المستهلكون غالبًا ما يبحثون عن منتجات مثيرة للاهتمام, أسعار معقولة وفوائد, كيفية الحصول على شحن مجاني; لكن ما يجب ألا يخرج من مجال الرؤية هو القيمة التي يضعونها على التجارب المخصصة, خصوصاً في الخدمة. من وجهة نظر العمل, قياس الرضا أمر حاسم لتقديم تجارب سلسة وتحسين التكاليف التشغيلية. لذلك, إيجاد حلول تساعد في الأداء يمكن أن يضع الشركة خطوة إلى الأمام في السوق
يمكن أن يكون لوحة التحكم متعددة القنوات هي الحل. يظهر أداء جميع قنوات الخدمة, توفير الشفافية في العمليات للإدارة. Com a visibilidade que ele proporciona dos indicadores-chave — como tempo médio de resposta, متوسط وقت الخدمة, معدل الحل في الاتصال الأول, رضا العملاء, volume de chamadas ou mensagens atendidas —, من الممكن التصرف بشكل محدد, دون الحاجة لإنفاق الموارد لتخمين مكان الاختناقات.
مع ذلك, من الأكثر استراتيجية توجيه الجهود نحو التحسينات, التي يمكن أن تؤثر على التخصيص. يمكن أن تزيد هذه الخصوصية في العلاقة مع المستهلكين من فرص الولاء; في النهاية, 73% من العملاء يفضلون الشراء من العلامات التجارية التي كانت لديهم تجارب مخصصة معها, وفقًا لبحث Opinion Box
حالياً, المستهلك لديه استعجال في حل وتبسيط المواقف. العمليات التي تتمتع برؤية للبيانات والرؤى تستطيع إجراء تغييرات استراتيجية بسرعة, دون أن يؤثر ذلك على العلاقة مع العميل. هذا يساهم في كفاءة الإدارة وكذلك في الخدمة, ما يمكن أن يكون حاسماً في رحلة الشراء, اشرح أوزوالدو غارسيا, الرئيس التنفيذي لشركة نيو أسيست, منصة مرجعية في خدمة العملاء متعددة القنوات
بهذه الطريقة, العبارة "الوقت هو المال", além de se aplicar às expectativas dos consumidores — que querem resolver suas dúvidas ou questões com agilidade e para os quais o tempo é crucial —, ينطبق أيضًا على العملية. تساعد الرؤى التي تولدها لوحات المعلومات متعددة القنوات في تقييم أداء الفريق, تحديد وإزالة الصعوبات, التحكم في المواعيد النهائية وتحسين العمليات
إدارة فريق خدمة العملاء تتطلب ليس فقط نظرة مركزة على العميل, ولكن أيضًا رؤية تحليلية لكامل عملية الخدمة. كونك في السيطرة عليها يساعد إذا كان هناك أساس في بيانات موثوقة, علق على التنفيذي
