تخيل عملية تضم أكثر من 30 موظف استقبال، حيث يكون جزء كبير من الفريق في عملية تعلم، وتحتاج الشركة إلى تدريبهم بسرعة دون التأثير على العمليات. أو ربما، علامة تجارية تواجه زيادة مفاجئة في حجم العملاء الغاضبين بعد تواصل غير مفهوم بشكل صحيح.
قبل ذلك، كانت هذان السيناريوهان مرادفين للأزمة، والآن، مع وصول الذكاء الاصطناعي (AI)، الواقع مختلف. ما عليك سوى النقر على أيقونة العصا السحرية وطلب من ووز، الذكاء الاصطناعي التوليدي من أوكتاديسك، منصة الخدمة التابعة لـ LWSA، نظام الحلول الرقمية للشركات، أن يوفر إجابات سريعة وفقًا لسياق الشركة أو حتى أن يقوم بنسخ وتلخيص ملف صوتي لفهم أفضل وتوفير الوقت – مع الأخذ في الاعتبار أن البرازيل هي الدولة التي ترسل أكبر عدد من الرسائل الصوتية في العالم، بأربعة أضعاف أي دولة أخرى، وفقًا للمدير التنفيذي لشركة ميتا، ويل كاثكارت.
مع التكنولوجيا المدعومة من ChatGPT، تسعى الشركة لتحقيق هدف جريء: جعل الشركات تلبي احتياجات عملائها بسرعة ودقة أكبر. هذا لا يحسن فقط تجربة العميل، بل يعزز أيضًا سمعة العلامة التجارية ويدفع نمو الأعمال. وهذا بالضبط ما يتوقعه العملاء من الشركات: خدمة سريعة وفعالة وشخصية.
O WOZ، الذكاء الاصطناعي من Octadesk، منصة خدمة تابعة لـ LWSA، نظام بيئي للحلول الرقمية للشركات، يغير العلاقة بين العملاء والشركات. منذ إطلاقها قبل بضعة أشهر، خفضت الذكاء الاصطناعي وقت الانتظار للخدمة بنسبة 70٪ وزادت معدل تحويل المبيعات بنسبة 80٪.
يعمل WOZ بثلاثة أوضاع: الأول كـمساعد الطيار، حيث يفهم الأسئلة، يبحث عن الإجابة في قاعدة بياناته ويقترح على الفور الإجابة الصحيحة لذلك الطلب. بالفعل في الوظيفةالنسخ، فهو يقوم بنسخ وتلخيص المقاطع الصوتية، مما يسهل فهم سيناريو العميل ويؤدي إلى توفير الوقت بما يصل إلى 18 مرة للفريق، وفي دورعامل، والتي سيتم إطلاقها قريبًا، تنفذ WOZ الخدمة الأولى، حيث تحل ما يصل إلى 80% من المطالب البسيطة، وإذا لزم الأمر، ترسلها إلى الخدمة البشرية.
يوز يوفر للشركات نهجًا أكثر ذكاءً وتخصيصًا في حل الأسئلة والمشكلات، مما يسمح حتى باختيار نغمة الصوت المناسبة لكل تفاعل. "يُعيد ووز تعريف مفهوم الخدمة الآلية، مقدمًا تجربة تشبه إلى حد كبير المحادثة الإنسانية"، يقول رودريغو ريكو، مؤسس ومدير عام شركة أوكتاديسك.
كيف وُلِد أوكتاديسك
أكتاديسك هي شركة ناشئة في مجال البرمجيات كخدمة (SaaS)، نتاج ريادة الأعمال البرازيلية، وُجدت بهدف تحويل الأحلام والخطط إلى أعمال كبيرة. تم تأسيس الشركة في عام 2015 عندما قرر رودريغو ريكو ولياندرو أودا ثورة في إدارة علاقات العملاء وتقديم السرعة والدقة والقدرة على التوسع من خلال تكنولوجيا متقدمة. كواحدة من أبرز منصات الخدمة في البرازيل، تدير أوكتاديسك أكثر من 4 ملايين محادثة وأكثر من 1.5 مليون طلب دعم شهريًا.
في عام 2021، تم شراء شركة أوكتاديسك في صفقة بملايين الدولارات من قبل شركة إل دبليو إس إيه ودمجت في نظام الحلول الرقمية لإحدى الشركات الرائدة في صناعة التكنولوجيا والتجارة الإلكترونية. هدفنا هو إنشاء حلول جديدة 100٪ وطنية وضمان أفضل تجربة بين الشركات والعملاء، يختتم ريكو.
