شركة ديناميز، منصة أتمتة التسويق متعددة القنوات، قامت مؤخرًا بتعزيز نظامها البيئي بميزة مبتكرة لتعزيز إدارة علاقات العملاء: مصفوفة RFM. تم تطويرها لتحسين تحليل بيانات التكرار والتواتر والقيمة النقدية (RFM)، تأتي الحلول لتبسيط التصنيف المتقدم لقواعد البيانات، وتقديم رؤى استراتيجية، وتعزيز النتائج المخصصة للأعمال الرقمية.
تتيح هذه الوظيفة للشركات التعرف تلقائيًا على أنماط سلوك الشراء، وتصنيف العملاء حسب مستوى التفاعل والقيمة للأعمال، وتنفيذ حملات موجهة بشكل كبير. مع عرض مرئي بديهي ومتكامل مع المنصة، تزيل مصفوفة RFM الحاجة إلى عمليات يدوية أو اتصالات معقدة بين الأنظمة، مما يوفر الوقت والموارد الاستراتيجية.
نحن نحول البيانات إلى إجراءات بطريقة بسيطة وفعالة. تمكّن مصفوفة RFM الشركات من فهم عملائها والتواصل معهم بدقة ونتائج أفضل، يوضح جوناطاس أبوت، المدير التنفيذي لشركة ديناميز.
كيف تحول مصفوفة RFM تجربة التجارة الإلكترونية
مع هذه الميزة، يمكن للشركات إنشاء إجراءات محددة للعملاء المميزين (ذوي القيمة العالية وتكرار الشراء)، وإعادة تنشيط المستهلكين غير النشطين برسائل مخصصة، وتغذية العملاء المحتملين الواعدين الذين لم يكملوا عملية الشراء بعد، وأتمتة حملات تحفيز إعادة الشراء. التقسيم البصري والديناميكي يسهل تحديد الأولويات للجماهير، مما يضمن أن يكون كل تواصل ذا صلة وفي الوقت المناسب.
تُعبر مصفوفة RFM عن التزامنا بتقديم حل شامل للعلامات التجارية التي نخدمها. نريد دعم عملائنا في جميع مراحل دورة حياة المستهلك: من التغذية والمبيعات إلى الاحتفاظ والتحليل العميق للسلوك، وفقًا لما قاله أبوت.
كانت التقسيم RFM سابقًا مقصورة على تحليلات مجزأة وجهود يدوية، والآن أصبح الوصول إليها ممكنًا ببضع نقرات على منصة ديناميز. تتكامل الوظيفة بشكل طبيعي مع الموارد الموجودة، مثل أتمتة التسويق والمبيعات، وإرسال البريد الإلكتروني، وواتساب، ورسائل SMS، وتقارير الأداء، مما يعزز مكانة ديناميز كخيار مثالي للتجارة الإلكترونية التي تسعى لدمج السرعة، والتخصيص، والبيانات الاستراتيجية في بيئة واحدة.
