برامج الولاء هي مبادرات أنشأتها الشركات لمكافأة العملاء الذين يقومون بعمليات شراء متكررة أو يستخدمون الخدمات بانتظام. هذه "المكافآت" يمكن أن تتنوع من خصومات على المشتريات المستقبلية، وتراكم النقاط لاستبدالها بمنتجات أو خدمات، وصولاً إلى الوصول إلى عروض حصرية.
يواصل التجزئة البرازيلية، التي سجلت نموًا بنسبة 5.6٪ حتى مايو من العام، وفقًا لبيانات البحث الشهري للتجارة من IBGE، التعافي بشكل مستمر في عام 2024. القطاعات مثل الهايبر والسوبرماركت، المسؤولة عن 54.7٪ من حجم المبيعات، أظهرت زيادة بنسبة 2.6٪ في الشهرين الماضيين.
وفي هذا الصدد، يمكن أن تكون برامج الولاء استراتيجية لتحفيز تكرار الشراء وتعزيز ولاء المستهلكين. تساعد هذه البرامج في توجيه اختيارات العملاء نحو المؤسسات التي يجمعون فيها بالفعل فوائد، مما يساهم في الحفاظ على دورة نمو قطاع التجزئة.
وفقًا لدراسة من الجمعية البرازيلية لشركات سوق الولاء، يفضل أكثر من 80٪ من المستهلكين الشركات التي تقدم برامج ولاء، معتبرين هذه المبادرات نقطة إيجابية في العلاقة مع العلامة التجارية. تزايدت تفضيلات الشركات التي تقدم فوائد، من 72٪ في عام 2022 إلى 85.2٪ في عام 2023.
برامج الولاء هي طريق ذو اتجاهين. ففي حين تتمكن الشركات من زيادة احتفاظ العملاء وتقوية الولاء للعلامة التجارية، يحصل المستهلكون على فرصة لتوفير المال والوصول إلى فوائد حصرية، يعلق رئيس اتحاد غرف تجار التجزئة في ساو باولو، موريس ستاينوف.
فوائد للمستهلكين
الفوائد التي تقدمها برامج الولاء متنوعة، وغالبًا ما تتماشى مع احتياجات وتفضيلات المستهلكين. شاهد الأهم:
- خصومات على المشتريات المستقبليةتقدم العديد من البرامج خصومات على المشتريات المستقبلية، مما يوفر توفيرًا مباشرًا للمستهلك. قد يكون هذا مفيدًا بشكل خاص في المنتجات التي كان العميل يعتزم شرائها بالفعل.
- تراكم النقاطميزة شائعة أخرى هي تراكم النقاط التي يمكن استبدالها بمنتجات أو خدمات. كل عملية شراء يقوم بها المستهلك تجمع كمية معينة من النقاط، والتي يمكن استخدامها لاحقًا للحصول على عناصر مجانًا أو بخصم.
- ًالشحن مجانافي البرامج المرتبطة بالتجارة الإلكترونية، الشحن المجاني هو أحد المكافآت التي يقدرها المستهلكون أكثر. الاقتصاد مع الشحن يمكن أن يكون ميزة مهمة في قرار الشراء.
- عروض حصرية:توفر العديد من برامج الولاء إمكانية الوصول المبكر إلى العروض الترويجية أو إطلاق المنتجات، مما يسمح للمستهلكين بالاستفادة من الصفقات قبل عامة الناس.
- استرداد النقود:في بعض البرامج، يتم إرجاع جزء من المبلغ الذي أنفقه المستهلك على شكل رصيد يمكن استخدامه في عمليات الشراء المستقبلية، وهي طريقة مباشرة لتوفير المال.
"إن المستهلكين الذين يفهمون برامج الولاء ويستخدمونها بشكل جيد قادرون على زيادة مشترياتهم إلى أقصى حد، وتحويل الاستهلاك إلى فرص للكسب. ويشير ستاينوف إلى أن "هذا الأمر مهم بشكل خاص في الأوقات الاقتصادية الصعبة، حيث تكون كل ميزة مهمة".
