يوم المستهلك: تحقق من النصائح الأساسية لزيادة العلاقة مع عميلك من خلال الذكاء الاصطناعي 

ومن أكثر التواريخ المتوقعة لهذا العام هو يوم المستهلك، الذي يتم الاحتفال به في 15 مارس، والذي يصادف يوم السبت الثالث من الشهر. وفقًا لاتحاد التجارة في السلع والخدمات والسياحة في ساو باولو (FecomercioSP)، فإن التوصية للتجارة بشكل عام هي أن يقام أسبوع المستهلك هذا العام في الفترة ما بين 9 و15 مارس. وتسمى هذه الفترة حتى الجمعة السوداء في النصف الأول، حيث توفر العديد من المتاجر الفرصة للمستهلكين لشراء المنتجات والخدمات بخصومات.

ومع ذلك، مع تحالف ثورة الذكاء الاصطناعي مع بطل العميل، أصبح من الشائع بشكل متزايد أن تكون خدمة العملاء إحدى ركائز هذا التاريخ. تعد التجارة التحادثية ضرورية للعلامات التجارية لجذب انتباه العملاء، وهو أمر متزايد الصعوبة، بالإضافة إلى خدمتها بامتياز من خلال الأدوات التي يقدمها الذكاء الاصطناعي. وهذا يعني أنه لكي يحدث هذا، سيتعين على العلامات التجارية رفع مستوى الإبداع والأهمية لجذب الاهتمام وسط المنافسة، ودمج الذكاء الاصطناعي المتطور في استراتيجية مشاركة العملاء، وإنشاء محادثات تعزز الاتصال العميق بينهم. 

وفقًا لتقرير Business Messaging ومستقبل تجربة العملاء في البرازيل، الذي أصدرته Gupshup في عام 2024، فإن أكثر من نصف المشاركين البرازيليين (52.7%) يحددون قدرة كلا الطرفين على الاستماع إلى” باعتبارها أهم جودة لمحادثة حقيقية. وهذا يوضح أن العصر الجديد للذكاء الاصطناعي يسعى إلى علاقات أكثر واقعية وتعاطفًا وإنسانية عبر الإنترنت، مثل تلك التي تربط المستهلكين بصديق موثوق به.

لمعرفة المزيد حول استخدام اعتماد الذكاء الاصطناعي للمحادثة في يوم المستهلك هذا للتعامل مع العملاء وتأهيل العملاء المحتملين وتحسين تكاليف التشغيل، تحقق من النصائح التي انفصلت عنها ريناتا مارتينز من Gupshup 

1. التركيز على انتباه عميلك 

في عالم متزايد التنافسية، يكتسب التحدث إلى المستهلك بطريقة أكثر دقة وشخصية المزيد والمزيد من القوة، ويعد جذب انتباه العملاء أحد الفروق الرئيسية بين العلامة التجارية. ولهذا السبب، يجب أن تفهم أدوات الذكاء الاصطناعي العلامات التي تجعل المحادثات أكثر طبيعية وجاذبية، لأنه من الضروري تعزيز هذا الاتصال مع المستهلك الخاص بك. بالإضافة إلى ذلك، يعد التواصل الفعال أحد الاستراتيجيات الأساسية لزيادة المشاركة. 

ومع الحجم الهائل للمعلومات المتاحة، يجب استخدام هذه التقنيات لفهم المستهلك بشكل أفضل وتخصيص تجربة المستخدم. يمكن للشركات استخدام خوارزميات التعلم الآلي لتحديد أنماط سلوك المستهلك وتقديم المحتوى والمنتجات الأكثر صلة بها. بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن تساعد تحليلات البيانات في تحديد الفرص المتاحة لتحسين تجربة المستخدم وتقديم المنتجات والخدمات.

2. اعلم أن كل محادثة مهمة

تلعب المحادثات دورًا حاسمًا في نمو الأعمال لأنها تبني الثقة وتكسر الحواجز وتلهم أفكارًا جديدة وتدفع الابتكار. لإنشاء محادثة ذات صلة حقًا، والتي تنشأ من أي تفاعل، تصبح أصالة المحتوى ذات أهمية متزايدة للاحتفاظ بالمستهلك. 

يجب على الشركات التركيز على إنتاج محتوى حقيقي وشخصي. وهذا يمكن أن يساعد في بناء ثقة المستهلك في العلامة التجارية وإنشاء رابطة عاطفية أقوى معها. في Gupshup، هناك مبدأ تحويل تجربة العملاء من خلال حوارات هادفة. بعد كل شيء، كل محادثة مهمة!

التعلم العظيم من هذا هو أن تطور الذكاء الاصطناعي أصبح أداة أساسية لمعرفة العملاء. وهذا يزيد من دور البائع في البيع المساعد لأنه، مع محتوى فريد ومختلف ومركّز على تجربة المستهلك، تلعب المحادثة دورًا حاسمًا في اكتشاف اهتمامات هذا العميل الذي لا يزال غير معروف. 

3. استخدامات وإساءة استخدام الذكاء الاصطناعي الوكيل 

يعد الذكاء الاصطناعي الوكيل ضروريًا لإنشاء محادثات مخصصة، لأنه يسمح لأنظمة الذكاء الاصطناعي باتخاذ قرارات مستقلة وتكييف استجاباتها مع المزيد من السياق والطبيعية والأهمية. إحدى النقاط التي يجب تسليط الضوء عليها هي أن الذكاء الاصطناعي يمكنه التعلم من التفاعلات السابقة عن طريق ضبط النغمة واللغة والموضوعات بناءً على تفضيلات الشخص.

على عكس الذكاء الاصطناعي التقليدي الذي يستجيب فقط بناءً على مدخل واحد، يمكن للذكاء الاصطناعي الوكيل تخزين المعلومات ذات الصلة والحفاظ على السياق طوال المحادثة، مما يجعل الحوار أكثر مرونة وتماسكًا. يمكنه اتخاذ قرارات استباقية، واقتراح الموضوعات ذات الصلة، وتعديل أسلوب المحادثة أو حتى توقع احتياجات المستخدم دون الحاجة إلى طلبها صراحةً. تتطلب المحادثات المخصصة استجابات ديناميكية وقابلة للتكيف، وهو أمر يمكن للذكاء الاصطناعي الوكيل القيام به بشكل أفضل من خلال التعرف على الأنماط والعواطف في التواصل. 

وهذا يعني أن الذكاء الاصطناعي الوكيل يجعل التفاعلات أكثر واقعية، على سبيل المثال، بين عملائنا الذين يستخدمون الذكاء الاصطناعي الوكيل بالفعل شركة السيارات السعودية بترومين، مع حل خدمة العملاء عبر واتساب؛ بائع التجزئة للأزياء البرازيلي Reserva، مع وكيل لاكتشاف المنتجات وإشراك العملاء؛ وعلامة تجارية هندية للتوابل، والتي أنشأت وكيلًا يقدم وصفات الطعام.

4. تجنب معدل التخلي عن سلة التسوق عن طريق الواتساب

أخيرًا، الهدف هو فهم كيفية تحويل ذلك المستهلك الذي يحتاج إلى إنشاء اتصال ليشعر بالأمان ويقوم بعملية الشراء. إن جعل التجارة الإلكترونية أقل شخصية من خلال التخصيص هو التحول النموذجي الكبير الذي أحدثه الذكاء الاصطناعي الوكيل. هذا التصعيد، القادر على جعل قنوات الرسائل أكثر إنسانية، يجعل رحلة التخلي عن العربة أكثر إنسانية قدر الإمكان، وأقرب إلى تجربة في الوقت الحقيقي مع البائع. وهذا ممكن فقط على وجه التحديد من خلال الإجابة على الأسئلة التي طرحها المستهلكون عندما وضعوا منتجًا في سلة التسوق، لكنهم لم يشتروه، ومع وصول الذكاء الاصطناعي الوكيل، يصبح من الأسهل المضي قدمًا في هذه المحادثة حتى يكون هناك فائض، مما يعطي مساحة خصبة للمستهلك.