يوم المستهلك، الذي يُحتفل به سنويًا في 15 مارس، يُميز بعدة فعاليات ترويجية تنفذها الشركات، ولكن هذه الفعاليات لا تقتصر على يوم واحد فقط، بل قد تمتد حتى نهاية الشهر. الفترة تُسمى أيضًا الجمعة السوداء للنصف الأول من العام، حيث تقدم العديد من المتاجر خصومات على المنتجات والخدمات للمستهلكين.
أظهر استطلاع أجرته منصة "ريكلام إياكي"، الموقع البرازيلي للشكاوى ضد الشركات، أن 51.2٪ من العملاء الذين تم استقصاؤهم يفضلون دفع مبلغ أعلى مقابل منتج طالما أن عملية الشراء تكون مرضية.ثورة الذكاء الاصطناعي المصحوبة بتمكين العميل تجعل التجارة الحوارية أحد الركائز التي تمكن العلامات التجارية من جذب انتباه العميل. ولتحقيق ذلك، تقوم العلامات التجارية برفع مستوى إبداعها وملاءمتها لجذب اهتمام العملاء، من خلال دمج الذكاء الاصطناعي المتقدم في استراتيجية التفاعل وتوليد محادثات تعزز علاقة عميقة بينهم.
وفقًا لتقرير "الرسائل التجارية ومستقبل تجربة العملاء في البرازيل"، الذي أعدته Gupshup في عام 2024، يحدد أكثر من نصف (52.7٪) من المستجيبين البرازيليين "قدرة الطرفين على الاستماع لبعضهما البعض" كأهم جودة للمحادثة الحقيقية. هذا يُظهر أن العصر الجديد للذكاء الاصطناعي يسعى إلى علاقات عبر الإنترنت أكثر واقعية وتعاطفًا وإنسانية، مثل تلك التي يمتلكها المستهلكون مع صديق موثوق به.
لتعزيز المعرفة حول اعتماد الذكاء الاصطناعي الحواري في التفاعلات مع العملاء، تأهيل العملاء المحتملين وتحسين التكاليف التشغيلية، ريناتا مارتينز،مدير نجاح العملاء في جوبشوبإليك بعض النصائح.
- ركز على انتباه عميلك
التحدث مع المستهلك بطريقة أكثر دقة وتخصيصًا يكتسب المزيد من القوة، وجذب انتباه العميل هو أحد الفروقات الرئيسية للعلامة التجارية. لهذا، يجب أن تفهم أدوات الذكاء الاصطناعي الإشارات التي تجعل المحادثات أكثر طبيعية وجاذبية، لأنها وسيلة أساسية لتعزيز الاتصال مع العميل.التواصل الفعّال هو أحد الاستراتيجيات الأساسية لزيادة المشاركة.
مع ارتفاع حجم المعلومات المتاحة، من الضروري استخدام تقنيات جديدة لفهم العميل وتخصيص تجربته. يمكن للشركات استخدام خوارزميات التعلم الآلي لتحديد أنماط سلوك العملاء وتقديم ما هو أكثر ملاءمة لهم.
- اعلم أن كل حديث مهم
تُعَدُّ المحادثات ذات دور حاسم في تطوير الأعمال، حيث تخلق الثقة، وتكسر الحواجز، وتلهم أفكارًا جديدة، وتدفع الابتكار. لإنشاء محادثة ذات صلة حقًا، يجب أن تصبح أصالة المحتوى أكثر أهمية تدريجيًا للحفاظ على العميل.
يجب على الشركات التركيز على إنتاج محتوى أصيل ومخصص. هذا يمكن أن يساعد في إنشاء رابط عاطفي أقوى مع العملاء.في Gupshup، هناك مبدأ تحويل تجربة العميل من خلال حوارات ذات مغزى. في النهاية، كل محادثة مهمة!
- استخدم واستفد من الذكاء الاصطناعي الوكيني
الذكاء الاصطناعي الوكيل ضروري لإنشاء محادثات مخصصة، لأنه يسمح لأنظمة الذكاء الاصطناعي باتخاذ قرارات مستقلة وتكييف ردودها بمزيد من السياق والطبيعية والملاءمة. نقطة يجب التأكيد عليها هي أن الذكاء الاصطناعي يمكنه التعلم من التفاعلات السابقة وتعديل النغمة واللغة والمواضيع المعروضة استنادًا إلى تفضيلات كل شخص.
على عكس الذكاءات الاصطناعية التقليدية التي ترد فقط استنادًا إلى إدخال واحد، يمكن للذكاء الاصطناعي الوكيل تخزين المعلومات ذات الصلة والحفاظ على السياق طوال المحادثة، مما يجعل الحوار أكثر سلاسة وتماسكًا. يمكنها اتخاذ قرارات استباقية، واقتراح مواضيع ذات صلة، وتعديل أسلوب المحادثة أو حتى توقع احتياجات المستخدم دون أن يطلب ذلك بشكل صريح. المحادثات المخصصة تتطلب ردودًا ديناميكية وقابلة للتكيف، وهو ما يمكن لوكيل الذكاء الاصطناعي القيام به بشكل أفضل من خلال التعرف على الأنماط والمشاعر في التواصل.
من بين عملاء Gupshup الذين يستخدمون بالفعل الذكاء الاصطناعي الوكيل شركة النفط السعودية Petromin، مع حل خدمة العملاء عبر WhatsApp، وتاجر الأزياء البرازيلي Reserva، مع وكيل لاكتشاف المنتجات وتفاعل العملاء، وعلامة تجارية للتوابل الهندية، التي أنشأت وكيلًا يقدم وصفات طهي.
- تجنب معدل التخلي عن السلة عبر واتساب
من الضروري فهم كيفية نقل الشعور بالأمان للعميل ليشعر بالثقة ويكمل عملية الشراء. جعل التجارة الإلكترونية أقل رسمية من خلال التخصيص هو التغيير الكبير في النموذج الذي جلبته الذكاء الاصطناعي الوكيل.
هذه الزيادة، القادرة على جعل قنوات الرسائل أكثر إنسانية، تجعل عملية ترك العربة أكثر إنسانية وأقرب إلى تجربة في الوقت الحقيقي مع بائع. هذا ممكن فقط من خلال الرد على الأسئلة التي طرحها المستهلكون عندما وضعوا منتجًا في سلة التسوق، ولكن لم يشترونه، ومع وصول الذكاء الاصطناعي الوكيل، يصبح من الأسهل التقدم في هذه المحادثة حتى يحدث تجاوز، مما يمنح ذلك المستهلك المتردد دفعة صغيرة. بلا شك، إنه إقليم خصب جدًا للاستكشاف.
