سجل واتساب نموًا بنسبة 30.47٪ في البرازيل عند استخدامه لتبادل الرسائل بين العملاء والشركات. البيانات جزء من التقريراتجاهات الرسائل 2025يتم إجراؤه سنويًا بواسطة Infobip، منصة الاتصالات السحابية. على المستوى العالمي، تظهر اتجاه استخدام التطبيق للشراء والبيع والتواصل مع المستهلك بشكل أقوى، مع زيادة قدرها 53.8%.
الدراسة، التي استندت إلى أكثر من 530 مليار تفاعل من قنوات الجوال على منصة إنفوب، أظهرت أن البرازيل من بين الدول التي سجلت أكبر نمو في تبادل الرسائل على جميع أنواع المنصات في أمريكا اللاتينية. استخدام القنوات الرقمية للتواصل مع العملاء دفعه قطاعات مثل الاتصالات، التي شهدت نموًا بنسبة 76٪، والإعلام والترفيه، الذي زاد بمقدار 14 مرة، والمالية والتكنولوجيا المالية، التي ارتفعت بنسبة 22٪.
مثال على فعالية وسهولة الاستخدام التجاري لواتساب في البرازيل هو شركة "فا دي بوس"، التي تبيع شحنات النقل في مدن مختلفة. من خلال خدمة مدفوعات واتساب، وهي ميزة من ميتا التي كانت إنفوبيب الشركة الأولى التي أجرت التكامل الفني وتوسيع الميزة في البلاد، أنشأت شركة في دي بوس تجربة دفع عبر PIX من خلال واتساب. مع هذه الميزة الجديدة، اختار 98٪ من الركاب هذه طريقة الدفع، مع معدل تحويل بنسبة 85٪ للدفع عند الشراء عبر التطبيق.
البرازيل مثال على النجاح عندما يتعلق الأمر بالأدوات التي تعمل عبر واتساب بسبب شعبية التطبيق في البلاد. يسارع السكان البرازيليون إلى تبني التقنيات الجديدة، مما يجعل هذا المكان مكانًا مثيرًا للابتكارات. بالإضافة إلى ذلك، فإن مهمة Infobip هي مساعدة الشركات على تحسين تجربة عملائها. جعل المعاملات أكثر سرعة وأمانًا وراحة يتماشى مع هذا الهدف، ويؤدي إلى زيادة رضا السكان عند الشراء، ونمو الأعمال التجارية، وتحقيق مكاسب في الأداء من خلال فرقها، حيث أن الدردشات الآلية (chatbots) يمكنها التفاعل بنسبة 100% في عملية بيع الخدمات عبر واتساب، يوضح كايو بورغيس، المدير الإقليمي لشركة Infobip.
بالإضافة إلى تطبيق الدردشة، الذكاء الاصطناعي هو تقنية ناشئة أخرى برزت في السنوات الأخيرة. بفضل تحسين هذه الميزة، لم يعد التحدي هو استخدامها، حيث انضمت العديد من الشركات إلى روبوتات الدردشة التي تستخدم الذكاء الاصطناعي، على سبيل المثال، بل تطبيقها بشكل متكامل مع قنوات الاتصال المختلفة لخلق رحلة شراء متماسكة، يوضح بورخيس.
مع انتشار أنظمة الدردشة الآلية والذكاء الاصطناعي وتطبيقات المراسلة، يشهد سوق التجارب الحوارية نموًا مستمرًا. تصبح تطبيقات التكنولوجيا أكثر تطورًا تدريجيًا، حيث تسعى الشركات إلى دمجها في جميع قنوات استخدامها. وجود العديد من القنوات متاحة للعميل أصبح بالفعل واقعًا للعديد من العلامات التجارية، ولكن تلك التي تبرز أكثر هي بالضبط تلك التي تمتلك هذه القنوات متزامنة استراتيجيًا لتقديم تجارب مستمرة ومتسقة وعالية الجودة، يختتم.
