من قال إن الصورة لا تساوي ألف كلمة؟ يُحتفل يوم الأربعاء، 17 يوليو، بيوم الإيموجي العالمي. بدأت قصة هذه الرموز اللطيفة في اليابان، في نهاية تسعينيات القرن الماضي، عندما أنشأ المصمم شيجي تاكا كوريطا أول 176 أيقونة لخدمة الإنترنت المحمولة لمشغل الاتصالات NTT DoCoMo. هذه الرموز البسيطة سرعان ما أصبحت شعبية، واكتسبت العالم مع انتشار تكنولوجيا الهاتف المحمول. اليوم، الرموز التعبيرية هي لغة عالمية، موجودة في جميع تقريبا منصات التواصل الرقمي. في النهاية، من يقاوم سحر وجه مبتسم أو قلب عاشق؟
وفقًا لبحث من ديزكوفري، يفضل معظم البرازيليين (82٪) التعبير عن مشاعرهم على الإنترنت باستخدام الرموز التعبيرية. لكن ليس الأشخاص العاديين فقط هم من يستخدمون الرموز الشهيرة، بل العلامات التجارية أيضًا تراقب هذا التفضيل، وتستخدمه كاستراتيجية لجذب انتباه المستهلك. وفقًا لدراسة أدوبي، من المحتمل أن يفتح 60٪ من المستخدمين العالميين للرموز التعبيرية بريدًا إلكترونيًا أو إشعارًا فوريًا يحتوي على هذه الرموز، في حين أن 42٪ من هؤلاء الأشخاص أكثر عرضة لشراء المنتجات التي تستخدمها. عند التفكير في الأمر،كليفر تاب، وهي منصة تسويق رقمية متخصصة في الاحتفاظ بالمستخدمين والتفاعل معهم، أنتجتتقرير عن الرموز التعبيرية الأكثر استخدامًا على مستوى العالم:فن الرموز التعبيرية CleverTap.
ووجد التقرير أنتولد الإشعارات التي تحتوي على رموز تعبيرية معدل نقر أعلى بنسبة 12% مقارنة بالإشعارات التي لا تستخدم الرموز. وفقا للدراسة،في أمريكا اللاتينية، المفضلة هي: 👋📲🛒🔴🔺💸😂💡👇🧊🍇🥳📱🐰🤪🆕👑🎧😉🥰🏆😏👉🏃.كما هو موضح في الصورة أدناه:
بالإضافة إلى الأيقونات ذات الأداء الأفضل بين الأمريكيين الجنوبيين، أي تلك التي تولد أعلى معدل نقر، قام الدراسة أيضًا بتحليل الأكثر استخدامًا وتلك التي يجب على العلامات التجارية تجنبها.
"الرموز التعبيرية هي مثل التوابل السحرية في مخزن أي مسوق. عند استخدامها بشكل صحيح، يمكن لهذه الرموز الصغيرة أن تجلب الحياة لأي رسالة. ولكن، كما هو الحال في فن الطهي وفي الحياة الشخصية، فإن رميها في أي مكان قد يربك المتلقي"، كما يوضح.مارسيل روزامدير عام ونائب رئيس المبيعات في أمريكا اللاتينية لشركة Clevertap. يجب على الشركات أن تلعب بمجموعة متنوعة من الرموز التعبيرية، وتكتشف أيها يعمل بشكل أفضل لجمهورها المستهدف، وتستخدمها فقط عندما يكون ذلك منطقيًا في السياق. وإلا، فإنها تفقد قوتها. تذكر أن التواصل يجب أن يكون حديثًا، ومعروفًا، وقبل كل شيء، حساسًا ثقافيًا عند استخدام أداة قوية كهذه
وفيما يلي بيانات من مناطق أخرى من العالم:
وعلاوة على ذلك، يوضح التقرير أنه بغض النظر عن المنطقة،تدمج العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية 20% فقط من أفضل الرموز التعبيرية أداءً في رسائلها؛ بينما في بعض المناطق، يصل أداء ما يصل إلى 30% من الرموز التعبيرية الأكثر استخدامًا إلى مستوى ضعيف.
وفي حديثها عن مستقبل الرموز التعبيرية في تفاعل العملاء، تضيف روزا: "مع التقدم في مجال تكنولوجيا التسويق، ستتمكن العلامات التجارية من تخصيص هذه التجربة بشكل كبير، واكتشاف الرموز التعبيرية التي تناسب كل مستخدم على نحو أفضل. في نهاية المطاف، سوف تتكيف هذه الرموز بشكل ديناميكي بناءً على المشاعر وسياق المحادثة، مما يزيد من العمق العاطفي للتواصل. بالإضافة إلى ذلك، فإن التكاملات العميقة مع تقنيات الواقع المعزز والافتراضي (مثل Animojis من Apple) ستسمح للعملاء بالتعبير عن أنفسهم بشكل أكثر وضوحًا في بيئات غامرة. ويمكن أن يؤدي هذا إلى إعادة تعريف كيفية تفاعل العملاء مع المنتجات والخدمات، مما يؤدي إلى تحسين تجارب التسوق الشاملة الخاصة بهم.
المنهجية
ولإنشاء البحث، قامت شركة Clevertap بتحليل 10 مليارات نقطة بيانات عبر 40 مليون إشعار دفع أرسلته منصات التجارة الإلكترونية في جميع أنحاء العالم لفهم تفضيلات العملاء وتأثير الرموز التعبيرية وكيفية استخدامها من قبل المسوقين.
