يوم المستهلك، الذي يُحتفل به في 15 مارس، أصبح واحدًا من أهم التواريخ في تقويم التجزئة، إلى جانب الجمعة السوداء. ارتفعت المبيعات عبر الإنترنت خلال أسبوع المستهلك لعام 2024 بنسبة 13.9٪ مقارنة بالعام السابق، مع زيادة الإيرادات الإجمالية بنسبة 11٪، وفقًا لـاستطلاعمن لينكس.
ومع ذلك، فإن التاريخ يجب أن يُنظر إليه أكثر كفرصة لجذب عملاء جدد، بل كوقت استراتيجي لتعزيز العلاقة مع من اشترى بالفعل وضمان إعادة الشراء. لتدريب التجار على هذا التحدي، تقدم متجر متكامل، المرجع في الأتمتة وذكاء البيانات للتجارة الإلكترونية، استراتيجيات ذكية لتعزيز الولاء يمكن تطبيقها على مدار شهر المستهلك.
وفقًا للوكاس باكيس، المدير التنفيذي للمنتج (CPO) في متجر إنتيغرا، "الولاء للعملاء يتجاوز بكثير الخصومات المؤقتة. فهو يتطلب الاستخدام الاستراتيجي للبيانات لخلق تجارب مخصصة، وتشجيع عمليات الشراء المتكررة، وتقوية الرابط بين العلامة التجارية والمستهلك. الشركات التي تتقن هذه العملية تضمن نموًا مستدامًا وقاعدة عملاء وفية."
إعادة الشراء في التجارة الإلكترونية
الشراء مرة أخرى هو أحد الركائز الأساسية لاستدامة ونمو الأعمال التجارية عبر الإنترنت. كما أوضح فيليب كوتلر، المعروف بأب التسويق، "تكلفة جذب عميل جديد تتراوح بين 5 إلى 7 مرات أكثر من الحفاظ على عميل حالي. بالإضافة إلى ذلك، فإن العملاء المتكررون يميلون إلى الإنفاق أكثر وتوصية العلامة التجارية، مما يخلق دورة نمو عضوي ومتوقع"، يوضح باكيس.
الولاء للعملاء وإعادة الشراء يسيران يدًا بيد: المستهلكون الذين يثقون في العلامة التجارية، ويختبرون تجربة جيدة، ويشعرون بالتقدير هم أكثر عرضة للعودة والشراء مرة أخرى. لكن ما هي أفضل الاستراتيجيات لتحفيز هذا السلوك؟
استراتيجيات ذكية للولاء في التجارة الإلكترونية
اجتمع مدير العمليات في المتجر المتكامل بأفضل الممارسات للتجار الذين يرغبون في تحويل العملاء إلى معجبين وزيادة معدلات إعادة الشراء لديهم
- هدايا قابلة للجمع وحصرية
الهدايا الصغيرة المخصصة والمجمعة تشجع على إعادة الشراء، لأنها تخلق شعورًا بالحصريّة والانتماء للعلامة التجارية. "مثال حديث قمنا بتطويره هو بطاقات نيمار القابلة للجمع لإطلاق متجر Next10"، يقول باكيس. - خصومات تقدمية
تقديم خصومات تصاعدية وفقًا لحجم المشتريات يشجع على الطلبات الأكبر ويعزز ولاء العملاء. مثال: 5% على المشتريات التي تتجاوز R$ 100، و10% على التي تتجاوز R$ 200، و15% على التي تتجاوز R$ 300. - حملات إعادة الاستهداف المخصصة
استخدام البيانات الموسعة لاستهداف العملاء وتقديم عروض تعتمد على المشتريات السابقة يزيد من فرص التحويل. يمكن القيام بذلك من خلال التسويق عبر البريد الإلكتروني، والإعلانات المستهدفة، والإشعارات المخصصة. - برامج الولاء واسترداد النقود
إنشاء برنامج نقاط يمكن استبداله بخصومات أو فوائد حصرية يزيد من تفاعل العميل ويشجع على عمليات شراء جديدة. - خصومات حصرية للعملاء المتكررين
إنشاء عروض مخصصة لمن قام بالفعل بالشراء، مثل "خصم VIP للعملاء المخلصين" أو "عرض حصري لمن قام بشراء مرتين"، يعزز الرابط مع العلامة التجارية. - البريد الإلكتروني والرسائل بعد البيع
رسالة بريد إلكتروني بسيطة تشكر على الشراء، تليها عرض خاص أو محتوى ذو صلة، يمكن أن يزيد بشكل كبير من معدلات إعادة الشراء. - تجربة مخصصة على الموقع
استخدام ذكاء البيانات لاقتراح المنتجات استنادًا إلى سجل مشتريات العميل يحسن التجربة ويزيد من فرص التحويل.
إمكانات إثراء البيانات في تعزيز الولاء
إثراء البيانات هو ميزة تنافسية للمتاجر الإلكترونية. تتمثل هذه العملية في دمج البيانات الداخلية للشركة مع المعلومات الخارجية والسلوكية للعملاء، مما يولد رؤى قيمة لتخصيص العروض وتحسين التواصل.
"العلامات التجارية التي تستخدم البيانات المعززة تتمكن من فهم عملائها بشكل أفضل وتقديم تجارب أكثر ملاءمة. هذا لا يعزز فقط إعادة الشراء، بل يبني أيضًا علاقة من الثقة والقرب مع المستهلك"، يختتم لوكاس باكيس.
