في عالم الذكاء الاصطناعي، تقترب موجة جديدة بسرعة. إنها تتعلق بعوامل الذكاء الاصطناعي، التي تنفذ مهامًا أكثر تعقيدًا وتتخذ قرارات بشكل مستقل. في خدمة العملاء، يُنظر إلى هذا التطور بعين الاعتبار. حتى عام 2029، ستقوم هذه التقنية بحل 80٪ من المشاكل الشائعة في الخدمة دون تدخل بشري، وفقًا لتوقع حديث من شركة الاستشارات غارتنر.

بينما تكون الدردشات الآلية التقليدية، على سبيل المثال، ميكانيكية وتتبع سيناريوهات محددة مسبقًا، فإن وكيل الذكاء الاصطناعي قادر على التصرف بشكل مستقل، لإجراء عمليات شراء عبر الإنترنت بمفرده استنادًا إلى الأمر البشري، على سبيل المثال.

بالنسبة لقطاع خدمة العملاء، هذا يعني شكلاً جديدًا من التفاعل، يسهل على الموظفين تقديم الخدمة بكفاءة وأتمتة التفاعلات، وتقليل التكاليف التشغيلية للشركات. ومع ذلك، ستتغير أيضًا طريقة التواصل التي يقوم بها المستهلكون.

"سيؤثر هذا التحول على طريقة تواصل العميل نفسه مع الشركة، حيث سيتمكن أيضًا من الوصول إلى وكيل الذكاء الاصطناعي. سيتمكن المستهلكون من استخدامه لطرح الأسئلة، وطلب التبادلات والإرجاعات، وتقديم الشكاوى نيابة عنهم. يتطلب هذا السيناريو تكييفًا استراتيجيًا من كلا الجانبين، لضمان عدم تأثر العلاقة وأن تكون حل المشكلات عمليًا"، يعلق أوسوالدو غارسيا، الرئيس التنفيذي للشركةنيو أسيستمنصة مرجعية في خدمة العملاء متعددة القنوات ومالكة للذكاء الاصطناعي نوبي.يا.

وهكذا، فإن دراسة غارتنر تتناول أيضًا أنه، استنادًا إلى هذا السلوك الجديد، سيكون من الضروري تكييف الخدمة ليس فقط للعملاء البشر، ولكن أيضًا لـ "عملاء الآلات". هذا يتطلب بشكل مباشر إعطاء الأولوية للأتمتة، نظرًا لأن حجم التفاعلات قد يتغير. قد يكون هذا بداية تغيّر كبير في الذكاء الاصطناعي الحواري، الذي يتوقف فقط على كونه أداة لدعم العملاء ويتغلغل في مستويات تشغيلية وعلاقاتية أخرى.

السوق يراهن على أن وكيل الذكاء الاصطناعي سيكون التطور التالي للتكنولوجيا، والتوقعات بعد أربع سنوات تشير إلى أنه سيكون من الممكن بالفعل الشعور بنتائج استخدامه. حتى ذلك الحين، مهمتنا هي تمهيد الطريق لتقديم أفضل تجربة للعملاء، سواء استخدموا الذكاء الاصطناعي أم لا خلال رحلاتهم الشرائية، يضيف الرئيس التنفيذي لشركة NeoAssist.

تتميز الابتكارات والذكاء الاصطناعي بمحاضرات قمة الويب في ريو

الخطوات القادمة للذكاء الاصطناعي كانت محور اهتمام في فعاليات مهمة. في الفترة من 27 إلى 30 أبريل، ستُعقد قمة الويب ريو، وبين المحاضرات، لا تفتقر إلى مواضيع تتعلق بالذكاء الاصطناعي. من التمويل والحوكمة البيئية والاجتماعية والمؤسسية إلى التصميم، بالإضافة إلى دور وكلاء الذكاء الاصطناعي.

مراقبًا أحدث ما في التكنولوجيا،تجربة العملاءو الذكاء الاصطناعي، تعتبر NeoAssist واحدة من الشركات التي ستشارك في الحدث. سيتمكن الزوار من التحدث مع فريق العلامة التجارية والتنفيذيين لإجراء التواصل الشبكي، مناقشة أهمية الرؤية الشاملة متعددة القنوات في الخدمة، والتعرف على Núb.ia — الذكاء الاصطناعي الخاص الذي يقترح ويختصر ويحلل مشاعر المستهلكين في الخدمة.

قمة الويب ريو

بياناتمن 27 إلى 30 أبريل

محليمركز مؤتمرات وفعاليات ريوسينترال – ريو دي جانيرو (RJ)

Site: وصلة

أزينو إكسشركة ناشئة للأمن السيبراني منمجموعة الدفاعمتخصصة في الذكاء الاصطناعي لمكافحة التهديدات الرقمية، أجرت تحقيقًا تفصيليًا حول تسريب 3.4 مليون بطاقة ائتمان، المعروف باسم "JOKER". الحادث، الذي تم تصنيفه كأكبر تسريب للبيانات المالية حتى الآن في عام 2025، نُسب إلى مجموعة الجريمة الإلكترونية B1ACK’S STASH، المعروفة بتجارة البيانات المالية على الويب المظلم. كشفت التحليلات أن الجهات الخبيثة ترفع من مستوى استراتيجيتها من خلال دمج التصيد المتقدم، واختراق التجارة الإلكترونية، وتوليد البيانات الاصطناعية لتعظيم التأثير والعائد المالي.

استراتيجية وطرق التسرب
ال حملات المحددة لا تبدو أنها استهدفت بنوكًا معينة، بل كانت موجهة لجمع بيانات بطاقات الائتمان بشكل جماعي باستخدام طرق مختلفة، مثل:

• بوابات دفع وهمية؛
• مواقع إلكترونية احتيالية؛
• الصيد الاحتيالي عبر البريد الإلكتروني؛
• برمجيات هجمات الرجل في الوسط على المتاجر الإلكترونية الشرعية.

نمط التصرف يوضح أن B1ack يسعى لتعظيم أرباحه من خلال إعادة البيع أو استخدام البيانات المسروقة. لهذا، يستكشف الأسواق من قبلالويب المظلممنتدياتتسويق البطاقاتوالمعاملات المباشرة، مما يعزز تأثيرها من خلال استراتيجية تسويق فعالة في العالم السفلي للجرائم الإلكترونية، تقول أنا سيركييرا، رئيسة إدارة الإيرادات في زينوك.

الأثر والمخاطر المحددة
على الرغم من أن الإجمالي المعلن في البداية كان 3.4 مليون بطاقة، فإن تحقيق ZenoX يقترح أن بين 1.4 و2 مليون سجل هي أصلية. من هذا المجموع، ظل 93.96٪ نشطين في وقت التحقيق، مما يمثل خطرًا كبيرًا على المستهلكين والمؤسسات المالية، خاصة في منطقة جنوب شرق آسيا.

كما يُشير إلى أن حصة كبيرة من 3.4 مليون سجل بطاقات التي أعلنت عنها B1ack قد تكون قد تم إنشاؤها بشكل اصطناعي، وليس تم الحصول عليها حصريًا من خلال اختراقات شرعية. تم تحديد شوائب في رموز CVV، وتواريخ الانتهاء، والبيانات الديموغرافية، مما يشير إلى توليد اصطناعي كبير لجزء من البيانات.

نقدر أن بين 40٪ و60٪ من السجلات قد تكون قد تم إنشاؤها بشكل مصطنع. يسعى هذا الحيلة إلى توسيع تأثير التسريب، من خلال زيادة سمعة الجماعة الإجرامية في السوق غير القانونية، يبرز سيركيرا.

تتجاوز تداعيات هذا التسريب التأثير الاقتصادي المباشر وتبرز تغييرات هيكلية في طريقة جمع البيانات المتضررة ومعالجتها واستغلالها تجاريًا. وبهذه الطريقة، تُطلب إجراءات سريعة للتخفيف

عرض البرازيل في التسرب
البرازيل تحتل المرتبة الأربعين بين الدول الأكثر تضررًا، مع 3,367 بطاقة مخترقة، تمثل 0,10% من الإجمالي. على الرغم من التعرض المعتدل، فإن وجود السجلات البرازيلية هو الأكبر في أمريكا اللاتينية، متفوقًا على الأرجنتين (712)، تشيلي (459)، كولومبيا (139) والمكسيك (2,791).

تحليل عناوين IP المرتبطة بالبطاقات الوطنية يكشف عن نمط متنوع، يشير إلى حملات تصيد متعددة واحتمالات اختراقات في مواقع التجارة الإلكترونية، وليس من خلال هجوم مركزي. ساو باولو تتصدر في حجم البيانات المسربة، مما يعكس أهميتها كمركز مالي.

يمكن عزو التعرض النسبي الأقل للبرازيل، بالمقارنة مع التركيز العالي في جنوب شرق آسيا، إلى عوامل مثل الاختلافات في تقنيات أمان المؤسسات المالية المحلية، أو انخفاض تركيز المهاجم على المنطقة، أو المسافة الجغرافية للعمليات الرئيسية لـ B1ack. على الرغم من أنها ليست واحدة من أكثر الدول تأثرًا، فإن وجود أكثر من 3000 بطاقة مخترقة في البرازيل يسلط الضوء على ثغرات معينة تتطلب اهتمام المؤسسات المالية والهيئات التنظيمية، يختتم سيركيرا.

يمكن الوصول إلى النص الكامل للدراسة التي أجرتها ZenoXهنا.

تصور منافسة شرسة في حلبة سباق السيارات، حيث كل سيارة تمثل شركة تتنافس على جذب انتباه المستهلك. في مركز هذه السباق، الإعلانات المدفوعة تشبه التوربو الذي يدفع المركبات إلى الأمام، مما يوفر السرعة اللازمة لتجاوز المنافسين. بدون حقنة الطاقة هذه، تقل فرص التميز، وتصبح هدف جذب الجمهور المستهدف مهمة أكثر تحديًا. في عالم التسويق الرقمي، أولئك الذين يستخدمون بشكل استراتيجي وسائل الإعلام المدفوعة لا يسرعون فقط حضورهم في السوق، بل يضعون أنفسهم أيضًا كقادة، ويصلون بسرعة إلى العملاء المثاليين.

والأرقام لا تكذب: 51.7٪ من الشركات تخطط لزيادة استثماراتها في وسائل الإعلام المدفوعة في عام 2025، وفقًا لاستطلاع رأي أجرته شركة Conversion. السبب؟ العائد على الاستثمار (ROI) الذي يقدمه هذا القناة. وفقًا لاستطلاع أجرته HubSpot، الشركات التي تستثمر في الإعلانات المدفوعة تشهد نموًا متوسطًا بنسبة 40٪ في توليد العملاء المحتملين المؤهلين. بالإضافة إلى ذلك، يحقق جوجل إعلانات وحده معدل عائد على الاستثمار متوسط قدره 200٪ للمعلنين، وفقًا لبيانات WordStream. هذا النمو ليس صدفة. في سيناريو رقمي مشبع، ليس كافيًا أن تكون حاضرًا فقط؛ بل يجب أن تُرى.

بالنسبة لجواو باولو سيبن دي جيسوس، مالك شركة بيك إكس، وهي شركة استشارات تسويق رقمي متخصصة في الحلول المخصصة، لقد ولت الأيام التي كان يكفي فيها نشر منشور فقط والتمني أن يصل إلى الجمهور المستهدف بشكل عضوي. اليوم، الإعلانات المدفوعة هي البوصلة التي توجه الرسالة إلى المستخدم المثالي، في الوقت المثالي ومع العرض الأكثر ملاءمة. سواء كان ذلك على Google Ads، حيث نلتقط نية الشراء، أو على إنستغرام وتيك توك، حيث يخلق المحتوى الرغبة، كل منصة لها دورها الاستراتيجي.

يوضح João Paulo أن Google Ads مثالي للتحويلات المباشرة، حيث يجذب المستهلكين الذين يبحثون بالفعل عن منتج أو خدمة معينة، عادةً بسبب الحاجة، حيث يكون مستوى الوعي حول الحل الذي يبحثون عنه مرتفعًا. إعلانات Meta (فيسبوك وإنستغرام) ممتازة لبناء العلامة التجارية، والتفاعل، والعمل على المنتجات التي تثير الرغبة، مما يمنحنا فرصة لاستهداف جمهورنا لإثارة هذه الرغبة. حتى للمنتجات الضرورية، فهي مفيدة، حيث يمكننا العمل على محتوى إقناعي يبرز مشكلة، وتداعياتها، والحاجة إلى حلها. إعلانات TikTok قوية للوصول إلى جمهور مستهدف، وتوليد الانتشار والبيع، وإعلانات LinkedIn هي الخيار الأفضل للشركات B2B التي ترغب في الوصول إلى أصحاب القرار.

لذا، فإن اختيار المنصة هو حاسم لنتائج الحملات. نبحث دائمًا عن توازن بين الوصول والتفاعل لتعزيز العلامة التجارية، وتكلفة الفائدة والعائد على الاستثمار. دمج المنصات بشكل استراتيجي مثل إعلانات ميتا (فيسبوك وإنستغرام)، إعلانات تيك توك وإعلانات جوجل هو الحل المثالي لإنشاء نظام بيئي يتغذى على نفسه، ويحيط بالعميل المحتمل بطرق متعددة، مع احترام خصائص هذه الجبهات وخلق اتصالات تكاملية لنقل الشخص من القمة إلى قاع قمع المبيعات، وتحويله إلى عميل محتمل عالي التأهيل.

كل من هذه الأدوات يسمح للشركات باستهداف إعلاناتها بدقة عالية، مع مراعاة العمر، والموقع، والاهتمامات، ونية الشراء، وحتى السلوك عبر الإنترنت.

مثال عملي: تخيل متجر ملابس رياضية يريد بيع المزيد من أحذية الجري. باستخدام الإعلانات المدفوعة، يمكنها استهداف الإعلانات لـ: الأشخاص الذين يبحثون عن "أفضل حذاء للجري" على جوجل؛ التأثير على مستخدمي إنستغرام الذين أظهروا اهتمامًا بنوع المنتج؛ والأشخاص الذين تفاعلوا مؤخرًا مع محتوى رياضي على تيك توك.

تزيد هذه الدقة بشكل كبير من فرص التحويل، مما يضمن أن كل ريال يُستثمر يحقق عائدًا حقيقيًا.

مع توقع سوق الإعلان الرقمي أن يصل إلى 870 مليار دولار بحلول عام 2027، وفقًا لستاتيستا، فإن الضغط على الشركات للتكيف واعتماد استراتيجيات الدفع مقابل النقر يزداد فقط.

لكن لا تخدع نفسك: الأمر ليس مجرد إنفاق أكثر، بل هو عن الاستثمار بشكل أفضل. الشركات التي تتقدم ليست بالضرورة تلك التي لديها أكبر الميزانيات، بل تلك التي تستخدم البيانات، واختبارات A/B، والذكاء الاصطناعي لتحسين الحملات باستمرار.

يتيح التطبيق الجيد للتقسيم للشركات فهم جمهورها المستهدف بشكل أفضل، من خلال تحديد آلامهم، رغباتهم ومحفزات اتخاذ القرار. هذا يؤدي إلى تواصل أكثر فاعلية وإقناعًا، مما يزيد من تحويل العملاء. وفقًا لدراسة من Ebit/Nielsen، يستخدم 70٪ من المتاجر الإلكترونية بالفعل الذكاء الاصطناعي لتحليل البيانات وأتمتة العمليات.

استخدام الذكاء الاصطناعي يتيح تحسينات متقدمة، مثل اختبارات A/B الذكية، وتعديل الميزانيات بشكل ديناميكي، والتعرف على الجمهور. نطبق التكنولوجيا في مراحل متعددة، بدءًا من إنشاء صفحات هبوط محسنة وحتى التحليل التنبئي للسلوك. هذا يضمن أن يتم توصيل كل رسالة للجمهور المناسب في الوقت المثالي، يبرز.

تعتبر PeakX هذه التكنولوجيا فرصة كبيرة لتحسين الحملات. "مستقبل الإعلانات المدفوعة يكمن في دمج البيانات والإبداع. من جهة، تحلل الخوارزميات السلوكيات، وتحسن المزايدات، وتعدل الإعلانات في الوقت الحقيقي. ومن جهة أخرى، تضمن الاستراتيجيات الإبداعية أن يكون كل مشهد، وكل نص، وكل دعوة لاتخاذ إجراء لا تقاوم"، يوضح João Paulo.

في النهاية، ما يهم حقًا ليس فقط عدد النقرات التي تم توليدها، بل عدد التحويلات، وعدد العملاء الجدد، وقبل كل شيء، مدى النمو الحقيقي الذي تم تحقيقه، ينهي.

عدم الاستثمار في تكنولوجيا إنترنت الأشياء (IoT) تسبب خسائر كبيرة في العديد من قطاعات الاقتصاد البرازيلي. في تجارة التجزئة، على سبيل المثال، يؤدي نقص الأتمتة والمراقبة الذكية إلى خسائر بمليارات الدولارات. وفقًا للجمعية البرازيلية للوقاية من الخسائر (Abrappe)، وبالشراكة مع شركة KPMG، ارتفع معدل الخسائر المتوسط في التجزئة من 1.21٪ في عام 2021 إلى 1.48٪ في عام 2022، مما يترتب عليه تأثير مالي يبلغ 31.7 مليار ريال سنويًا.

هذه الخسائر تُعزى إلى الأعطال التشغيلية وأخطاء الجرد. نقص اعتماد التقنيات المتقدمة، مثل مستشعرات التتبع، والتعرف عبر الترددات الراديوية (RFID)، والذكاء الاصطناعي، يصعب من مراقبة المخزون وتحديد المخاطر التشغيلية، مما يقلل من الكفاءة ويزيد من تكاليف الشركات. ومع ذلك، سجلت الشركات التي تبنت حلولًا تكنولوجية للوقاية من الخسائر انخفاضات كبيرة في الخسائر التشغيلية.

لكن تجارة التجزئة ليست القطاع الوحيد المتأثر بانخفاض اعتماد إنترنت الأشياء. بالإضافة إلى التجارة، قطاعات أخرى من الاقتصاد تتوقف عن تحقيق مكاسب كبيرة بسبب نقص الرقمنة والأتمتة.

الإدارة العامة: لا تزال معظم المباني الحكومية والهيئات العامة تعمل بصيانة تصحيحية، بدون حساسات للتحكم في التكييف واستهلاك الطاقة، مما يؤدي إلى هدر الموارد وتكاليف تشغيل مرتفعة.

● الصناعة والتصنيع: على الرغم من تقدم الصناعة 4.0 في خطوط الإنتاج، إلا أن إدارة المرافق داخل المصانع لا تزال متخلفة. العديد من المصانع لا تستخدم حساسات للصيانة التنبئية للمعدات المبنية، أو للمراقبة البيئية، أو للإدارة الآلية لنظام التكييف، مما يؤثر على الإنتاجية وسلامة بيئة العمل.

● النقل والتنقل: تواجه محطات المترو والقطارات والمراكز الطرقية تحديات في اعتماد التقنيات لتحسين النظافة والصيانة، مما يضر بتجربة المستخدمين ويؤدي إلى تكاليف تشغيلية غير ضرورية.

تسلط دراسة الجمعية البرازيلية لإدارة المرافق والعقارات وبيئة العمل (ABRAFAC) الضوء على تقدم الرقمنة في القطاع الصحي، حيث تمتلك 52.7٪ من المؤسسات أنظمة تنبيه وإنذار لمراقبة العمليات والمعدات في الوقت الحقيقي، ويستخدم 57.1٪ لوحات عرض لإدارة العمليات التشغيلية. هذا التقدم يضمن أمانًا أكبر وتوقعًا في البنية التحتية للمستشفيات، مما يقلل من الهدر ويحسن تجربة المرضى.

شركة EVOLV، المتخصصة في حلول إنترنت الأشياء، كانت واحدة من الشركات المسؤولة عن هذا التحول في البرازيل. مع حالات في المستشفيات والصناعات والمؤسسات الحكومية وأكثر من 25 مطارًا، تطور الشركة تقنيات تساعد في الرقمنة وأتمتة إدارة المباني، مما يقلل التكاليف ويزيد الكفاءة التشغيلية. في تجارة التجزئة، يمكن أن يمثل اعتماد هذه الحلول توفيرًا كبيرًا بنسبة 40٪ وزيادة في تنافسية القطاع.