التسويق عبر التأثير – أي الاستراتيجيات التي تستخدم المؤثرين الرقميين لربط علامة تجارية بالجمهور – فعال ومتاح للشركات الصغيرة أيضًا. هذا ما تشرحه المستشارة باولا تيبيت، المختصة في التسويق الرقمي بخبرة 15 عامًا وأستاذة في دورات الماجستير في إدارة الأعمال.
باولا تيبيت تقدم نصائح وإرشادات في الحلقة 8 من سلسلة اتصال بولي ديجيتال – مجموعة من الفيديوهات المباشرة التي تنظمها بولي ديجيتال، منصة تقوم بأتمتة وتوحيد قنوات الاتصال بين الشركات والعملاء. الحلقة وجميع السلسلة متاحة مجانًا على يوتيوب، على العنوانhttps://www.youtube.com/@poli.digital.
تشدد المختصة على أن الخطوة الأولى للشركة التي ترغب في اعتماد التسويق عبر المؤثرين هي تحديد المؤثرين الذين يتوافق ملفهم الشخصي مع خصائص الجمهور الذي يرغبون في التواصل معه. من خلال المؤثرين، لا ينبغي أن يُفهم فقط على أنهم مشاهير، بل أيضًا أشخاص يشكلون رأيًا في مجالات أو أماكن معينة.
وبهذه الطريقة، فإن الاستراتيجية قابلة للتطبيق ليس فقط للشركات الكبرى، بل من الممكن أيضًا توظيف مؤثرين في نطاقات أصغر. ما هو أساسي، تؤكد باولا تيبيت، هو أن يكون المؤثر أو المؤثرة "مرتبطًا بالعلامة التجارية"، أي أنه يجب مراقبة الجمهور المستهدف عند اختيار مؤثر. من الضروري تحديد المؤثرين المناسبين، من مجالات محددة.
لذلك، فإن السؤال الأساسي ليس عدد المتابعين على وسائل التواصل الاجتماعي. النقطة الأولى التي يجب تحليلها هي ما إذا كان ما ينقله المؤثر أو المؤثرة، وكيفية تموضعه، وسلوكه، يتوافق مع أهداف العلامة التجارية.
بالنسبة لممارسات التسويق عبر التأثير، فإن خطأ متكرر، وفقًا للمستشارة، يكمن في المحتوى المخصص للمؤثر أو المؤثرة، وكذلك في طرق عرضه. لا فائدة، على سبيل المثال، أن تطلب من المؤثر أن يستمر في عمل "قصص" [ميزة من إنستغرام] لمجرد القيام بها. من المهم أن يكون المحتوى الذي يخلق هوية بين المتابعين والمؤثر، يوضح.
باولا تيبيت تلفت الانتباه إلى أداة ذات إمكانات كبيرة، لكنها عادة ما تكون غير مستغلة بشكل كافٍ: حالة واتساب. قال: "قليلون جدًا من يرون أنه قد يكون استراتيجية"، مشيرًا إلى تجاربه الناجحة الخاصة باستخدام هذه الوسيلة. عندما أستخدم، أتلقى العديد من رسائل الرد.
يعتبر المختص أيضًا أنه من الضروري أن تمتلك الشركة قنوات اتصال مؤتمتة ومركزية للتواصل مع المستهلكين والعملاء. تُوضح، معطية مثالاً على أن من الشائع أن تتلقى الشركات عبر إنستغرام تعليقًا أو رسالة من مستهلك وترد عليه بطلب منه التواصل عبر واتساب.
"الشخص [في معظم الحالات] لن يفعل ذلك. وهذا أحد الأخطاء الأكثر شيوعًا التي لا يمكن للشركات ارتكابها. ويحذر قائلاً: "يجب أن يكون هناك مركزية آلية من جانب الشركة وعدم الاضطرار إلى نقل العميل من مكان [قناة اتصال] إلى آخر".
وفي هذا الصدد، تبرز باولا تيبيت أهمية منصات مثل بولي ديجيتال، التي تدمج الحلول التكنولوجية بين اتصالات واتساب وإنستغرام وفيسبوك، وتتيح استخدام رقم واحد من قبل عدة موظفين، وتسمح بإنشاء مخططات تدفق وأتمتة لخدمة العملاء، من بين وظائف أخرى. شركة Poli Digital هي الشريك الرسمي لشركة Meta، المجموعة المالكة لـ WhatsApp و Instagram و Facebook.
