يوم المستهلك, يحتفل به في 15 مارس, تكرست كواحدة من أهم التواريخ في تقويم البيع بالتجزئة, بجانب الجمعة السوداء. نمت المبيعات عبر الإنترنت خلال أسبوع المستهلك لعام 2024 بنسبة 13,9% مقارنة بالسنة السابقة,مع زيادة الإيرادات الإجمالية بنسبة 11%, ثانياستطلاعمن لينكس
ومع ذلك, أكثر من مجرد فرصة لجذب عملاء جدد, يجب أن تُعتبر البيانات لحظة استراتيجية لتعزيز العلاقة مع من اشترى بالفعل وضمان إعادة الشراء. لتمكين التجار في هذا التحدي, المتجر المتكامل, مرجع في الأتمتة وذكاء البيانات للتجارة الإلكترونية, يقدم استراتيجيات ذكية للولاء يمكن تطبيقها على مدار شهر المستهلك
وفقًا لوكاس باكيتش, رئيس قسم المنتجات (CPO) في المتجر المتكامل, تجاوز ولاء العملاء الخصومات المؤقتة. إنها تتضمن الاستخدام الاستراتيجي للبيانات لإنشاء تجارب مخصصة, تشجيع عمليات إعادة الشراء وتعزيز العلاقة بين العلامة التجارية والمستهلك. تضمن الشركات التي تهيمن على هذه العملية نموًا مستدامًا وقاعدة عملاء مخلصين.”
إعادة الشراء في التجارة الإلكترونية
إعادة الشراء هي أحد الأعمدة الأساسية لاستدامة ونمو الأعمال التجارية عبر الإنترنت. "كما هو موضح من قبل فيليب كوتلر", يعتبر والد التسويق, تكلفة جذب عميل جديد تتراوح بين 5 إلى 7 مرات أكثر من تكلفة الاحتفاظ بعميل حالي. بالإضافة إلى ذلك, العملاء المتكررون يميلون إلى إنفاق المزيد والتوصية بالعلامة التجارية, توليد دورة من النمو العضوي والقابل للتنبؤ, اشرح باكيتش.
تسويق العملاء والشراء المتكرر يسيران جنبًا إلى جنب: المستهلكون الذين يثقون في العلامة التجارية, الذين كانت لديهم تجربة جيدة ويشعرون بالتقدير هم أكثر عرضة للعودة والشراء مرة أخرى. لكن ما هي أفضل الاستراتيجيات لتحفيز هذا السلوك
استراتيجيات ذكية للولاء في التجارة الإلكترونية
اجتمع مدير العمليات في المتجر المتكامل بأفضل الممارسات للتجار الذين يرغبون في تحويل العملاء إلى معجبين وزيادة معدلات إعادة الشراء لديهم
- هدايا قابلة للجمع وحصرية
الهدايا الصغيرة المخصصة والقابلة للجمع تشجع على إعادة الشراء, لأنها تخلق شعورًا بالخصوصية والانتماء للعلامة التجارية. "مثال حديث قمنا بتطويره هو بطاقات جمع نيمار لإطلاق متجر Next10", يقول باكيتش. - خصومات تقدمية
تقديم خصومات متدرجة وفقًا لحجم المشتريات يشجع على الطلبات الأكبر ويعزز ولاء العملاء. مثال: 5% على المشتريات التي تزيد عن 100 ريال, 10% فوق 200 ريال و15% فوق 300 ريال - حملات إعادة الاستهداف المخصصة
استخدام البيانات الغنية لتقسيم العملاء وتقديم عروض بناءً على المشتريات السابقة يزيد من فرص التحويل. يمكن القيام بذلك عبر التسويق عبر البريد الإلكتروني, إعلانات مستهدفة وإشعارات مخصصة - برامج الولاء واسترداد النقود
إنشاء برنامج نقاط يمكن استبدالها بخصومات أو مزايا حصرية يزيد من تفاعل العملاء ويشجع على عمليات الشراء الجديدة - خصومات حصرية للعملاء المتكررين
إنشاء عروض مخصصة لمن اشترى بالفعل, مثل "خصم VIP للعملاء المخلصين" أو "عرض حصري لمن قاموا بعمليتين شراء" يعزز العلاقة مع العلامة التجارية - البريد الإلكتروني والرسائل بعد البيع
بريد إلكتروني بسيط يشكر على الشراء, تليها عرض خاص أو محتوى ذي صلة, يمكن أن يزيد بشكل كبير من معدلات إعادة الشراء - تجربة مخصصة على الموقع
استخدام ذكاء البيانات لاقتراح منتجات بناءً على تاريخ شراء العميل يحسن التجربة ويزيد من فرص التحويل
إمكانات إثراء البيانات في تعزيز الولاء
إثراء البيانات هو ميزة تنافسية للمتاجر الإلكترونية. تتكون هذه العملية من دمج البيانات الداخلية للشركة مع المعلومات الخارجية والسلوكية للعملاء, توليد رؤى قيمة لتخصيص العروض وتحسين التواصل
"تستطيع العلامات التجارية التي تستخدم البيانات المعززة فهم عملائها بشكل أفضل وتقديم تجارب أكثر ملاءمة". هذا لا يعزز فقط إعادة الشراء, كما أنها تبني علاقة من الثقة والقرب مع المستهلك, ينهي لوكاس باكيتش
