البرازيليون يعيشون تغييرات في أسلوب حياتهم في السنوات الأخيرة، من بينها "الهجرة من المدن"، وهي استبدال العواصم الكبرى بمدن أصغر بحثًا، بشكل رئيسي، عن جودة الحياة. هذا التحرك يعيد تشكيل سوق التجزئة، مخلقًا طلبًا على حلول تكون قريبة وسريعة ومتاحة. كل شيء متوافق مع أسلوب وتوقعات هذا الجمهور الجديد.
تعتمد تجارة التجزئة المحلية للغاية، كما يُطلق على هذه الظاهرة، على فرضية مفادها أن المستهلكين والشركات ينظرون إلى ما هو قريب، ويفكرون محليًا ويعطون الأولوية للراحة والفرص، على التوالي.
لا توجد أمثلة قليلة. شبكات كبيرة مثل مجموعة باو دي أساكار وكارفور تستثمر بالفعل في صيغ أصغر وأقرب إلى المجتمعات، مثل مينوت باو دي أساكار وكارفور إكسبرس. تُظهر شركات ناشئة مثل شركة Lifvs السويدية، التي تملك متاجر مستقلة ومتاحة على مدار 24 ساعة، أو شركة Ame Go البرازيلية، التي تقوم بأتمتة عمليات الشراء باستخدام الذكاء الاصطناعي والواي فاي، كيف أن الراحة تُغير قطاع التجزئة.
"سيصبح مستقبل تجارة التجزئة أكثر لامركزية وترابطًا بشكل متزايد. "لا ينبغي للمتاجر أن تكون كبيرة، بل يجب أن تكون مرنة ومريحة ومتكيفة مع الاحتياجات المحلية"، يسلط سيزار باليكو، الرئيس التنفيذي لشركة IRRAH، وهي مجموعة تكنولوجية متخصصة في الحلول لقطاع البيع بالتجزئة.
بالإضافة إلى الشبكات الكبيرة التي استثمرت في المتاجر المحلية، فإن تجارة التجزئة المحلية جدًا تتماشى أيضًا مع نمو الأعمال الصغيرة في البرازيل، التي تمثل غالبية الشركات التي تم افتتاحها مؤخرًا. في سبتمبر 2024، تم تسجيل 349,5 ألف مشروع صغير جديد، أي 96٪ من إجمالي الشركات المسجلة (CNPJ) التي تم إنشاؤها خلال الفترة، وفقًا لدراسة أجرتها شركة سيبراي باستخدام بيانات من مصلحة الضرائب الفيدرالية. على مدار العام، تم افتتاح 3.3 مليون شركة جديدة، منها حوالي 3.2 مليون شركات تتكون من أصحاب الأعمال الصغيرة والمتوسطة والصغيرة.
وفقًا لبيليكو، من المتوقع أن يصبح هذا التحول أكثر حدة. خلال الجائحة، أصبح 72٪ من البرازيليين يفضلون الأعمال الصغيرة، وصرح 80٪ أنهم سيواصلون تشجيع المؤسسات المحلية، وفقًا لشركة أكسنتشر.
ويقول إن مستقبل قطاع التجزئة يتمثل في القرب والمرونة، والأهم من ذلك كله، الاتصال، مؤكداً أن التكنولوجيا لم تعد مجرد أداة تيسير، بل أصبحت الآن بمثابة عامل تمييز استراتيجي لأولئك الذين يسعون إلى التميز في هذا الشكل الجديد للسوق.
وطرق استخدام هذا الاختلاف لا حصر لها. "لا يمكننا أن ننسى أن المستهلك قريب، لكنه أيضًا متصل، وعلى الرغم من أنه أكثر ميلاً للشراء من القريب، إلا أنه يواجه منافسة غالبًا ما تكون ساحقة في العالم الافتراضي. لذلك، من الضروري أن يلجأ التجار المحليون إلى التقنيات الموجودة اليوم ليتميزوا"، يقول الرئيس التنفيذي لشركة IRRAH. يذكر أمثلة بارزة، مثل حالة شركة التجزئة السويدية Lifvs، التي اختارت المنطقة الريفية كوجهة لمتاجرها الآلية، مما يوفر خيارات أكثر للمجتمعات التي لا تتوفر فيها محلات السوبر ماركت. الشبكة أعادت فتح 19 وحدة في شكل حاوية تُنقل إلى مكان التشغيل، ويتم فك قفلها عبر تطبيق.
لكن، لا تحتاج الأعمال المحلية إلى اعتماد استراتيجيات جريئة جدًا لجذب جمهورها والتفوق على المنافسة في العالم التكنولوجي. وفقًا لباليكو، هناك أدوات متاحة اليوم في السوق التي، على سبيل المثال، تقوم بأتمتة الحملات والخدمات، ومع قليل من الإبداع، يمكنها أن تحدث فرقًا وتضمن تجربة لا تُنسى للعملاء.
"تخيل إطلاق حملة رقمية لجذب الأشخاص الذين لا يعرفون متجرك بعد. يمكنك تقديم خصومات حصرية لهؤلاء الأشخاص حتى يأتوا إلى مؤسستك، مما يخلق فرصة لكسبهم. بالنسبة للعملاء الذين يزورون الموقع بشكل متكرر، يمكن للحملة تشجيعهم على الاشتراك في قناتك عبر الإنترنت لتلقي الأخبار والعروض الترويجية والتحديثات، مما يشجعهم على إجراء عمليات شراء أكثر تكرارًا. "إن إمكانيات زيادة المشاركة والمبيعات لا حصر لها!" كما أوضح.
بالكو يقول إن مجموعة إره هي موجودة في أكثر من 70 دولة، وتعزز مفهوم البيع بالتجزئة الفائق المحلية. لقد ساعدت الشركة الأعمال على أتمتة الخدمة وربط المستهلكين بالشركات. من بين الحلول المبتكرة يوجد GTP Maker، الذي يستخدم الذكاء الاصطناعي لإنشاء مساعدين افتراضيين؛ Dispara Aí، الذي يطور حملات تعزز المبيعات؛ E-vendi، منصة تجارة إلكترونية محسنة لواتساب؛ و KIGI، نظام تخطيط موارد المؤسسات الاستراتيجي الذي يحول إدارة التجزئة إلى نظام بيئي متكامل تمامًا.
"إن هذه التقنيات لا تعمل على تحسين العمليات فحسب، بل إنها تجعل تجارة التجزئة أكثر ديناميكية وتنافسية. ويختتم سيزار باليكو قائلاً: "إن التكامل بين الابتكار والقرب هو، بلا شك، مفتاح النجاح في هذا السيناريو الجديد".
