في سوق يتزايد تحدياً وتنافسية، فإن جذب عميل إلى نظام شركة هو التحدي الرئيسي لرواد الأعمال. ومع ذلك، فإن الضمان الحقيقي لنجاح الأعمال يعتمد على تطوير استراتيجية فعالة للتعامل مع حالات ترك العربة. أظهرت دراسة أجرتها شركة فورستر للأبحاث أن التجارة الإلكترونية قد تفقد حوالي 18 مليار دولار من المبيعات السنوية بسبب حالات مثل هذه. الحقيقة هي أنه بالإضافة إلى إهدار عملية بيع، يؤثر هذا السياق أيضًا بشكل سلبي على قضايا مثل عائد الاستثمار في التسويق، وصعوبة تحليل أداء الحملات عبر الإنترنت، وحتى على سمعة العلامة التجارية نفسها.
لتجاوز مثل هذه الحالات، يوصي الخبراء بفهم الأسباب التي دفعت المستهلكين إلى التخلي عن عمليات الشراء وتطوير نهج مخصص يركز على تشجيع إتمام المبيعات. سواء كان ذلك بطريقة الدفع، أو شكوك حول المنتج، أو الشحن أو القيمة الإجمالية للشراء، فإن الحقيقة هي أنه لا توجد صيغة سحرية تلبي جميع المستهلكين، ولكن من المهم البحث عن استراتيجيات متنوعة لإعادة شخص ما غادر المنصة أو اضطر إلى وقف رحلة الشراء الخاصة به،" تقول ذاتياني ألميرون، مديرة التجارة الإلكترونية لشركة سستيني، الرائدة في الحقائب، والحقائب اليدوية، والحقائب الظهر، والإكسسوارات.
ووفقًا للمديرة التنفيذية، فإن الأدوات مثل البريد الإلكتروني وواتساب والرسائل القصيرة تعتبر حلفاء في هذه المهمة إذا تم استخدامها بحذر. "يجب أن تكون التواصل مخصصًا وفي الوقت المناسب، مع تجنب إرهاق العميل، مع ضمان شعوره بأنه مرئي ومشجع على إتمام الشراء"، تشرح ثايتاني. بالنظر إلى مساعدة رواد الأعمال على التعامل بشكل أفضل مع ترك العربة، قامت المديرة بتجهيز بعض النصائح الأساسية. تحقق أدناه
تبسيط عملية الدفع
قلل عدد الخطوات اللازمة لإتمام الشراء. قالت الخبيرة: "عملية دفع سريعة وبديهية تقلل من فرص التخلي عن الشراء. من المقترحات تقديم خيار الدفع كزائر، دون الحاجة لإنشاء حساب."
حافظ على الشفافية
المفاجآت في السعر النهائي للشراء هي واحدة من الأسباب الرئيسية لترك العربة. "من المثالي أن يتم إبلاغ جميع التكاليف المعنية بوضوح في بداية الرحلة، بما في ذلك رسوم الشحن والضرائب"، توضح ذلكاني.
تنويع المدفوعات
من الضروري توفير طرق دفع مختلفة للعميل، مثل بطاقات الائتمان، والخصم، وبيكس وغيرها. تؤكد المديرة أن هذا التنويع يضمن أن يتمكن العميل من اختيار الطريقة الأنسب له
استخدم التذكيرات
يمكن استخدام أدوات مثل البريد الإلكتروني، الرسائل القصيرة أو واتساب لتذكير المستهلكين بسلات التسوق المهجورة الخاصة بهم. لا تتردد في تقديم الحوافز. الخصم أو الشحن المجاني يساعدان في إتمام أي عملية شراء، توضح المختصة.
استثمر في خدمات ما بعد البيع
استراتيجيات ما بعد البيع لا تساعد فقط في بناء علاقة طويلة الأمد مع المستهلك، بل تشجعه أيضًا على إتمام عمليات شراء مستقبلية، مما يقلل من احتمالية التخلي في المستقبل. ابقَ على اتصال من خلال رسائل بريد إلكتروني مخصصة أو رسائل تقدم دعمًا إضافيًا مع تحديثات حول حالة الطلب وتوصيات بمنتجات ذات صلة. خيار آخر لهذه المبادرة هو طلب ملاحظات حول التجربة بهدف تحديد مجالات التحسين المحتملة وإظهار أن العلامة التجارية تقدر رأي عميلها، تختتم ثايايني.
