دخل سوق التوصيل في البرازيل مرحلة جديدة مع ترسيخ ما يُعرف بالتطبيقات العملاقة. الاتحاد بين iFood و Uber، بالإضافة إلى وصول الشركة الصينية Keeta، يشير إلى نمط جديد من الاستهلاك، حيث تتركز خدمات مختلفة في منصة واحدة. تقدر أن هذا القطاع سيحقق أكثر من 21 مليار دولار أمريكي بحلول نهاية عام 2025، وفقًا لتوقعات شركة الاستشارات ستاتيستا. في هذا السيناريو، تكتسب شركات التكنولوجيا التي تعمل في الكواليس في القطاع دورًا رئيسيًا من خلال تطوير حلول مخصصة لتلبية طلبات مستهلكين يزداد تطلبًا.
غيرت التطبيقات الشاملة تمامًا من منطق التطوير. اليوم، لم نعد نتحدث فقط عن واجهة عرض قائمة طعام مع زر دفع. من الضروري دمج العروض الترويجية في الوقت الحقيقي، وطرق دفع متعددة، وبرامج ولاء، وإشعارات مخصصة. كل ذلك مع الاستقرار، حتى في أوقات الذروة، يوضح رافائيل فرانكو، المدير التنفيذي لشركة ألفاكود، الشركة المتخصصة في تطوير المنصات الرقمية لعلامات تجارية مثل دومينوز بيتزا، ماديرو، ومجموعة بورغيس.
لقد رفع تطور القطاع مستوى المتطلبات الفنية. يجب أن تضمن بنية التطبيقات قابلية التوسع والأداء على نطاق واسع. بالإضافة إلى ذلك، أصبح التكامل بين الوحدات مثل اللوجستيات وإدارة علاقات العملاء ومكافحة الاحتيال أمرًا إلزاميًا. "تجربة المستهلك تعتمد على خلفية قوية، قادرة على ربط جميع هذه الأنظمة بشكل سلس وآمن"، يقول فرانكو.
التكامل بين العمالقة والوافدين الجدد يحرك القطاع
غيرت التحالف التشغيلي الأخير بين iFood و Uber ديناميكية السوق. بدأت شبكات التموين الكبرى في الاستثمار في منصاتها الخاصة كوسيلة للحفاظ على استقلاليتها في رحلة العميل وتوسيع علاقاتها مع قاعدة عملائها. وفي الوقت نفسه، فإن دخول شركة كيتا إلى البلاد يزيد من حدة المنافسة في المناطق التي لا تزال غير مستغلة بشكل كبير، مما يعزز الحاجة إلى التميز من خلال التكنولوجيا.
وفقًا لفرانكو، تؤثر هذه التغييرات مباشرة على سلوك المستهلك واستراتيجية العلامات التجارية. "المستهلك يريد الراحة، العروض الترويجية المخصصة وخدمة سريعة. العلامات التجارية التي لا تستطيع تقديم ذلك بشكل متكامل تعرض نفسها لخطر التخلف."
الخلفي يصبح نشطًا استراتيجيًا
تتطلب عملية السوبر آب قاعدة تكنولوجية تتجاوز التصميم الوظيفي. تُعطي منصات مثل تلك التي طورتها ألفاكود أولوية لبنية معيارية تتيح تعديلات سريعة في الحملات الترويجية، ومسارات التوصيل، وطرق الدفع. كما أن استخدام الذكاء الاصطناعي لتوقع الطلبات، واقتراح المنتجات، وأتمتة الخدمة أمر شائع أيضًا.
نطبق الذكاء الاصطناعي لفهم أنماط الاستهلاك وتكييف تجربة المستخدم في الوقت الحقيقي. تزيد هذه الذكاء من معدل التحويل ومتوسط قيمة الطلبات، يوضح الرئيس التنفيذي لشركة ألفاكود.
نقطة رئيسية أخرى هي الأمان. مع وجود ملايين المستخدمين المتزامنين، تحتاج التطبيقات إلى اعتماد طبقات من الحماية ضد الاحتيال وتسريب البيانات. البيومترية، والمصادقة متعددة العوامل، وأنظمة مكافحة الاحتيال المدمجة هي فقط بعض الحلول المطبقة على المنصات الأكثر حداثة.
طرق ممكنة لمستقبل التوصيل
يفتح دمج السوبر آبس طريقين استراتيجيين للاعبين في السوق: الاندماج مع المنصات المهيمنة أو الاستثمار في تطبيقات خاصة ذات مستوى عالٍ من التخصيص. في كلا الحالتين، يصبح التطور التكنولوجي هو العامل المميز في المنافسة.
"الخلفية لم تعد غير مرئية. اليوم، هي جزء فعال من التجربة. من يتحكم في هذه الهيكلية يستطيع تقديم خدمة أكثر كفاءة وتقوية العلاقة مع العميل"، يختتم رافائيل فرانكو.
