يبدأ موقع الصفحة 258

وقعت شركة Software.com.br اتفاقية مع Hootsuite لإعادة بيع منصة إدارة وسائل التواصل الاجتماعي الأكثر استخدامًا في العالم للشركات

أSoftware.com.brأعلنت شركة Hootsuite، وهي شركة برازيلية تأسست منذ أكثر من 15 عامًا في مدينة ساو باولو ومعترف بها كمرجع في حلول التكنولوجيا لسوق الشركات في أمريكا اللاتينية، عن شراكة تجارية أخرى في عام 2024 - هذه المرة مع الشركة الكندية Hootsuite، وهي شركة إدارة علامات تجارية عالمية على وسائل التواصل الاجتماعي والتي تستخدم منصتها السحابية التي تحمل اسمها في أكثر من 200 دولة من قبل أكثر من 16 مليون مستخدم و800 عضو في Fortune 1000 - القائمة الشهيرة التي تجمعها سنويًا مجلة الأعمال الأمريكية الشمالية Fortune مع أكبر 1000 شركة في الولايات المتحدة مرتبة حسب الإيرادات.

بموجب الاتفاقية، ستكون Software.com.br مسؤولة عن التسويق عبر SaaS(البرمجيات كخدمة) إصدار المؤسسةمن الحلول التي تقدمها هوتسوتي للسوق الشركاتي في البرازيل والمكسيك وكولومبيا. يشمل حزمة المؤسسة بدءًا من 5 مستخدمين و50 حسابًا على وسائل التواصل الاجتماعي وتوفر أدوات في لوحة مركزية لإدارة سريعة وآمنة وعالية الأداء لتدفقات عمل الموافقة وإدارة الموارد، وتحليلات مخصصة، سالاستماع الاجتماعيوالبريد الوارد المتقدم، بالإضافة إلىالتقاريرأداء ما بعد النشر، وإعداد التقارير عن المشاعر، ومعايير الصناعة والمنافسين، وجدولة التقارير وتصديرها، وتحليل الإنفاق الإعلاني، وتسجيل الدخول مرة واحدة (تسجيل الدخول الأحادي) للصحة والسلامة المهنية.

يوفر Hootsuite Enterprise إمكانيات مشاركة متقدمة ويضمن الإنتاجية لمديري وسائل التواصل الاجتماعي والموظفين من خلال تسهيل المهام والروتين اليومي، من تنظيم المحتوى وجدولة المنشورات ونشرها، إلى التعاون وإدارة الفريق وحسابات العائد على الاستثمار (العائد على الاستثمار، اختصار باللغة الإنجليزية لـ(العائد على الاستثمار)، مع مراقبة في الوقت الحقيقي لاتخاذ القرارات السريعة.

يتضمن Hootsuite Enterprise أيضًا مكتبة محتوى ويقدم للمستخدمين تدريبًا مجانيًا منأكاديمية هوتسويت، بما في ذلك الوصول إلى الدعم المباشر المخصص ذي الأولوية مع مدير نجاح العملاء للمساعدة في تحقيق أقصى استفادة من الحل.

الحزمة المؤسسية متوافقة مع اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)اللائحة العامة لحماية البيانات(باللغة البرتغالية) وتتمتع بأكبر نظام بيئي لأي منصة أخرى لإدارة وسائل التواصل الاجتماعي في السوق، مثل Adobe Stock وDynamics وSalesforce وSlack وTableau وPower BI وغيرها، مع التكامل السريع والتلقائي مع حسابات Facebook وInstagram وTikTok وLinkedIn وX وYouTube وThreads وWhatsApp وPinterest.

"اتفاقية التسويق مع Hootsuite هي خطوة تكتيكية وترمز إلى إنجاز آخر لـ Software.com.br في تقديم مجموعة قوية وشاملة تتضمن أفضل وأحدث الحلول التكنولوجية في العالم لتلبية أكثر الطلبات إلحاحًا لعملائنا الشركات في البرازيل وكولومبيا والمكسيك"، يقول رودريغو فيلار، المدير التنفيذي لشركة Software.com.br.

ويختتم فيلار قائلاً: "تمنحنا الشراكة الفرصة لإظهار وترويج وتسويق والإشارة إلى الفوائد العديدة لـ Hootsuite Enterprise للوكالات والمديرين وفرق التسويق والمدارس والحكومات والشركات من أكثر القطاعات تنوعًا والتي تسعى إلى الاستفادة من وجودها وتحسينه ورفعه على وسائل التواصل الاجتماعي من خلال أفضل منصة وأكثرها استخدامًا لإدارة الإجراءات والاستراتيجيات التي تركز على نمو العلامة التجارية والأعمال على الشبكات الاجتماعية".

المديرة التنفيذية بياتريس فييرا،مدير المنطقةكان المدير الإقليمي لشركة Hootsuite في البرازيل، في مكاتب Software.com.br في ساو باولو، مما أكد على أهمية هذا التعاون لتعزيز حضور Hootsuite في الأسواق البرازيلية وأمريكا اللاتينية.

وقال المسؤول التنفيذي: "كانت الزيارة فرصة ممتازة لتعزيز العلاقات ومواءمة التوقعات والتخطيط للخطوات التالية لهذه الشراكة الاستراتيجية التي ستجلب فوائد كبيرة لعملائنا في جميع أنحاء المنطقة".

أعلنت شركة ABcripto عن تعيين فابيو مورايس مديرًا للتعليم والبحث

تعلن الجمعية البرازيلية لاقتصاد التشفير (ABcripto) عن انضمام فابيو مورايش كمدير جديد للتعليم والبحث. بخبرة واسعة في القطاع، يعمل المهني كمدرس في إنسبير (معهد التعليم والبحث)، مؤسس معهد إكسبيرتيس، مرشد مهني وكاتب.  

مدير التعليم والبحث الجديد في ABcripto كان أيضًا مديرًا في Febraban (الاتحاد البرازيلي للبنوك)، عندما أنشأ منصة "ميزانيتي في الموعد"، مما استفاد منه الآلاف من الأسر في إدارة الشؤون المالية الشخصية ومكافحة الإفراط في الديون. بالإضافة إلى ذلك، قام بتدريب الآلاف من المهنيين المصرفيين من خلال معهد فبرابان للتعليم. مؤلف الكتب حول التعليم والإدارة، أطلق مورايش مؤخرًا كتاب "رحلة الذات الكاملة، السبع طرق لتحقيق هدفك".

إنشاء إدارة التعليم والبحث في ABbcripto يهدف إلى تعزيز دور الجمعية كمركز لإنتاج المعرفة في قطاع الأصول الافتراضية. البرازيل تمتلك إمكانات هائلة في الاقتصاد الرقمي، مدفوعة بطابعنا المبتكر والإبداعي، إلى جانب التقدمات التنظيمية التي تروج لها الجهات المختصة. هذا المشهد الواعد يفتح الأبواب لتطوير مبادرات تلبي طلبات السوق واحتياجات المجتمع على حد سواء، وأنا ملتزم تمامًا بالمساهمة في هذا التقدم،" يقول مورايش.

بخبرة واسعة في السوق المالية، كان مورايز الرئيس التنفيذي لأكاديمية البلوكشين. في المناسبة، عزز الشراكات مع أصحاب المصلحة الاستراتيجيين في سوق العملات الرقمية، معززًا ثقافة القطاع ومطورًا المواهب للسوق، بالإضافة إلى دعم المنظمين ووسائل الإعلام والمستثمرين. أنا متحمس جدًا للمساهمة في تطوير سوق العملات الرقمية في البرازيل ودعم كل من المهنيين والمستثمرين في رحلتهم للتعلم والتكيف مع هذا القطاع الذي يتطور باستمرار، يقول.

يصل التنفيذي بمهمة مهمة للمساهمة في ديمقراطية المعرفة حول الاقتصاد الرقمي في البرازيل. نريد إنشاء منصة تعليمية متاحة للسكان، لتوفير فهم واضح حول عالم الأصول الرقمية وتعليم كيفية القيام بالاستثمارات بشكل آمن. بالإضافة إلى ذلك، سنعمل على برامج تدريبية لمختلف الفئات، مثل الجهات الحكومية والمنظمين والسلطة القضائية والإعلام والمعلمين في المدارس الثانوية والجامعات، من بين آخرين، يضيف.

اكتشف الأتمتة التي يمكنها تعزيز استخدام WhatsApp للمبيعات

أظهرت دراسة أن 95٪ من الشركات البرازيلية تستخدم واتساب، مما يجعله الدردشة الأكثر شعبية في البلاد. هذه الإحصائية تعكس كفاءة وفعالية الأداة، التي تسهل التواصل المباشر والسريع بين العلامات التجارية والعملاء، مما يعزز العلاقات ويوسع فرص التفاعل. تم إجراء المسح بواسطة يالو.

نسخة الأعمال من التطبيق تقدم ميزات تتجاوز الأساسيات، لكن واجهة برمجة التطبيقات الرسمية لواتساب توفر حلاً أكثر عملية واحترافية. معها، لا تستطيع الشركات فقط تلبية عملائها بسرعة، بل أيضًا دمج وظائف أساسية، مثل الدفع المدمج، والدعم الآلي، وإدارة ما بعد البيع. تجعل هذه الأدوات واجهة برمجة التطبيقات الرسمية لواتساب أداة استراتيجية للشركات التي تسعى لتحسين العمليات وتحسين تجربة العميل.

وتشمل هذه الحلول ما يسمى بالحلول الآلية الذكية والتخصيص المتقدم والتكامل متعدد القنوات، وهي التطورات التي تجلب إمكانيات جديدة للشركات.

"توجد تقنيات مثل برامج المحادثة الآلية التي تدمج قنوات مثل مواقع الويب وشبكات التواصل الاجتماعي - Facebook Messenger و Instagram Direct - مع خدمة العملاء عبر WhatsApp، مما يجعل كل شيء أكثر عملية وأسرع، على سبيل المثال. ويقول ألبرتو فيلهو، الرئيس التنفيذي لشركة بولي ديجيتال: "إنهم يقدمون الخدمة تلقائيًا".

في البرازيل، يوجد حوالي 164 ألف روبوت دردشة قيد التشغيل، وفقًا لخريطة النظام البيئي للبوتات البرازيلية. هذه الأنظمة تتجاوز الأساسيات: تستخدم الذكاء الاصطناعي لمحاكاة تفاعلات شبه بشرية، لحل الاستفسارات، وإجراء الحجوزات، وحتى إتمام المبيعات.

اندماج

يقول ألبرتو فيليو إنه من الممكن اليوم دمج الدردشات الآلية المتقدمة مع أنظمة مثل إدارة علاقات العملاء (CRM) ونظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) ومنصات التجارة الإلكترونية. مع هذه التكاملات، يمكن أتمتة المهام الروتينية، مثل تحديث الفواتير، وتأكيد الطلبات، أو تغييرات حالة التسليم، مما يسمح للفرق البشرية بالتركيز على أنشطة أكثر استراتيجية.

"توفر هذه الاستراتيجية للمستهلكين إمكانية بدء محادثة على قناة واحدة ومواصلتها على قناة أخرى، دون فقدان سجل التفاعلات. ويعلق الرئيس التنفيذي لشركة بولي ديجيتال قائلاً: "إن هذه الاستمرارية مهمة للعلامات التجارية التي تتعامل مع أحجام كبيرة من التفاعل، مما يسمح برؤية مركزية لجميع نقاط الاتصال مع المستهلك".

قسط 

بالإضافة إلى الخدمة، فإن استخدام منصة تتكامل مع واجهة برمجة التطبيقات الرسمية لواتساب يوفر أيضًا إمكانية إجراء المدفوعات التلقائية مباشرة من خلال المنصة. مثال على هذه الوظيفة هو Poli Pay، حل تم تطويره بواسطة Poli Digital. معها، يمكن للمستهلكين إجراء المدفوعات مباشرة في الدردشة أثناء تلقي الخدمة، مما يجعل عملية الشراء أكثر سهولة وتكاملاً.

هذه الميزة تكتسب مساحة في السوق وهي في توسع كامل. القيم التي تم تحريكها بواسطة Poli Pay تجاوزت بالفعل 6 ملايين ريال، مما يدل على فعاليتها في تبسيط المعاملات وزيادة الراحة للشركات والعملاء.

يقول ألبرتو إن Poli Pay تتيح إنشاء كتالوجات للمنتجات والخدمات مصورة بالصور، وإنشاء وإرسال "عربات التسوق" مع خيار رابط الدفع. جميعها متكاملة مع Mercado Pago و PagSeguro.

"الهدف هو توفير تجربة شراء سلسة، من خلال إزالة الحواجز وزيادة فرص التحويل"، يوضح ألبرتو فيلو. هذه المقاربة مدعومة بالبيانات: دراسة من Poli Digital تكشف أن معدل التحويل باستخدام حل Poli Pay يمكن أن يكون أعلى بما يقرب من ثلاث مرات من التجارة الإلكترونية التقليدية.

حماية

بالنسبة للشركات التي لم تصبح بعد جزءًا من هذا الاتجاه وترغب في البدء، يسلط ألبرتو الضوء على أهمية اختيار روبوت المحادثة الذي توفره شركة شريكة رسمية لمجموعة Meta، والتي تقدم سلسلة من الفوائد المهمة وقبل كل شيء: الأمان.

يضمن التكامل الرسمي أن جميع التفاعلات التي تتم عبر WhatsApp تتم بطريقة آمنة، مع حماية بيانات المستخدم وتجنب الممارسات التي تنتهك إرشادات المنصة. هذا يقلل بشكل كبير من خطر التعليق أو الإلغاء لوسائل الاتصال، وهي مشكلة شائعة للشركات التي تستخدم حلول غير معتمدة.

مع تطور واجهة برمجة تطبيقات واتساب الرسمية كمنصة مركزية للمبيعات والخدمات والتسويق، ستصبح العلامات التجارية التي تتبنى هذه الاتجاهات متوافقة مع ممارسات الاتصال والابتكار العالمية في عام 2025. وهذا سيسمح لها بتقديم تجارب متميزة والحصول على حصة أكبر في سوق تنافسية بشكل متزايد، كما يختتم الرئيس التنفيذي لشركة بولي ديجيتال.

Magis5 يغيّر حياة رجل الأعمال ويعزز المبيعات

بدأ تياغو مونتيرو مسيرته كرائد أعمال في عام 2011، عندما افتتح موزعًا لمستحضرات التجميل على الساحل البرازيلي. في البداية، كان كل شيء أبسط: كان يعمل مع بعض العلامات التجارية الحصرية ويقدم منتجات الجمال والعناية الشخصية. لكنها كانت خلال الجائحة التي اتخذت حياته مسارًا آخر. كما الكثيرين، اضطر إلى إعادة ابتكار نفسه وانغمس تمامًا في العالم الرقمي.

مع توقف التجارة وتردد العملاء في الدفع، قرر تياغو أن يراهن على التجارة الإلكترونية. حولت غرفة فوضى صغيرة إلى مركز عمليات صغير، وأطلقت مخزونك للعمل، وفي غضون ثلاثة أشهر، كنت تبيع بما يكفي لتغطية جميع نفقات المنزل. هناك أدرك أن الإنترنت لديه إمكانيات أكبر مما كان يتصور.

على الرغم من كونه رجل أعمال "قديم"، وأكثر ارتباطًا بالأنشطة غير الرقمية، بدأ تياغو في مشاركة تجاربه في العالم الرقمي. هذا دفعه للبحث عن أداة تسهل إدارة متجره الإلكتروني، الذي كان يبيع في ذلك الوقت كل شيء: أدوات منزلية، ألعاب، وأحذية أطفال.

في البداية، كانت جميع العمليات تتم يدويًا. هو وزوجته ناتاليا يخصصان وقتًا لتسجيل منتجاتهما بشكل فردي في العديد من الأسواق الإلكترونية، مثل Mercado Livre و Shopee. كانوا يواجهون صعوبات عديدة أخرى: كانت إدارة المخزون معقدة، والأنظمة لم تتكامل، وحتى ملصقات إرسال المنتجات عبر البريد كانت بحاجة إلى تصنع واحدة تلو الأخرى.

في عام 2022، قام تياغو بخطوة كبيرة في رحلته الريادية من خلال الاستثمار في التكنولوجيا. عند البحث عن أنظمة تساعده في هذه الصعوبات، وجد Magis5، منصة للأتمتة والتكامل مع الأسواق الكبرى، مثل Mercado Livre و Shopee.

تمكنت من الإعلان عن جميع منتجاتي مرة واحدة في جميع الأسواق المتكاملة مع المنصة. حصلت على سرعة ووضوح كبيرين، مما أدى إلى زيادة هائلة في المبيعات. بالإضافة إلى ذلك، تتم معالجة جميع الإجراءات المتعلقة بالطلبات بشكل آلي ومركزي، من متابعة حالة الطلب إلى التسليم، مرورًا بمراقبة المبيعات والفوترة وإصدار الفواتير والوثائق. وهكذا انتقلنا من غرفة صغيرة مؤقتة إلى تجارة إلكترونية عالية الأداء، كما يوضح.

وجد ثياجو مونتيرو الحل لأعماله في ماجيس

وبحسب التاجر، تقوم المنصة بأتمتة العديد من المهام اليدوية، مثل إنشاء الإعلانات والمجموعات، ومراقبة المخزون، والشحن، والإدارة المالية، فضلاً عن توفير لوحات معلومات مفصلة وتوفير كفاءة وربحية أكبر للأعمال.

"أتذكر كيف كان التحكم في المخزون معقدًا، حيث لم تكن الأنظمة تتواصل مع بعضها البعض. اليوم، بفضل التكنولوجيا، أصبح كل شيء آليًا. الآن يمكنني إدارة مخزوني بسهولة وتحديد أسعار المنتجات المختلفة بالجملة بسرعة أكبر. ويقول إن كل هذا بديهي وحتى أولئك الذين يبدأون للتو في التجارة الإلكترونية يمكنهم استخدامه دون صعوبة.

وبهذه الطريقة، تم تقليل الوقت المستغرق في إدارة الأسواق بنسبة النصف، مما سمح بتحقيق المزيد من النتائج بجهد أقل. "لقد قللنا حتى من الأخطاء في شحن المنتجات، التي كانت شائعة بدون نظام تحكم آلي. كما ساهم ذلك أيضًا في تقليل التكاليف اللوجستية"، يوضح. وإذا كانت في السابق تتطلب ثلاثة أشخاص للعناية بالشحن وفصل المنتجات، فإنه اليوم يدير كل شيء بواسطة موظف واحد فقط.

بين عامي 2022 و 2024، كانت التحول أكثر أهمية. النتيجة؟ إيرادات قدرها 400 ألف ريال شهريًا، مع عملية أكثر اختصارًا وكفاءة.

ومع ذلك، تياغو لا يريد التوقف هنا. هل لديك خطط لإطلاق علامتك التجارية الخاصة، تادبرينكس، التي تركز على المنتجات الأطفال مثل الجوارب، والرباطات، والجمبسوت.

"هل من الممكن إدارة أعمالي دون استخدام التكنولوجيا التي تدمج وتؤتمت الإدارة؟ نعم، ولكن هذا يتطلب استثمارات أكبر ومزيدًا من الجهود لإدارة العمليات التي أصبحت الآن آلية بالكامل. "بفضل هذا الحل، أستطيع توفير الوقت وخفض التكاليف وتقليل الأخطاء - وهي فوائد قد يكون من الصعب تحقيقها بخلاف ذلك"، كما يوضح.

حتى مع أن التجارة الإلكترونية البرازيلية تتمتع بملف تعريف مستهدف بشكل جيد، فإن شيء واحد واضح: أن تكون حاضرًا في الأسواق الإلكترونية يمكن أن يكون حاسمًا للأعمال. أظهرت دراسة لشركة BigDataCorp حول "ملف تعريف التجارة الإلكترونية البرازيلية" أن ما يقرب من نصف المتاجر الإلكترونية في البلاد (45.79٪) يديرها شخص واحد فقط. بالإضافة إلى ذلك، 40.47٪ لديهم ما لا يزيد عن عشرة موظفين، عادة بين واحد واثنين.

في عام 2024، يوجد أكثر من 1.9 مليون متجر إلكتروني في البرازيل، بزيادة قدرها 17.14٪ مقارنة بالعام السابق. من هؤلاء، يبيع 68.44٪ منهم من منتج واحد إلى عشرة منتجات. تُظهر هذه الأرقام كيف ينمو القطاع، لكنها تؤكد أيضًا على ضرورة الاستثمار في التقنيات التي تساعد على أتمتة العمليات وتمنح الشركات الصغيرة مزيدًا من القوة للتميز في سوق تنافسي جدًا.

6 اتجاهات مالية لعام 2025: كيف يمكن للتقنيات الجديدة أن تساعد في إصلاح الضرائب

يجب أن يُنظر إلى الإدارة المالية في التجزئة على أنها استراتيجية، وليس مجرد حاجة لعمل المتاجر والتحكم فيها. هي توفر الوقت والموارد للأعمال، مما يساهم بشكل كبير في نجاح المبيعات. والمزيد: تنفيذ الإصلاح الضريبي، المقرر أن يبدأ في عام 2026، هو سبب آخر لتشجيع التجار على متابعة جديد القطاع.

في العام المقبل، ستواجه الشركات تحديًا كبيرًا وجديدًا، وهو فهم الإصلاح وكيفية الاستفادة منه دون الاستسلام للتعقيدات. لا فائدة من الشكوى ومن الضروري أن تتخذ موقف "اليد على العمل" منذ الآن، يعلق باولو زيرنبرغر، المدير التنفيذي لشركة أومنيتاكس، الشركة المتخصصة في الذكاء الضريبي والحلول الضريبية. "القطاع معتاد على 'تحويل الليمون إلى ليمونادة'، وهذه المرة لن يكون التأثير فقط على السلسلة الضريبية، بل على جميع قطاع التجزئة"، يستمر.

يجب أن تساعد التقنيات الجديدة والذكاء الاصطناعي في هذا الدور الريادي، إلى جانب منصات الدفع الرقمية والتمويل المفتوح. للمساعدة الشركات ليس فقط خلال فترة انتقال الإصلاح، ولكن على المدى الطويل، يشارك التنفيذي خمسة اتجاهات وتقنيات يجب أن تكون حاضرة في قطاع التجزئة في عام 2025. Confira: 

1- محرك حساب الإصلاح الضريبي

محرك الإصلاح الضريبي هو أداة لتوجيه الشركات للامتثال للقانون. الفكرة هنا هي محاكاة العمليات، مما يسمح للمديرين باتخاذ قرارات الأعمال في الوقت الحقيقي، استنادًا إلى فهم كل حمض نووي ضريبي. الحل يعمل في السحابة ويمكن ربطه بالأنظمة عبر واجهات برمجة التطبيقات، مما يجعله عالي الاتصال، بسيط، سريع، مرن ومتخصص.

لم تكن كلمة "الكفاءة" مهمة بهذا الشكل من قبل. من المتوقع أن تمتلك كل شركة في النظام البيئي الضريبي والمالي كفاءتها الخاصة، وتقع على عاتق التكنولوجيا مسؤولية تقديم قدرات جديدة لتجار التجزئة لمواجهة تحديات العشرة أعوام القادمة، خلال فترة الانتقال،" يقول زيرنبرغر.  

2. دمج الذكاء الاصطناعي والأتمتة

الذكاء الاصطناعي (IAg) سيساعد بشكل كبير في تحويل إدارة الضرائب والمالية للمتاجر، حيث سيقدم في البداية المحتوى التشريعي والقدرة على تكييف العمليات والقرارات في الوقت الحقيقي. باستخدام أدوات التحسين، وتتبع الأثر، والتحليل التنبئي، يمكن للشركات تصميم أفضل السيناريوهات المالية لسلسلة القيمة الخاصة بها لتلبية طلب المستهلكين، مما يسمح بالتخطيط الاستراتيجي للمخزون وتجنب كل من الفائض ونقص المنتجات.

بالإضافة إلى ذلك، تتيح هذه التقنية تحسين الأسعار في الوقت الحقيقي، من خلال تعديل القيم استنادًا إلى متغيرات مثل التشريعات، اتجاهات السوق، المنافسة وسلوك العميل، مما يمكن أن يعظم هوامش الربح، يوضح التنفيذي.

3- منصات الدفع الرقمية

يستمر التجارة الإلكترونية في النمو مدفوعًا بالاعتماد المتزايد على المحافظ الرقمية وطرق الدفع المبتكرة، مثل اشترِ الآن وادفع لاحقًا (BNPL). تسهل هذه الأنظمة تجربة شراء المستهلكين، وتصل إلى الأشخاص الأكثر تطلبًا بأساليب دفعهم، وتخلق فرصًا مهمة للشركات للتميز في الأسواق.

تقدم المحافظ الرقمية، على سبيل المثال، تجربة سريعة وآمنة وملائمة، تتماشى مع مطالب المستهلكين الحديثين، الذين يفضلون الراحة والتكنولوجيا. معها، لا حاجة لتقديم بيانات أو بطاقات مادية أو رقمية، ويمكن إتمام الشراء في ثوانٍ.

أما خدمة الدفع عند التقسيط (BNPL)، التي تتيح تقسيم المدفوعات على أقساط بدون فوائد، فهي تلبي احتياجات جمهور يبحث عن مرونة مالية، خاصة بين الشباب.

4- توسيع نطاق تجربة القنوات المتعددة والشخصية

يُغير التقاء القنوات الفيزيائية والرقمية الطريقة التي تتفاعل بها الشركات مع عملائها. تسمح للعملاء بالتنقل بسلاسة بين المتاجر الفعلية والتجارة الإلكترونية والتطبيقات المحمولة ووسائل التواصل الاجتماعي، مع الحفاظ على نفس مستوى الجودة والتخصيص في الخدمة.

هذا يعني أن العميل يمكنه، على سبيل المثال، بدء رحلته في التسوق عبر الإنترنت، والتحقق من توفر المنتجات في متجر فعلي، وإتمام الشراء شخصيًا أو العكس. "الاستثمار في استراتيجيات متعددة القنوات، التي تدمج نقاط اتصال مختلفة في تجربة متسقة وشخصية وسريعة للغاية، ضروري لزيادة الإيرادات وتعزيز ولاء العميل"، يؤكد باولو.

5- الاستخدام الاستراتيجي للبيانات في الوقت الفعلي

في التجزئة، تعتبر البيانات المحرك الرئيسي للعمليات واتخاذ القرارات الاستراتيجية. مع تقدم منصات ذكاء الأعمال (BI)، يبدأ المديرون في الوصول إلى أدوات توفر رؤية شاملة وفي الوقت الحقيقي للأداء المالي والتشغيلي والتجاري لشركاتهم.

إحدى المزايا الرئيسية لاستخدام ذكاء الأعمال المدمج مع محرك الحساب في تجارة التجزئة هي القدرة على تحليل كميات كبيرة من البيانات وتحويلها إلى قرارات في الوقت الفعلي، وزيادة أو خفض الأسعار استنادًا إلى معرفة الأعمال هو الموضة الجديدة. تدمج المنصات معلومات من مصادر متعددة، مثل أنظمة نقاط البيع (PDV)، والتجارة الإلكترونية، ووسائل التواصل الاجتماعي، وردود فعل المستهلكين، مما يخلق قاعدة قوية لاتخاذ القرارات.  

6- التمويل المفتوح وتخصيص الخدمات المالية

تستمر تقدمات التمويل المفتوح في تمكين المستهلكين من مشاركة بياناتهم المالية بطريقة آمنة ومتحكم فيها. يخلق هذا التغيير سيناريو جديدًا، حيث يمكن للتجار الوصول إلى معلومات مفصلة حول الملف المالي لعملائهم، مما يفتح بدوره أبوابًا لفرص مخصصة متعددة.

"بموجب موافقة المستهلكين، تستطيع الشركات الوصول إلى المعلومات المتعلقة بسلوكهم، مثل تاريخ الشراء، وعادات الدفع، والجدارة الائتمانية. ويختتم باولو حديثه قائلاً: "من خلال الحصول على هذه البيانات، يمكن للتجار تطوير المنتجات والخدمات التي تلبي بشكل مباشر متطلبات وتفضيلات كل عميل، مما يؤدي إلى زيادة معدلات التحويل".

يمكن أن تساعد الاستعانة بمصادر خارجية في القطاع المالي على الحد من الاحتيال بنسبة 30٪ في البرازيل

في سيناريو اقتصادي ديناميكي ومتغير باستمرار مثل البرازيل، فإن الوقاية من الاحتيال في القطاع المالي تعتبر أولوية. كل عام، تواجه المؤسسات المالية خسائر كبيرة بسبب الأنشطة الاحتيالية، التي لا تؤثر فقط على ميزانيتها المالية، بل تقوض أيضًا ثقة المستهلكين ونزاهة النظام المالي ككل.

وفقًا للاتحاد البرازيلي للبنوك (Febraban)، تتسبب الاحتيالات المصرفية في خسائر سنوية قد تتجاوز 2 مليار ريال برازيلي. تشمل هذه القيمة الاحتيالات الإلكترونية، مثل التصيد الاحتيالي والبرمجيات الخبيثة وهجمات الهندسة الاجتماعية، بالإضافة إلى الاحتيالات التقليدية، مثل تزوير المستندات والشيكات.

وحتى وإن كانت الاحتيالات الإلكترونية تمثل 70٪ من الخسائر، فإن الاحتيالات التقليدية لا تزال لها تأثيرها. من بين هؤلاء، تبرز تزوير الوثائق والشيكات. لقد اتخذت البنوك تدابير صارمة للتحقق والمصادقة للتخفيف من هذه المخاطر، لكن المحتالين يواصلون تطوير طرق جديدة للاحتيال على أنظمة الأمان.

القطاع المالي: اعتماد الاستعانة بمصادر خارجية للتخفيف من الاحتيال

لا يؤدي الاحتيال إلى تقويض ثقة العملاء فحسب، بل يتسبب أيضًا في خسائر فادحة للمؤسسات المالية.

وفي هذا السياق، اعتمدت المؤسسات المالية خدمات الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية (BPO) كحل استراتيجي للتخفيف من المخاطر وتعزيز آليات الرقابة.

إحدى المجالات التي يمكن أن يكون لـ BPO تأثير كبير فيها هي عملية تسجيل العملاء. تسمح عملية الاستعانة بمصادر خارجية لهذه العملية لشركة BPO للبنوك والمؤسسات المالية الأخرى بالاستفادة من ممارسات متقدمة للتحقق من الهوية، وتحليل السجل، والتحقق من البيانات، مما يقلل من احتمالية الاحتيال في الهوية.

بالإضافة إلى ذلك، غالبًا ما تستخدم شركات الاستعانة بمصادر خارجية تقنيات متطورة مثل الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي للكشف عن الأنماط المشبوهة والشذوذ التي قد تمر دون أن يلاحظها أحد باستخدام الطرق التقليدية.

عملية مالية أخرى يمكن الاستفادة منها هي الائتمان المخصوم. هذا النوع من الائتمان، الذي يحظى بشعبية كبيرة في البرازيل، معرض لمخاطر متعددة من الاحتيال، بدءًا من تزوير المستندات وحتى التلاعب بمعلومات العملاء. عند تفويض إدارة الائتمان المخصوم، يمكن للمؤسسات المالية تنفيذ فحوصات صارمة ومنهجية، لضمان تقييم كل طلب بدقة.

يمكن لشركات الاستعانة بمصادر خارجية تقديم طبقة إضافية من الأمان من خلال الاستفادة من تحليلات البيانات المتطورة والمراجعة المتبادلة في الوقت الفعلي، وهو أمر بالغ الأهمية لتحديد الاحتيال ومنعه.

فتح الحسابات يُعد أيضًا عملية أخرى يمكن لخدمات إدارة الأعمال الخارجية (BPO) المساعدة فيها في الحد من الاحتيالات. يستخدم المحتالون هويات مزورة أو مسروقة لإنشاء حسابات بنكية احتيالية، والتي تُستخدم لاحقًا في أنشطة غير قانونية، مثل غسيل الأموال أو تمويل الأنشطة الإجرامية. تنفيذ تدابير قوية للتحقق من الهوية واستخدام تقنيات متقدمة للكشف عن السلوكيات المشبوهة أمر ضروري للتخفيف من هذه المخاطر.

يمكن أن يقلل BPO من الاحتيال بنسبة تصل إلى 30٪

تشير الأبحاث إلى أن تفويض العمليات المالية لشركات تقديم خدمات الأعمال (BPO) يمكن أن يقلل بشكل كبير من مخاطر الاحتيال. أظهرت دراسة لمجموعة إيفرست أن الشركات التي تستخدم خدمات التعهيد الخارجي تقلل من عمليات الاحتيال المكتشفة بنسبة تصل إلى 30٪ مقارنة بتلك التي تدير هذه العمليات داخليًا.

ويحدث هذا لأنه بالإضافة إلى التحقق من البيانات، يعمل مزودو هذه الخدمات بمستوى عالٍ جدًا من الامتثال للتشريعات، بما في ذلك استخدام تقنيات مثل blockchain لإنشاء سجلات شفافة وغير قابلة للتغيير للمعاملات.

ويشكل تكامل حلول الأمن السيبراني التي تقدمها هذه الجهات أيضًا عاملًا حاسمًا في حماية البيانات الحساسة للعملاء ومنع الهجمات السيبرانية، والتي يمكن أن تؤدي إلى خروقات أمنية خطيرة وخسائر مالية.

في السياق البرازيلي، حيث التحديات فريدة وتهديدات الاحتيال حاضرة دائمًا، فإن اعتماد خدمات الاستعانة بمصادر خارجية يمكن أن يكون مفتاحًا لعملية مالية آمنة وفعالة، وبالتأكيد، للحد من الخسائر.

الاتجاهات المهنية لعام 2025 خبير من ESPM يشير مجالات واعدة في سوق العمل

نحن نعيش حاليًا فترة من التحولات العميقة في سوق العمل، مدفوعة بالثورة الرقمية. في هذا السياق، تبرز بعض مجالات العمل كواعدة واعدة لعام 2025. وفقًا ليلين سيدرييرا، أستاذة القيادة والذكاء العاطفي في ESPM، فإن القطاعات المتعلقة بالذكاء الاصطناعي ستظل بلا شك في ارتفاع، ومن المتوقع أن تتعزز أكثر فأكثر. بالإضافة إلى ذلك، فإن التسويق الرقمي هو مجال سيظل يبرز بشكل ملحوظ. ألاحظ تزايد اهتمام الناس بفهم هذا النهج التسويقي الموجه بشكل رئيسي نحو وسائل التواصل الاجتماعي.

مناطق أخرى ذات صلة أشار إليها سيدرييرا هي الذكاء العاطفي وإدارة الأشخاص. وفقًا لها، يواجه العديد من المهنيين صعوبات في التعامل مع بيئات ذات ضغط عالي. في هذا السياق، تكتسب مواضيع مثل الإنتاجية وإدارة الوقت أيضًا أهمية، حيث توجد علاقة مباشرة بين عبء المهام والتأثير العاطفي الذي قد يسببه ذلك.

تقدم ESPM قائمة بالدورات التدريبية خلال العطلات في هذه المجالات. تحقق من

المنطقة الرقمية

تسويق المحتوى باستخدام الذكاء الاصطناعي - المحفزات والأدوات للتفاعل

بداية الدورة:20 يناير

وقت:من الساعة 7:30 مساءً إلى الساعة 10:30 مساءً

حرم الجامعة:ESPM Tech – 1240 شارع جواكيم تافورا – فيلا ماريانا – SP

Formato: عبر الإنترنت ومباشرة أو شخصيًا

التسجيل والمعلومات: هنا

تسويق المبدعين والتسويق المؤثر للاستراتيجيات الرقمية

بداية الدورة:22 يناير

وقت:من الساعة 7 مساءً إلى الساعة 10 مساءً

Formato: عبر الإنترنت ومباشرة

التسجيل والمعلومات: هنا

إدارة وسائل التواصل الاجتماعي عالية التأثير – الموقع والأداء في الممارسة

بداية الدورة:27 يناير

وقت:من الساعة 7:30 مساءً إلى الساعة 10:30 مساءً

حرم الجامعة:ESPM Tech – 1240 شارع جواكيم تافورا – فيلا ماريانا – SP

Formato: عبر الإنترنت ومباشرة أو شخصيًا

التسجيل والمعلومات: هنا

المسار السريع للتسويق الرقمي

بداية الدورة:2 فبراير

وقت:من الساعة 7:30 مساءً إلى الساعة 10:30 مساءً

حرم الجامعة:ESPM Tech – 1240 شارع جواكيم تافورا – فيلا ماريانا – SP

Formato: عبر الإنترنت ومباشرة أو شخصيًا

التسجيل والمعلومات: هنا

الإبداع والتفكير التصميمي والذكاء الاصطناعي

بداية الدورة:3 فبراير

وقت:من الساعة 7:30 مساءً إلى الساعة 10:30 مساءً

حرم الجامعة:ESPM Tech – 1240 شارع جواكيم تافورا – فيلا ماريانا – SP

Formato: عبر الإنترنت ومباشرة أو شخصيًا

التسجيل والمعلومات: هنا

الذكاء الاصطناعي في الممارسة العملية للمبيعات والخدمات

بداية الدورة:3 فبراير

وقت:من الساعة 7:30 مساءً إلى الساعة 10:30 مساءً

Formato: عبر الإنترنت ومباشرة

التسجيل والمعلومات: هنا

محلل وسائل التواصل الاجتماعي

بداية الدورة:10 فبراير

وقت:من الساعة 7 مساءً إلى الساعة 10 مساءً

Formato: عبر الإنترنت ومباشرة

التسجيل والمعلومات: هنا

الذكاء الاصطناعي المطبق على التسويق الرقمي

بداية الدورة:10 فبراير

وقت:من الساعة 7:30 مساءً إلى الساعة 10:30 مساءً

Formato: عبر الإنترنت ومباشرة

التسجيل والمعلومات: هنا

مجال القيادة والأشخاص والثقافة التنظيمية

نقل المصداقية عند التحدث أمام الجمهور

بداية الدورة:13 يناير

وقت:من الساعة 7:30 مساءً إلى الساعة 10:30 مساءً

حرم الجامعة:ESPM Tech – 1240 شارع جواكيم تافورا – فيلا ماريانا – SP

شكل:شخصيا

التسجيل والمعلومات: هنا

القيادة الاستراتيجية الجديدة: الإدارة والإبداع

بداية الدورة:13 يناير

وقت:من الساعة 7:30 مساءً إلى الساعة 10:30 مساءً

شكل:عبر الإنترنت ومباشرة

التسجيل والمعلومات: هنا

بناء العلامة التجارية الشخصية لتعزيز مسيرتك المهنية وأعمالك

بداية الدورة:14 يناير

وقت:من الساعة 7:30 مساءً إلى الساعة 10:30 مساءً

شكل:عبر الإنترنت ومباشرة

التسجيل والمعلومات: هنا

التواصل الحازم للقيادة

بداية الدورة:3 فبراير

وقت:من الساعة 7:30 مساءً إلى الساعة 10:30 مساءً

حرم الجامعة:ESPM Tech – 1240 شارع جواكيم تافورا – فيلا ماريانا – SP

شكل:عبر الإنترنت ومباشرة أو شخصيًا

التسجيل والمعلومات: هنا

أعلنت شركة V4 عن تعيين مدير العمليات ونائب الرئيس للعمليات لقيادة النمو وتوسيع نتائج الشبكة

شركة V4، وكالة التسويق الرقمي الرائدة في البلاد، تعلن عن تعيين فينيسيوس كولي كمدير عمليات (COO) وغوستافو فيغيريدو كنائب رئيس العمليات.يعزز التعيين التزام الشركة بتحسين رحلة العميل، رفع جودة التسليمات، وتحسين العمليات، بما يتماشى مع هدف تحقيق إيرادات سنوية قدرها مليار دولار بحلول عام 2030.

مع التركيز على تجربة ونتائج العملاء، يتولى كولي وفيغيديرو تحدي توسيع الأداء التشغيلي في جميع الشبكة، مع التركيز على تقديم المزيد من القيمة للعميل النهائي. "هدفنا هو ضمان أن كل وحدة من وحدات الامتياز لديها عمليات قوية لتقديم خدمة عالية الجودة، مما يحقق نتائج ملموسة وتجربة أفضل لعملائنا. هذه هي الطريقة التي سنعزز بها شركة V4 كمصدر مرجعي في خدمات التسويق الرقمي الاحترافية"، يقول كولي.  

دينر ليبرت، المدير التنفيذي لشركة V4، يؤكد أن المواقع الجديدة تعكس رؤية الشركة. قيادة فينيسيوس وغوستافو تعزز الشبكة ككل. لديهم الخبرة اللازمة لتحديد معايير التميز، مع التركيز على جودة الخدمة والنتائج، وبناء نظام بيئي قوي ومستدام.

فينيسيوس كولي بدأ مسيرته في V4 قبل ست سنوات كفرانشايزي، باستثمار أقل من 10 آلاف ريال في Colli&Co، الوحدة التي أصبحت الأولى التي تحقق مليون ريال في الإيرادات الشهرية، مع غوستافو فيغيريدو. اليوم، تبلغ قيمة العمليات حوالي 40 مليون ريال برازيلي سنويًا وتخدم عملاء V4X، الذراع الحصرية للشركة للشركات الكبرى، مثل XP Investimentos، Sicoob ومجموعة Salus. كلاهما يترك مناصبهما في الفرنشايز ليشغل المناصب الجديدة في المقر الرئيسي.

مع الهيكل الجديد للقيادة، تسعى شركة V4 إلى تحسين عملياتها، وتقديم المزيد من القيمة للعملاء، وتعزيز النمو مع تقوية عملياتها وتعزيز نجاح الأعضاء كجزء من هذه العملية.

ثلاث طرق لتجنب ظهور بقع صفراء

هذه ليست المرة الأولى التي أقدم فيها التعليق التالي: منذ فترة، أشعر أن OKRs – الأهداف والنتائج الرئيسية – أصبحت نوعًا من "الموضة". تدعي الشركات أنها تمتلك الأداة وأنها تستخدمها في حياتها اليومية، على مدار عملياتها، لكنني أتساءل داخليًا إذا كانوا يفعلون ذلك بشكل صحيح.

بعض هذه الشركات، بعد فترة من استخدام الأداة، تنتهي باتخاذ خطوة عكسية: التخلي عن OKRs، لأنها 'لا تعمل'. لقد وصلني العديد من الأشخاص وعلقوا بأنه لا يمكن الحديث عن الأهداف والنتائج الرئيسية في منظمة معينة، لأن المستشار X قام بتنفيذها وفشل، والمدير التنفيذي أو المالك أو الفريق يعانون من النفور.

صدق أو لا تصدق، لم تكن هناك مرات قليلة حدثت فيها الحالة التي وصفتها أعلاه. هل فعلاً لا تعمل أم أنت، مع الموظفين، لم تعرف كيف تستخدمها أو جلبت شخصًا لدعمك لديه خبرة في العروض التقديمية؟ في النهاية، لنكن صادقين، مع تنفيذ غير صحيح، من المستحيل تقريبًا استخدام OKRs والاستفادة القصوى منها.

مؤخرًا، رأيت مديرين يدعون أن الأداة تبدو حلاً جيدًا وأنها بعد فترة تظهر كمصيدة، تشتت التركيز والانتباه، مما يجعل الفريق بشكل عام غير منتج. عندما كنت أُحلل هذه الحالات، شعرت بالقلق، متفكرًا في كيفية تطبيق الأهداف والنتائج الرئيسية (OKRs)، حيث أن أحد افتراضاتها هو توفير وضوح أكبر للاحتياجات، وللجهة التي يجب اتباعها، ولللإجراءات التي يجب اتخاذها، مما سيسمح بتحقيق نتائج أفضل.

الحقيقة هي أنه لاستخدام هذه المنهجية في شركتك، عليك أن تضع في اعتبارك أن الأهداف والنتائج الرئيسية (OKRs) ليست أي معادلة سحرية وأنها لن تحول المنظمة بين عشية وضحاها. الأداة تتطلب تغييرًا في الثقافة التنظيمية لكي تنجح ويجب أن يكون الإدارة متوافقة تمامًا مع الفريق، مع الاعتماد على مساعدة كل فرد في تحديد الأهداف وبناء الأهداف.

في هذا المعنى، قررت أن أقوم بإدراج ثلاث طرق لعدم تنفيذ الأهداف والنتائج الرئيسية، لتكون بمثابة تحذير للمديرين الذين ينفذون الأداة بشكل غير صحيح، وكذلك لمساعدة أولئك الذين يريدون البدء في استخدامها:

الطريق الثالث:أعتقد أنه أمر بسيط وسهل التنفيذ، بعد قراءة كتاب مثل "قياس ما يهم".

الطريقة الأولى:إسناد المسؤولية إلى أطراف ثالثة، سواء المستشار أو قائد المشروع، لأنه بخلاف ذلك لن يحدث التغيير وتقع مسؤولية مثل هذا المشروع على عاتق القيادة.

الطريقة الثانية:القيام بكل شيء بسرعة. صدق أو لا تصدق، هذا لا ينفع، لأن تغيير الثقافة لا يحدث بين ليلة وضحاها.

تصل شركة BHalf Digital إلى البرازيل لإحداث ثورة في سوق الإعلان باستخدام التقنيات المبتكرة

BHalf Digital، وهي شركةمجموعة فريدةمقرها في المملكة المتحدة، وقد وصلت للتو إلىالبرازيلمصحوبًا بمحفظة قوية من الحلول المبتكرة الموجهة لقطاع الإعلان الرقمي. يجمعالتكنولوجيا المتطورةوفريق مؤهل تأهيلا عاليا، تقدم BHalf Digitalالمرونة والكفاءةأن متطلبات السوق التنافسية، وتحقيق النتائج ورفع مستوى الإعلان الرقمي في البلاد.

مقدمك هو تقديم حلول تكنولوجية مبتكرة تحدث ثورة في طريقة تواصل العلامات التجارية مع المستهلكين في البيئة الرقمية. الهدف يتجاوز توسيع القدرة على الوصول: إنه لالتقاط واحتفاظ بانتباه المستخدم في عالم يزداد تشبعًا بالمعلومات والمشتتات. في الممارسة العملية، تقدم BHalf Digital مجموعة كاملة من الحلول التكنولوجية الموجهة إلى سوق الإعلان الرقمي. تم تصميم خدماتك لتلبية الاحتياجات الخاصة لمحترفي الإعلام، ووكالات الإعلان – سواء كانت من مجموعات كبيرة أو مستقلة – بالإضافة إلى العلامات التجارية والبوابات.

"نحن نقدم حلول الوسائط المتطورة من أوروبا والولايات المتحدة إلى سوقنا بحيث تكون في متناول الجميع، ونسعى إلى توسيع الاتصال بين العلامات التجارية ومستهلكيها، وتوليد إمكانيات جديدة، والابتكار، مع التركيز دائمًا على النتائج"، كما تقول باتريشيا أبرل.المدير الإداري والشريك في BHalf Digital

من بين الميزات الرئيسية المقدمة لشركات التكنولوجيا الإعلانية الأجنبية، الوكالات والعلامات التجارية، الدعم الإداري، قوة المبيعات، بالإضافة إلى الدعم الاستراتيجي والمالي. كجزء من مجموعة عالمية، تبسط الشركة وسائل الدفع وتكيف كل من العملة والواقع المحلي لكل بلد تعمل فيه.

بحلول عام 2025، نريد تعزيز وجودنا في البرازيل ونقل هذا التحول إلى جميع أنحاء أمريكا اللاتينية، من خلال دمقرطة الوصول إلى التكنولوجيا ودفع النتائج على نطاق عالمي، بطريقة فعالة ومبتكرة. تنهى باتريشيا.

[elfsight_cookie_consent id="1"]