التجارة الإلكترونية في البرازيل تنتصر على المستخدمين، لكنها لا تزال تواجه تحديات

وفي العام الماضي، بلغت إيرادات التجارة الإلكترونية البرازيلية 185.7 مليار راند، وفقًا لبيانات الجمعية البرازيلية للتجارة الإلكترونية (ABComm). وتمثل القيمة نموًا يزيد عن 10% مقارنة بعام 2022. وكانت القطاعات التي برزت هي الإلكترونيات والإلكترونيات والهاتف والمنزل والديكور والأزياء والإكسسوارات.

التوقعات لعام 2024 هي أن المكاسب أكبر وتصل إلى علامة R$ 204 مليار، بمتوسط تذكرة R$ 500. ويجب أن يتجاوز عدد المشترين الافتراضيين 90 مليونًا، وفقًا لـ ABComm. وعلى الرغم من التوسع المتسارع، لا يزال القطاع يواجه تحديات.

ومن بين العقبات الرئيسية التي تحول دون الاستفادة من الآفاق الواعدة لنموذج الأعمال هذا صعوبة الوصول إليه في بعض مناطق البلاد، وفقا لمعلومات من المدرسة الوطنية للإدارة العامة (Enap)، بالشراكة مع وكيل وزارة الأعمال البيئة والقدرة التنافسية (SANC) ووزارة الاقتصاد.

يمكن أن تؤثر العوائق التي تحول دون التسليم في المناطق الريفية والمناطق التي تواجه صعوبات في الوصول والأحياء الفقيرة والمواقع التي لا تحتوي على الرمز البريدي على توسع القطاع. نموذج النقل البري هو الأكثر اعتمادا، ولكن القيود والقيود تؤثر على السعر النهائي للطلب، مما يؤدي إلى ارتفاع قيم الشحن.

عمليات الاحتيال عبر الإنترنت تسبب عدم الثقة لدى المستهلكين

ومن بين التحديات التي تواجهها التجارة الرقمية أيضًا عمليات الاحتيال، التي تزيد من عدم ثقة المستهلك، كما أفادت الخدمة البرازيلية لدعم المؤسسات الصغيرة ومتناهية الصغر (Sebrae). 

الاستثمار في تقنيات الدفع الآمنة وإتاحة معلومات على موقع الويب مثل اسم الشركة وعنوانها وCNPJ و تعليق من العملاء هي التدابير التي يجب أن تعتمدها المتاجر لتظهر للمستهلك الأداء السليم.

سيراسا اكسبيريان داتاتيك تكشف الشركة الرائدة في الحلول الاستخباراتية لتحليل المخاطر والفرص أنه في نهاية عام 2023 فقط، كان هناك أكثر من 837 ألف محاولة احتيال في البلاد. ولذلك، ارتفع القلق بشأن هذا النوع من الجرائم إلى 58% بين الشركات خلال 12 شهرًا. وفي حالة المنظمات الكبيرة، تعلن 68% أنها أكثر اهتمامًا بالموضوع.

كما يسبب الوضع الخوف لدى المستهلكين. ووفقاً لاتحاد البنوك البرازيلي (فيبرابان)، فإن ثلاثة من كل عشرة أشخاص في البلاد وقعوا بالفعل ضحايا لنوع ما من عمليات الاحتيال. ولكن من الممكن تعزيز الأمن من خلال تدابير مثل عدم النقر على روابط غير معروفة، وإعطاء الأفضلية للمشتريات في الشركات التي تم فيها تنفيذ الأعمال بالفعل وتعزيز الرعاية بكلمات المرور والبطاقات.

ومن بين استراتيجيات منع الاحتيال على الإنترنت، تشير سيراسا أيضًا إلى التحقق من بيانات أعمال الشركة والتحقق من الأختام الأمنية والشهادات الرقمية. يجب أن تبدأ عناوين مواقع التجارة الإلكترونية دائمًا بـ “https”، وليس “http”. 

كما أن تقييم جودة الاتصال، مثل الأخطاء في اللغة البرتغالية والصور ذات الجودة الرديئة، واستخدام الأجهزة الآمنة، وتجنب أجهزة الكمبيوتر الخاصة بالأشخاص الآخرين وشبكات Wi-Fi العامة، يقلل أيضًا من فرص وقوع المستهلك ضحية للاحتيال عبر الإنترنت.

الاستبعاد الرقمي يخلق حواجز أمام الوصول

يشير الاستطلاع الذي أجرته الجمعية البرازيلية لتجارة التجزئة والمستهلك (SBVC) في عام 2023 إلى أن الأمر الرئيسي خيارات الدفع الرقمية تقدم الشركات في مجال البيع بالتجزئة عبر الإنترنت بطاقة الائتمان الفورية (100%)، وPix (85%)، وبطاقة الائتمان بالتقسيط (85%). 

في عمليات الشراء التي تتم بواسطة الكمبيوتر، تكون بطاقة الائتمان بالتقسيط هي المفضلة لدى المستهلك. بالفعل في تلك التي يتم إجراؤها بواسطة الهاتف المحمول، تعمل Pix على توحيد نفسها باعتبارها وسيلة الدفع الأكثر استخدامًا. إن رقمنة طرق الدفع تجلب التطبيق العملي للعميل، لكن هذا الواقع لا يزال لا يصل إلى البلد بأكمله. 

هناك أكثر من 36 مليون شخص غير متصلين بالإنترنت في البرازيل، وفي المناطق الريفية يصل المؤشر إلى 53.3%. البيانات مأخوذة من ICT Domiciles، الصادرة في عام 2023 عن المركز الإقليمي لدراسات تنمية مجتمع المعلومات (Cetic.br) وتظهر أن التجارة الرقمية ليست في متناول الجميع بعد.

لقد نمت التجارة الإلكترونية، وكذلك المنافسة

وفي عام 2023، ارتفع عدد المتاجر الافتراضية بمقدار 171 TP3T مقارنة بالعام السابق، ليصل إلى أكثر من 1.9 مليون. نتيجة استطلاع “Profile للتجارة الإلكترونية البرازيلية” الذي أجرته BigDataCorp، يوضح أن السيناريو مناسب لنمو الأعمال التجارية عبر الإنترنت.

ومع ظهور شركات جديدة، تشتد المنافسة. ولكي يظلوا قادرين على المنافسة، فإنهم بحاجة إلى إظهار الفارق بالنسبة للجمهور المستهدف وتطوير استراتيجيات لوضع أنفسهم في محركات البحث، مثل الاستثمار في التسويق وتحسين محركات البحث.

وفقًا لسيبراي، فإن إحدى مشكلات التنقل الأكثر شيوعًا هي مواقع الويب والتطبيقات الثقيلة التي غالبًا ما تستغرق وقتًا للتحميل أو بها أخطاء، مما يؤثر على سحب الشراء. يجب أن تكون التجارة الإلكترونية متاحة، مع وجود منصات توفر سهولة استخدام جيدة وتفضل تجربة المستخدم.