أحد أكثر التواريخ انتظارًا في السنة هو يوم المستهلك, يحتفل به في 15 مارس, الذي يقع في السبت الثالث من الشهر. وفقًا لاتحاد تجارة السلع, خدمات وسياحة ساو باولو (فيكوميرسيو إس بي), التوصية للتجارة بشكل عام هي أن أسبوع المستهلك, هذا العام, تُجرى بين 9 و 15 مارس. الفترة هي, بما في, دعوة الجمعة السوداء للنصف الأول, نظرًا لأن العديد من المتاجر تقدم الفرصة للمستهلكين لشراء المنتجات والخدمات بخصومات
ومع ذلك, مع ثورة الذكاء الاصطناعي المرتبطة ببطولة العميل, أصبح من الشائع بشكل متزايد أن يكون خدمة العملاء أحد أعمدة هذه المناسبة. التجارة المحادثة ضرورية لكي تتمكن العلامات التجارية من جذب انتباه العميل, ما يصبح أكثر صعوبة كل يوم, بالإضافة إلى تقديم الخدمة له بامتياز من خلال الأدوات التي تقدمها الذكاء الاصطناعي. أي بمعنى, لكي يحدث هذا, ستحتاج العلامات التجارية إلى رفع مستوى الإبداع والأهمية لجذب الاهتمام وسط المنافسة, دمج الذكاء الاصطناعي المتقدم في استراتيجية تفاعل العملاء, إنشاء محادثات تعزز اتصالًا عميقًا بينهم.
وفقًا لتقرير الرسائل التجارية ومستقبل تجربة العملاء في البرازيل, منتج بواسطة جوبشوب في 2024, أكثر من نصف (52,7%) من المستطلعين البرازيليين يعتبرون "قدرة الطرفين على الاستماع لبعضهما" كأهم صفة في محادثة حقيقية. هذا يظهر أن العصر الجديد للذكاء الاصطناعي يسعى إلى علاقات عبر الإنترنت أكثر واقعية, متعاطفون وإنسانيون, مثل العلاقة التي يمتلكها المستهلكون مع صديق موثوق
لمعرفة المزيد حول كيفية استخدام اعتماد الذكاء الاصطناعي التفاعلي في يوم المستهلك هذا للتفاعل مع العملاء, تأهيل العملاء المحتملين وتحسين التكاليف التشغيلية, تحقق من النصائح التي قدمتها ريناتا مارتينز, من جوبشوب, انفصل
1. ركز على انتباه عميلك
في عالم يتسم بالتنافس المتزايد, التحدث مع المستهلك بطريقة أكثر دقة وشخصية يكتسب قوة متزايدة وجذب انتباه العميل هو أحد الفروق الرئيسية للعلامة التجارية. لذلك, يجب على أدوات الذكاء الاصطناعي أن تفهم الإشارات التي تجعل المحادثات أكثر طبيعية وجاذبية, لأنه أساسي لتعزيز هذه العلاقة مع مستهلكك.بالإضافة إلى ذلك, التواصل الفعال هو واحدة من الاستراتيجيات الأساسية لزيادة المشاركة.
مع الكم الكبير من المعلومات المتاحة, من الضروري استخدام هذه التقنيات لفهم المستهلك بشكل أفضل وتخصيص تجربة المستخدم. يمكن للشركات استخدام خوارزميات التعلم الآلي لتحديد أنماط سلوك المستهلك وتقديم محتوى ومنتجات تكون أكثر ملاءمة له. بالإضافة إلى ذلك, تحليل البيانات يمكن أن يساعد في تحديد فرص تحسين تجربة المستخدم وعرض المنتجات والخدمات
2. اعلم أن كل حديث مهم
تلعب المحادثات دورًا حاسمًا في نمو الأعمال, لأنهم يخلقون الثقة, تكسر الحواجز, تلهم أفكار جديدة وتعزز الابتكار. لإنشاء محادثة تكون ذات صلة حقًا, وأن تنشأ من أي تفاعل,تزداد أهمية مصداقية المحتوى بشكل متزايد للاحتفاظ بالمستهلك.
يجب على الشركات التركيز على إنتاج محتويات أصلية ومخصصة. يمكن أن يساعد ذلك في بناء ثقة المستهلك في العلامة التجارية وخلق رابط عاطفي أقوى معه.في جوبشوب, هناك مبدأ لتحويل تجربة العميل من خلال حوارات ذات مغزى. في النهاية, كل حديث مهم
الدروس الكبيرة من ذلك هي أن تطور الذكاء الاصطناعي أصبح أداة أساسية لفهم العميل. هذا يزيد من دور البائع في البيع المساعد لأن, بمحتوى حصري, مختلف ومركز على تجربة المستهلك, تؤدي المحادثة دورًا حاسمًا في اكتشاف اهتمامات هذا العميل الذي لا يزال مجهولًا.
3. استخدامات وإساءة استخدام الذكاء الاصطناعي الوكيني
الذكاء الاصطناعي الوكيني ضروري لإنشاء محادثات مخصصة, لأنه يسمح لأنظمة الذكاء الاصطناعي باتخاذ قرارات مستقلة وتكييف ردودها مع مزيد من السياق, الطبيعة والأهمية. نقطة يجب أن تبرز هي أن الذكاء الاصطناعي يمكنه التعلم من التفاعلات السابقة, ضبط النغمة, اللغة والمواضيع بناءً على تفضيلات الشخص. هذا يخلق تجربة أكثر تفاعلاً وتخصيصاً
مختلف عن الذكاءات الاصطناعية التقليدية التي تستجيب فقط بناءً على إدخال واحد, يمكن للذكاء الاصطناعي الوكلي تخزين المعلومات ذات الصلة والحفاظ على السياق طوال المحادثة, جعل الحوار أكثر سلاسة وتماسكًا. يمكنها اتخاذ قرارات استباقية, اقتراح مواضيع ذات صلة, تعديل أسلوب المحادثة أو حتى توقع احتياجات المستخدم دون الحاجة إلى طلبها بشكل صريح. تتطلب المحادثات المخصصة ردود فعل ديناميكية وقابلة للتكيف, شيء يمكن للذكاء الاصطناعي الوكيني القيام به بشكل أفضل عند التعرف على الأنماط والعواطف في التواصل.
أي بمعنى, تجعل الذكاء الاصطناعي التفاعلات أكثر واقعية, على سبيل المثال, من بين عملائنا الذين يستخدمون الذكاء الاصطناعي الوكالي هي الشركة السعودية للسيارات بترو مين, مع حل لخدمة العملاء عبر واتساب; المتجر البرازيلي للأزياء ريزيرفا, مع وكيل لاكتشاف المنتجات وتفاعل العملاء; إنها علامة تجارية للتوابل الهندية, الذي أنشأ وكيلًا يقدم وصفات طعام. جميعهن يستخدمن الذكاء الاصطناعي الوكالي
4. تجنب معدل التخلي عن السلة عبر واتساب
أخيرًا, الهدف هو فهم كيفية تحويل ذلك المستهلك الذي يحتاج إلى إنشاء اتصال ليشعر بالأمان ويقوم بالشراء. جعل التجارة الإلكترونية أقل عدم شخصية من خلال التخصيص هو التغيير الكبير في النموذج الذي جلبته الذكاء الاصطناعي الوكيلة. هذه التسلق, قادر على جعل قنوات الرسائل أكثر إنسانية, اجعل تجربة التخلي عن السلة أكثر إنسانية ممكنة, أقرب إلى تجربة في الوقت الحقيقي مع بائع. هذا ممكن فقط من خلال الإجابة على الأسئلة التي طرحها المستهلكون عندما وضعوا منتجًا في السلة, لكنهم لم يشتروا ذلك و, مع وصول الذكاء الاصطناعي الوكيمي, يصبح من الأسهل المضي قدمًا في هذه المحادثة حتى يحدث فيضان, دفع "دفعة صغيرة" لذلك المستهلك المتردد. بلا شك, إنه إقليم خصب جدًا للاستكشاف.
