الذكاء الاصطناعي (الذكاء الاصطناعي) يُغير بشكل عميق التجارة الإلكترونية. وفقًا لبيانات Adobe Analytics، زاد حركة المرور لمواقع التجارة الإلكترونية التي تولدها الدردشات الآلية والمساعدات الافتراضية بنسبة مذهلة بلغت 1200٪ بين يوليو 2024 وفبراير 2025، فقط في الولايات المتحدة. أكثر من مجرد أرقام، فإن هذا التقدم يمثل بداية مرحلة جديدة في العلاقة بين العلامات التجارية والمستهلكين، حيث تلعب الأتمتة دورًا استراتيجيًا يتزايد أهميته.
بالإضافة إلى الزيادة الكبيرة في حجم الزيارات، تحسنت جودة الجمهور أيضًا: الزوار القادمون من التفاعلات الآلية يميلون إلى تصفح 12٪ صفحات أكثر، ويظهرون 8٪ تفاعل أكثر، ويسجلون معدل ارتداد أقل بنسبة 23٪ مقارنة بالمستخدمين القادمين من مصادر تقليدية، مثل البحث المدفوع أو وسائل التواصل الاجتماعي. تشير البيانات إلى أن هذه الأدوات لا تجذب الجمهور فحسب، بل تؤهل حركة المرور، مما يزيد من فرص التحويل ويعزز رحلة الشراء.
أظهرت دراسة أجريت على 5000 مستهلك تعزيز التأثير المتزايد للحلول القائمة على الذكاء الاصطناعي. وفقًا لشركة أدوبي، استخدم 39٪ من المستجيبين أدوات التوليد التلقائي لإجراء عمليات شراء عبر الإنترنت، ويعتزم أكثر من نصفهم (53٪) اعتماد هذه الممارسة في عام 2025. من بين الوظائف الأكثر طلبًا هي البحث عن المنتجات (55٪)، وتوصيات العناصر (47٪)، والعروض الترويجية (43٪)، وأفكار للهدايا (35٪)، وإنشاء قوائم التسوق (33٪)، مما يبرز أن التكنولوجيا أصبحت حليفًا مهمًا في عملية اتخاذ القرار.
فئات معينة، مثل الإلكترونيات والمجوهرات، استفادت بشكل أكثر وضوحًا من هذا التحول. المنتجات التي تتطلب درجة أعلى من التحليل والمقارنة تظهر معدلات تحويل أعلى عندما تكون التفاعل الأول للعميل وسيطًا بواسطة موارد ذكية. هذا السلوك يشير إلى اتجاه استهلاك أكثر توجيهًا بواسطة التوصيات الشخصية وتجارب التسوق الأكثر تطورًا.
ونظرا لهذا السيناريو،ريبيكا فيشر, مؤسسة مشاركةوالمدير التنفيذي للاستراتيجية (CSO)وديبي بانكتحذير من أن اعتماد أنظمة الأتمتة لم يعد خيارًا للتجزئة الرقمية. "دمج الدردشة الآلية المتقدمة، وآليات التوصية المستندة إلى التعلم الآلي، والمنصات التفاعلية المخصصة أصبح ضروريًا للتنافسية. على الرغم من أن التحديات مثل أمان البيانات والأخلاقيات في استخدام التكنولوجيا لا تزال قيد المناقشة، فإن النمو في حركة المرور، والمشاركة، والتحويلات يوضح بوضوح: الذكاء الحاسوبي يمهد مستقبل المبيعات عبر الإنترنت"، يقول.
