في بيئة الشركات الرقمية الديناميكية اليوم، أصبحت القدرة على استخراج المعلومات الاستراتيجية من البيانات الخام ضرورية للحفاظ على التنافسية. التفاعلات مع العملاء تحتوي على كمية ضخمة منرؤىقيّم.
"من خلال اعتماد الأداة المثالية، يمكن للشركة تحويل هذه التفاعلات إلى نتائج، مما يؤدي إلى تحسين العمليات وزيادة الكفاءة التشغيلية"، كما علقالمدير التنفيذيمن شركة Total IP، كارلوس هنريكي مينكاسي. بعد ذلك، يذكر ثلاث احتمالات لتعزيز إدارة هذه المعلومات:
النسخ الصوتي
تقوم العملية بتحويل ملفات الصوت بسرعة إلى نصوص واضحة ودقيقة. هذا يقلل من الأخطاء ويحرر الفريق للتركيز على أنشطة أكثر استراتيجية. وهكذا، يسهل الوصول إلى العناصر الأساسية لاتخاذ قرارات سريعة. بالإضافة إلى ذلك، يخزن النظام السجلات بطريقة بسيطة ومنظمة. بهذه الطريقة، تتحول الاتصالات اليومية إلى قاعدة بيانات منظمة، يوضح.
تحليل البيانات على النسخ
نسخ الصوت هو الخطوة الأولى فقط، لكن الفارق الحقيقي يكمن في التحليل. "إنها تساعد على رسم أنماط، وتحديد الاتجاهات، واكتشاف فرص التحسين في رحلة العميل. من خلال هذا الإجراء، يكتشف المدير أنماطًا ناشئة في التفاعلات، ويدرك المشكلات المتكررة، ويوجه الاستثمارات نحو المجالات ذات الأولوية"، يبرز منساشي.
تطبيق الذكاء الاصطناعي
الذكاء الاصطناعي يمكن أن يرفع تجربة المستهلك إلى مستوى آخر. ⁇ حلّنا يستخدم نسخاً حقيقية للتدريبالروبوتاتوالمساعدون الافتراضيون، مما يضمن خدمة أكثر إنسانية وكفاءة. الروبوتات محسنة من خلال حوارات حقيقية، مما يوفر فهمًا أفضل للمحادثات. كل تواصل، يتم تحسين الإجابات وتوجيهها بشكل أكثر توافقًا مع احتياجات المستخدم،" يقول التنفيذي. مع هذه التقنية، يوفر المشروع دعمًا آليًا عالي الجودة، دون المساس بالتخصيص والسياق.
يؤدي وجود هذه الأدوات إلى تحويل إدارة الأعمال، وتقديمرؤىاستراتيجيات لتحسين العمليات واتخاذ القرارات. هذا التحديث يعزز الكفاءة التشغيلية، ويحسن دقة المعلومات، ويضمن دعمًا استثنائيًا للجمهور. رضا العميل هو أفضل تسويق للأعمال.
