في العام الماضي، بلغ إجمالي مبيعات التجارة الإلكترونية البرازيلية 185.7 مليار ريال برازيلي، وفقًا لبيانات الجمعية البرازيلية للتجارة الإلكترونية (ABComm). القيمة تمثل زيادة تزيد عن 10٪ مقارنة بعام 2022. القطاعات التي برزت كانت الإلكترونيات والكهربائيات، والإلكترونيات، والاتصالات، والمنزل والديكور، والموضة والإكسسوارات.
التوقعات لعام 2024 تشير إلى أن الأرباح ستكون أكبر وتصل إلى 204 مليار ريال، مع متوسط قيمة تذكرة قدره 500 ريال. يجب أن يتجاوز عدد المشترين الافتراضيين 90 مليونًا، وفقًا لـ ABComm. على الرغم من التوسع السريع، لا تزال القطاع يواجه تحديات.
ومن بين العوائق الرئيسية للاستفادة من الآفاق الواعدة لهذا النموذج التجاري صعوبة الوصول إلى بعض مناطق البلاد، وفقًا لمعلومات من المدرسة الوطنية للإدارة العامة (Enap)، بالشراكة مع وكالة وزارة بيئة الأعمال والتنافسية (SANC) ووزارة الاقتصاد.
العقبات التي تعيق عمليات التسليم في المناطق الريفية، والمناطق ذات صعوبة الوصول، والأحياء الفقيرة، والمناطق التي لا تحتوي على رموز بريدية قد تؤثر على توسع القطاع. نموذج النقل البري هو الأكثر اعتمادًا، ومع ذلك تؤثر القيود والقيود على السعر النهائي للطلب، مما يؤدي إلى ارتفاع تكاليف الشحن.
عمليات الاحتيال عبر الإنترنت تسبب انعدام الثقة بين المستهلكين
من بين التحديات التي يواجهها التجارة الرقمية أيضًا الاحتيالات، التي تزيد من عدم ثقة المستهلكين، كما يُبلغ عنها الخدمة البرازيلية لدعم الشركات الصغيرة والمتوسطة (سيبراي).
استثمر فيتقنيات الدفع الآمنةوتقديم معلومات مثل اسم الشركة والعنوان وCNPJ وتعليقإن جودة خدمة العملاء هي مقاييس يجب على المتاجر اتخاذها لإظهار للمستهلكين أنهم يعملون بشكل صحيح.
إلى سيراسا إكسبيريان،تكنولوجيا البياناترائد في حلول الذكاء لتحليل المخاطر والفرص، يكشف أنه في نهاية عام 2023 فقط، كانت هناك أكثر من 837 ألف محاولة احتيال في البلاد. لذلك، زادت المخاوف من هذا النوع من الجرائم إلى 58٪ بين الشركات خلال 12 شهرًا. في حالة المنظمات الكبرى، يعلن 68٪ أنهم أكثر اهتمامًا بالموضوع.
كما يسبب الوضع قلق المستهلكين. وفقًا للاتحاد البرازيلي للبنوك (Febraban)، تعرض ثلاثة من كل عشرة أشخاص في البلاد لعملية احتيال من نوع ما. ولكن من الممكن تعزيز الأمان من خلال تدابير مثل عدم النقر على روابط غير معروفة، وتفضيل الشراء من الشركات التي تم التعامل معها سابقًا، وتعزيز الحذر فيما يتعلق بكلمات المرور والبطاقات.
من بين الاستراتيجيات لتجنب الاحتيال على الإنترنت، تشير شركة سيراسا أيضًا إلى التحقق من البيانات التجارية للشركة وفحص شعارات الأمان والشهادات الرقمية. عناوين مواقع التجارة الإلكترونية يجب أن تبدأ دائمًا بـ "https" وليس "http".
كما أن تقييم جودة الاتصالات، مثل الأخطاء الإملائية والصور ذات الجودة الرديئة، واستخدام الأجهزة الآمنة، وتجنب أجهزة الكمبيوتر الخاصة بالأشخاص الآخرين وشبكات Wi-Fi العامة، يقلل أيضًا من فرص وقوع المستهلكين ضحية للاحتيال عبر الإنترنت.
الاستبعاد الرقمي يخلق حواجز الوصول
تشير دراسة استقصائية أجرتها الجمعية البرازيلية لتجارة التجزئة والاستهلاك (SBVC) في عام 2023 إلى أنخيارات الدفع الرقميةالتي تقدمها الشركات في تجارة التجزئة عبر الإنترنت هي بطاقة الائتمان الفورية (100٪)، و Pix (85٪)، وبطاقة الائتمان بالتقسيط (85٪).
في عمليات الشراء التي تتم عبر الكمبيوتر، يُفضّل المستهلك استخدام بطاقة الائتمان المقسطة. حتى تلك التي تتم عبر الهاتف المحمول، يثبت Pix كوسيلة الدفع الأكثر استخدامًا. رقمنة طرق الدفع تجلب الراحة للعميل، لكن هذه الحقيقة لم تصل بعد إلى جميع أنحاء البلاد.
هناك أكثر من 36 مليون شخص غير متصلين بالإنترنت في البرازيل، وفي المناطق الريفية، تصل النسبة إلى 53.3%. البيانات من TIC Domicílios، التي تم نشرها في عام 2023 من قبل المركز الإقليمي للدراسات لتنمية مجتمع المعلومات (Cetic.br)، وتوضح أن التجارة الرقمية لا تزال غير متاحة للجميع.
لقد نمت التجارة الإلكترونية، ولكن المنافسة نمت أيضًا
في عام 2023، زاد عدد المتاجر الافتراضية بنسبة 17٪ مقارنة بالعام السابق، ليصل إلى أكثر من 1.9 مليون. نتيجة البحث "ملف التجارة الإلكترونية البرازيلية"، الذي أجرتهشركة البيانات الكبيرة, مما يدل على أن السيناريو مناسب لنمو الأعمال التجارية عبر الإنترنت.
مع ظهور شركات جديدة، تتزايد المنافسة. للحفاظ على تنافسيتها، يجب أن يظهرن التفرد للجمهور المستهدف ويطوّرن استراتيجيات لتحديد موقعهن في محركات البحث، مثل الاستثمار في التسويق وتحسين محركات البحث (SEO).
وفقًا لـ Sebrae، أحد أكثر المشاكل شيوعًا في التصفح هو المواقع والتطبيقات الثقيلة التي غالبًا ما تستغرق وقتًا طويلاً في التحميل أو تظهر أخطاء، مما يؤثر على التوقف عن الشراء. يجب أن يكون التجارة الإلكترونية متاحة، مع منصات تقدم سهولة استخدام وتعزز تجربة المستخدم.
