على الرغم من النمو في التجارة الإلكترونية على مر السنين، إلا أن هذا القطاع يواجه حواجز كبيرة تتعلق بثقة المستخدمين. وفقًا لدراسة أجرتها الاتحاد البرازيلي للبنوك (FEBRABAN)، يخشى 8 من كل 10 برازيليين أن يكونوا ضحايا للاحتيال عبر الإنترنت، ويشير 35٪ من المستطلعين إلى التسوق الافتراضي كأكثر الأنشطة عرضة للوصول غير المصرح به إلى بياناتهم الشخصية.
بالنسبة لمارلون تسينغ، المدير التنفيذي لـابتسامةبوابة الدفع المتخصصة في الحلول التي تربط الأعمال بالأسواق الناشئة، "يخشى الناس من تسريب معلوماتهم أو استخدامها بشكل غير لائق، خاصة على المنصات غير المعروفة أو التي لا تكتسب مصداقية. بالإضافة إلى ذلك، فإن غياب الوضوح بشأن سياسات الخصوصية وغياب شعارات الأمان يساهم بشكل كبير في هذا التصور السلبي".
نقطة أخرى أبرزتها الدراسة هي القلق من الاحتيالات. مع زيادة عمليات الاحتيال عبر الإنترنت، أصبح المستهلكون أكثر حذرًا عند إدخال البيانات الحساسة، مثل أرقام بطاقات الائتمان وكلمات المرور. هذه الحذر، على الرغم من مبرره، يؤثر مباشرة على معدلات التحويل للشركات، التي تفقد مبيعات محتملة.
للتصدي لهذا السيناريو، يؤكد تسنغ على أهمية تبني الشركات تدابير تركز على السلامة في منصاتها، مع وضوح في معالجة البيانات وتواصل شفاف حول كيفية حماية المعلومات. تنويع خيارات الدفع هو أيضًا ميزة لخفض مقاومة المستهلكين. تقديم طرق متنوعة ومعروفة على نطاق واسع، مثل Pix، والشيكات البنكية، والمحافظ الرقمية، بالإضافة إلى بطاقات الائتمان، يمكن أن يزيد من شعور العميل بالتحكم.
يؤكد مارلون أن هذه المرونة لا تلبي فقط التفضيلات الشخصية، بل تظهر أيضًا أن الشركة تتماشى مع احتياجات وتوقعات جمهورها. بالإضافة إلى ذلك، فإن تنفيذ شهادات التشفير، مثل SSLطبقة المقابس الآمنةعرض أختام الثقة المعترف بها من قبل السوق وتبسيط المعلومات حول سياسات الخصوصية يمكن أن يبني علاقة من الثقة مع المستهلك.
"الاستثمار في الشفافية وضمان تجربة رقمية آمنة لمستخدميها يجعل الشركة قادرة على الاستفادة الكاملة من إمكانات التجارة الإلكترونية، ليس فقط من خلال تعزيز العلامة التجارية، ولكن أيضًا من خلال كسب ولاء المزيد من العملاء"، يختتم المدير التنفيذي.
