الذكاء الاصطناعي (الذكاء الاصطناعي) يغير بشكل عميق التجارة الإلكترونية. وفقًا لبيانات Adobe Analytics, الزيارات لمواقع التجزئة التي تولدها الدردشات الآلية والمساعدون الافتراضيون نمت بشكل مذهل 1.200% بين يوليو 2024 وفبراير 2025, فقط في الولايات المتحدة. أكثر من أرقام, هذا التقدم يمثل بداية مرحلة جديدة في العلاقة بين العلامات التجارية والمستهلكين, حيث يلعب الأتمتة دورًا استراتيجيًا يتزايد أهميته
بالإضافة إلى الزيادة الكبيرة في حجم الوصولات, تحسنت جودة الجمهور أيضًا: الزوار الناتجون عن التفاعلات الآلية يميلون إلى تصفح 12٪ صفحات أكثر, عرض 8٪ زيادة في التفاعل وتسجيل معدل رفض أقل بنسبة 23٪ مقارنة بالمستخدمين القادمين من المصادر التقليدية, كيف تبحث عن الدفع أو وسائل التواصل الاجتماعي. تشير البيانات إلى أن هذه الأدوات لا تجذب جمهورًا أكبر فحسب, لكنهم يؤهلون حركة المرور, زيادة فرص التحويل وتعزيز رحلة الشراء
تم إجراء دراسة على 5.000 المستهلكون يعززون التأثير المتزايد للحلول القائمة على الذكاء الاصطناعي. وفقًا لشركة أدوبي, 39٪ من المستجيبين قد استخدموا أدوات التوليد التلقائي لإجراء عمليات شراء عبر الإنترنت, و أكثر من نصف (53٪) يعتزمون اعتماد هذه الممارسة بحلول عام 2025. من بين الوظائف الأكثر طلبًا هي البحث عن المنتجات (55%), توصيات العناصر (47%), عروض ترويجية (43%), أفكار للهدايا (35٪) وإنشاء قوائم التسوق (33٪), مُبرِزًا أن التكنولوجيا أصبحت حليفًا مهمًا في عملية اتخاذ القرار
فئات معينة, إلكترونيات ومجوهرات, لقد استفادوا بشكل أكثر حدة من هذا التحول. المنتجات التي تتطلب درجة أعلى من التحليل والمقارنة تظهر معدلات تحويل أعلى عندما تكون التفاعل الأول للعميل وسيطًا بواسطة موارد ذكية. هذا السلوك يشير إلى اتجاه استهلاك أكثر توجيهًا بواسطة التوصيات الشخصية وتجارب التسوق الأكثر تطورًا
في ظل هذا السيناريو, ريبيكا فيشر, مؤسسة مشاركةوالمدير التنفيذي للاستراتيجية (CSO)وديبي بانك, تحذير أن اعتماد أنظمة الأتمتة لم يعد خيارًا للتجزئة الرقمية. دمج الدردشة الآلية المتقدمة, آليات التوصية المستندة إلى التعلم الآلي والمنصات التفاعلية المخصصة أصبحت ضرورية للتنافسية. على الرغم من أن التحديات مثل أمان البيانات والأخلاق في استخدام التكنولوجيا لا تزال قيد المناقشة, النمو في حركة المرور, في التفاعل والتحويلات، أوضح أن الذكاء الحاسوبي يمهد مستقبل المبيعات عبر الإنترنت, يؤكد
