شركة ميتا، الشركة القابضة لمنصات مثل واتساب وإنستغرام وفيسبوك، أعلنت أن البرازيل ستستثنى من أحدث إصدار لمنصتها للذكاء الاصطناعي (AI). تم اتخاذ القرار بسبب "عدم اليقين التنظيمي المحلي" و الجمود مع الهيئة الوطنية لحماية البيانات (ANPD).
أدى الخبر إلى إحباط بين الشركات والمستخدمين الذين كانوا يخططون لدمج الوظيفة الجديدة في استراتيجيات أعمالهم. وفقًا لبيانات We Are Social و Meltwater لعام 2023، يستخدم حوالي 95٪ من البرازيليين الذين تتراوح أعمارهم بين 16 و 64 عامًا واتساب، مما يمثل حوالي 170 مليون شخص. استبعاد البرازيل من هذا الابتكار يؤثر بشكل كبير على التواصل والاستراتيجيات التجارية في البلاد.
القلق بشأن الامتثال للقانون العام لحماية البيانات (LGPD) هو أحد العوامل الرئيسية التي تؤثر على تنفيذ التقنيات الجديدة، ليس فقط لشركة Meta، ولكن لأي مؤسسة تستخدم البيانات الشخصية. باولو كارvalho، قائد ممارسات قسم الذكاء الاصطناعي في مجموعة ليما للاستشارات (LCG)، يبرز أهمية تركيز الشركات على جمع البيانات من الطرف الأول للتحضير بشكل أخلاقي ومسؤول لأي بيئة تنظيمية. "امتلاك بيانات خاصة يسمح للشركات بمقاطعة المنصات الكبيرة وبناء تجارب عملاء خاصة بها"، يقول.
أندرسون باولوكي، المدير التنفيذي للمنتجات والمؤسس المشارك لـ triggo.ai، يؤكد أن استخدام الذكاء الاصطناعي في تطبيقات المراسلة يجب أن يركز على الخصوصية والشفافية. "من الضروري اعتماد ممارسات صارمة لتقليل البيانات، بجمع المعلومات الضرورية فقط لتشغيل الذكاء الاصطناعي واستخدام تقنيات إخفاء الهوية لحماية هوية المستخدمين"، يوضح باولوچي.
ينريكي فلوريس، المؤسس المشارك والمدير في كونتراكتور، يبرز الإمكانات التحولية لدمج واتساب مع الذكاء الاصطناعي. "يتيح هذا التكامل تواصلًا أكثر طبيعية مع العملاء ويسهل وسائل الدفع مباشرة داخل التطبيق، مما يجعل العملية أكثر كفاءة وراحة لكل من الشركات والعملاء"، يعلق فلوريس.
على الرغم من القيود، يتفق الخبراء على أن الذكاء الاصطناعي هو أداة قوية يجب مراقبتها عن كثب. التنفيذ الأخلاقي والامتثال للوائح ضروريان لضمان خصوصية المستخدمين وتعظيم فوائد التقنيات الجديدة.
لذلك، يتعين على الشركات البرازيلية هيكلة عمليات حماية البيانات الخاصة بها والوعي بالابتكارات التكنولوجية لتجنب المشاكل المستقبلية والاستفادة القصوى من الموارد المتاحة.
