المدفوعات عبر PIX في واتساب: Meta و Infobip يحتفلان بالفعل بالنتائج

استخدام الهاتف المحمول حقيقة بالنسبة لـ 87% من سكان البرازيل الذين يفضلون التسوق عبر الإنترنت، وفقًا لـ المسح نُشر هذا العام من قبل الاتحاد الوطني لمديري المتاجر (CNDL) وخدمة حماية الائتمان (SPC البرازيل)، بالتعاون مع Offer Wise Pesquisas. كان جعل هذه العملية أكثر سهولة للمستخدمين أحد الأسباب وراء اعتماد VaideBus، وهي شركة لشحن تذاكر النقل الحضري، على WhatsApp Payments. والميزة الجديدة من ميتا متاحة حاليًا في البرازيل، وInfobip، منصة الاتصال السحابية العالمية، هي أول شركة تقوم بتكاملها التقني وتوسيعها، بما في ذلك PIX كوسيلة دفع للشركات. للداعم، يتعين على الشركات بيع منتجاتها بأداء أفضل من المتوسط مع هذا الوسيلة الجديدة من الدفع والتلقائيّة في المحادثات.

الاختلاف العملي هو أن عمليات دفع الخدمات المُتفق عليها يمكن الآن معالجتها عبر بطاقات الائتمان أو الخصم أو من خلال "بي إكس" (PIX) باستخدام تطبيق واتساب بشكلٍ مباشر، مما يقلل من العقبات في عملية الدفع. 

كمثال على أول خدمة دمجناها، يمكن لزبائن VaideBus شراء تذاكر النقل الحضري عبر واتساب بطريقة آمنة وسريعة وسهلة. يعمل الأمر على النحو التالي: يقوم المستهلك بإرسال رسالة إلى الشركة عبر واتساب يطلب فيها شحن رصيده وكمية المبلغ المطلوبة. وفي غضون ثوانٍ، يتلقى طلب تأكيد إذا كان يرغب في الدفع باستخدام بطاقة ائتمان أو بطاقة خصم مسجلة مسبقاً في حسابه على واتساب، أو عبر بيك. يتم كل ذلك بسرعة كبيرة تلقائياً، مما يجعل المعاملة أسهل للمستهلك وللشركات أيضاً،" حسبما أوضح كايو بورجيس، مدير البلد في Infobip. تعد VaideBus أول شركة في العالم متكاملة مع WhatsApp Payments بواسطة Infobip — وقد سجلت حتى الآن نتائج مُرضية بشأن الاشتراك. في شهر واحد فقط، تم تنفيذ أكثر من 150 ألف عملية بيع تذاكر حافلات عبر هذا الأسلوب في بعض المدن التي تعمل فيها الشركة الناشئة. 

يُعدّ البرازيل مثالاً رائعًا للنجاح عندما يتعلق الأمر بالأدوات التي تعمل عبر واتساب نظرًا لشعبيته الكبيرة. وكما هو الحال في الأراضي الوطنية، مع رياديّة VaideBus، فإنّ Payments قد دخل حيز التشغيل في الهند، وهي دولة أخرى يلقى فيها التطبيق رواجاً، منذ النصف الثاني من عام 2023. "البرازيل بلد حيث تتبنّى السكان بسرعة التقنيات الجديدة، وهذا ما يجعل هذا البلد مكاناً مثيراً للاهتمام لهذه الابتكارات. بالإضافة إلى ذلك، فإنّ مهمّة Infobip تتمثّل في مساعدة الشركات على تحسين تجربة عملائها. جعل المعاملات أسرع وأكثر أمانًا وفعالية يتماشى مع هذا الهدف، وهذا ما يُحفّز السكان على الشراء بمزيد من الرضا، ويزيد من نمو الأعمال ويُمكّنها من تحقيق مكاسب أداء مع فرقها، حيث أن روبوتات الدردشة قادرة على التفاعل بشكل فعال في هذه العملية لبيع الخدمات عبر WhatsApp"، حسبما أوضح بورجيس.

سيستفيد المديرون التنفيذيون أيضًا من هذه الميزة، حيث سيتمكن أصحاب الأعمال الصغيرة من المعاملات عبر التطبيق دون تكاليف أجهزة نقاط البيع، مع إمكانية استخدام نظام "بي إكس" لنقل الأموال دون رسوم. "بالإضافة إلى ذلك، سنشهد نموًا في مبيعات هذه الأعمال الصغيرة، حيث لم تعد العقبات الجغرافية عائقًا أمام بيع شيء في حي أو بلدية ما، مع إمكانية أن يقوم المستهلك بالتسوق في أي مكان آخر فقط لإجراء الدفع، سواء باستخدام بطاقات الائتمان أو الخصم، عند الرغبة." كما أن التفاعلات التلقائية مع العملاء 100% ستمكّن من زيادة المبيعات دون الحاجة إلى استثمار في فرق عمل، مما يساعد بشكل كبير الشركات الصغيرة التي لا تملك الموارد اللازمة لتعيين موظفين.

يتيح التطبيق عمله عبر واجهات برمجية تطبيقية (APIs)، أي آليات تُتيح لعدة مكونات برمجية التواصل فيما بينها باستخدام مجموعة من التعريفات والبرتوكولات. بهذه الطريقة، يُنشَأ منطق وتفاعل يسمح لروبوت الدردشة بإجراء عملية شراء خدمة تلقائيًا، بعد تبادل قصير من الرسائل مع المستهلك.

في حالة مبيعات VaideBus، تصبح الرصيدات على بطاقة النقل متاحة فورًا بعد الدفع. تُشير الشركة إلى أن 100% من جميع الخدمات تُستخدم فيها WhatsApp Payments كأسلوب دفع، وأن 92% من مبيعات شحن التذاكر تُنجز مع مستخدميها.

تمكن روبوتات الدردشة من تقديم دعم رائع لعمليات البيع عبر WhatsApp Payments. بدون الحاجة إلى التحدث إلى موظف بشري، يقوم العملاء بإجراء عمليات الشراء من خلال الإجابة على أسئلة بسيطة. والهدف هو توسيع نطاق هذه التقنية لتمكين الشركات والخدمات الأخرى من الابتكار وتقديم تجارب شراء جيدة لزبائنهم. ونحن بالفعل في مفاوضات جديدة لدمج هذا النمط الجديد من الدفع في العديد من القطاعات الأخرى في البرازيل، وسنشهد في الأشهر القادمة توسعًا هائلاً لهذا الأسلوب،" يختتم بورخيس.