سوق برامج الولاء في البرازيل يشهد توسعًا كبيرًا، وفقًا للبيانات الحديثة الصادرة عن الجمعية البرازيلية لشركات سوق الولاء (Abemf). وفقًا للدراسة، زاد استرداد النقاط والأميال من قبل المشاركين بنسبة 18.3٪ في عام 2023 مقارنة بعام 2022. في الربع الأخير من العام الماضي، زادت إيرادات شركات الولاء بنسبة 13.6٪، لتصل إلى 4.8 مليار ريال.
سجل عدد التسجيلات في برامج الولاء أيضًا زيادة كبيرة. في نهاية عام 2023، كان هناك 312.5 مليون تسجيل، مما يمثل نموًا بنسبة 5.4٪ مقارنة بعام 2022. ارتفادات التي قام بها المشاركون في البرامج زادت بنسبة 9.7% في نفس الفترة. معدل الانكسار (النقاط/الأميال المنتهية الصلاحية) وصل إلى أدنى مستوى له منذ عام 2020، حيث بلغ 13.1% في نهاية عام 2023. هذه البيانات تشير بوضوح إلى أن مبادرات الولاء لا تزال تجذب اهتمام البرازيليين، وفقًا لما قاله مارتن هولدشميت، رئيس جمعية أيمف.
توسعة سوق برامج الولاء تؤكدها الجهات الفاعلة في القطاع، مثل Alloyal، شركة ناشئة من ميناس جيرايس. الشركة، التي أعادت تموضعها كشركة تكنولوجيا الولاء، تجاوزت عتبة 100 مليون ريال في المبيعات السنوية في عام 2023، أي ضعف ما تم تسجيله في عام 2022.
كانت تعرف سابقًا باسم ليكوبون، واعتمدت اسمها الجديد في فبراير من هذا العام. يهدف التغيير إلى مواكبة نمو السوق وتطور ملف تعريف المستهلكين، الذين يطالبون الآن بأكثر من مجرد قسائم خصم. يريد العملاء تجارب أكثر تخصيصًا وترك أثر. أكثر من أن يكونوا مخلصين، يصبحون معجبين أوفياء للعلامة التجارية. وولت حقبة القسائم، ويقع على عاتقنا، نحن لاعبي هذا السوق، تطوير حلول تلبي هذا الرغبة الجديدة للمستهلك، يوضح ألويسيو سيرينو، المدير التنفيذي لشركة أليول.
في عام 2023، تستعد Alloyal لإطلاق سلسلة من الابتكارات لزيادة تفاعل المستخدمين. من بين الإجراءات المخططة سحوبات، خدمات الطب عن بُعد، خيارات جديدة للتقسيم والتخصيص.
حاليًا، تمتلك Alloyal قاعدة من 5 ملايين مستخدم وتخدم 500 شركة عملاء في جميع مناطق البرازيل. إجمالاً، هناك 25 ألف منشأة مسجلة، بما في ذلك المتاجر الفعلية وعبر الإنترنت والمطاعم ومحطات الوقود وشركات الطيران.
