يمكن لاستراتيجية تسويق جيدة أن تكون بمثابة نظام تحديد المواقع الممتاز لتوجيه الشركات نحو مستقبل أكثر وعدًا. لكن، كيف تقوم بمعايرته بشكل صحيح، لكي تتمكن من تحديد الطريق الأفضل؟ بالنسبة للعديد من الشركات، غالبًا ما تكون مقاييس المبيعات هي المرجع الرئيسي لضبط المسار - وهو شيء، ليس دائمًا، سيساعدها على تحقيق الأهداف المرجوة. يمكن استخدام العديد من البيانات الأخرى لتوجيه الخطط التي يجب اتباعها، ويعود لكل منظمة تغيير التركيز لتحقيق نتائج أفضل باستمرار.
وفقًا لدراسة حول مشهد التسويق والمبيعات لعام 2025، لم تحقق 71٪ من الشركات أهدافها التسويقية في عام 2024. عندما تعمقنا في البحث لفهم ما قد يكون قد أضر بذلك بشكل أفضل، ركزت 34٪ من هذه الفرق على هذه الإجراءات لخلق طلب أكبر؛ 27٪ على تعزيز العلامة التجارية؛ 14٪ على الابتكارات الرقمية؛ و13٪ على تقوية العلاقات.
تُظهر هذه البيانات كيف أن جزءًا كبيرًا من الأعمال يولي الأولوية لزيادة عدد المبيعات عند وضع الإجراءات التي سيتم تنفيذها، وهو ما لا يساهم دائمًا في تحقيق النمو الحقيقي للشركة. داخل التسويق، هناك العديد من المعلومات الأخرى التي يمكن أن تكون مرجعًا لتحديد نمو العمل المعني، ومع ذلك، فإن الفروق الدقيقة مختلفة، ولذلك، فإن إبراز المبيعات ليس دائمًا الخيار الحكيم.
أرقام أخرى قد تكون بمثابة قياس لتطور الشركة تشمل العملاء الجدد، المستهلكين المخلصين، نمو أعداد المتابعين على وسائل التواصل الاجتماعي، زيادة الإشارات على الويب، زيارات الأماكن الفعلية، أعداد الاتصالات المستلمة، وغيرها الكثير.
مع تنوع البيانات الأكبر في اليد، يمكن للتسويق أن يستعير مفهومًا مركزيًا من مجال النمو يُسمى مقياس نجم الشمال (مؤشر نجم الشمال أو NSM)، والذي من خلاله يمكن تجنب أوهام النمو والتركيز على المدى الطويل – مما يُظهر ما يدفع العمل فعليًا، ويضمن الاحتفاظ ويُوحد الشركة بأكملها نحو هدف واحد.
عند استخدام هذه الاستراتيجية لقياس النتائج، يمكن تجنب الأخطاء المحتملة التي تكون عرضة لها مؤشرات الأداء الرئيسية الأخرى، مثل: التحسين من أجل الإيرادات الفورية وإلحاق الضرر بالمستقبل، تفسير ارتفاعات المبيعات على أنها نمو حقيقي، فقدان التركيز على القيمة الحقيقية المقدمة للعميل، عدم التوافق بين الأقسام، تجاهل مشاكل الاحتفاظ والمشاركة، وقياس ما هو سهل وليس ما يهم.
من خلال استخدام هذه الأداة، يمكن تجنب كل من قصر النظر التسويقي (رؤية ما أمامك فقط، متجاهلاً الفرص المحتملة التي يمكن استغلالها) وطول النظر (عدم التركيز على ما أمامك، مع التركيز فقط على المستقبل). وبهذه الطريقة، يمكن تحديد أهداف تسويقية جديدة، جنبًا إلى جنب مع مقاييس ستصبح ذات معنى حقيقي للأعمال.
بالاستناد إلى هذا الافتراض على البيانات المقدمة في الدراسة أعلاه، على سبيل المثال، لدينا فئة من المستجيبين الذين يعتبرون "الابتكار في الرقمية" هدفًا. لكن، كيف يمكن قياس ذلك؟ كيف ستؤثر هذه الابتكار على نمو العميل؟ ربما تكون أسئلة لا يمكن الإجابة عليها، لكنها يجب أن تكون، لكي تتمكن هذه الاستراتيجية من إحداث قيمة للأعمال.
الخروج من فقاعة التركيز فقط على البيانات المتعلقة بالمبيعات قد يكون تحديًا كبيرًا للعديد من الشركات، لأنه يتطلب منها الخروج من منطقة الراحة الخاصة بها وبدء تحليل أرقام وعوامل مهمة أخرى. ومع ذلك، فإن عرض عملياتك من زوايا أخرى يمكن أن يكون أكثر فائدة وفعالية لنموك مع مرور الوقت.
