برامج الولاء هي مبادرات أنشأتها الشركات لمكافأة العملاء الذين يقومون بعمليات شراء متكررة أو يستخدمون الخدمات بانتظام. يمكن أن تتراوح هذه "المكافآت" بين الخصومات على المشتريات المستقبلية, تراكم النقاط لتبادلها بمنتجات أو خدمات, حتى الوصول إلى العروض الحصرية
تجارة التجزئة البرازيلية, الذي حقق نمواً بنسبة 5,6% في السنة حتى مايو, وفقًا لبيانات البحث الشهري للتجارة من المعهد البرازيلي للجغرافيا والإحصاء, يستعيد عافيته بشكل مستمر في 2024. قطاعات مثل الهايبر والسوبرماركت, المسؤولون عن 54,7% من حجم المبيعات, أظهروا زيادة قدرها 2,6% في الشهرين الماضيين.
في هذا المعنى, يمكن أن تكون برامج الولاء استراتيجية لتحفيز تكرار الشراء وتعزيز ولاء المستهلكين. تساعد هذه البرامج في توجيه اختيارات العملاء نحو المنشآت التي جمعوا فيها بالفعل فوائد, المساهمة في الحفاظ على دورة نمو قطاع التجزئة
وفقًا لدراسة أجرتها الجمعية البرازيلية لشركات سوق الولاء, أكثر من 80% من المستهلكين يفضلون الشركات التي تقدم برامج ولاء, اعتبار هذه المبادرات نقطة إيجابية في العلاقة مع العلامة التجارية. ازداد تفضيل الشركات التي تقدم مزايا, انتقال من 72% في 2022 إلى 85,2% في 2023
برامج الولاء هي طريق ذو اتجاهين. بينما تتمكن الشركات من زيادة احتفاظ العملاء وتعزيز الولاء للعلامة التجارية, لدى المستهلكين الفرصة للتوفير والوصول إلى مزايا حصرية, علق رئيس اتحاد غرف التجار في ساو باولو, ماوريسيو ستاينوف.
فوائد للمستهلكين
تتفاوت الفوائد المقدمة من برامج الولاء وهي, كثيرًا ما, تتوافق مع احتياجات وتفضيلات المستهلكين. شاهد الأهم:
- خصومات على المشتريات المستقبليةتقدم العديد من البرامج خصومات على المشتريات المستقبلية, توفير اقتصاد مباشر للمستهلك. يمكن أن يكون هذا مفيدًا بشكل خاص في المنتجات التي كان العميل ينوي شرائها بالفعل
- تراكم النقاطميزة شائعة أخرى هي تراكم النقاط التي يمكن استبدالها بمنتجات أو خدمات. كل عملية شراء يقوم بها المستهلك تجمع كمية معينة من النقاط, التي يمكن استخدامها لاحقًا للحصول على عناصر مجانًا أو بخصم
- ًالشحن مجانافي البرامج المرتبطة بالتجارة الإلكترونية, الشحن المجاني هو واحدة من المكافآت الأكثر تقديراً من قبل المستهلكين. يمكن أن تكون التوفير في الشحن ميزة مهمة في قرار الشراء
- عروض حصريةتقدم العديد من برامج الولاء وصولاً مبكراً إلى العروض أو إطلاق المنتجات, مما يسمح للمستهلكين بالاستفادة من العروض قبل الجمهور العام
- استرداد النقودفي بعض البرامج, جزء من القيمة التي ينفقها المستهلك يعود كرصيد لاستخدامه في المشتريات المستقبلية, طريقة مباشرة للتوفير
المستهلكون الذين يفهمون ويستخدمون برامج الولاء بشكل جيد يمكنهم تحقيق أقصى استفادة من مشترياتهم, تحويل الاستهلاك إلى فرص ربح. هذا مهم بشكل خاص في أوقات الاقتصاد الضيق, حيث كل ميزة تحسب,يبرز ستاينوف
