أحد ركائز شركة بيريللي على مدى أكثر من 150 عامًا من وجودها هو وضع العميل في مركز أعمالها. ليس من المستغرب أن تظل الشركة مرجعًا في قطاع الإطارات، خاصة عندما يتعلق الأمر بالابتكار والتكنولوجيا. بالنظر إلى تحسين التواصل المباشر مع العميل بشكل أكبر، تقدم شركة بيريللي، بالشراكة مع كامبنيز، شبكة متاجر مجموعة بيريللي، مساعدها الافتراضي الذكي الجديد، إيرتون.
استخدام الذكاء الاصطناعي كأداة لتحسين التواصل هو اتجاه عالمي، ولم تكن شركة بيريللي استثناءً. نحن معروفون، منذ التأسيس، كشركة تتصدر التكنولوجيا، لذلك يتماشى هذا الإطلاق مع سمة موجودة بكثرة في حمضنا النووي الذي يمتد لمئة عام. للتوضيح، في الأشهر الخمسة الماضية، كان أيرتون مسؤولاً عن حوالي ثلث المبيعات غير المباشرة لمركز الاتصال، يقول ماركو دوربانو، المدير التنفيذي للمعلومات في بيريللي أمريكا اللاتينية.
التكنولوجيا المدمجة
على الرغم من أن منصة IXIA تختار عدم استخدام نماذج التعلم الآلي التقليدية، إلا أنها تدمج تقنيات المعالجة الرمزية الإدراكية، والتحليل الدلالي السياقي، ومحركات متعددة الوسائط حتمية تتيح فهما عميقا لنوايا المستخدم في الوقت الحقيقي. هذه الهندسة المعمارية تتجنب الاعتماد على كميات كبيرة من البيانات التاريخية والنماذج الإحصائية، وفي الوقت نفسه تقدم أداءً مماثلاً — أو أفضل — من النهج المبني على التعلم الآلي، خاصة في التطبيقات الحرجة مثل خدمة العملاء والمبيعات عبر الصوت.
من بين المكونات التكنولوجية المدمجة، تبرز:
- التعرف على الكلام مع تفسير دلالي في الوقت الحقيقي، مخصص للهجات الإقليمية والتغيرات اللغوية البرازيلية؛
- محرك استنتاج منطقي وسياقي، يتيح تحديد النوايا حتى عندما لا تُعبّر عنها بشكل مباشر؛
- إطار عمل لتنسيق القرارات الآلية، يتكامل بشكل أصلي مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وأنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP) وأنظمة المخزون، ويمكنه حتى تخصيص العروض في الوقت الحقيقي استنادًا إلى السياق وملف العميل؛
- الأمان والتتبع الكامل، مع سجلات قابلة للتفسير والتدقيق — عامل حاسم في البيئات المنظمة أو ذات الحساسية التجارية العالية؛
- القدرة على الاستجابة الفورية بدون زمن تأخير للتدريب، مما يسمح بالتحديثات الفورية للسياسات التجارية أو نصوص البيع، مع حوكمة كاملة.
يجعل هذا الجمع منصة IXIA ميزة تنافسية لقطاع التجزئة، حيث يُحدث وقت الاستجابة، والتعاطف الآلي، والقدرة على تفسير الفروق الدقيقة البشرية فرقًا في تحويل المبيعات — حتى عبر الهاتف. أيرتون، المخصص لمركز الاتصال بالإطارات، يمثل حقبة جديدة من الوكلاء الإدراكيين المستعدين حقًا للتفاعل كبشر، ولكن بسرعة ودقة الآلات.
كيف يعمل؟
يعمل النظام بشكل رئيسي على جعل التواصل أكثر دقة ممكنة. يتم التواصل عبر واتساب بأسئلة مفتوحة وتجربة ودية للذكاء الاصطناعي. من خلال أيرتون، يمكن للعميل طرح استفسارات تقنية حول الإطارات، مثل التطبيق المناسب والجوانب المتعلقة بالتكنولوجيا والأداء. بعد اختيار الإطار، يمكن للمستهلك حجز المنتج والحصول على رقم عرض سعر، والذي سيتم استخدامه لاحقًا في متجر فعلي لإتمام الشراء.
يقدم أيرتون في العالم الافتراضي مجموعة من الخدمات الموجودة فعليًا في شبكة متاجر مجموعة بيريللي، مثل التوجيه، والتوازن، وغيرها. من خلال نظام جذاب جدًا، من الممكن، على سبيل المثال، التحدث مع الذكاء الاصطناعي عبر النصوص والصوتيات عبر واتساب، مع توضيح استفسارات محددة. إذا لم يكن العميل يعرف الإطار المثالي للتغيير في سيارته، يمكنه أيضًا إرسال صورة للسيارة، حتى تكتشف الذكاء الاصطناعي الطراز وتقدم أفضل اقتراح. المساعد الافتراضي يتضمن جميع مجموعة إطارات السيارات من بيريللي، موضحة بشكل مناسب مع الصور.
نؤمن أن لا شيء يحل محل الاتصال البشري، لكننا أيضًا نتابع التطورات التكنولوجية. نفهم أن الذكاء الاصطناعي يمكن أن يكون دعمًا ممتازًا لمستهلكينا، خاصةً مع الأخذ في الاعتبار أن ليس كل شخص يمكنه الانتقال إلى متجر لحل المشكلات التي تتطلب حلولًا فورية، أو التي تحتاج إلى خدمة خارج ساعات العمل. وهكذا، أنشأنا وسيلة لتقليل هذا الاتصال وتسهيل حياة العميل،" يعلق د'وربانو.
مؤخرًا، أطلقت شركة بيريللي تطبيقًا مبتكرًا للواقع المعزز، وهو أيضًا نتيجة تطوير وطني بنسبة 100٪، يتيح للمستخدم التعرف على جميع مجموعة إطارات العلامة التجارية، سواء للدراجات النارية أو السيارات. من الممكن رؤية الإطارات في صورة ثلاثية الأبعاد، وتحريكها، والتعلم عن التقنيات المستخدمة من خلال رسوم متحركة تفاعلية، وإجراء مقارنات. المساعد الافتراضي أيرتون هو خطوة أخرى من بييرلي ضمن استراتيجية التقارب مع العميل بالتوازي مع تطوير تقنيات جديدة.
