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7 estratégias para aumentar suas vendas com o WhatsApp

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7 estratégias para aumentar suas vendas com o WhatsApp

Você tem uma empresa e usa o WhatsApp? Perfeito. Agora pense que utilizar esse recurso de modo estratégico pode alavancar seus negócios significativamente.

Segundo dados da Indigitall, plataforma omnichannel espanhola que chegou recentemente no Brasil, empresas aumentaram em 40% suas vendas ao usar o WhatsApp para conversas diretas, destacando a eficácia da resposta rápida às necessidades dos clientes.

Para Victor Okuma, country manager da Indigitall no país, mais do que um simples aplicativo de mensagens, o WhatsApp evoluiu para um canal estratégico essencial, permitindo que negócios de todos os portes se conectem de maneira ágil com seus clientes, criando experiências personalizadas e ampliando as oportunidades de conversão.

“Nos dias de hoje, o WhatsApp é uma ferramenta poderosa que transforma a maneira como as empresas se comunicam com seus clientes e possui uma taxa de abertura e de conversão extremamente maior que os canais convencionais”, diz Victor.

O especialista, que atende empresas como McDonald’s, Banco Inter e Claro, compartilha algumas estratégias valiosas para potencializar o uso do WhatsApp nas empresas. Confira:

1 – Crie Catálogos Virtuais

Para potencializar ainda mais a conversão, o WhatsApp permite criar catálogos digitais, com fotos, links e botões. Portanto, abuse dessa ferramenta. Em uma experiência com um cliente, a Indigitall relatou um aumento impressionante de 81% na taxa de cliques (CTR). “Enviar mensagens com links diretamente para o e-commerce facilita a conversão e torna o processo de compra mais eficiente”, explica Victor.

2 – Implemente alertas em tempo real

Além disso, o WhatsApp tem a opção de manter os clientes informados por meio do envio de alertas em tempo real. Victor conta que “um serviço de aluguel de carros que implementou um sistema de alerta reduziu em 34% os atrasos de pagamentos de motoristas. Agora, os usuários recebem atualizações instantâneas sobre a situação de seus veículos, garantindo uma comunicação mais eficaz”. 

3 – Automatize para ganhar agilidade no atendimento

A automação do atendimento via WhatsApp traz mais agilidade ao cliente e autonomia nos processos, gerando um aumento significativo na taxa de conversão. Esse tipo de atendimento rápido e direto não apenas reduz a carga sobre a equipe como melhora a experiência, permitindo que o cliente seja atendido de forma prática e eficiente. Contar com um bom API (sistema que permite integrar o WhatsApp a um chatbot, por exemplo) com Inteligência Artifical para responder os clientes pode garantir um atendimento personalizado. 

4 – Abuse de retargetings para carrinhos abandonados

O WhatsApp também se destaca como ferramenta de retargeting, reengajando clientes que deixaram itens no carrinho de compras num ecommerce por exemplo. Por meio de ferramentas disponíveis no mercado, é possível enviar mensagens automáticas incentivando os consumidores a concluírem uma compra que eles iniciaram no site da empresa, por exemplo. “Um varejista que desenvolveu essa estratégia viu um aumento de 25% nas vendas”, destaca o especialista da Indigitall.

5 – Integre canais para uma experiência completa

Integrar o WhatsApp a outros canais, como push notifications, e-mail ou Sms, pode ser uma boa estratégia para criar uma jornada contínua e coesa para o cliente. Essa abordagem cria um fluxo mais orquestrado, que contribui para aumentar a conversão e fortalecer o relacionamento com o cliente. “Se o cliente começou a compra via Instagram, por exemplo, ao receber uma mensagem via WhatsApp, isso pode ser mencionado, trazendo uma mensagem ao cliente de que a empresa está junto a ele, acompanhando seus interesses. Isso traz um ar de proximidade e fideliza, tudo de modo sincronizado.”

Isso é possível através de sistemas como o da Indigitall, de Customer Journey (Jornada do Cliente), que se integra a qualquer CRM (sistema que armazena os dados das interações que o cliente tem com a empresa) e cria campanhas personalizadas de abordagens.

“Hoje, somos uma das poucas ferramentas no mercado que oferece uma jornada automatizada e um fluxo completo de comunicação (tanto para canais de entrada, quanto canais de saída), tudo dentro de uma única plataforma e tudo baseado em inteligência artificial. Essa abordagem não só melhora a experiência do usuário, mas também todas as taxas performance, como taxas de abertura, de respostas de cliques e de conversão em vendas”, completa Okuma.

6 – Habilite a compra em apenas três cliques

A praticidade do WhatsApp permite que as empresas ofereçam uma experiência de compra ágil, com apenas três cliques. Esse modelo rápido e conveniente gerou um aumento de 36% nas vendas em uma experiência registrada pela Indigitall, comprovando que o cliente valoriza a rapidez e a personalização que o WhatsApp proporciona.

7 – Promova o engajamento interativo

Interações dinâmicas, como sorteios e quizzes, não apenas atraem o interesse do cliente como geram resultados tangíveis. “No setor de e-commerce, um aumento de 6% nas vendas foi registrado ao integrar sorteios na estratégia de marketing”, conta Victor.

Precificação nos escritórios tradicionais x contabilidade on-line

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Precificação nos escritórios tradicionais x contabilidade on-line

O mercado tradicional de contabilidade digital teve de começar a movimentar os pauzinhos desde o advento da nota fiscal eletrônica e do SPED (Sistema Público de Escrituração Digital). De lá para cá, foram surgindo novas soluções digitais para tornar os processos digitais cada vez mais enxutos. 

Com isso, a automatização nas rotinas contábeis se tornou indispensável, uma vez que a iniciativa partiu dos órgãos governamentais. Foram surgindo também sites e plataformas de contabilidade oferecendo serviços de forma on-line. Escritórios tradicionais de contabilidade se viram em uma situação que ou se adaptavam à transformação digital ou perderiam espaço no mercado. 

Ao mesmo tempo que as tarefas operacionais estão sendo otimizadas e reduzidas com esta “digitalização” da contabilidade, os serviços focados na consultoria das apurações estão cada vez mais requisitados. Ou seja, os clientes estão valorizando um atendimento personalizado, e os escritórios que conseguem oferecer isso aliado a inovações tecnológicas conseguem se destacar.

A startup iCount Plus criou a solução perfeita para escritórios contábeis que não querem perder espaço para as plataformas de contabilidade digital. Trata-se de uma plataforma de gestão all-in-one para contadores e empresas, capaz de aumentar em até 30% a rentabilidade do escritório, gerar redução de 98% da papelada e retrabalho, e 45% no ganho de tempo e eficiência.

Escritórios contábeis precisam se adaptar à inovação 

Para quem pensa que os escritórios contábeis vão perder espaço para os sites de contabilidade digital, não é o caso. Uma pesquisa feita pela Contábil Trends apontou que 44% dos escritórios de contabilidade estão em “crescimento estável” e 32,5% em “crescimento moderado”.

O segredo é a adaptabilidade à inovação tecnológica, e quem já entendeu isso tem chances de continuar em expansão. Os softwares contábeis, como o iCount Plus, são, portanto, a resposta para que estas empresas consigam atender às expectativas do mercado atual, mas sem deixar abrir a mão do atendimento personalizado. 

Na visão de Lucas Bugati, CEO e fundador da startup: “Para se manter no mercado, os escritórios convencionais (que não são on-line) devem buscar a ampliação no uso de tecnologias que ajudem na otimização das tarefas e, principalmente, devem ter processos muito bem desenhados e mapeados para que facilite enxergar os gaps de aumento de produtividade.”

Ele complementa que os profissionais da nova geração e recém-formados já estão bem mais abertos a esta adaptação, sendo a maioria de seus clientes contadores nos primeiros 5 anos de atividade. Já os escritórios mais tradicionais, com mais de 15 anos de atuação, tendem a ter uma maior resistência a esta inovação. 

Como fica a questão da precificação com a contabilidade on-line?

Segundo Bugati, os escritórios que insistirem em não se entregar à digitalização dos processos e/ou o uso de novas tecnologias sofrerão queda no número de clientes nos próximos anos e perderão espaço no mercado. “Este fato se deve em razão ao uso de tecnologia pelos concorrentes, que permite uma maior “escala” aumentando margem, e desta forma, abrindo janelas para redução nos preços.”

Ou seja, as plataformas de contabilidade on-line conseguem trabalhar com preço reduzido pois a margem de lucro não é afetada, já que elas conseguem atrair uma alta demanda de clientes. Para o CEO da iCount, portanto, a redução de preços dos serviços não é o problema. “O que o escritório (qualquer empresa) não pode admitir é a redução da margem. Neste sentido, você tem apenas dois pilares: eficiência/custo ou aumentar a monetização através de um diferencial ou outros produtos.”

Otimizando os processos contábeis com a iCount Plus

No cenário atual, o ideal é reunir o melhor dos dois mundos: a pessoalidade do escritório contábil e conhecimento técnico do contador à tecnologia. Ao fazer o uso de um software de gestão contábil, é possível agilizar e automatizar processos, reportar com exatidão os retornos financeiros de uma determinada ação e mapear estratégias para resolver problemas com mais eficiência.

Além disso, os próprios clientes conseguem ser treinados para terem acesso a sua situação contábil a qualquer momento. A iCount Plus é uma plataforma all-in-one para escritórios de contabilidade, a única do mercado que também cobre relacionamento com cliente e gestão, além dos processos contábeis. “A vantagem de implantar a iCount Plus está principalmente na centralização das informações e automação de processos.”

Bugati acredita que, com isso, o contador consegue se aproximar muito mais do empresário para apoiá-lo na gestão dos negócios, fazendo uma contabilidade mais consultiva e redefinindo o futuro da profissão. 

Cada consumidor é único: como se comunicar de forma assertiva?

Carlos Feist
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Cada consumidor é único: como se comunicar de forma assertiva?

Seu celular está tocando, mas a chamada é desconhecida. Você irá atender? Muitos, certamente, irão ignorar a ligação, seja por não identificar quem está chamando, por assumir que é alguma empresa tentando vender algo que não seja de seu interesse, ou demais experiências excessivas e negativas já tidas com outras instituições.

A má comunicação destes empreendimentos com a população ainda, infelizmente, é muito presente no país, o que não apenas prejudica sua reputação no mercado, como também dificulta com que tenha uma alta conversão de vendas e retenção de clientes satisfeitos. Os consumidores não são iguais e, para torná-los fiéis e satisfeitos com sua marca, é preciso, além de ter produtos e serviços de qualidade, saber como se comunicar com cada um deles, de forma personalizada e assertiva.

Segundo uma pesquisa da PwC, 80% das pessoas consideram a velocidade, conveniência e um atendimento prestativo fatores muito importantes para uma boa experiência na comunicação com suas marcas. Porém, na prática, são diversas as empresas que enfrentam obstáculos para atingir este resultado, principalmente, por um motivo bastante frequente: a falta de qualificação de sua base de contatos.

Em outro estudo da Opinion Box, como prova disso, 78% das pessoas recebem mensagens de marcas para as quais não recordavam ter enviado o número do WhatsApp. Ter um cadastro desatualizado traz apenas resultados negativos para as empresas, que acabam gastando altas quantias financeiras no envio de mensagens para usuários que podem ter mudado de contato, e que, muitas vezes, não têm interesse em seus produtos ou serviços.

Fora o investimento econômico sem retorno, as organizações ainda correm o risco de serem banidas de certas plataformas de comunicação, se desrespeitarem suas normas e fugirem do compliance necessário ao determinado pelos órgãos reguladores. Sem a devida higienização e qualificação desta base, dificilmente, as empresas terão algum tipo de sucesso na comunicação com seus clientes.

Com essa barreira driblada, entra o segundo desafio: onde e como falar com seu consumidor. Alguns, podem preferir ser abordados pelo WhatsApp. Outros, podem responder melhor por e-mail ou, até mesmo, ligação. Cada um terá seu canal favorito onde se sinta mais confortável para falar com suas marcas, e é dever delas aplicar uma análise de perfil a fim de identificar estes meios de cada um dos seus usuários.

Cada consumidor é único e, para se comunicar com todos com a mesma qualidade e assertividade, é preciso, além de investir em ferramentas de higienização da lista de contatos, desenvolver uma estratégia multicanal de comunicação com seu cliente, unindo diferentes canais de mensageria de forma que cada pessoa escolha em qual deles prefere se relacionar com sua marca.

O conteúdo da mensagem é outro foco de atenção essencial para este êxito, afinal, de nada adianta contatar a pessoa certa, mas ser excessivo ou incongruente na comunicação. Utilizando as empresas de cobrança como exemplo, ao invés de falar com o consumidor pedindo, constantemente, para que pague uma dívida, opte por destacar os benefícios que ele terá ao arcar com essa conta, tais como ter seu nome limpo, se regularizar, ou poder solicitar um novo cartão. Uma abordagem mais positiva e que, certamente, trará resultados muito melhores.

Por mais que investir nessa estratégia de comunicação exija, inevitavelmente, um certo custo, esta quantia trará benefícios enormes não apenas em termos de lucratividade, mas também em uma maior eficiência operacional, contando com as ferramentas certas para contatar as pessoas ideais; e tornar a relação do consumidor com sua marca muito melhor e marcante.

Quando cada empresa fizer sua parte nesse sentido, todo o ecossistema de comunicação será aperfeiçoado, cumprindo, também uma responsabilidade social de não apenas visar o lucro, mas em atender as demandas e necessidades dos consumidores, criando uma relação mais positiva, personalizada e memorável que atraia e fidelize cada vez mais pessoas.

Transformações no marketing B2B: como a tecnologia está redefinindo as estratégias entre empresas

Lucas Lanzoni
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Transformações no marketing B2B: como a tecnologia está redefinindo as estratégias entre empresas

O marketing B2B enfrenta uma revolução impulsionada pela tecnologia. De acordo com uma pesquisa da McKinsey, 65% das empresas usam Gen AI ao redor do mundo, afirmando ser um dos principais caminhos para se obter retorno financeiro. De forma geral, é possível perceber que as empresas têm aplicado a IA generativa sobretudo em marketing, vendas e desenvolvimento de produtos e serviços. E qual a consequência disso?  Práticas tradicionais de relacionamento precisam ceder espaço para abordagens cada vez mais personalizadas, automatizadas e baseadas em dados, que transformam a forma como os negócios se conectam e fecham parcerias.

No B2B, o processo de vendas é notoriamente mais elaborado e demorado do que no B2C. A pesquisa B2B Buyer Behavior Study, realizada pela empresa DemandGen, aponta que, em média, 11 pessoas estão envolvidas em negociações B2B, chegando possivelmente em até 20 decisores por compra. O número elevado, é reflexo da complexidade das transações, uma vez que envolvem produtos ou serviços de alto valor e impacto direto nas operações da empresa. Muitas vezes, diversos níveis executivos precisam ser consultados, para garantir que a escolha seja segura, eficiente, e alinhada aos objetivos estratégicos do negócio. Neste cenário, a personalização, automação e análise de dados emergem como ferramentas essenciais para negócios que visam crescer e se destacar no mercado.

Personalização como chave para relacionamentos sólidos

A personalização, por exemplo, é uma das estratégias que mais impacta o sucesso das campanhas de marketing B2B. De acordo com um estudo da Everage, 88% dos profissionais do setor reportam um aumento nas taxas de conversão ao adaptarem seus conteúdos às necessidades específicas de cada cliente. No contexto B2B, personalizar significa mais do que simplesmente endereçar o nome da empresa. Trata-se de entender as dores específicas de cada consumidor, seus desafios e, a partir disso, oferecer soluções sob medida.

Ao implementar essa estratégia, as marcas conseguem posicionar-se como parceiras de confiança e especialistas no setor, aumentando não só as chances de conversão, mas também a longevidade do relacionamento comercial. 

Automação: ganhos em produtividade e eficiência

Outro ponto de virada no marketing B2B é a automação. Tecnologias que automatizam processos e vendas permitem às empresas segmentar suas audiências com maior precisão, otimizando recursos. A solução também possibilita um acompanhamento mais próximo do retorno sobre o investimento (ROI), algo crucial em um mercado em que os ciclos são longos e exigem uma alocação eficiente de tempo e orçamento.

Outros estudos realizados pela McKinsey, indicam que a implementação de tecnologias da Indústria 4.0 pode elevar a produtividade em até 30%. Isso libera as equipes de vendas para se dedicarem a tarefas mais estratégicas, como a criação de campanhas personalizadas e o desenvolvimento de propostas de valor mais robustas.

Account-based marketing e análise de dados

Práticas como o Account-Based Marketing (ABM) também estão ganhando força. Essa atividade condiz em reunir esforços das áreas de marketing e vendas, em ações estratégicas e com foco em adquirir leads qualificados e personalizados, que são chamados de “contas”. Segundo um estudo da Siriusdecisions, mais de 90% dos profissionais B2B julgam a estratégia como de extrema importância. 

Ao focar em contas específicas, com alto potencial de retorno, o ABM aumenta a eficiência das campanhas e reduz os ciclos de vendas. Além disso, o uso de análise de dados está permitindo que as empresas ajustem continuamente suas estratégias. A crescente adoção de big data possibilita insights valiosos que ajudam a identificar oportunidades de negócio, prever comportamentos de compra e otimizar cada ponto de contato com o cliente.

Em um ambiente de vendas tão competitivo, esses dados são a chave para ajustar as abordagens e garantir que a equipe esteja focada em leads altamente qualificados. Atualmente, vemos como a combinação de personalização, automação e análise de dados pode aliviar a carga sobre os times, garantindo que os esforços sejam direcionados apenas para clientes com maior potencial de conversão.

O futuro do marketing B2B

O marketing B2B está deixando de ser apenas uma ferramenta de alcance e visibilidade para se tornar um elemento crucial na construção de relacionamentos de longo prazo. Investir em estratégias tecnológicas avançadas, como a inteligência artificial e o big data, já é uma necessidade para empresas que desejam se manter competitivas. Segundo a pesquisa da McKinsey, divulgada em maio de 2024, 5% das companhias que dizem usar a Gen AI em seus negócios já atribuem mais de 10% do lucro operacional da empresa ao uso correto das ferramentas.

A personalização permite entregar valor real ao cliente, enquanto a automação traz eficiência e precisão ao processo. Já a análise de dados oferece uma visão estratégica que pode transformar os resultados de uma empresa. À medida que o setor continua a evoluir, essas ferramentas tecnológicas serão os pilares que determinarão o sucesso ou o fracasso das campanhas de marketing B2B.

Quem adota essa transformação com rapidez terá uma vantagem competitiva significativa. Afinal, em um mercado no qual as decisões são baseadas em dados, personalização e eficiência, estar à frente significa conquistar novos clientes e a fidelização a longo prazo. Empresas que abraçam essas inovações estão construindo resultados mais expressivos no presente, e um legado de crescimento sustentável para a posteridade. A tecnologia, aliada a estratégias bem estruturadas, se consolida como o alicerce para transformar desafios em oportunidades e criar um diferencial. O futuro do marketing B2B é agora, e quem agir proativamente terá a chance de liderar essa nova era de negócios.

Fintech Up.p inaugura novo escritório em São Paulo

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Fintech Up.p inaugura novo escritório em São Paulo

A Up.p, fintech especializada em crédito com garantia e consignado para pessoas físicas, está de casa nova. Localizada no Complexo Parque da Cidade, em São Paulo, o espaço de 400 m² foi projetado para comportar a expansão prevista de dobrar o time até o final deste ano, após crescimento da operação em cinco vezes em 2023.

Para chegar no modelo ideal para a nova sede, a Up.p realizou uma pesquisa com os colaboradores, levantando quais características e funcionalidades eles gostariam de ter no novo espaço.

Com pé-direito de quase três metros e ampla vista da zona sul de São Paulo, o novo escritório atendeu a vários dos pedidos dos Up.pers (como são chamados os colaboradores), como múltiplas e espaçosas salas de reuniões, ampla área de convivência, televisões e máquinas de snacks com diversas e nutritivas opções de produtos.

“Estamos muito felizes com essa mudança. Realizamos conversas individuais com nossos Up.pers e o novo escritório é a materialização do que ouvimos. O espaço é acolhedor, descomplicado e alto astral. Essas escolhas estão diretamente ligadas à nossa cultura, aos nossos valores”, afirma Patrícia Sanchez, Head de Gestão de Pessoas e Cultura Organizacional da Up.p.

Cada detalhe do espaço foi pensado visando representar o time e o propósito da empresa. Até mesmo as cores do ambiente, planejadas para trazer ainda mais conexão com os colaboradores, têm um significado: o azul, representa a tecnologia e confiança; o rosa, a modernidade; amarelo é a alegria e descontração e o laranja a prosperidade, sucesso.

Com um conceito open space, para facilitar a interação entre as pessoas, a arquitetura do escritório destaca a biofilia, exaltando pontos verdes na aposta da promoção do bem-estar e conforto emocional. “Ao ouvir e entender a necessidade de cada um, pudemos arquitetar um ambiente personalizado, usual. Foram dezenas de feedbacks recebidos e conseguimos realizar a maioria. É muito importante para nós que os colaboradores sintam que pertencem e se identifiquem com o ambiente”, completa Patrícia.

“O novo escritório reflete muito bem o momento que estamos vivendo aqui na Up.p: expansão. Estamos fidelizando cada vez mais nosso público, oferecendo o acesso ao crédito mais rápido e menos burocratizado do mercado, e nosso crescimento é prova disso. O time irá aumentar ainda mais até o final do ano e estamos ansiosos pelo que está por vir”, diz Gabriel Pérgola, fundador e CEO da Up.p.

Quais são as estratégias mais eficientes para melhorar as vendas no mercado B2B?

Ana Paula Debiazi
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Quais são as estratégias mais eficientes para melhorar as vendas no mercado B2B?

As estratégias de vendas no B2B são importantes para diferenciar uma empresa, construir relacionamentos duradouros com clientes e alcançar um crescimento sustentável. Afinal, no contexto em que instituições vendem umas para as outras, os compradores são geralmente mais exigentes do que o consumidor final. Por isso, a adoção de técnicas específicas pode otimizar processos de negociação, aprimorar a experiência do usuário e aumentar a competitividade. Essas práticas abrangem desde a geração e qualificação de leads até o uso de ferramentas tecnológicas, passando pela personalização do atendimento, investimento em comunicação eficaz e capacitação contínua das equipes. 

Geração e qualificação de leads 

Ferramentas como o Leadfinder e redes sociais profissionais, como o LinkedIn, desempenham um papel essencial na identificação de potenciais consumidores. Entretanto, a geração de leads por si só não é suficiente. É fundamental qualificá-los utilizando critérios como o BANT (Budget, Authority, Need, Timing) para garantir que eles tenham o perfil ideal. Após essa etapa, estratégias de cold calling e cold emailing podem ser eficazes, desde que direcionadas adequadamente. A automação de marketing é outra forma poderosa para segmentar campanhas e nutrir contatos de forma eficiente, otimizando os resultados. No entanto, é importante garantir que os métodos utilizados sejam integrados para proporcionar uma visão clara e personalizada da jornada do cliente, evitando complexidade excessiva nos processos. 

Conteúdo relevante e provas de valor 

Estabelecer uma presença on-line sólida é vital para que a companhia ganhe credibilidade e confiança no segmento B2B. Criar conteúdo relevante, como webinars educativos, white papers e estudos de caso, educa empresas para as quais serão oferecidas as soluções. Demonstrar a usabilidade e os diferenciais do produto por meio de vídeos ou provas de conceito (PoCs) permite que os prospects façam testes de uso em um ambiente controlado, aumentando as chances de conversão. Além disso, depoimentos podem reforçar o valor do que é apresentado e influenciar positivamente a decisão de compra. 

Abordagem consultiva, parcerias estratégicas, concorrentes e inovação 

No segmento B2B, adotar uma abordagem consultiva, centrada na compreensão profunda das necessidades e desafios dos consumidores, pode ser um ponto decisivo para a venda. Personalizar scripts para cada lead, evidenciando como os produtos ou serviços resolvem problemas específicos, é uma prática eficaz. Além disso, a participação em eventos, conferências e feiras oferece valiosas oportunidades de networking e fortalecimento de relacionamentos. Parcerias com empresas que fornecem soluções complementares podem ampliar o alcance de mercado e abrir novas possibilidades de negócios. Conhecer a concorrência é essencial para se destacar, e isso requer a demonstração clara dos diferenciais competitivos. A realização de análises regulares ajuda a identificar os pontos fortes e fracos de outras instituições, mantendo a equipe alinhada. Finalmente, o investimento contínuo em inovação garante que a companhia ofereça funções que atendam melhor às necessidades dos clientes. 

Integração de CRM e capacitação contínua da equipe 

O uso de ferramentas de CRM (Gestão de Relacionamento com o Cliente) é essencial para a administração eficaz de leads e oportunidades, bem como para o acompanhamento do progresso do que está sendo vendido. Dessa forma é possível centralizar todas as informações, o que possibilita a segmentação de campanhas de divulgação e aprimora a comunicação entre os times de vendas e marketing, garantindo um alinhamento estratégico e uma visão completa da jornada do usuário. Simultaneamente, o treinamento contínuo dos funcionários é indispensável para melhorar o diálogo interno e manter todos atualizados com as tendências do setor. O desenvolvimento de habilidades avançadas de negociação, a capacitação tecnológica e a realização de análises competitivas regulares são fundamentais para garantir que a equipe esteja sempre bem preparada. Além disso, técnicas eficazes de fechamento e um follow–up diligente asseguram que os clientes percebam valor real, aumentando sua satisfação e fidelidade.  

Comunicação direta e relacionamento com clientes/empresas 

Comunicar-se de forma clara e direta com quem compra produtos ou serviços da companhia é essencial para alcançar bons resultados. Após a venda, garantir um suporte eficaz, que atenda às expectativas do consumidor, é fundamental para mantê-lo engajado. Implementar um programa de sucesso do cliente, que inclua check-ins regulares e assistência proativa, pode fazer toda a diferença na fidelização do público. Os feedbacks devem ser constantemente analisados para identificar áreas de melhoria e mudanças necessárias. Ao adotar estratégias de comunicação eficazes, personalizando a abordagem e fornecendo conteúdo relevante, a empresa fortalece seus relacionamentos, criando parcerias de longo prazo. 

No mercado B2B, as boas práticas de vendas são fundamentais para estabelecer conexões sólidas e duradouras, compreender e atender melhor às necessidades dos clientes e oferecer soluções que realmente agreguem valor. Isso não apenas promove um crescimento sustentável, mas também garante sucesso. É importante lembrar que consumidores satisfeitos têm maior probabilidade de recomendar produtos ou serviços a outros, criando um ciclo virtuoso de lealdade e atração de novos compradores. 

Pesquisa aponta que automação de atendimento via WhatsApp é capaz de impulsionar vendas

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Pesquisa aponta que automação de atendimento via WhatsApp é capaz de impulsionar vendas

De acordo com uma pesquisa realizada pela Jetsales Brasil, cerca de 60% das empresas que automatizaram o atendimento via WhatsApp estão obtendo sucesso nas vendas. O levantamento, que ouviu mais de 200 organizações, revelou que a automação do atendimento ao cliente é uma das principais estratégias adotadas pelos negócios para impulsionar as vendas e melhorar a experiência do consumidor.

Com as mudanças causadas pela pandemia da Covid-19 e a transformação digital do varejo, o WhatsApp se tornou uma das ferramentas essenciais para o bom funcionamento das operações e para a retenção de clientes. Dados do Boston Consulting Group (BCG) afirmam que 8 em cada 10 consumidores preferem se comunicar com empresas por meio de mensagens instantâneas como o Telegram e o próprio WhatsApp. 

“A rede social se tornou o principal canal de comunicação entre as empresas e os consumidores. Com a automação do atendimento, as companhias podem agilizar o processo de vendas, reduzir custos e oferecer um atendimento mais eficiente e personalizado”, afirma João Henrique Louredo, CEO da Jetsales Brasil.

Além disso, a pesquisa revelou que as empresas que adotaram a automação do atendimento via WhatsApp estão colhendo diversos benefícios, como o aumento da satisfação dos clientes, a redução do tempo médio de atendimento e o crescimento das vendas. O recurso está se tornando, cada vez mais, um diferencial competitivo. 

“Com um investimento médio de R$ 1.000, as empresas podem adotar uma plataforma de automação do atendimento via WhatsApp e obter um retorno significativo sobre esse investimento. Estamos falando de um potencial de lucro três vezes maior para as corporações que decidem aderir à automação do atendimento e esse aspecto é capaz de otimizar o posicionamento da empresa perante o mercado”, destaca Arthur Verona, Diretor de Sucesso do Cliente e sócio da Jetsales Brasil.

Ingresso.com marca presença nos espetáculos e anuncia parceria com a Aventura

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Ingresso.com marca presença nos espetáculos e anuncia parceria com a Aventura

A Ingresso.com, empresa de tecnologia pioneira no mercado de venda online de ingressos e automação de bilheterias, é a nova ticketeira do EcoVilla Ri Happy, Teatro Riachuelo Rio e Teatro Adolpho Bloch – equipamentos culturais sob a gestão da Aventura, gestora de equipamentos culturais e produtora teatral. Com a parceria, a empresa prevê um crescimento de 20% no segmento de eventos. 

A Ingresso.com tem mais de 15 anos de experiência no mercado de entretenimento e cultura, com foco na venda de ingressos para cinemas, shows, espetáculos e outros. Durante um período, a empresa concentrou seus esforços principalmente no Rock in Rio, na área de eventos. Em 2022, expandiu sua atuação ao retomar parcerias com as principais casas de espetáculos.   

A EcoVilla Ri Happy é um hub cultural infantil que oferece experiências para crianças de 0 a 12 anos, promovendo o protagonismo infantojuvenil e diversas vivências. Com 2 mil m² de área e capacidade para até 520 pessoas, o espaço combina socialização e aprendizado por meio do brincar. A estrutura se divide em dois pilares: o Teatro EcoVilla Ri Happy – Sala Tom Jobim e a Casa EcoVilla Ri Happy – Brincar e Aprender.  

Já o Teatro Riachuelo Rio, um dos espaços mais tradicionais do Brasil e tombado como patrimônio histórico, reabriu em 26 de agosto de 2016, após a restauração do antigo Cine Palácio. Desde então, ele se tornou um centro cultural que abriga música, teatro, debates e dança. Por sua vez, o Teatro Adolpho Bloch, situado no icônico Edifício Manchete projetado por Oscar Niemeyer e com paisagismo de Burle Marx, possui 359 lugares e um palco de 140 m². 

“Estamos muito felizes em anunciar essa parceria e fortalecer ainda mais o nosso retorno para o cenário de eventos. Nossa trajetória passou por marcos importantes. Em 2015, a Ingresso.com foi adquirida pelo grupo Comcast, proprietário da maior empresa de ingressos dos Estados Unidos, a Fandango. Como o foco do grupo era exclusivamente o cinema, decidimos concentrar esforços nesse segmento, que apresentava grande potencial de crescimento no mercado brasileiro. No entanto, mantivemos a equipe de eventos e teatros dedicada à operação do maior festival de música do mundo, o Rock in Rio, durante sete anos. Agora, com a aquisição pelo Grupo UOL, estamos de volta ao mercado de teatros e eventos, totalmente preparados e alinhados às demandas atuais”, explica Mauro Gonzalez, Diretor de Negócios da Ingresso.com. 

Em 2022, a empresa passou a fazer parte do portfólio do UOL Conteúdo e Serviços, maior empresa brasileira de conteúdo, tecnologia e serviços digitais. Hoje, como diferencial por meio da união, a Ingresso.com se destaca com conteúdo multiplataformas que vão além apenas da venda de ingressos, mas se tornando um universo completo para o espectador. Também possuem comunicação nos canais UOL, acompanhamento do evento ao vivo, campanhas de mídia e outros diferenciais que tornam a experiência de marca e público em eventos culturais ainda mais rica. 

Giulia Jordan, sócia e diretora geral de Venues, celebra a parceria: “Estamos entusiasmados com a colaboração com a Ingresso.com, que reflete nossa busca incessante por excelência e inovação. Junto a uma plataforma tão confiável, garantimos que equipamentos culturais importantes, como o Teatro Riachuelo Rio, o Teatro Adolpho Bloch e a Ecovila Ri Happy, proporcionem uma experiência ainda mais enriquecedora ao público. A Ingresso.com, assim como a Aventura, investe em tecnologia e atendimento personalizado, reforçando nosso compromisso de aprimorar continuamente a experiência do cliente.” 

Falando em inovação, a Ingresso.com tem atualizado seus sistemas ao longo dos anos para aprimorar o atendimento ao setor de eventos no Brasil. As novidades incluem a possibilidade de influenciadores divulgarem eventos por meio do programa de Vendas por Afiliados, utilizando cupons ou links exclusivos e acompanhando as vendas em tempo real. Além disso, a funcionalidade de Vendas por Canais permite a criação de múltiplos links para o mesmo evento, facilitando a venda de ingressos VIP e camarotes, com opções personalizáveis de promoção. Também foi introduzido um Sistema Móvel de Vendas, uma solução portátil que possibilita a venda de ingressos com ou sem assento marcado, reduzindo filas e otimizando a operação. 

É a primeira vez que os três equipamentos culturais terão uma bilheteria única, o que também possibilitará ganhos para os usuários, como o programa Teatro Amigo, no qual, ao comprar um ingresso em uma das casas, o usuário ganha desconto para outras atrações em todas as casas. 

“Essa retomada aconteceu com uma abordagem abrangente, que vai além do tradicional papel de uma plataforma de venda de ingressos. Nossa estratégia é 360º: envolve desde a gestão das vendas até a maximização da rentabilidade dos eventos, abrangendo precificação, operações de venda, logística de acesso e comunicação antes, durante e após os eventos”, conclui Mauro. 

ABcripto e CNMP firmam acordo de cooperação técnica para integração tecnológica no mercado cripto

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ABcripto e CNMP firmam acordo de cooperação técnica para integração tecnológica no mercado cripto

Em um passo significativo para o fortalecimento do mercado de ativos digitais no Brasil, a Associação Brasileira de Criptoeconomia (ABcripto) e o Conselho Nacional do Ministério Público (CNMP) assinaram na última quarta-feira (20), durante o Criptorama 2024, um Acordo de Cooperação Técnica. O objetivo é promover ações educacionais conjuntas, disseminar conhecimento e aprimorar a integração entre o mercado de ativos digitais e o Ministério Público. 

O acordo foi formalizado no painel “Transformação Jurídica: Criptoeconomia e o Futuro da Justiça Brasileira”, com a participação de Atalá Correia, Juiz de Direito no Tribunal de Justiça do Distrito Federal e Territórios, Bernardo Srur, CEO da ABcripto, e Lorena Lessa, Promotora de Justiça no Ministério Público do Estado de Goiás, que moderou o debate. “Trata-se de um movimento que vai continuar a desafiar o universo jurídico”, disse Correia.  

Entre as metas do acordo, destacam-se a criação de um sistema eletrônico para otimizar o cumprimento de decisões judiciais envolvendo criptoativos, além de oferecer apoio ao credenciamento do Ministério Público junto às prestadoras de serviços de ativos virtuais (PSAV). Também está prevista a elaboração de materiais técnicos e a realização de workshops para disseminar boas práticas no mercado nacional e internacional. 

“O acordo representa um avanço significativo na construção de um ambiente mais seguro e transparente para o mercado. Ao unirmos esforços com o Ministério Público, estamos criando ferramentas que não apenas auxiliam no cumprimento da legislação, mas também promovem a educação e a conscientização sobre o potencial e os desafios do setor. É um marco para o desenvolvimento da criptoeconomia no país”, destaca Bernardo Srur, CEO da ABcripto. 

O sistema que será desenvolvido e mantido pela ABcripto incluirá módulos para custódia e liquidação de ativos digitais, bem como funcionalidades destinadas à tramitação eletrônica de ordens judiciais. A iniciativa reforça o compromisso das entidades em garantir segurança, transparência e eficiência no uso dessas tecnologias emergentes. 

A assinatura do acordo representa um marco na integração do setor de criptoeconomia com o Ministério Público, visando fortalecer a conformidade e a inovação no Brasil. 

Pico de cotações de frete na Black Friday acontece logo pela manhã

E-Commerce Uptate
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Pico de cotações de frete na Black Friday acontece logo pela manhã

O fenômeno da Black Friday continua mobilizando o varejo e os consumidores brasileiros. De acordo com a Ipsos, 76% dos consumidores planejam usar as promoções da Black Friday 2024 para antecipar as compras de Natal, com um ticket médio superior a R$ 500. A data, já consolidada no calendário nacional, confirma seu impacto com os números apresentados pela Intelipost, líder em inteligência logística, em um relatório exclusivo para seus mais de 700 clientes. 

Segundo a Intelipost, os maiores picos de cotações de frete na famosa sexta-feira ocorrem às 8h e às 18h, revelando a ansiedade dos consumidores para aproveitar as ofertas logo no início do dia. Outro dado relevante é o comportamento noturno nos dias que antecedem e sucedem a Black Friday. Na quinta-feira, por exemplo, houve um aumento expressivo de 38% nas cotações em relação a 2022, com os picos concentrados entre 20h e 22h – uma evidência de que os consumidores estão cada vez mais atentos e estratégicos ao monitorar as promoções. 

A Black Friday de 2023 também registrou recordes no TMS Intelipost: na véspera, foram mais de 20 mil cotações de frete por minuto, enquanto o pico da sexta-feira alcançou impressionantes 25 mil cotações por minuto. 

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