تخيل أن تفتح واتساب الخاص بك وتجد رسالة من شركة لم تسمع بها من قبل. تتساءل كيف حصلت هذه الشركة على رقمك و, فجأة, تشعر أن خصوصيتك قد تم انتهاكها. هذا السيناريو, شائع في الحياة اليومية للمستهلكين, نتيجة لممارسات غير مناسبة في التسويق الرقمي, مثل إرسال الرسائل غير المرغوب فيها
استخدام واتساب بشكل غير صحيح من قبل الشركات قد لفت الانتباه ويثير تحذيرًا حول أهمية الممارسات الجيدة على المنصة. إرشادات الهدف, الشركة المسؤولة عن واتساب, يمكنهم حظر الحسابات بسبب انتهاك شروط الخدمة
يستخدم 99% من البرازيليين واتساب يوميًا, segundo pesquisa MobileTime/Opinion Box. تجعل هذه الاختراق العالي التطبيق قناة اتصال أساسية للشركات والمستهلكين. نتيجة لذلك, حظر حساب يمكن أن يسبب مشاكل عديدة لسمعة العلامة التجارية وولاء العملاء
في بلد يتم فيه استخدام التطبيق يوميًا و, في العديد من الحالات, إنها الجسر الرئيسي للتواصل بين الشركات والمستهلكين, أي انقطاع في الخدمة يمكن أن يؤدي إلى سلسلة من المشاكل لسمعة العلامة التجارية وولاء العملاء
المخاطر التي تتجاوز الحدود المالية
فيكتور هوغو, رئيس الأعمال الرقمية في هوجي, اشرح لماذا, في حالة الحظر, الأضرار تتجاوز بكثير الجانب المالي. عندما يتم حظر شركة من منصة مثل واتساب, ليس فقط فقدان المبيعات الفورية هو ما هو على المحك. ثقة العميل تتزعزع, واستعادة هذه الثقة قد تكون عملية طويلة. الممارسات الجيدة في استخدام المنصة ضرورية لتجنب هذا النوع من المشاكل.”
بالإضافة إلى السمعة, تخسر الشركات أداة أساسية للتواصل مع عملائها. قد يؤدي نقص الوصول إلى واتساب إلى تأخيرات في الخدمة, إحباط العملاء وجعلهم يبحثون عن بدائل لدى المنافسين
ثقة المستهلك
كشفت دراسة أجرتها شركة سيدرو بالشراكة مع إي كوميرس برازيل أن 39% من المستهلكينيفضلخدمة العملاء الرقمية عبر واتساب. تظهر هذه البيانات أهمية واتساب في خدمة العملاء وضرورة استخدامه بشكل مسؤول
بالإضافة إلى ذلك, يمكن أن يعزز الاستخدام المناسب لواتساب العلاقة بين الشركات والعملاء. عند احترام سياسات المنصة, لا تقلل العلامات التجارية من خطر الحظر فحسب, لكنهم أيضًا يكسبون ثقة المستهلكين, التي تقدر الشفافية والخصوصية في التفاعلات
كيفية تجنب الحظر
توصي ميتا ببعض الممارسات لتجنب الحظر, كيفية عدم إرسال رسائل جماعية دون موافقة المستلم, احترام سياسات الخصوصية وضمان أن تكون جميع التفاعلات ذات صلة ومفيدة للعملاء. اتباع هذه الممارسات يساعد في الحفاظ على الحساب نشطًا والتواصل بشكل فعال
لتجنب الصداع وضمان عدم مواجهة الشركة لمشاكل الحظر, من المهم أيضًا استخدام منصات الخدمة الرقمية التي هي شريكة لميتا. كونها شريكة لمتا, يجب أن تكون هذه الشركات متوافقة مع جميع الإرشادات والسياسات, ضمان تجربة آمنة لكل من الشركة والعملاء, فيكتور هوغو
باختصار, يمكن أن يؤدي حظر منصة مثل واتساب إلى إلحاق أضرار متعددة بالعلاقة بين الأعمال والعملاء. لذلك, يجب على الشركات أن تكون منتبهة للممارسات الجيدة وسياسات الاستخدام لضمان استخدامها الجيد وتجنب الأضرار التي, كما رأينا, تتجاوز الأمور المالية
