يعد استخدام الهاتف المحمول حقيقة واقعة بالنسبة لـ 87٪ من سكان البرازيل الذين يفضلون التسوق عبر الإنترنت، وفقًا لـاستطلاعتم الكشف عن ذلك هذا العام من قبل الاتحاد الوطني لمديري المتاجر (CNDL) وخدمة حماية الائتمان (SPC Brasil)، بالتعاون مع Offer Wise Pesquisas. جعل هذه العملية أكثر سهولة للمستخدمين كان أحد الأسباب التي دفعت شركة VaideBus، شركة شحن تذاكر النقل الحضري، إلى اعتماد خدمات الدفع عبر WhatsApp. الميزة الجديدة من Meta متاحة الآن في البرازيل، وتعد Infobip، منصة الاتصالات السحابية العالمية، الشركة الأولى التي تنفذ التكامل الفني وتوسع الميزة، بما في ذلك PIX كوسيلة دفع للشركات. بالنسبة للمُدمِّج، يجب على الشركات أن تبيع فوق المتوسط باستخدام وسيلة الدفع الجديدة هذه وأتمتة المحادثات.
ما يتغير، على أرض الواقع، هو أن مدفوعات الخدمات المتعاقد عليها يمكن معالجتها بنسبة 100٪ عبر بطاقة الائتمان أو الخصم أو بيكس من خلال واتساب، بشكل أصلي، مما يقلل من العقبات في رحلة الدفع.
كمثال على الخدمة الأولى التي قمنا بدمجها، يمكن لعملاء VaideBus شراء تذاكر النقل الحضري عبر WhatsApp بطريقة آمنة وملائمة وسريعة. وتعمل على النحو التالي: يكتب المستهلك في محادثة مع الشركة أنه يرغب في إجراء شحن وقيمة الشحن. في لحظات، يتلقى طلب تأكيد إذا كان يرغب في الدفع باستخدام بطاقة الائتمان أو الخصم المسجلة مسبقًا في حسابه على WhatsApp، أو عبر Pix. كل ذلك يتم بسرعة عالية وبشكل آلي، مما يجعل المعاملة أكثر سهولة للمستهلك وللشركات أيضًا،" يوضح كايو بورغيس، مدير البلاد في إنفوب. فايدبيس هي الشركة الأولى في العالم المدمجة مع مدفوعات واتساب بواسطة إنفوبيب — وحتى الآن تلاحظ نتائج ممتازة في معدل التبني. خلال شهر واحد فقط، تم تنفيذ أكثر من 150 ألف عملية بيع تذاكر حافلات بهذه الطريقة في بعض المدن التي تعمل فيها الشركة الناشئة.
البرازيل مثال رائع على النجاح عندما يتعلق الأمر بالأدوات التي تعمل عبر واتساب بسبب شعبيتها الكبيرة. تمامًا كما هو الحال في الأراضي الوطنية، مع شركة VaideBus الرائدة، في الهند، بلد آخر حيث التطبيق شائع، فإن خدمة المدفوعات تعمل بالفعل منذ النصف الثاني من عام 2023. البرازيل بلد يتبنى سكانه بسرعة التكنولوجيا الجديدة، مما يجعلها مكانًا مثيرًا لهذه الابتكارات. بالإضافة إلى ذلك، فإن مهمة Infobip هي مساعدة الشركات على تحسين تجربة عملائها. جعل المعاملات أكثر سرعة وأمانًا وراحة يتماشى مع هذا الهدف، ويؤدي إلى زيادة رضا السكان وشراءهم بشكل أكبر، كما يساهم في نمو الأعمال وتحقيق أداء أفضل لفرقها، حيث أن الدردشات الآلية (Chatbots) تستطيع التفاعل بنسبة 100% في عملية بيع الخدمات عبر واتساب، وفقًا لبورخيس.
بالنسبة للمدير التنفيذي، ستستفيد الشركات الصغيرة أيضًا بشكل كبير من هذه الميزة، حيث ستتمكن من إجراء المعاملات عبر التطبيق دون تكاليف أجهزة الدفع، مع توفير خيار PIX، وهو نوع من التحويلات بدون رسوم. بالإضافة إلى ذلك، سنشهد نمو المبيعات لهذه الأعمال الصغيرة، حيث لن تعد الحواجز الجغرافية عائقًا أمام أن يتمكن المستهلك من شراء شيء في حي أو بلدية معينة دون الحاجة إلى الانتقال إلى مكان آخر فقط لإجراء الدفع، عندما يرغب في استخدام بطاقة الخصم أو الائتمان، كما يوضح. نقطة إيجابية أخرى هي أنه مع التفاعلات الآلية بنسبة 100٪ مع العميل، سيكون من الممكن البيع أكثر دون الحاجة للاستثمار في فرق لذلك، مما يساعد بشكل كبير الشركات الصغيرة التي لا تملك بعد ميزانية لتوظيف الموظفين.
يعمل التطبيق من خلال واجهات برمجة التطبيقات (APIs)، وهي آليات تتيح لأكثر من مكون برمجي التواصل باستخدام مجموعة من التعريفات والبروتوكولات. وبهذه الطريقة، يتم إنشاء منطق وتفاعل ليقوم روبوت الدردشة بتنفيذ عملية شراء خدمة بشكل تلقائي، بعد تبادل قصير للرسائل مع المستهلك.
في حالة مبيعات VaideBus، تظل الاعتمادات على بطاقة النقل متاحة مباشرة بعد الدفع. تقول الشركة إنه في 100٪ من جميع الخدمات، يتم استخدام WhatsApp Payments كطريقة للدفع، وأن 92٪ من مبيعات شحن التذاكر تتم مع مستخدميها.
"يمكن للدردشات الآلية تقديم دعم ممتاز للمبيعات من خلال WhatsApp Payments. دون الحاجة للتحدث مع ممثل بشري، يقوم العملاء بإجراء الشراء من خلال الإجابة على أسئلة بسيطة. الهدف هو توسيع هذه التقنية لتشمل شركات وخدمات أخرى لتمكينها من الابتكار وتقديم تجارب شراء جيدة لعملائها. نحن الآن في مفاوضات جديدة لدمج هذا الشكل الجديد من الدفع لقطاعات أخرى في البرازيل، وفي الأشهر القادمة سنشهد توسعًا سريعًا لهذه الطريقة"، يختتم بورخيس.
