في سيناريو استهلاك أكثر حذرًا وهوامش مضغوطة، يبدو أن تجارة التجزئة الرقمية العالمية تخوض حرب أسعار. لكن وراء القسائم السخية والتخفيضات الضخمة، ما تتنافس عليه أمازون وول مارت وعلي بابا ليس فقط على انتباه المستهلك — بل على بقائه. توقع إصدار عام 2025 من Prime Day مبيعات بقيمة 23.8 مليار دولار خلال أربعة أيام، في حين أطلق وول مارت "عروض وول مارت"، مع عروض ترويجية مكثفة على القنوات المادية والرقمية. في الجانب الآخر من العالم، استثمرت شركة علي بابا بمفردها 7 مليارات دولار في قسائم وتحفيزات للتجارة الإلكترونية. السؤال هو: هل تنجح هذه التكتيك حقًا؟
الاستجابة الفورية تكمن في الأرقام — وهي مغرية. وفقًا لـ Adobe Digital Insights، سجل يوم برايم لهذا العام أعلى متوسط فاتورة في التاريخ، على الرغم من وجود عدد أقل من المنتجات المعروضة للبيع. أما وول مارت، فبفضل عروضه المتكاملة مع نادي وول مارت+ وخدمة الاستلام من المتجر، شهدت الزيارات الفعلية ارتفاعًا بنسبة 18٪ في أسبوع الحملة، وفقًا لبيانات Placer.ai. أما علي بابا، فهي تستخدم القسائم على نطاق واسع كجزء من استراتيجية لإعادة تنشيط المستهلكين غير النشطين وتعويض تباطؤ السوق الصيني. لكن النجاح على المدى القصير لا يضمن علاقة دائمة.
تشير دراسات سلوك المستهلك إلى أن الخصومات الكبيرة تميل إلى جذب "صائدي العروض" من المشترين، ولكنها لا تجذب بالضرورة العملاء المخلصين. وفقا لهارفارد بيزنس ريفيوفقط 15٪ من المستهلكين الذين يدخلون بناءً على السعر يصبحون عملاء دائمين بدون إجراءات علاقات أو تجربة متميزة. يحذر المحللون من أن الخطر هو خلق دورات مفرغة من الاعتماد الترويجي — خاصة عندما يصبح القيمة المدركة للعلامة التجارية مجرد السعر.
"للتعامل مع ذلك، يدمج تجار التجزئة بين الحملة الترويجية العدوانية واستراتيجيات الولاء المنظمة. على سبيل المثال، لا تعتمد أمازون فقط على الخصم، بل على الراحة القصوى من خلال خدمة برايم، والتوصيل السريع جدًا، ونظام الخدمات البيئي. عززت وول مارت قيمتها المدركة من خلال دمج القنوات، والتركيز على التشكيلة الأساسية، والحوافز عبر التطبيق. أما علي بابا فتتقدم في مجال الذكاء الاصطناعي للتوصيات المخصصة، والمكافآت المُلعبَة، وتجارب التسوق الأكثر غمرًا، مثل التجارة المباشرة"، يسلط الضوء علىريبيكا فيشر, مؤسسة مشاركةومدير الاستراتيجية الرئيسي (مدير العمليات الاستراتيجية) نعمديبي بانك.
القسائم هي فقط الجزء الظاهر من نزاع على الأهمية والاحتفاظ. الاستراتيجية الحقيقية تكمن فيما يحدث بعد الشراء: في الخدمة، وإعادة التفاعل، وسهولة الاستخدام، وبناء قيمة مستمرة. في سوق مشبع، الحصول على نقرة أمر سهل — الصعب هو إقناع المستهلك بالعودة بدون خصم.
