بحث أجرته شركة IntelliGente Consult يكشف عن تأثير الذكاء الاصطناعي (AI) على المؤسسات. من البيانات التي تم جمعها من خلال دراسة شركة الاستشارات والإرشاد المتخصصة في الاستراتيجيات والبرامج والمشاريع التجارية، يصرح 57٪ من المستجيبين بأنه لم تطرأ تغييرات على أنشطتهم بعد استخدام الذكاء الاصطناعي، مما يدل على أنه بالرغم من كل التحولات التكنولوجية، يظل رأس المال البشري ذا أهمية قصوى لتطوير الأعمال. تشير الدراسة، التي يتكون فيها الغالبية العظمى من المشاركين من محترفين ذوي مؤهلات جيدة ويعملون في شركات راسخة في السوق، إلى عدم وجود سجل للفصل من العمل مع تطبيق الذكاء الاصطناعي.
وأظهر استطلاع IntelliGente Consult أيضًا أن 37% من المشاركين يقولون إنه بعد استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي، أصبحت مهامهم ذات "تأثيرات أخرى" وبدأ 7% في تولي دور آخر.
"معظم المستجيبين للاستطلاع لم يلاحظوا تأثيرًا سلبيًا على أنشطتهم نتيجة استخدام الذكاء الاصطناعي"، تقول فرنندا تودلو، المديرة التنفيذية لشركة IntelliGente Consult. وفقًا للمديرة التنفيذية، عند الإشارة إلى استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي، يذكر المهنيون فوائد في أداء الأعمال، "تتضمن الانتقال من المهام التشغيلية إلى أنشطة أكثر استراتيجية وتحليلية".
بعيدًا عن كونه مفهومًا مستقبليًا، أعادت الذكاء الاصطناعي تشكيل سوق العمل بسرعة كبيرة. على الرغم من عدم وجود مؤشر على تسريحات في بحث IntelliGente Consult نتيجة لاستخدام أدوات الذكاء الاصطناعي، إلا أن بعض الأنشطة والوظائف تمر بتحولات كبيرة. مثال على ذلك هو قطاع خدمة العملاء، الذي يسيطر عليه الدردشات الآلية والمساعدون الافتراضيون المدعومون بالذكاء الاصطناعي، تقول ألين أوليفيرا، الشريكة المديرة في إنتيليجنت كونسل. صناديق البيع بالتجزئة، الوظائف التحليلية الأساسية، المطبقة على التمويل البسيط والتقارير، تندرج ضمن هذه القائمة.
لا يتأكد من خلال التقرير السنوي "تقرير حالة المبيعات والتسويق 2023/2024" الذي أعدته Pipedrive أن الشركات الكبرى أكثر التزامًا بالذكاء الاصطناعي. وفقًا للدراسة، يستخدم 42٪ من الشركات الصغيرة الصغيرة (حتى 10 موظفين) الذكاء الاصطناعي مقابل 37٪ من الشركات المتوسطة (من 11 إلى 100 موظف) و23٪ من الشركات الكبيرة (أكثر من 100 موظف).
دراسة أخرى بعنوان "الذكاء الاصطناعي في الشركات الصغيرة والمتوسطة: الاتجاهات والتحديات والفرص"، والتي نشرتها شركة مايكروسوفت هذه المرة، تشير إلى أن الدافع الرئيسي للشركات الصغيرة والمتوسطة هو تحسين الخدمة ورضا العملاء. التوافق مع المنافسين، ضمان الكفاءة والإنتاجية والمرونة، بالإضافة إلى تعزيز الإبداع والعمل ذو الصلة، تظهر أيضًا كأولويات.
وأظهر الاستطلاع أيضًا أن الذكاء الاصطناعي يساهم بشكل إيجابي في جودة عمل الشركة (91%) ورضا العملاء (90%) وتحفيز الموظفين ومشاركتهم (88%).
في استطلاع إنتلليجنت كونست، تؤكد التنفيذيات على أهمية رأس المال البشري. من الحق أن العمليات في مختلف القطاعات تستفيد بشكل كبير من الذكاء الاصطناعي. ومع ذلك، فإن تطور المؤسسات والطريقة التي تُعرف بها في السوق يكونان أكثر فعالية عندما يُعزز العمل قيمة الأشخاص في جميع إمكانياتهم، تقول ألين أوليفيرا.
وعندما يتعلق الأمر باستعداد الشركات الصغيرة والمتوسطة لاستخدام الذكاء الاصطناعي، تشير فرناندا توليدو إلى أنه من الضروري أن يفكر المديرون دائمًا في توظيف أداة أرخص، مع الأخذ في الاعتبار أن الذكاء الاصطناعي المطبق على الأعمال لا يتطور من تلقاء نفسه ويعتمد على التحليل البشري.
تؤكد التنفيذيات أيضًا على دور المؤسسات في تدريب وإعداد المهنيين. "فقط من خلال المعرفة والتطوير الفني الكامل سيتمكن الأشخاص من استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي لصالح مهاراتهم، وبالتالي لصالح الأعمال"، تقول المديرة التنفيذية.
على الرغم من أنها أداة تستخدم بشكل متزايد، إلا أن دمج الذكاء الاصطناعي يمثل تحديًا تواجهه الشركات الصغيرة والمتوسطة وفقًا لألين أوليفيرا. "لتحقيق أداء أفضل للأعمال، دون أن يؤثر ذلك على تقليل فرص العمل، فإن توظيف استشارة تقوم بوضع خطة ذكية هو أمر استراتيجي لهذه الشركات"، يقول.
بالنسبة للمديرات في شركة IntelliGente Consult، تمامًا كما تفتح الذكاء الاصطناعي فرصًا لقطاعات تتطلب اتخاذ قرارات معقدة، يحتاج رواد الأعمال الصغيرون والمتوسطون إلى النظر في الذكاء العاطفي والمهارات الإبداعية. لا يمكن لأي آلة تكرار هذه الصفات، وفهم الخصائص الفريدة المطبقة في كل مجال أمر حاسم لصيانة ومستقبل العمل، تختتم فرنندا تودو.
