الخبرة الرقمية أو الوصول إلى المعلومات.
البنوك تظل الهدف الرئيسي للمحتالين، لكن الاتصالات تصدرت في النمو السنوي
استمر قطاع البنوك والبطاقات في قيادة تصنيف محاولات الاحتيال في البرازيل، حيث استحوذ على 54.2٪ من السجلات في أبريل 2025. ثم تظهر قطاعات الخدمات (30,9٪)، والمالية (7,2٪)، والاتصالات (5,8٪)، والتجزئة (1,9٪).
سجّل جميع القطاعات زيادة مقارنة بشهر أبريل 2024، مع التركيز على قطاع الاتصالات، الذي حقق أكبر قفزة: نمو بنسبة 61.1٪ في محاولات الاحتيال. بعد ذلك، نمت البنوك والبطاقات بنسبة 32.9٪، في حين زادت الخدمات بنسبة 23.9٪. القطاع المالي وتجزئة السوق قدما زيادات بنسبة 19٪ و 9.5٪ على التوالي.
الاحتيالات باستخدام بيانات معدلة في وقت التسجيل تمثل أكثر من نصف المحاولات التي تم تجنبها
في التحليل حسب النموذج، تم تحديد غالبية محاولات الاحتيال من خلال عدم اتساق البيانات المسجلة (52.1%) التي تم تحديدها في أبريل 2025. يشمل هذا النموذج الاختلافات في البيانات الشخصية المقدمة عند التسجيل، مثل رقم التسجيل الضريبي، الاسم، العنوان أو الهاتف، التي لا تتطابق مع مصادر موثوقة أو تظهر علامات على التلاعب.
التحذيرات المتعلقة بأصالة المستندات والتحقق البيومتري، التي كانت مسؤولة عن 39.9٪ من المحاولات التي تم تجنبها، ظهرت في المرتبة الثانية. وفي النهاية، مثلت السلوكيات المشبوهة على الأجهزة، مثل الوصول من أجهزة مرتبطة بمحاولات احتيال سابقة أو أنماط تصفح غير طبيعية، 8٪ من عمليات الاحتيال التي تم التصدي لها خلال الفترة.
الجنوب الشرقي يركز تقريبًا نصف الاحتيالات، لكن الشمال يتصدر النمو النسبي
لا تزال المنطقة الجنوبية الشرقية مركز محاولات الاحتيال في البلاد، حيث سجلت 521,451 حالة في أبريل 2025، وهو ما يمثل 47.3٪ من الإجمالي الوطني. تبع التصنيف الشمال الشرقي (246.550)، الجنوب (177.351)، الشمال (79.431) والوسط الغربي (76.627). على الرغم من ذلك، عندما يتم ملاحظة التغير السنوي حسب المنطقة، تصدّر الشمال التقدم النسبي، مع زيادة قدرها 38.3٪ في محاولات الاحتيال مقارنة بنفس الشهر من العام السابق. المنطقة الشمالية الشرقية أيضًا سجلت نموًا قويًا (+33.7٪)، مع التركيز على ولايات مثل أمازوناس (+42.2٪)، بارا (+41.4٪) ومارانhão (+38.9٪).
الولاية الفيدرالية (UF) لساو باولو تصدرت بشكل مستقل من حيث عدد السجلات الشهرية، حيث سجلت 301,195 حادثة، تليها ريو دي جانيرو (104,117) وميناس جيرايس (96,161). من الناحية الأخرى، قدمت رورايما (2,290) وأمازوناس (3,176) أقل الأحجام المطلقة، على الرغم من أن كلاهما سجل زيادات ملحوظة مقارنة بأبريل 2024، بنسبة 39.3٪ و36.1٪ على التوالي.
على الرغم من أنها كانت تركز بالفعل على كميات كبيرة، إلا أن المنطقة الجنوبية الشرقية (+29.9٪) والمنطقة الوسطى الغربية (+27.3٪) سجلتا أيضًا نموًا ملحوظًا. المنطقة الجنوبية، على الرغم من أنها سجلت أدنى معدلات التغير، إلا أنها لا تزال شهدت زيادة بنسبة 23.1٪، مع التركيز على بارانا، التي سجلت أكثر من 70 ألف حالة في الشهر.
انظر أدناه رسمًا بيانيًا يوضح عدد محاولات الاحتيال حسب الولايات، تليه جدول يوضح التغير السنوي:
في التحليل النسبي للسكان، سجلت المنطقة الفيدرالية أعلى معدل لمحاولات الاحتيال في أبريل 2025، حيث بلغت 7,759 حادثة لكل مليون نسمة. وفيما يلي، تبرز ولايات ساو باولو (6,540)، ماتو غروسو (6,093) وريو دي جانيرو (6,045)، جميعها أعلى من المتوسط الوطني البالغ 5,166، وتتمتع بحضور رقمي قوي وارتفاع في التبني المصرفي، وهي عوامل تزيد من التعرض للمخاطر.
من ناحية أخرى، سجلت مارانهاو (3,105)، رورايما (3,123) وبياإي (3,361) أدنى الكثافات، على الرغم من أن بعض هذه الولايات أظهرت زيادات كبيرة مقارنة بالعام السابق، مما يشير إلى حركة محتملة نحو توطين الاحتيالات. اطلع على الرسم البياني بمعلومات كاملة عن الكثافة لكل الولايات الفيدرالية:
